In un mondo di automazione del marketing inbound, abbraccia la personalizzazione

L'automazione del marketing inbound ha reinventato il modo in cui molte aziende si presentano ai potenziali contatti.

Una volta, le piattaforme di automazione del marketing non erano comprese o apprezzate dalla maggior parte delle aziende. Tuttavia, ora rappresentano un'industria multimiliardaria che semplifica il processo pubblicitario e sottrae le attività più noiose dalle mani dei responsabili delle vendite e del marketing.

L' automazione del marketing in entrata può essere un punto di svolta per chiunque debba regolarmente smistare numerosi processi per valutare il potenziale di conversione di un lead, soprattutto se c'è un grande volume di lead di bassa qualità da inseguire su base giornaliera.

Migliorare la qualità dei lead, identificare meglio i potenziali clienti, migliorare i tassi di conversione... C'è qualcosa che l'automazione del marketing inbound non può fare? Beh si. Una piattaforma di automazione del marketing può trasformare la caccia ai lead e al tuo marchio in qualcosa di un po' senza anima se non la usi correttamente.

Win-telligence artificiale o bot molto buono?

L'automazione del marketing inbound è destinata a esplodere quest'anno. Con l'aumento dell'accettazione diffusa, la tecnologia sta anche diventando in grado di integrarsi con altri servizi per offrire qualcosa che si vede solo in Total Recall o Demolition Man . (O io, ROBOT .)

In effetti, l'automazione del marketing inbound si sta fondendo con software di intelligenza artificiale e sistemi di realtà virtuale per creare soluzioni di marketing davvero pratiche che apprendano i desideri e le esigenze dei tuoi consumatori per parlare con loro in modi che imitano il comportamento umano reale. (O rapporto di minoranza. )

I marchi stanno creando febbrilmente chatbot per piattaforme tra cui Facebook Messenger, per interagire con clienti potenziali ed esistenti ogni volta che contattano una pagina aziendale. Ci sono già più di 34.000 bot sviluppati per Facebook Messenger, con i bot di Burger King che prendono ordini e il Wall Street Journal che fornisce agli utenti aggiornamenti sulle loro azioni.

Questa tecnologia, in teoria, renderà il processo di lead generation ancora più semplice di quanto non sia stato nella storia delle vendite. Così facile, infatti, che potrebbe costare il lavoro ai responsabili delle vendite...

Non ci preoccuperemmo se fossimo in te, però. I chatbot si stanno effettivamente rivelando molto utili, ma alla fine le persone bramano la creatività e l'interazione reale durante il processo di vendita e marketing. Indipendentemente da quanto tecnologicamente avanzata possa diventare una piattaforma di automazione del marketing, l'esperienza del servizio clienti deve essere perfetta, fornita dall'uomo o dalla macchina.

Trovare l'equilibrio tra dati e personalizzazione

Solo per la cronaca, la nostra piattaforma di automazione del marketing preferita è HubSpot leader di mercato. Non solo è una centrale di automazione che fornisce risultati reali quando si tratta di attrarre lead più mirati per la crescita complessiva. È anche facile da usare, fa risparmiare tempo e snellisce i processi di marketing per offrire un valore reale sia ai nostri clienti che ai loro clienti.

Riteniamo che questi siano i fattori più importanti quando si tratta di utilizzare una piattaforma di automazione del marketing. La natura frenetica della scena del marketing digitale inbound ha reso la raccolta e la segmentazione dei dati più importanti che mai nel piano di vendita medio.

Allo stesso tempo, le informazioni raccolte dall'automazione del marketing non possono essere sacrificate per la creatività e il tocco personale che è stato per secoli la pietra angolare del marketing.

Avere i bot come parte della tua strategia di automazione in ogni caso, ma assicurati che si trovino nella fase giusta del percorso del cliente e aggiungano valore ai tuoi servizi. L'esperienza deve essere sempre disponibile, sia che provenga dal tuo social media manager alle tre del pomeriggio o da un bot alle quattro del mattino.

Molti responsabili delle vendite e team di marketing semplicemente non vanno abbastanza lontano quando adottano l'automazione del marketing che, in definitiva, influisce sulla qualità complessiva e sui tassi di conversione dei lead. Stiamo parlando di e-mail generali generiche inviate a migliaia di persone in un elenco, in cui il software ha fatto poco più che cambiare il nome del destinatario.

L'automazione è un mezzo per raggiungere un fine e dovrebbe essere una piccola parte della tua strategia di marketing creativo generale quando desideri raggiungere un pubblico mirato.

La personalizzazione è più di un semplice marketing

Prendi Olay, per esempio. Uno dei marchi di punta per la cura della pelle di Proctor & Gamble, hanno lavorato duramente per incorporare l'apprendimento automatico, i robot, l'intelligenza artificiale e l'automazione nel marchio Olay in modi incredibilmente personali.

In che modo offrono un'esperienza one-to-one attraverso un marchio acquistato da milioni di donne ogni anno? Entrando letteralmente sotto la pelle dei loro clienti.

Olay Skin Advisor è un'app che l'azienda ha lanciato in modo che gli utenti possano "comprendere meglio la pelle in cui si trovano". Facendo un selfie con l'app e rispondendo alle domande sui prodotti che usano quotidianamente sulla loro pelle, il suo algoritmo fornirà alle persone un feedback sull'età della loro pelle.

Il consulente per la pelle di Olaz fornirà quindi suggerimenti agli utenti su come rendere la loro pelle più giovane e suggerimenti sui cambiamenti del loro regime quotidiano di cura della pelle.

Olay afferma che l'app è stata sviluppata per aiutare le persone a sentirsi più sicure della propria pelle in un momento in cui "l'acquisto di prodotti per la cura della pelle non è mai stato così opprimente, poiché le donne devono affrontare migliaia di prodotti e promesse". Questo secondo il principale scienziato dell'azienda, la dottoressa Frauke Neuser.

Senza dubbio l'app offre suggerimenti per la cura della pelle della gamma di Olaz. Gli sforzi di Olay sono un meraviglioso connubio tra la moderna tecnologia di marketing, integrata da metodi tradizionali tra cui PR e narrazione del marchio.

L'automazione del marketing può essere il tuo Gesù personale

ASOS è un'altra azienda che raggiunge il giusto equilibrio tra le tecniche, tra cui l'automazione e la personalizzazione. L'apprendimento automatico sta letteralmente trasformando lo shopping come lo conosciamo.

I dati mostrano che anche se il 90% delle aziende afferma di eseguire o desidera implementare la personalizzazione, meno del 20% lo sta effettivamente facendo. Può essere difficile per i responsabili delle vendite trovare l'equilibrio tra personalizzazione e marketing digitale moderno, soprattutto quando devono considerare altre pressioni esterne come le prestazioni del team e gli obiettivi di vendita.

Tuttavia, i vantaggi possono essere davvero enormi se fatti bene, sia per il piano di vendita che per i lead a cui ti rivolgi.

Puoi interessare i lead inviando loro contenuti personalizzati negli orari a loro più adatti tramite l'automazione; puoi tenerli aggiornati sui cambiamenti del settore con contenuti mirati; puoi iniziare a interagire con loro se mostrano interesse interagendo con i tuoi contenuti in un certo modo e altro ancora. Tutti questi dati possono quindi essere incanalati nel modo giusto per aiutarti a interagire con i lead che hanno maggiori probabilità di convertire.

I responsabili delle vendite che si prendono il tempo per investire in una strategia di automazione del marketing inbound che incorpori contenuti creativi e tecniche di social marketing non solo miglioreranno la qualità e la frequenza dei loro contatti, ma forniranno un servizio di vendita generale migliore alle persone interessate ad ascoltare ciò che devono dire.

Un nuovo metodo che abbiamo iniziato a utilizzare per iniettare la personalizzazione nel marketing è il design guidato dalla crescita. Questa nuova interpretazione delle pratiche tradizionali di web design rende possibile mostrare ai visitatori del web contenuti personalizzati in base ai loro desideri e bisogni individuali.