في عالم أتمتة التسويق الداخلي ، احتضن التخصيص

أعادت أتمتة التسويق الداخلي اختراع الطريقة التي تقدم بها العديد من الشركات نفسها للعملاء المحتملين.

ذات مرة ، لم تكن منصات أتمتة التسويق مفهومة أو موضع تقدير من قبل غالبية الشركات. ومع ذلك ، فإنهم يمثلون الآن صناعة تقدر بمليارات الجنيهات والتي تبسط عملية الإعلان وتزيل المهام الباهتة بعيدًا عن أيدي مديري المبيعات والتسويق.

يمكن أن تكون أتمتة التسويق الداخلي أداة تغيير قواعد اللعبة لأي شخص يضطر بانتظام إلى الفرز من خلال العديد من العمليات لقياس إمكانات تحويل العميل المحتمل ، خاصةً إذا كان هناك عدد كبير من العملاء المحتملين ذوي الجودة المنخفضة للمطاردة على أساس يومي.

تحسين جودة العملاء المحتملين ، وتحديد العملاء المحتملين بشكل أفضل ، وتحسين معدلات التحويل ... هل هناك أي شيء لا تستطيع أتمتة التسويق الداخلي القيام به؟ نعم. يمكن لمنصة أتمتة التسويق تحويل مطاردة العملاء المحتملين وعلامتك التجارية إلى شيء لا معنى له إذا لم تستخدمه بشكل صحيح.

فوز اصطناعي أم روبوت جيد جدًا؟

من المقرر أن تنفجر أتمتة التسويق الداخلي هذا العام. مع تزايد القبول على نطاق واسع ، أصبحت التكنولوجيا أيضًا قادرة على الاندماج مع الخدمات الأخرى لتقديم شيء لم يسبق له مثيل إلا في Total Recall أو Demolition Man . (أو أنا روبوت .)

في الواقع ، يتم دمج أتمتة التسويق الداخلي مع برامج الذكاء الاصطناعي وأنظمة الواقع الافتراضي لإنشاء حلول تسويقية غير مباشرة تتعرف على رغبات المستهلكين واحتياجاتهم للتحدث معهم بطرق تحاكي السلوك البشري الحقيقي. (أو تقرير الأقلية).

تعمل العلامات التجارية بشكل محموم على إنشاء روبوتات دردشة لمنصات بما في ذلك Facebook Messenger ، للتفاعل مع العملاء المحتملين والحاليين كلما اتصلوا بصفحة أعمال. يوجد بالفعل أكثر من 34000 روبوت تم تطويرها من أجل Facebook Messenger ، حيث تتلقى الروبوتات Burger King الطلبات وتزود Wall Street Journal المستخدمين بتحديثات عن أسهمهم.

ستجعل هذه التكنولوجيا ، من الناحية النظرية ، عملية توليد العملاء المحتملين أسهل مما كانت عليه في تاريخ المبيعات. من السهل جدًا ، في الواقع ، أن يكلف مديري المبيعات وظائفهم ...

ومع ذلك ، لن نقلق إذا كنا أنت. أثبتت Chatbots بالفعل أنها مفيدة للغاية ، ولكن في النهاية يتوق الناس إلى الإبداع والتفاعل الحقيقي أثناء عملية البيع والتسويق. بغض النظر عن مدى تقدم منصة أتمتة التسويق من الناحية التكنولوجية ، يجب أن تكون تجربة خدمة العملاء فورية سواء تم تسليمها بواسطة الإنسان أو الآلة.

إيجاد التوازن بين البيانات والتخصيص

للتسجيل فقط ، فإن منصة أتمتة التسويق التي نختارها هي HubSpot الرائدة في السوق. إنها ليست فقط قوة أتمتة تقدم نتائج حقيقية عندما يتعلق الأمر بجذب عملاء محتملين مستهدفين بشكل أفضل للنمو الكلي. كما أنها سهلة الاستخدام وتوفر الوقت وتبسط عمليات التسويق لتقديم قيمة حقيقية لعملائنا وعملائهم على حدٍ سواء.

نشعر أن هذه هي أهم العوامل عندما يتعلق الأمر باستخدام منصة أتمتة التسويق. جعلت الطبيعة سريعة الخطى لمشهد التسويق الرقمي الداخلي جمع البيانات وتقسيمها أكثر أهمية من أي وقت مضى في طابق المبيعات المتوسط.

في الوقت نفسه ، لا يمكن التضحية بالمعلومات المستقاة من أتمتة التسويق من أجل الإبداع واللمسة الشخصية التي كانت حجر الزاوية في التسويق لعدة قرون.

اجعل الروبوتات جزءًا من استراتيجية الأتمتة الخاصة بك بكل الوسائل ، ولكن تأكد من وضعها في المرحلة الصحيحة من رحلة العميل وإضافة قيمة إلى خدماتك. يجب أن يتم تقديم التجربة في جميع الأوقات ، سواء كان ذلك من مدير الوسائط الاجتماعية الخاص بك في الساعة الثالثة بعد الظهر أو الروبوت في الساعة الرابعة صباحًا.

لا يذهب الكثير من مديري المبيعات وفرق التسويق بعيدًا بما يكفي عندما يتبنون أتمتة التسويق والتي تؤثر في النهاية على الجودة الإجمالية ومعدلات التحويل للعملاء المحتملين. نحن نتحدث عن رسائل البريد الإلكتروني العامة التي يتم إرسالها إلى الآلاف في قائمة ، حيث لم يقم البرنامج بأكثر من تغيير اسم المستلم.

الأتمتة هي وسيلة لتحقيق غاية ، ويجب أن تكون جزءًا صغيرًا من إستراتيجيتك التسويقية الإبداعية الشاملة عندما ترغب في الوصول إلى الجمهور المستهدف.

التخصيص هو أكثر من مجرد تسويق عميق

خذ أولاي ، على سبيل المثال. واحدة من العلامات التجارية الرائدة للعناية بالبشرة في Proctor & Gamble ، لقد عملوا بجد لدمج التعلم الآلي والروبوتات والذكاء الاصطناعي والأتمتة في علامة Olay التجارية بطرق شخصية بشكل لا يصدق.

كيف يقدمون تجربة فردية من خلال علامة تجارية تشتريها ملايين النساء كل عام؟ من خلال الوقوع تحت جلد عملائهم حرفيًا.

Olay Skin Advisor هو تطبيق أطلقته الشركة حتى يتمكن المستخدمون من "فهم الشكل الذي يتواجدون فيه بشكل أفضل". من خلال التقاط صورة شخصية مع التطبيق ، والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات التي يستخدمونها على بشرتهم يوميًا ، ستعطي خوارزمية التطبيق للناس ملاحظات حول عمر بشرتهم.

سيقدم مستشار أولاي للبشرة بعد ذلك نصائح للمستخدمين حول كيفية جعل بشرتهم تبدو أصغر سنا واقتراحات حول التغييرات التي تطرأ على نظام العناية بالبشرة اليومي.

تقول أولاي إن التطبيق قد تم تطويره لمساعدة الناس على الشعور بثقة أكبر بشأن بشرتهم في وقت "لم يكن التسوق للعناية بالبشرة أكثر صعوبة ، حيث تواجه النساء الآلاف من المنتجات والوعود". هذا وفقًا لعالم الشركة الرئيسي ، الدكتور فراوك نويزر.

لا شك أن التطبيق يقدم اقتراحات للعناية بالبشرة من مجموعة Olay الخاصة. جهود Olay هي مزيج رائع من تكنولوجيا التسويق الحديثة ، تكملها الأساليب التقليدية بما في ذلك العلاقات العامة ورواية القصص التجارية.

يمكن أن تكون أتمتة التسويق شخصية يسوع

ASOS هي شركة أخرى تحقق التوازن الصحيح بين التقنيات بما في ذلك الأتمتة والتخصيص. يعمل التعلم الآلي على تحويل التسوق كما نعرفه حرفياً.

تُظهر البيانات أنه على الرغم من أن 90٪ من الشركات تقول إنها تؤدي أو تريد تطبيق التخصيص ، فإن أقل من 20٪ تفعل ذلك بالفعل. قد يكون من الصعب على مديري المبيعات تحقيق التوازن بين التخصيص والتسويق الرقمي الحديث بشكل صحيح ، خاصةً عندما يكون لديهم ضغوط خارجية أخرى مثل أداء الفريق وأهداف المبيعات التي يجب مراعاتها.

يمكن أن تكون الفوائد هائلة حقًا إذا تم تنفيذها بشكل صحيح ، على الرغم من ذلك ، لكل من طابق المبيعات والعملاء المتوقعين الذين تستهدفهم.

يمكنك الاهتمام بالعملاء المحتملين عن طريق إرسال محتوى مخصص لهم في الأوقات الأكثر ملاءمة لهم من خلال التشغيل الآلي ؛ يمكنك إبقائهم على اطلاع دائم بالتغيرات الصناعية مع المحتوى المستهدف ؛ يمكنك البدء في التفاعل معهم إذا أظهروا اهتمامًا من خلال التفاعل مع المحتوى الخاص بك بطريقة معينة وأكثر. يمكن بعد ذلك توجيه كل هذه البيانات بالطريقة الصحيحة لمساعدتك على التفاعل مع العملاء المتوقعين الذين يحتمل أن يقوموا بالتحويل.

مديرو المبيعات الذين يأخذون الوقت الكافي للاستثمار في إستراتيجية أتمتة التسويق الداخلي التي تتضمن محتوى إبداعي وتقنيات التسويق الاجتماعي لن يحسنوا جودة وتكرار عملائهم المحتملين فحسب ، بل سيوفرون خدمة مبيعات شاملة أفضل للأشخاص المهتمين بسماع ما يجب عليهم فعله قل.

إحدى الطرق الجديدة التي بدأنا استخدامها لضخ التخصيص في التسويق هي التصميم القائم على النمو. هذه الطريقة الجديدة في ممارسات تصميم الويب التقليدية تجعل من الممكن عرض محتوى زوار الويب المخصص لاحتياجاتهم واحتياجاتهم الفردية.