Cómo aumentar la participación del cliente a distancia en estas fiestas
Publicado: 2020-12-03En esta temporada navideña, estará interactuando con sus clientes al alcance de la mano... ¡literalmente!
Bueno, de hecho, probablemente será mucho más que un brazo de distancia porque la mayoría de las personas pasan la mayor parte de su tiempo en casa y en línea. Se relacionan con amigos en las redes sociales y gastan su presupuesto navideño en tiendas en línea.
Para agravar este desafío, la investigación ha determinado que la experiencia del cliente ocupa un lugar destacado en la lista de prioridades de las empresas, incluso por encima de los precios y el desarrollo de productos en su importancia.
Gráfico de prioridades comerciales
Entonces, sin una presencia física que acelere el proceso de construcción de confianza con sus clientes, ¿cómo planea interactuar con ellos este año? ¿Cómo innovará y mejorará la experiencia del cliente?
Echemos un vistazo a algunas tácticas que puede usar en esta temporada navideña para aumentar la participación del cliente a distancia.
Experiencias Interactivas
Solo "aparecer" no será suficiente en esta temporada navideña. Sí, sus clientes están en línea y esperando ser cortejados, pero sus competidores también están aumentando su actividad digital.
Programar algunos memes en las redes sociales o enviar códigos de descuento por correo electrónico no romperá el ruido. Debe pensar fuera de la caja y encontrar formas de destacar con las que sus clientes no están familiarizados. Ya están filtrando inconscientemente las tácticas estándar de marketing digital.
Las experiencias interactivas generan de 4 a 5 veces más páginas vistas y 2 veces más conversiones que el contenido estático. Los concursos, cuestionarios, calculadoras y encuestas son simplemente más únicos, relevantes, divertidos y memorables que los anuncios publicitarios y las publicaciones de blog.
Estos son algunos ejemplos de experiencias interactivas que puede usar para aumentar la participación del cliente en esta temporada navideña:
- Concursos de premios instantáneos. Tal como sugiere el nombre, los concursos de ganancias instantáneas recompensan a los participantes inmediatamente después de que envían un formulario o interactúan con un botón en su página de destino. Un premio típico para este estilo de concurso es un código de cupón, donde los participantes pueden cobrar inmediatamente después de ingresar. También puede aumentar el compromiso alentando a los no ganadores a probar suerte nuevamente.
- Puntos por Concursos de Acciones. Este estilo de concurso aprovecha el concepto de ludificación para aumentar la participación del cliente. Básicamente, recompensas a los participantes con más posibilidades de ganar a cambio de completar ciertas acciones, como compartir el concurso en las redes sociales, invitar a amigos a participar o visitar una página web.
- Concursos de votaciones. Pedir a los participantes del concurso que voten es una excelente manera de aumentar la participación. Pueden estar votando por el premio que ganan, o tal vez votan por la entrada ganadora en un concurso de fotografía. Sea lo que sea, la naturaleza humana nos tienta a hacer clic en el botón de votar cuando vemos algo que nos gusta.
Plantilla de concurso de votación de ShortStack
- Concursos de videos. Los concursos de presentación de videos son una forma muy personal de conectarse con sus clientes. Sin mencionar que la creación de videos personales está de moda en este momento con plataformas como TikTok y YouTube que van viento en popa. Puede hacer que los participantes carguen videos directamente en su página de destino para capturar contenido generado por el usuario o, alternativamente, hacer que compartan un enlace de TikTok, YouTube, Instagram o Facebook.
Plantilla de concurso TikTok de ShortStack
Ver y crear el suyo propio- Comenta para participar en concursos. Los concursos de comentarios en las redes sociales son una experiencia interactiva más tradicional que los concursos de videos o votaciones, pero funcionan extremadamente bien para aumentar la participación del cliente. Con ShortStack, puede recopilar entradas de comentarios de Instagram y Facebook y elegir ganadores al azar.
Comentario de ShortStack para participar en concursos
- Cuestionarios. Los cuestionarios de marketing brindan una experiencia lúdica que tiene el potencial de volverse viral y aumentar significativamente el compromiso con la marca. Un cuestionario no solo entretendrá a sus clientes, sino que también tiene el potencial de capturar datos de segmentación valiosos que puede usar para personalizar su marketing en el futuro.
Plantilla de prueba de personalidad de ShortStack
Estos son solo algunos ejemplos de cómo puede utilizar la tecnología y las experiencias interactivas para aumentar la participación del cliente en esta temporada navideña.
Eventos en línea y video en vivo
En ausencia de reuniones y eventos en persona, las plataformas para compartir videos en línea y las herramientas de conferencias le permiten crear una conexión personal con los clientes sin estar físicamente junto a ellos.
Incluso en los últimos seis meses, los eventos en línea y los videos en vivo han avanzado a pasos agigantados. Lo que alguna vez fue una forma de que las personas compartiesen caras graciosas y capturaran momentos cotidianos en sus teléfonos inteligentes se ha convertido en una parte esencial de la creación de marca en las redes sociales.
Estos son algunos ejemplos de las formas en que puede usar el video en vivo para conectarse con su audiencia en esta temporada navideña:
- Sesiones de preguntas y respuestas. Qué mejor manera de interactuar con sus clientes que realizar una sesión de preguntas y respuestas en vivo para responder sus preguntas más urgentes sobre su negocio y la forma en que opera. Depende de usted qué tipo de preguntas abordará, pero podría funcionar bien crear un hashtag de marca y recopilar preguntas en un feed de Twitter al que pueda referirse cuando las responda.
- Entrevistas a expertos. Posicionarse junto a un experto en su industria es una excelente manera de generar credibilidad y confianza con sus clientes. Puede aplicar la estructura de preguntas y respuestas a una entrevista con un experto para que sus clientes puedan obtener respuestas a preguntas específicas de la industria.
- Contenido Educativo. Los seminarios web y los eventos en vivo le permiten compartir una presentación de diapositivas y educar a sus clientes sobre los problemas importantes o los desafíos que enfrentan. Considere asociarse con una marca complementaria, un experto o una persona influyente para organizar el evento y aumentar su credibilidad y alcance.
- Sorteos en vivo. ¿Por qué no llevar el concepto de realizar un concurso o sorteo al siguiente nivel presentándolo en vivo en línea? Podría organizar un evento de un día completo que reúna varios sorteos de premios con entrevistas a invitados expertos, juegos interactivos y preguntas y respuestas de los clientes: ¡todo el tinglado!
Los eventos en línea y las transmisiones de video en vivo ayudan a humanizar su marca al ponerle un rostro. Son el reemplazo perfecto para una reunión en persona con sus clientes en esta temporada navideña.
Conclusión
¿Cómo planea mejorar la experiencia del cliente este año en ausencia de eventos en persona y promociones minoristas?
Con todos sus competidores aumentando la actividad en línea, los gastos publicitarios y las iniciativas de marketing digital, necesita encontrar formas de innovar.
Las experiencias interactivas que puede automatizar con tecnología, junto con eventos de video en vivo para humanizar su marca, brindan la combinación perfecta de escalabilidad y personalización en la búsqueda de una mejor participación del cliente.