Como aumentar o envolvimento do cliente à distância nestes feriados
Publicados: 2020-12-03Nesta temporada de férias, você estará interagindo com seus clientes à distância de um braço… literalmente!
Bem, na verdade, provavelmente será muito mais do que o comprimento de um braço, porque a maioria das pessoas passa a maior parte do tempo em casa e online. Eles estão se envolvendo com amigos nas mídias sociais e gastando seu orçamento de Natal em lojas online.
Para agravar esse desafio, pesquisas determinaram que a experiência do cliente está no topo da lista de prioridades das empresas, acima até mesmo de preços e desenvolvimento de produtos em sua importância.
Gráfico de prioridades de negócios
Portanto, sem uma presença física que acelere o processo de construção de confiança com seus clientes, como você planeja se envolver com eles este ano? Como você vai inovar e melhorar a experiência do cliente?
Vamos dar uma olhada em algumas táticas que você pode usar nesta temporada de festas para aumentar o envolvimento do cliente à distância.
Experiências interativas
Apenas “aparecer” não será suficiente nesta temporada de férias. Sim, seus clientes estão online e esperando para serem cortejados, mas seus concorrentes também estão aumentando sua atividade digital.
Agendar alguns memes nas mídias sociais ou enviar códigos de desconto por e-mail não vai acabar com o barulho. Você precisa pensar fora da caixa e encontrar maneiras de se destacar com as quais seus clientes não estão familiarizados. Eles já estão filtrando subconscientemente as táticas padrão de marketing digital.
Experiências interativas geram 4-5x mais visualizações de página e 2x mais conversões do que conteúdo estático. Concursos, questionários, calculadoras e enquetes são simplesmente mais exclusivos, relevantes, divertidos e memoráveis do que anúncios de banner e postagens de blog.
Aqui estão alguns exemplos de experiências interativas que você pode usar para aumentar o envolvimento do cliente nesta temporada de festas:
- Concursos de vitórias instantâneas. Assim como o nome sugere, os concursos de vitória instantânea recompensam os participantes imediatamente após eles enviarem um formulário ou interagirem com um botão em sua página de destino. Um prêmio típico para este estilo de concurso é um código de cupom, onde os participantes podem sacar imediatamente após entrar. Você também pode aumentar o engajamento incentivando os não vencedores a tentar a sorte novamente.
- Pontos para Concursos de Ações. Esse estilo de concurso explora o conceito de gamificação para aumentar o envolvimento do cliente. Basicamente, você recompensa os participantes com mais chances de ganhar em troca de concluir determinadas ações, como compartilhar o concurso nas redes sociais, convidar amigos para participar ou visitar uma página da web.
- Concursos de votação. Pedir aos participantes do concurso para votar é uma ótima maneira de aumentar o engajamento. Eles podem estar votando no prêmio que ganharam, ou talvez votem na foto vencedora de um concurso de fotografia. Seja o que for, a natureza humana nos incita a clicar no botão de votação quando vemos algo de que gostamos.
Modelo de concurso de votação do ShortStack
- Concursos de Vídeo. Os concursos de envio de vídeos são uma maneira muito pessoal de se conectar com seus clientes. Sem mencionar que a criação de vídeos pessoais está em alta no momento, com plataformas como TikTok e YouTube se fortalecendo. Você pode fazer com que os participantes enviem vídeos diretamente para sua página de destino para capturar conteúdo gerado pelo usuário ou, alternativamente, fazer com que compartilhem um link do TikTok, YouTube, Instagram ou Facebook.
Modelo de concurso TikTok do ShortStack
Visualize e crie o seu próprio- Comentário para entrar em concursos. Os concursos de comentários de mídia social são uma experiência interativa mais tradicional do que os concursos de vídeo ou votação, mas funcionam extremamente bem para aumentar o envolvimento do cliente. Com o ShortStack, você pode coletar entradas de comentários do Instagram e Facebook e escolher aleatoriamente os vencedores.
Comentário do ShortStack para entrar em concursos
- Testes. Os questionários de marketing oferecem uma experiência gamificada que tem o potencial de se tornar viral e aumentar significativamente o envolvimento da marca. Um questionário não apenas entreterá seus clientes, mas também terá o potencial de capturar dados de segmentação valiosos que você pode usar para personalizar seu marketing no futuro.
Modelo de Questionário de Personalidade do ShortStack
Estes são apenas alguns exemplos de como você pode utilizar a tecnologia e as experiências interativas para aumentar o envolvimento do cliente nesta temporada de festas.
Eventos online e vídeo ao vivo
Na ausência de reuniões e eventos presenciais, as plataformas de compartilhamento de vídeo online e as ferramentas de conferência permitem que você crie uma conexão pessoal com os clientes sem estar fisicamente próximo a eles.
Mesmo nos últimos seis meses, eventos online e vídeos ao vivo surgiram aos trancos e barrancos. O que antes era uma maneira de as pessoas compartilharem caretas e capturar momentos diários em seus smartphones, tornou-se uma parte essencial da construção da marca nas mídias sociais.
Aqui estão alguns exemplos de como você pode usar o vídeo ao vivo para se conectar com seu público nesta temporada de festas:
- Sessões de perguntas e respostas. Que melhor maneira de interagir com seus clientes do que realizar uma sessão de perguntas e respostas ao vivo para responder às perguntas mais urgentes sobre sua empresa e a maneira como ela opera. Depende de você quais tipos de perguntas você abordará, mas pode funcionar bem criar uma hashtag de marca e coletar perguntas em um feed do Twitter que você pode consultar ao respondê-las.
- Entrevistas com especialistas. Posicionar-se ao lado de um especialista em seu setor é uma ótima maneira de construir credibilidade e confiança com seus clientes. Você pode aplicar a estrutura de perguntas e respostas a uma entrevista com um especialista para que seus clientes possam obter respostas para perguntas específicas do setor.
- Conteúdo Educacional. Webinars e eventos ao vivo permitem que você compartilhe uma apresentação de slides e eduque seus clientes sobre questões ou desafios importantes que eles enfrentam. Considere fazer parceria com uma marca, especialista ou influenciador complementar para sediar o evento e aumentar sua credibilidade e alcance.
- Sorteios ao vivo. Por que não levar o conceito de realizar um concurso ou sorteio para o próximo nível, hospedando-o online ao vivo? Você pode sediar um evento de dia inteiro que reúne vários brindes com entrevistas de especialistas, jogos interativos e perguntas e respostas do cliente - tudo isso!
Eventos online e transmissões de vídeo ao vivo ajudam a humanizar sua marca, dando um rosto a ela. Eles são o substituto perfeito para uma reunião pessoal com seus clientes nesta temporada de férias.
Conclusão
Como você planeja elevar a experiência do cliente este ano na ausência de eventos presenciais e promoções de varejo?
Com todos os seus concorrentes aumentando a atividade online, os gastos com anúncios e as iniciativas de marketing digital, você precisa encontrar maneiras de inovar.
Experiências interativas que você pode automatizar com tecnologia, em parceria com eventos de vídeo ao vivo para humanizar sua marca, proporcionam a combinação perfeita de escalabilidade e personalização na busca pelo melhor engajamento do cliente.