En un mundo de automatización del marketing entrante, adopte la personalización

La automatización del marketing entrante ha reinventado la forma en que muchas empresas se presentan a los clientes potenciales.

Érase una vez, las plataformas de automatización de marketing no eran entendidas ni apreciadas por la mayoría de las empresas. Sin embargo, ahora representan una industria multimillonaria que agiliza el proceso de publicidad y quita las tareas más aburridas de las manos de los gerentes de ventas y marketing.

La automatización del marketing entrante puede cambiar las reglas del juego para cualquier persona que regularmente tenga que pasar por numerosos procesos para medir el potencial de conversión de un cliente potencial, especialmente si hay un gran volumen de clientes potenciales de baja calidad para perseguir a diario.

Mejorar la calidad de los clientes potenciales, identificar mejor a los prospectos, mejorar las tasas de conversión... ¿Hay algo que la automatización del inbound marketing no pueda hacer? Bueno, sí. Una plataforma de automatización de marketing puede convertir la búsqueda de clientes potenciales y su marca en algo un poco sin alma si no la usa correctamente.

Win-telligence artificial o bot muy bueno?

La automatización del marketing entrante está lista para explotar este año. A medida que crece la aceptación generalizada, la tecnología también se puede integrar con otros servicios para ofrecer algo que solo se ha visto en Total Recall o Demolition Man . (O yo, ROBOT .)

De hecho, la automatización del marketing entrante se está fusionando con el software de inteligencia artificial y los sistemas de realidad virtual para crear soluciones de marketing verdaderamente prácticas que aprenden sobre los deseos y necesidades de sus consumidores para hablarles de formas que imitan el comportamiento humano real. (O Informe Minoritario).

Las marcas están creando febrilmente chatbots para plataformas que incluyen Facebook Messenger, para interactuar con clientes potenciales y existentes cada vez que se comunican con una página comercial. Ya hay más de 34,000 bots desarrollados para Facebook Messenger, con los bots de Burger King tomando pedidos y el Wall Street Journal brindando a los usuarios actualizaciones sobre sus existencias.

Esta tecnología, en teoría, hará que el proceso de generación de prospectos sea aún más fácil de lo que ha sido en la historia de las ventas. Tan fácil, de hecho, que podría costarles el trabajo a los gerentes de ventas...

Sin embargo, no nos preocuparíamos si fuéramos tú. De hecho, los chatbots están demostrando ser muy útiles, pero en última instancia, las personas anhelan la creatividad y la interacción real durante el proceso de ventas y marketing. No importa qué tan avanzada tecnológicamente pueda llegar a ser una plataforma de automatización de marketing, la experiencia de servicio al cliente debe ser perfecta, ya sea que la brinde un hombre o una máquina.

Encontrar el equilibrio entre datos y personalización

Solo para que conste, nuestra plataforma de automatización de marketing preferida es HubSpot, líder del mercado. No solo es una potencia de automatización que ofrece resultados reales cuando se trata de atraer clientes potenciales mejor orientados para el crecimiento general. También es fácil de usar, ahorra tiempo y agiliza los procesos de marketing para ofrecer un valor real tanto a nuestros clientes como a sus clientes.

Creemos que estos son los factores más importantes cuando se trata de utilizar una plataforma de automatización de marketing. La naturaleza acelerada de la escena del marketing digital entrante ha hecho que la recopilación y segmentación de datos sea más importante que nunca en el piso de ventas promedio.

Al mismo tiempo, la información obtenida de la automatización del marketing no se puede sacrificar por la creatividad y el toque personal que ha sido la piedra angular del marketing durante siglos.

Tenga bots como parte de su estrategia de automatización por todos los medios, pero asegúrese de que estén ubicados en la etapa correcta del viaje del cliente y agreguen valor a sus servicios. La experiencia tiene que cumplirse en todo momento, ya sea de tu administrador de redes sociales a las tres de la tarde o de un bot a las cuatro de la mañana.

Muchos gerentes de ventas y equipos de marketing simplemente no van lo suficientemente lejos cuando adoptan la automatización de marketing que, en última instancia, afecta la calidad general y las tasas de conversión de los clientes potenciales. Estamos hablando de correos electrónicos generales genéricos enviados a miles en una lista, donde el software ha hecho poco más que cambiar el nombre del destinatario.

La automatización es un medio para lograr un fin y debe ser una pequeña parte de su estrategia general de marketing creativo cuando desee llegar a un público objetivo.

La personalización es más que un marketing superficial

Tomemos a Olay, por ejemplo. Una de las marcas emblemáticas de cuidado de la piel de Proctor & Gamble, han trabajado arduamente para incorporar el aprendizaje automático, los bots, la inteligencia artificial y la automatización a la marca Olay de maneras increíblemente personales.

¿Cómo ofrecen una experiencia personalizada a través de una marca que compran millones de mujeres cada año? Literalmente metiéndose debajo de la piel de sus clientes.

Olay Skin Advisor es una aplicación que la compañía ha lanzado para que los usuarios puedan 'comprender mejor la piel en la que se encuentran'. Al tomarse una selfie con la aplicación y responder preguntas sobre los productos que usan en su piel a diario, su algoritmo les dará a las personas comentarios sobre la edad de su piel.

El asesor de Olay Skin luego brindará consejos a los usuarios sobre cómo hacer que su piel se vea más joven y sugerencias sobre cambios en su régimen diario de cuidado de la piel.

Olay dice que la aplicación se ha desarrollado para ayudar a las personas a sentirse más seguras sobre su piel en una época en la que "comprar productos para el cuidado de la piel nunca ha sido tan abrumador, ya que las mujeres se enfrentan a miles de productos y promesas". Eso es según el científico principal de la compañía, el Dr. Frauke Neuser.

Sin duda, la aplicación ofrece sugerencias para el cuidado de la piel de la propia gama de Olay. Los esfuerzos de Olay son una combinación maravillosa de tecnología de marketing moderna, complementada con métodos tradicionales que incluyen relaciones públicas y narración de marcas.

La automatización del marketing puede ser tu Jesús personalizado

ASOS es otra empresa que logra el equilibrio adecuado entre técnicas que incluyen la automatización y la personalización. El aprendizaje automático está literalmente transformando las compras tal como las conocemos.

Los datos muestran que aunque el 90 % de las empresas dice que está realizando o desea implementar la personalización, menos del 20 % lo está haciendo realmente. Puede ser difícil para los gerentes de ventas lograr el equilibrio correcto entre la personalización y el marketing digital moderno, especialmente cuando tienen que considerar otras presiones externas, como el rendimiento del equipo y los objetivos de ventas.

Sin embargo, los beneficios pueden ser realmente enormes si se hace bien, tanto para el piso de ventas como para los clientes potenciales a los que se dirige.

Puede interesar a los clientes potenciales enviándoles contenido personalizado en los momentos más adecuados para ellos a través de la automatización; puede mantenerlos actualizados sobre los cambios de la industria con contenido específico; puede comenzar a interactuar con ellos si muestran interés al interactuar con su contenido de cierta manera y más. Todos estos datos se pueden canalizar de la manera correcta para ayudarlo a interactuar con los clientes potenciales que tienen más probabilidades de convertirse.

Los gerentes de ventas que se toman el tiempo para invertir en una estrategia de automatización de marketing entrante que incorpore contenido creativo y técnicas de marketing social no solo mejorarán la calidad y la frecuencia de sus clientes potenciales, sino que también brindarán un mejor servicio de ventas general a las personas interesadas en escuchar lo que tienen que decir. decir.

Un nuevo método que hemos comenzado a usar para inyectar personalización en el marketing es el diseño impulsado por el crecimiento. Esta nueva versión de las prácticas tradicionales de diseño web hace posible mostrar a los visitantes de la web contenido personalizado según sus deseos y necesidades individuales.