Dans un monde d'automatisation du marketing entrant, adoptez la personnalisation

L'automatisation du marketing entrant a réinventé la façon dont de nombreuses entreprises se présentent aux prospects potentiels.

Il était une fois, les plateformes de marketing automation n'étaient ni comprises ni appréciées par la majorité des entreprises. Cependant, ils représentent désormais une industrie de plusieurs milliards de livres qui rationalise le processus publicitaire et élimine les tâches les plus ennuyeuses des mains des responsables des ventes et du marketing.

L'automatisation du marketing entrant peut changer la donne pour quiconque doit régulièrement trier de nombreux processus pour évaluer le potentiel de conversion d'un prospect, en particulier s'il existe un grand nombre de prospects de mauvaise qualité à rechercher quotidiennement.

Améliorer la qualité des leads, mieux identifier les prospects, améliorer les taux de conversion… Y a-t-il quelque chose que l'inbound marketing automation ne peut pas faire ? Hé bien oui. Une plate-forme d'automatisation du marketing peut transformer la chasse aux prospects et votre marque en quelque chose d'un peu sans âme si vous ne l'utilisez pas correctement.

Win-telligence artificielle ou bot très bon ?

L'automatisation du marketing entrant devrait exploser cette année. Au fur et à mesure que l'acceptation se généralise, la technologie devient également capable de s'intégrer à d'autres services pour offrir quelque chose de jamais vu dans Total Recall ou Demolition Man . (Ou moi, ROBOT .)

En fait, l'automatisation du marketing entrant fusionne avec les logiciels d'intelligence artificielle et les systèmes de réalité virtuelle pour créer des solutions de marketing véritablement autonomes qui apprennent les désirs et les besoins de vos consommateurs pour leur parler de manière à imiter le comportement humain réel. (Ou rapport minoritaire. )

Les marques créent fébrilement des chatbots pour des plateformes telles que Facebook Messenger, afin d'interagir avec des clients potentiels et existants chaque fois qu'ils contactent une page d'entreprise. Il existe déjà plus de 34 000 robots développés pour Facebook Messenger, les robots de Burger King prenant les commandes et le Wall Street Journal fournissant aux utilisateurs des mises à jour sur leurs stocks.

Cette technologie rendra, en théorie, le processus de génération de prospects encore plus facile qu'il ne l'a été dans l'histoire des ventes. Si facile, en fait, que cela pourrait coûter leur travail aux directeurs des ventes…

Nous ne nous inquiéterions pas si nous étions vous, cependant. Les chatbots s'avèrent en effet très utiles, mais en fin de compte, les gens ont soif de créativité et d'interaction réelle pendant le processus de vente et de marketing. Quelle que soit l'avancée technologique d'une plate-forme d'automatisation du marketing, l'expérience du service client doit être parfaite, qu'elle soit fournie par l'homme ou la machine.

Trouver l'équilibre entre les données et la personnalisation

Pour mémoire, notre plate-forme d'automatisation du marketing de choix est HubSpot, leader du marché. Non seulement c'est une centrale d'automatisation qui donne de vrais résultats lorsqu'il s'agit d'attirer des prospects mieux ciblés pour une croissance globale. Il est également facile à utiliser, permet de gagner du temps et rationalise les processus de marketing pour offrir une réelle valeur à la fois à nos clients et à leurs clients.

Nous pensons que ce sont les facteurs les plus importants lorsqu'il s'agit d'utiliser une plate-forme d'automatisation du marketing. La nature trépidante de la scène du marketing numérique entrant a rendu la collecte et la segmentation des données plus importantes que jamais sur la surface de vente moyenne.

Dans le même temps, les informations tirées de l'automatisation du marketing ne peuvent pas être sacrifiées au profit de la créativité et de la touche personnelle qui ont été la pierre angulaire du marketing pendant des siècles.

Intégrez les bots à votre stratégie d'automatisation par tous les moyens, mais assurez-vous qu'ils sont placés au bon stade du parcours client et qu'ils ajoutent de la valeur à vos services. L'expérience doit être livrée à tout moment, que ce soit de votre gestionnaire de médias sociaux à trois heures de l'après-midi ou d'un bot à quatre heures du matin.

De nombreux directeurs commerciaux et équipes marketing ne vont tout simplement pas assez loin lorsqu'ils adoptent l'automatisation du marketing, ce qui, en fin de compte, affecte la qualité globale et les taux de conversion des prospects. Nous parlons d'e-mails généraux génériques envoyés à des milliers de personnes sur une liste, où le logiciel n'a guère fait plus que changer le nom du destinataire.

L'automatisation est un moyen d'atteindre une fin et ne devrait représenter qu'une petite partie de votre stratégie globale de marketing créatif lorsque vous souhaitez atteindre un public ciblé.

La personnalisation va au-delà du marketing superficiel

Prenez Olay, par exemple. L'une des marques phares de soins de la peau de Proctor & Gamble, ils ont travaillé dur pour intégrer l'apprentissage automatique, les robots, l'IA et l'automatisation à la marque Olay de manière incroyablement personnelle.

Comment offrent-ils une expérience personnalisée à travers une marque achetée par des millions de femmes chaque année ? En se mettant littéralement sous la peau de leurs clients.

Olay Skin Advisor est une application que la société a lancée afin que les utilisateurs puissent "mieux comprendre la peau dans laquelle ils se trouvent". En prenant un selfie avec l'application et en répondant à des questions sur les produits qu'ils utilisent quotidiennement sur leur peau, son algorithme donnera aux gens des informations sur l'âge de leur peau.

Le conseiller Olay Skin fournira ensuite des conseils aux utilisateurs sur la façon de rendre leur peau plus jeune et des suggestions sur les changements à apporter à leur régime quotidien de soins de la peau.

Olay dit que l'application a été développée pour aider les gens à se sentir plus confiants quant à leur peau à une époque où "l'achat de soins de la peau n'a jamais été aussi accablant, car les femmes sont confrontées à des milliers de produits et de promesses". C'est selon le scientifique principal de l'entreprise, le Dr Frauke Neuser.

Il ne fait aucun doute que l'application propose des suggestions de soins de la peau de la propre gamme d'Olay. Les efforts d'Olay sont un merveilleux mariage de technologies de marketing modernes, complétées par des méthodes traditionnelles, notamment les relations publiques et la narration de la marque.

L'automatisation du marketing peut être votre Jésus personnel(isé)

ASOS est une autre entreprise qui parvient à trouver le bon équilibre entre les techniques, y compris l'automatisation et la personnalisation. L'apprentissage automatique transforme littéralement le shopping tel que nous le connaissons.

Les données montrent que même si 90 % des entreprises déclarent être performantes ou vouloir mettre en œuvre la personnalisation, moins de 20 % le font réellement. Il peut être difficile pour les responsables commerciaux de trouver le juste équilibre entre la personnalisation et le marketing numérique moderne, en particulier lorsqu'ils doivent tenir compte d'autres pressions externes telles que les performances de l'équipe et les objectifs de vente.

Les avantages peuvent être vraiment énormes s'ils sont bien faits, à la fois pour la surface de vente et pour les prospects que vous ciblez.

Vous pouvez intéresser les prospects en leur envoyant du contenu personnalisé aux moments qui leur conviennent le mieux grâce à l'automatisation ; vous pouvez les tenir informés des changements de l'industrie avec un contenu ciblé ; vous pouvez commencer à interagir avec eux s'ils montrent de l'intérêt en interagissant avec votre contenu d'une certaine manière et plus encore. Toutes ces données peuvent ensuite être canalisées de la bonne manière pour vous aider à interagir avec les prospects les plus susceptibles de se convertir.

Les responsables commerciaux qui prennent le temps d'investir dans une stratégie d'automatisation du marketing entrant qui intègre un contenu créatif et des techniques de marketing social amélioreront non seulement la qualité et la fréquence de leurs prospects, mais fourniront un meilleur service de vente global aux personnes intéressées à entendre ce qu'elles ont à dire. dire.

Une nouvelle méthode que nous avons commencé à utiliser pour injecter la personnalisation dans le marketing est la conception axée sur la croissance. Cette nouvelle approche des pratiques de conception Web traditionnelles permet d'afficher un contenu personnalisé pour les visiteurs Web en fonction de leurs souhaits et besoins individuels.