В мире автоматизации входящего маркетинга используйте персонализацию

Автоматизация входящего маркетинга заново изобрела то, как многие компании представляют себя потенциальным лидам.

Когда-то платформы автоматизации маркетинга не были поняты или оценены большинством компаний. Однако теперь они представляют собой многомиллиардную индустрию, которая оптимизирует рекламный процесс и избавляет от самых скучных задач менеджеров по продажам и маркетингу.

Автоматизация входящего маркетинга может изменить правила игры для всех, кому регулярно приходится сортировать многочисленные процессы, чтобы оценить потенциал конверсии потенциальных клиентов, особенно если ежедневно существует большое количество некачественных потенциальных клиентов.

Улучшение качества потенциальных клиентов, более точное выявление потенциальных клиентов, повышение коэффициента конверсии… Есть ли что-то, чего не может сделать автоматизация входящего маркетинга? Ну да. Платформа автоматизации маркетинга может превратить погоню за лидами и вашим брендом в нечто бездушное, если вы не используете ее правильно.

Искусственный вин-интеллект или бот очень хорош?

В этом году ожидается взрыв автоматизации входящего маркетинга. По мере того, как широкое признание растет, технология также становится способной интегрироваться с другими сервисами, предлагая то, что когда-либо можно было увидеть только в Total Recall или Demolition Man . (Или я, РОБОТ .)

Фактически, автоматизация входящего маркетинга объединяется с программным обеспечением искусственного интеллекта и системами виртуальной реальности, чтобы создать по-настоящему автоматические маркетинговые решения, которые узнают о желаниях и потребностях ваших потребителей, чтобы разговаривать с ними таким образом, который имитирует реальное человеческое поведение. (Или отчет меньшинства. )

Бренды лихорадочно создают чат-ботов для платформ, включая Facebook Messenger, чтобы взаимодействовать с потенциальными и существующими клиентами всякий раз, когда они заходят на бизнес-страницу. Для Facebook Messenger уже разработано более 34 000 ботов, причем боты Burger King принимают заказы, а Wall Street Journal предоставляет пользователям обновленную информацию о своих акциях.

Теоретически эта технология сделает процесс лидогенерации еще проще, чем это было в истории продаж. Настолько просто, что это может стоить менеджерам по продажам работы…

Впрочем, на вашем месте мы бы не волновались. Чат-боты действительно оказываются очень полезными, но в конечном итоге люди жаждут творчества и реального взаимодействия в процессе продаж и маркетинга. Независимо от того, насколько технологически продвинутой может стать платформа автоматизации маркетинга, обслуживание клиентов должно быть точным, будь то человек или машина.

Поиск баланса между данными и персонализацией

Для справки: мы выбрали платформу автоматизации маркетинга — лидер рынка HubSpot. Это не только центр автоматизации, который дает реальные результаты, когда речь идет о привлечении более целевых лидов для общего роста. Он также прост в использовании, экономит время и оптимизирует маркетинговые процессы, предлагая реальную ценность как нашим клиентам, так и их клиентам.

Мы считаем, что это наиболее важные факторы, когда речь идет об использовании платформы автоматизации маркетинга. Стремительный характер входящего цифрового маркетинга сделал сбор и сегментацию данных более важными, чем когда-либо, в обычном торговом зале.

В то же время информация, полученная в результате автоматизации маркетинга, не может быть принесена в жертву творчеству и индивидуальному подходу, которые веками были краеугольным камнем маркетинга.

Включите боты в свою стратегию автоматизации во что бы то ни стало, но убедитесь, что они размещены на нужном этапе пути клиента и повышают ценность ваших услуг. Опыт должен доставляться в любое время, будь то ваш менеджер социальных сетей в три часа дня или бот в четыре утра.

Многие менеджеры по продажам и маркетинговые команды просто не заходят достаточно далеко, когда внедряют автоматизацию маркетинга, что в конечном итоге влияет на общее качество и коэффициент конверсии лидов. Мы говорим об общих электронных письмах, отправленных тысячам в списке, где программное обеспечение сделало немного больше, чем изменило имя получателя.

Автоматизация — это средство для достижения цели, и она должна быть небольшой частью вашей общей творческой маркетинговой стратегии, когда вы хотите охватить целевую аудиторию.

Персонализация — это больше, чем поверхностный маркетинг

Возьмем, к примеру, Олея. Один из ведущих брендов Proctor & Gamble по уходу за кожей, они усердно работали над внедрением машинного обучения, ботов, искусственного интеллекта и автоматизации в бренд Olay невероятно индивидуальным образом.

Как они предлагают индивидуальный опыт через бренд, который ежегодно покупают миллионы женщин? Буквально проникая под кожу своих клиентов.

Olay Skin Advisor — это приложение, которое компания запустила, чтобы пользователи могли «лучше понять кожу, в которой они находятся». Делая селфи с приложением и отвечая на вопросы о продуктах, которые они ежедневно используют для своей кожи, его алгоритм даст людям обратную связь о возрасте их кожи.

Консультант Olay Skin затем предоставит пользователям советы о том, как сделать их кожу моложе, и предложения по изменению их ежедневного режима ухода за кожей.

Олай говорит, что приложение было разработано, чтобы помочь людям чувствовать себя более уверенно в отношении своей кожи в то время, когда «покупки средств по уходу за кожей никогда не были такими ошеломляющими, поскольку женщины сталкиваются с тысячами продуктов и обещаний». Об этом сообщил главный научный сотрудник компании доктор Фрауке Нойзер.

Без сомнения, приложение предлагает рекомендации по уходу за кожей из собственного ассортимента Olay. Усилия Olay представляют собой прекрасное сочетание современных маркетинговых технологий, дополненных традиционными методами, включая PR и рассказывание историй о брендах.

Автоматизация маркетинга может стать вашим личным Иисусом

ASOS — еще одна компания, достигшая правильного баланса между технологиями, включая автоматизацию и персонализацию. Машинное обучение буквально меняет привычный нам шопинг.

Данные показывают, что, несмотря на то, что 90% компаний заявляют, что внедряют или хотят внедрить персонализацию, на самом деле это делают менее 20%. Менеджерам по продажам может быть сложно найти правильный баланс между персонализацией и современным цифровым маркетингом, особенно когда им нужно учитывать другие внешние факторы, такие как производительность команды и цели продаж.

Однако преимущества могут быть поистине огромными, если все сделано правильно, как для торгового зала, так и для лидов, на которых вы ориентируетесь.

Вы можете заинтересовать потенциальных клиентов, отправив им персонализированный контент в наиболее подходящее для них время с помощью автоматизации; вы можете держать их в курсе изменений в отрасли с помощью целевого контента; вы можете начать взаимодействовать с ними, если они проявят интерес, взаимодействуя с вашим контентом определенным образом и другими способами. Затем все эти данные можно правильно направить, чтобы помочь вам взаимодействовать с лидами, которые с наибольшей вероятностью конвертируются.

Менеджеры по продажам, которые находят время, чтобы инвестировать в стратегию автоматизации входящего маркетинга, которая включает в себя творческий контент и методы социального маркетинга, не только улучшат качество и частоту своих лидов, но и предоставят лучший общий сервис продаж людям, заинтересованным в том, чтобы услышать, что они должны услышать. сказать.

Один из новых методов, который мы начали использовать для внедрения персонализации в маркетинг, — это дизайн, ориентированный на рост. Этот новый взгляд на традиционные методы веб-дизайна позволяет показывать веб-посетителям контент, персонализированный в соответствии с их индивидуальными желаниями и потребностями.