Wie Sie an diesen Feiertagen das Kundenengagement aus der Ferne steigern können
Veröffentlicht: 2020-12-03In dieser Weihnachtszeit werden Sie mit Ihren Kunden auf Armlänge interagieren … buchstäblich!
Nun, tatsächlich wird es wahrscheinlich viel mehr als eine Armlänge sein, da die meisten Menschen den Großteil ihrer Zeit zu Hause und online verbringen. Sie tauschen sich mit Freunden in den sozialen Medien aus und geben ihr Weihnachtsbudget in Online-Shops aus.
Um diese Herausforderung zu verschärfen, haben Untersuchungen ergeben, dass das Kundenerlebnis ganz oben auf der Prioritätenliste von Unternehmen steht, in seiner Bedeutung sogar noch vor der Preisgestaltung und der Produktentwicklung.
Diagramm der Geschäftsprioritäten
Wie planen Sie also, ohne eine physische Präsenz, die den Vertrauensbildungsprozess bei Ihren Kunden beschleunigt, in diesem Jahr mit ihnen in Kontakt zu treten? Wie werden Sie innovativ sein und das Kundenerlebnis verbessern?
Werfen wir einen Blick auf einige Taktiken, die Sie in dieser Weihnachtszeit anwenden können, um die Kundenbindung aus der Ferne zu steigern.
Interaktive Erlebnisse
Nur „auftauchen“ wird in dieser Ferienzeit nicht ausreichen. Ja, Ihre Kunden sind online und warten darauf, umworben zu werden, aber auch Ihre Konkurrenten verstärken ihre digitalen Aktivitäten.
Das Planen einiger Memes in den sozialen Medien oder das Versenden von Rabattcodes per E-Mail wird den Lärm nicht durchbrechen. Sie müssen über den Tellerrand hinausschauen und Wege finden, sich abzuheben, mit denen Ihre Kunden nicht vertraut sind. Sie filtern bereits unbewusst die Standardtaktiken für digitales Marketing heraus.
Interaktive Erlebnisse generieren 4-5x mehr Seitenaufrufe und 2x mehr Conversions als statische Inhalte. Wettbewerbe, Quiz, Rechner und Umfragen sind einfach einzigartiger, relevanter, lustiger und einprägsamer als Werbebanner und Blogbeiträge.
Hier sind einige Beispiele für interaktive Erlebnisse, die Sie nutzen können, um die Kundenbindung in dieser Weihnachtszeit zu steigern:
- Sofortgewinn-Wettbewerbe. Wie der Name schon sagt, belohnen Sofortgewinnwettbewerbe die Teilnehmer sofort, nachdem sie ein Formular abgeschickt oder mit einer Schaltfläche auf Ihrer Zielseite interagiert haben. Ein typischer Preis für diese Art von Wettbewerb ist ein Gutscheincode, den die Teilnehmer sofort nach der Teilnahme einlösen können. Sie können das Engagement auch steigern, indem Sie Nicht-Gewinner ermutigen, ihr Glück erneut zu versuchen.
- Punkte für Aktionen Wettbewerbe. Diese Art von Wettbewerb nutzt das Konzept der Gamifizierung, um die Kundenbindung zu erhöhen. Grundsätzlich belohnen Sie die Teilnehmer mit mehr Gewinnchancen im Austausch für die Durchführung bestimmter Aktionen, wie z. B. das Teilen des Wettbewerbs in sozialen Medien, das Einladen von Freunden oder den Besuch einer Webseite.
- Abstimmungswettbewerbe. Die Teilnehmer des Wettbewerbs zur Abstimmung aufzufordern, ist eine großartige Möglichkeit, das Engagement zu steigern. Sie stimmen vielleicht für den Preis ab, den sie gewinnen, oder vielleicht stimmen sie für den Siegerbeitrag in einem Fotowettbewerb ab. Was auch immer es ist, die menschliche Natur verleitet uns dazu, auf diese Abstimmungsschaltfläche zu klicken, wenn wir etwas sehen, das uns gefällt.
Abstimmungswettbewerbsvorlage von ShortStack
- Videowettbewerbe. Video-Einreichungswettbewerbe sind eine sehr persönliche Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Ganz zu schweigen davon, dass die Erstellung persönlicher Videos derzeit der letzte Schrei ist, da Plattformen wie TikTok und YouTube immer stärker werden. Sie können die Teilnehmer Videos direkt auf Ihre Zielseite hochladen lassen, um benutzergenerierte Inhalte zu erfassen, oder sie alternativ einen TikTok-, YouTube-, Instagram- oder Facebook-Link teilen lassen.
TikTok-Wettbewerbsvorlage von ShortStack
Ansehen und eigene erstellen- Kommentar zur Teilnahme an Wettbewerben. Kommentarwettbewerbe in sozialen Medien sind ein traditionelleres interaktives Erlebnis als Video- oder Abstimmungswettbewerbe, aber sie eignen sich hervorragend zur Steigerung der Kundenbindung. Mit ShortStack können Sie Kommentareinträge von Instagram und Facebook sammeln und zufällig Gewinner auswählen.
Kommentar von ShortStack zur Teilnahme an Wettbewerben
- Quiz. Marketing-Quiz bieten ein spielerisches Erlebnis, das das Potenzial hat, viral zu werden und das Markenengagement deutlich zu steigern. Ein Quiz wird Ihre Kunden nicht nur unterhalten, sondern sie haben auch das Potenzial, wertvolle Segmentierungsdaten zu erfassen, die Sie verwenden können, um Ihr Marketing in Zukunft zu personalisieren.
Persönlichkeitsquiz-Vorlage von ShortStack
Dies sind nur einige Beispiele dafür, wie Sie Technologie und interaktive Erlebnisse nutzen können, um die Kundenbindung in dieser Weihnachtszeit zu steigern.
Online-Events und Live-Video
In Ermangelung persönlicher Meetings und Veranstaltungen ermöglichen es Ihnen Online-Videoplattformen und Konferenztools, eine persönliche Verbindung zu Kunden herzustellen, ohne physisch neben ihnen zu sein.
Auch in den letzten sechs Monaten haben sich Online-Events und Live-Videos sprunghaft entwickelt. Was einst eine Möglichkeit für Einzelpersonen war, lustige Gesichter zu teilen und alltägliche Momente auf ihren Smartphones festzuhalten, ist zu einem wesentlichen Bestandteil des Markenaufbaus in sozialen Medien geworden.
Hier sind einige Beispiele dafür, wie Sie Live-Videos verwenden können, um in dieser Weihnachtszeit mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten:
- Frage-und-Antwort-Sitzungen. Gibt es eine bessere Möglichkeit, mit Ihren Kunden zu interagieren, als eine Live-Q&A-Sitzung durchzuführen, um ihre dringendsten Fragen zu Ihrem Unternehmen und seiner Arbeitsweise zu beantworten? Es liegt an Ihnen, welche Arten von Fragen Sie ansprechen, aber es könnte gut funktionieren, einen Marken-Hashtag zu erstellen und Fragen in einem Twitter-Feed zu sammeln, auf den Sie sich bei der Beantwortung beziehen können.
- Experteninterviews. Sich neben einem Experten in Ihrer Branche zu positionieren, ist eine großartige Möglichkeit, Glaubwürdigkeit und Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen. Sie könnten die Q&A-Struktur auf ein Experteninterview anwenden, damit Ihre Kunden Antworten auf branchenspezifische Fragen erhalten.
- Pädagogischer Inhalt. Webinare und Live-Veranstaltungen ermöglichen es Ihnen, eine Präsentation zu teilen und Ihre Kunden über wichtige Themen oder Herausforderungen aufzuklären, mit denen sie konfrontiert sind. Erwägen Sie eine Partnerschaft mit einer ergänzenden Marke, einem Experten oder Influencer, um die Veranstaltung auszurichten und Ihre Glaubwürdigkeit und Reichweite zu steigern.
- Live-Werbegeschenke. Warum nicht das Konzept, einen Wettbewerb oder ein Werbegeschenk zu veranstalten, auf die nächste Stufe heben, indem Sie es live online veranstalten? Sie könnten eine ganztägige Veranstaltung veranstalten, die mehrere Preisgeschenke mit Experteninterviews mit Gästen, interaktiven Spielen und Fragen und Antworten von Kunden zusammenfügt – das ganze Zeug!
Online-Events und Live-Videostreams helfen dabei, Ihrer Marke ein Gesicht zu geben, indem sie ihr ein Gesicht geben. Sie sind der perfekte Ersatz für ein persönliches Treffen mit Ihren Kunden in dieser Weihnachtszeit.
Fazit
Wie planen Sie, das Kundenerlebnis in diesem Jahr in Ermangelung persönlicher Veranstaltungen und Einzelhandelsaktionen zu verbessern?
Da all Ihre Konkurrenten ihre Online-Aktivitäten, Werbeausgaben und digitalen Marketinginitiativen steigern, müssen Sie Wege finden, um innovativ zu sein.
Interaktive Erlebnisse, die Sie mit Technologie automatisieren können, zusammen mit Live-Video-Events zur Humanisierung Ihrer Marke, bieten die perfekte Mischung aus Skalierbarkeit und Personalisierung bei der Suche nach einer besseren Kundenbindung.