วิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าจากระยะไกลในช่วงวันหยุดเหล่านี้
เผยแพร่แล้ว: 2020-12-03ช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ คุณจะได้โต้ตอบกับลูกค้าของคุณเพียงลำพัง… อย่างแท้จริง!
ที่จริงแล้ว มันอาจจะมากกว่าความยาวแขน เพราะคนส่วนใหญ่ใช้เวลาส่วนใหญ่ที่บ้านและออนไลน์ พวกเขากำลังมีส่วนร่วมกับเพื่อน ๆ บนโซเชียลมีเดียและใช้งบประมาณคริสต์มาสที่ร้านค้าออนไลน์
เมื่อรวมความท้าทายนี้เข้าด้วยกัน การวิจัยระบุว่าประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญสูงในรายการธุรกิจที่มีลำดับความสำคัญสูงกว่าราคาและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในความสำคัญ
กราฟลำดับความสำคัญทางธุรกิจ
ดังนั้นหากไม่มีสถานะทางกายภาพที่เร่งกระบวนการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณ คุณวางแผนที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขาในปีนี้อย่างไร คุณจะคิดค้นและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร?
มาดูกลยุทธ์บางอย่างที่คุณสามารถใช้ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าจากระยะไกล
ประสบการณ์เชิงโต้ตอบ
แค่ “เปิดใจ” ก็ไม่เพียงพอในเทศกาลวันหยุดนี้ ใช่ ลูกค้าของคุณออนไลน์และรอการแสวงหา แต่คู่แข่งของคุณก็เพิ่มกิจกรรมดิจิทัลด้วยเช่นกัน
การจัดกำหนดการมีมส์สองสามรายการบนโซเชียลมีเดียหรือส่งรหัสส่วนลดทางอีเมลจะไม่ทำให้เกิดปัญหาอีกต่อไป คุณต้องคิดนอกกรอบและหาวิธีสร้างความโดดเด่นที่ลูกค้าของคุณไม่คุ้นเคย พวกเขากำลังกรองกลวิธีการตลาดดิจิทัลมาตรฐานโดยจิตใต้สำนึกอยู่แล้ว
ประสบการณ์เชิงโต้ตอบสร้างการดูหน้าเว็บมากกว่า 4-5 เท่าและการแปลงมากกว่าเนื้อหาคงที่ 2 เท่า การแข่งขัน แบบทดสอบ เครื่องคิดเลข และแบบสำรวจมีความเฉพาะตัว มีความเกี่ยวข้อง สนุก และน่าจดจำมากกว่าโฆษณาแบนเนอร์และบล็อกโพสต์
ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของประสบการณ์เชิงโต้ตอบที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ได้
- การแข่งขันชนะทันที เช่นเดียวกับชื่อที่แนะนำ การแข่งขันที่ชนะทันทีจะให้รางวัลแก่ผู้เข้าร่วมทันทีหลังจากส่งแบบฟอร์มหรือโต้ตอบกับปุ่มบนหน้า Landing Page ของคุณ รางวัลทั่วไปสำหรับรูปแบบการแข่งขันนี้คือรหัสคูปอง ซึ่งผู้เข้าประกวดสามารถรับเงินสดได้ทันทีหลังจากเข้าร่วม คุณยังสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมโดยกระตุ้นให้ผู้ที่ไม่ใช่ผู้ชนะลองเสี่ยงโชคอีกครั้ง
- คะแนนสำหรับการแข่งขันการกระทำ การแข่งขันรูปแบบนี้ใช้แนวคิดของ gamification เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า โดยพื้นฐานแล้ว คุณจะให้รางวัลผู้เข้าร่วมที่มีโอกาสชนะมากขึ้นเพื่อแลกกับการกระทำบางอย่าง เช่น การแชร์การแข่งขันบนโซเชียลมีเดีย การเชิญเพื่อนให้เข้าร่วม หรือเยี่ยมชมหน้าเว็บ
- การแข่งขันโหวต. การขอให้ผู้เข้าร่วมการแข่งขันโหวตเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วม พวกเขาอาจจะโหวตให้รางวัลที่พวกเขาได้รับ หรือบางทีพวกเขาอาจจะโหวตให้กับผลงานที่ชนะในการประกวดภาพถ่าย ธรรมชาติของมนุษย์ดึงดูดให้เราคลิกปุ่มโหวตนั้นเมื่อเราเห็นสิ่งที่ชอบ
เทมเพลตการแข่งขันโหวตของ ShortStack
- การประกวดวิดีโอ การประกวดส่งวิดีโอเป็นวิธีส่วนตัวในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ ไม่ต้องพูดถึงการสร้างวิดีโอส่วนตัวเป็นสิ่งที่เดือดดาลในขณะนี้ด้วยแพลตฟอร์มอย่าง TikTok และ YouTube ที่พัฒนาจากจุดแข็งไปสู่จุดแข็ง คุณสามารถให้ผู้เข้าร่วมอัปโหลดวิดีโอโดยตรงไปยังหน้า Landing Page เพื่อบันทึกเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น หรืออีกวิธีหนึ่งคือให้พวกเขาแชร์ลิงก์ TikTok, YouTube, Instagram หรือ Facebook
เทมเพลตการประกวด TikTok ของ ShortStack
ดูและสร้างของคุณเอง- แสดงความคิดเห็นเพื่อเข้าร่วมการแข่งขัน การแข่งขันแสดงความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียเป็นประสบการณ์เชิงโต้ตอบแบบดั้งเดิมมากกว่าการแข่งขันวิดีโอหรือการลงคะแนน แต่ทำงานได้ดีมากในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ด้วย ShortStack คุณสามารถรวบรวมรายการความคิดเห็นจาก Instagram และ Facebook และสุ่มเลือกผู้ชนะ
ความคิดเห็นของ ShortStack เพื่อเข้าร่วมการแข่งขัน
- แบบทดสอบ แบบทดสอบทางการตลาดมอบประสบการณ์การเล่นเกมที่มีศักยภาพที่จะเผยแพร่และเพิ่มการมีส่วนร่วมของแบรนด์อย่างมาก แบบทดสอบไม่เพียงสร้างความบันเทิงให้กับลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังมีศักยภาพในการเก็บข้อมูลการแบ่งส่วนที่มีค่าซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับเปลี่ยนการตลาดในแบบของคุณในอนาคต
เทมเพลตแบบทดสอบบุคลิกภาพของ ShortStack
นี่เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของวิธีที่คุณสามารถใช้เทคโนโลยีและประสบการณ์เชิงโต้ตอบเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้
กิจกรรมออนไลน์และวิดีโอสด
ในกรณีที่ไม่มีการประชุมและกิจกรรมแบบตัวต่อตัว แพลตฟอร์มการแชร์วิดีโอออนไลน์และเครื่องมือการประชุมช่วยให้คุณสามารถสร้างการเชื่อมต่อส่วนบุคคลกับลูกค้าโดยไม่ต้องอยู่เคียงข้างพวกเขา
แม้แต่ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา กิจกรรมออนไลน์และวิดีโอสดก็เกิดขึ้นอย่างก้าวกระโดด สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นวิธีการแชร์ใบหน้าตลกๆ และบันทึกช่วงเวลาในแต่ละวันบนสมาร์ทโฟนได้กลายเป็นส่วนสำคัญในการสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย
ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถใช้วิดีโอสดเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้
- เซสชันถาม & ตอบ อะไรจะดีไปกว่าการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณมากกว่าการเรียกใช้เซสชันถาม & ตอบแบบสดเพื่อตอบคำถามเร่งด่วนที่สุดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและวิธีการดำเนินการ ขึ้นอยู่กับคุณว่าจะถามคำถามประเภทใด แต่อาจใช้ได้ผลดีในการสร้างแฮชแท็กที่มีแบรนด์และรวบรวมคำถามในฟีด Twitter ที่คุณสามารถอ้างถึงเมื่อคุณตอบคำถาม
- สัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญ การวางตำแหน่งตัวเองร่วมกับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ คุณสามารถใช้โครงสร้าง Q & A กับการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญเพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับคำตอบสำหรับคำถามเฉพาะอุตสาหกรรม
- เนื้อหาเพื่อการศึกษา การสัมมนาผ่านเว็บและการถ่ายทอดสดช่วยให้คุณสามารถแชร์ชุดสไลด์และให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับปัญหาสำคัญหรือความท้าทายที่พวกเขาเผชิญ พิจารณาร่วมมือกับแบรนด์ ผู้เชี่ยวชาญ หรืออินฟลูเอนเซอร์เสริมเพื่อจัดงานและเพิ่มความน่าเชื่อถือและการเข้าถึงของคุณ
- แจกของสด ทำไมไม่ลองนำแนวคิดของการจัดการแข่งขันหรือการแจกของรางวัลไปอีกระดับด้วยการโฮสต์ออนไลน์แบบสด ๆ ล่ะ? คุณสามารถจัดกิจกรรมเต็มวันที่รวบรวมการแจกของรางวัลมากมายด้วยการสัมภาษณ์แขกผู้เชี่ยวชาญ เกมแบบโต้ตอบ และคำถามและคำตอบของลูกค้า – ทั้งหมด Shebang!
กิจกรรมออนไลน์และสตรีมวิดีโอสดช่วยให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมโดยการแสดงความเห็น สิ่งเหล่านี้เป็นการทดแทนที่สมบูรณ์แบบสำหรับการพบปะกับลูกค้าของคุณในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้
บทสรุป
คุณวางแผนจะยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในปีนี้อย่างไรในกรณีที่ไม่มีงานพบปะบุคคลและโปรโมชันการขายปลีก
เนื่องจากคู่แข่งของคุณเพิ่มกิจกรรมออนไลน์ ค่าโฆษณา และความคิดริเริ่มด้านการตลาดดิจิทัล คุณต้องหาวิธีที่จะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ
ประสบการณ์เชิงโต้ตอบที่คุณสามารถทำให้เทคโนโลยีเป็นแบบอัตโนมัติ ร่วมมือกับกิจกรรมวิดีโอสดเพื่อทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม มอบการผสมผสานที่ลงตัวระหว่างความสามารถในการปรับขนาดและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในการค้นหาการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีขึ้น