Cum să creșteți implicarea clienților de la distanță în aceste sărbători

În acest sezon de sărbători, veți interacționa cu clienții dvs. la distanță de braț... literalmente!

Ei bine, de fapt, probabil că va fi mult mai mult decât o distanță de braț, deoarece majoritatea oamenilor își petrec cea mai mare parte a timpului acasă și online. Ei se interacționează cu prietenii pe rețelele sociale și își cheltuiesc bugetul de Crăciun în magazinele online.

Completând această provocare, cercetările au determinat că experiența clienților se află în fruntea listei de priorități a afacerilor, deasupra chiar și a prețurilor și a dezvoltării de produse în importanța sa.

Graficul priorităților de afaceri

Deci, fără o prezență fizică care accelerează procesul de consolidare a încrederii cu clienții dvs., cum plănuiți să interacționați cu ei în acest an? Cum veți inova și îmbunătăți experiența clienților?

Să aruncăm o privire la câteva tactici pe care le puteți folosi în acest sezon de sărbători pentru a crește implicarea clienților de la distanță.

Experiențe interactive

Doar „apariția” nu va fi suficient în acest sezon de sărbători. Da, clienții tăi sunt online și așteaptă să fie atrași, dar și concurenții tăi își intensifică activitatea digitală.

Programarea unor meme-uri pe rețelele sociale sau trimiterea de coduri de reducere prin e-mail nu va trece peste zgomot. Trebuie să gândiți în afara cutiei și să găsiți modalități de a ieși în evidență cu care clienții dvs. nu sunt familiarizați. Ei filtrează deja subconștient tacticile standard de marketing digital.

Experiențele interactive generează de 4-5 ori mai multe vizualizări de pagină și de 2 ori mai multe conversii decât conținutul static. Concursurile, chestionarele, calculatoarele și sondajele sunt pur și simplu mai unice, relevante, distractive și memorabile decât anunțurile banner și postările pe blog.

Iată câteva exemple de experiențe interactive pe care le puteți folosi pentru a crește implicarea clienților în acest sezon de sărbători:

• Concursuri Instant Win. Așa cum sugerează și numele, concursurile de câștig instantaneu recompensează participanții imediat după ce trimit un formular sau interacționează cu un buton de pe pagina ta de destinație. Un premiu tipic pentru acest stil de concurs este un cod de cupon, în care participanții pot încasa imediat după înscriere. De asemenea, puteți crește implicarea prin încurajarea celor care nu sunt câștigători să-și încerce din nou norocul.

Șablonul de cadouri pentru câștig instantaneu al lui ShortStack

Vizualizați și creați propriul dvs

• Concursuri de puncte pentru acțiuni. Acest stil de concurs folosește conceptul de gamification pentru a crește implicarea clienților. Practic, recompensați participanții cu mai multe șanse de câștig în schimbul îndeplinirii anumitor acțiuni, cum ar fi partajarea concursului pe rețelele sociale, invitarea prietenilor să intre sau vizitarea unei pagini web.

Concursuri de puncte pentru acțiuni ShortStack

Vizualizați și creați propriul dvs

• Concursuri de vot. A cere participanților la concurs să voteze este o modalitate excelentă de a crește implicarea. Ei pot vota pentru premiul pe care l-au câștigat sau poate votează pentru înregistrarea câștigătoare într-un concurs foto. Oricare ar fi, natura umană ne ademenește să facem clic pe butonul de vot atunci când vedem ceva care ne place.

Șablonul de concurs de vot al lui ShortStack

Vizualizați și creați propriul dvs

• Concursuri video. Concursurile de trimitere video sunt o modalitate foarte personală de a intra în legătură cu clienții tăi. Ca să nu mai vorbim că crearea video personală este la modă în acest moment, cu platforme precum TikTok și YouTube care merg din ce în ce mai mult. Puteți solicita participanților să încarce videoclipuri direct pe pagina dvs. de destinație pentru a capta conținut generat de utilizatori sau, alternativ, îi puteți permite să partajeze un link TikTok, YouTube, Instagram sau Facebook.

Șablonul de concurs TikTok al lui ShortStack

Vizualizați și creați propriul dvs

• Comentează pentru a participa la concursuri. Concursurile de comentarii pe rețelele sociale sunt o experiență interactivă mai tradițională decât concursurile video sau de vot, dar funcționează extrem de bine pentru a crește implicarea clienților. Cu ShortStack, puteți colecta intrări de comentarii de pe Instagram și Facebook și puteți alege aleatoriu câștigătorii.

Comentariul lui ShortStack pentru a participa la concursuri

Vizualizați Ghidul

• Chestionare. Chestionarele de marketing oferă o experiență gamificată care are potențialul de a deveni virală și de a crește semnificativ angajamentul de brand. Nu numai că un test va distra clienții, dar aceștia au potențialul de a capta date valoroase de segmentare pe care le puteți folosi pentru a vă personaliza marketingul în viitor.

Șablonul de test de personalitate al lui ShortStack

Vizualizați și creați propriul dvs

Acestea sunt doar câteva exemple despre cum puteți utiliza tehnologia și experiențele interactive pentru a crește implicarea clienților în acest sezon de sărbători.

Evenimente online și video live

În absența întâlnirilor și evenimentelor personale, platformele de partajare video online și instrumentele de conferință vă permit să creați o conexiune personală cu clienții fără a fi fizic lângă ei.

Chiar și în ultimele șase luni, evenimentele online și videoclipurile în direct au apărut la un pas. Ceea ce a fost odată o modalitate prin care indivizii să împărtășească fețe amuzante și să surprindă momentele zilnice pe smartphone-urile lor a devenit o parte esențială a construirii mărcii pe rețelele sociale.

Iată câteva exemple de modalități în care puteți folosi videoclipurile live pentru a intra în legătură cu publicul în acest sezon de sărbători:

• Sesiuni de întrebări și răspunsuri. Ce modalitate mai bună de a interacționa cu clienții tăi decât desfășurarea unei sesiuni de întrebări și răspunsuri live pentru a răspunde la cele mai stringente întrebări ale acestora despre afacerea ta și modul în care funcționează. Depinde de tine ce tipuri de întrebări le vei adresa, dar ar putea funcționa bine să creezi un hashtag de marcă și să colectezi întrebări într-un feed Twitter la care te poți referi pe măsură ce le răspunzi.
• Interviuri cu experți. Poziționarea alături de un expert în industria ta este o modalitate excelentă de a construi credibilitate și încredere cu clienții tăi. Puteți aplica structura Întrebări și răspunsuri la un interviu cu experți, astfel încât clienții dvs. să poată obține răspunsuri la întrebări specifice industriei.
• Conținut educațional. Webinarii și evenimentele live vă permit să împărtășiți un pachet de diapozitive și să vă educați clienții cu privire la problemele sau provocările importante cu care se confruntă. Luați în considerare parteneriatul cu o marcă complementară, un expert sau un influencer pentru a găzdui evenimentul și pentru a vă crește credibilitatea și acoperirea.
• Giveaways live. De ce să nu duceți conceptul de a desfășura un concurs sau un giveaway la nivelul următor, găzduindu-l live online? Ați putea găzdui un eveniment de o zi întreagă care să reunească mai multe cadouri cu premii cu interviuri experți cu invitații, jocuri interactive și întrebări și răspunsuri ale clienților - toată tragedia!

Evenimentele online și fluxurile video în direct vă ajută să vă umanizați marca, punându-i o față. Sunt înlocuitorul perfect pentru o întâlnire personală cu clienții dvs. în acest sezon de sărbători.

Concluzie

Cum intenționați să creșteți experiența clienților în acest an în absența evenimentelor în persoană și a promoțiilor cu amănuntul?

Cu toți concurenții care intensifică activitatea online, cheltuielile publicitare și inițiativele de marketing digital, trebuie să găsiți modalități de a inova.

Experiențele interactive pe care le puteți automatiza cu tehnologie, în parteneriat cu evenimente video live pentru a vă umaniza marca, oferă combinația perfectă de scalabilitate și personalizare în căutarea unei mai bune implicări ale clienților.