Em um mundo de automação de marketing de entrada, adote a personalização

A automação de marketing de entrada reinventou a maneira como muitas empresas se apresentam a leads em potencial.

Antigamente, as plataformas de automação de marketing não eram compreendidas ou apreciadas pela maioria das empresas. No entanto, eles agora representam uma indústria multibilionária que agiliza o processo de publicidade e tira as tarefas mais monótonas das mãos dos gerentes de vendas e marketing.

A automação de inbound marketing pode ser um divisor de águas para qualquer pessoa que regularmente precisa classificar vários processos para avaliar o potencial de conversão de um lead, especialmente se houver um grande volume de leads de baixa qualidade para perseguir diariamente.

Melhorar a qualidade do lead, identificar melhor os prospects, melhorar as taxas de conversão... Existe alguma coisa que a automação de inbound marketing não possa fazer? Bem, sim. Uma plataforma de automação de marketing pode transformar a busca por leads e sua marca em algo um pouco sem alma se você não usá-la corretamente.

Inteligência de vitória artificial ou bot muito bom?

A automação de marketing de entrada deve explodir este ano. À medida que a aceitação generalizada cresce, a tecnologia também está se tornando capaz de se integrar a outros serviços para oferecer algo apenas visto em Total Recall ou Demolition Man . (Ou eu, ROBÔ .)

Na verdade, a automação de marketing de entrada está se fundindo com software de inteligência artificial e sistemas de realidade virtual para criar soluções de marketing verdadeiramente práticas que aprendem sobre os desejos e necessidades de seus consumidores para conversar com eles de maneiras que imitam o comportamento humano real. (Ou Relatório Minoritário. )

As marcas estão criando chatbots febrilmente para plataformas como o Facebook Messenger, para interagir com clientes potenciais e existentes sempre que entrarem em contato com uma página comercial. Já existem mais de 34.000 bots desenvolvidos para o Facebook Messenger, com os bots do Burger King recebendo pedidos e o Wall Street Journal fornecendo aos usuários atualizações sobre suas ações.

Essa tecnologia, em teoria, tornará o processo de geração de leads ainda mais fácil do que no histórico de vendas. Tão fácil, na verdade, que poderia custar os empregos dos gerentes de vendas…

Nós não nos preocuparíamos se fôssemos você, no entanto. Os chatbots estão provando ser muito úteis, mas, em última análise, as pessoas anseiam por criatividade e interação real durante o processo de vendas e marketing. Não importa o quão tecnologicamente avançada uma plataforma de automação de marketing possa se tornar, a experiência de atendimento ao cliente precisa ser pontual, seja entregue por homem ou máquina.

Encontrar o equilíbrio entre dados e personalização

Só para constar, nossa plataforma de automação de marketing preferida é a HubSpot, líder de mercado. Não é apenas uma potência de automação que oferece resultados reais quando se trata de atrair leads mais bem direcionados para o crescimento geral. Também é fácil de usar, economiza tempo e agiliza os processos de marketing para oferecer valor real para nossos clientes e seus clientes.

Acreditamos que esses são os fatores mais importantes quando se trata de usar uma plataforma de automação de marketing. A natureza acelerada do cenário de marketing digital de entrada tornou a coleta e a segmentação de dados mais importantes do que nunca na área de vendas média.

Ao mesmo tempo, as informações obtidas da automação de marketing não podem ser sacrificadas pela criatividade e pelo toque pessoal que tem sido a pedra angular do marketing há séculos.

Tenha bots como parte de sua estratégia de automação por todos os meios, mas certifique-se de que eles sejam colocados no estágio certo da jornada do cliente e agreguem valor aos seus serviços. A experiência deve ser entregue em todos os momentos, seja do seu gerente de mídia social às três da tarde ou de um bot às quatro da manhã.

Muitos gerentes de vendas e equipes de marketing simplesmente não vão longe o suficiente quando adotam a automação de marketing que, em última análise, afeta a qualidade geral e as taxas de conversão dos leads. Estamos falando de e-mails genéricos enviados para milhares em uma lista, onde o software fez pouco mais do que alterar o nome do destinatário.

A automação é um meio para um fim e deve ser uma pequena parte de sua estratégia geral de marketing criativo quando você deseja alcançar um público-alvo.

A personalização é mais do que um marketing superficial

Veja Olay, por exemplo. Uma das principais marcas de cuidados com a pele da Proctor & Gamble, eles trabalharam duro para incorporar aprendizado de máquina, bots, IA e automação à marca Olay de maneiras incrivelmente pessoais.

Como eles oferecem uma experiência individual por meio de uma marca que é comprada por milhões de mulheres todos os anos? Literalmente ficando sob a pele de seus clientes.

Olay Skin Advisor é um aplicativo que a empresa lançou para que os usuários possam 'entender melhor a pele em que estão'. Ao tirar uma selfie com o aplicativo e responder a perguntas sobre os produtos que eles usam na pele diariamente, seu algoritmo dará às pessoas um feedback sobre a idade de sua pele.

O consultor da Olay Skin fornecerá dicas aos usuários sobre como fazer com que sua pele pareça mais jovem e sugestões sobre mudanças em seu regime diário de cuidados com a pele.

Olay diz que o aplicativo foi desenvolvido para ajudar as pessoas a se sentirem mais confiantes sobre sua pele em uma época em que “comprar produtos para a pele nunca foi tão difícil, pois as mulheres se deparam com milhares de produtos e promessas”. Isso de acordo com o principal cientista da empresa, Dr. Frauke Neuser.

Sem dúvida, o aplicativo oferece sugestões de cuidados com a pele da própria linha de Olay. Os esforços da Olay são um casamento maravilhoso de tecnologia de marketing moderna, complementada por métodos tradicionais, incluindo relações públicas e narrativa da marca.

A automação de marketing pode ser o seu Jesus personalizado

A ASOS é outra empresa que alcança o equilíbrio certo entre técnicas, incluindo automação e personalização. O aprendizado de máquina está literalmente transformando as compras como as conhecemos.

Os dados mostram que, embora 90% das empresas digam que estão realizando ou desejam implementar a personalização, menos de 20% estão realmente fazendo isso. Pode ser difícil para os gerentes de vendas acertar o equilíbrio entre personalização e marketing digital moderno, especialmente quando eles têm outras pressões externas, como desempenho da equipe e metas de vendas a serem consideradas.

Os benefícios podem ser realmente enormes se bem feitos, tanto para a área de vendas quanto para os leads que você está segmentando.

Você pode interessar os leads enviando a eles conteúdo personalizado nos horários mais adequados para eles por meio da automação; você pode mantê-los atualizados sobre as mudanças do setor com conteúdo direcionado; você pode começar a interagir com eles se eles mostrarem interesse interagindo com seu conteúdo de uma determinada maneira e muito mais. Todos esses dados podem ser canalizados da maneira certa para ajudá-lo a interagir com os leads com maior probabilidade de conversão.

Os gerentes de vendas que investem em uma estratégia de automação de inbound marketing que incorpora conteúdo criativo e técnicas de marketing social não apenas melhorarão a qualidade e a frequência de seus leads, mas também fornecerão um melhor serviço geral de vendas para pessoas interessadas em ouvir o que precisam dizer.

Um novo método que começamos a usar para injetar personalização no marketing é o design orientado ao crescimento. Essa nova visão das práticas tradicionais de web design torna possível mostrar aos visitantes da web conteúdo personalizado de acordo com seus desejos e necessidades individuais.