Как ваш бизнес электронной коммерции может конкурировать с Amazon?

У каждого бизнеса электронной коммерции должны быть амбициозные планы, но готовы ли вы конкурировать с Amazon?

Технический гигант Amazon был основан в 1994 году Джеффом Безосом, начав свою деятельность как интернет-магазин книг. В течение нескольких месяцев он начал поставляться в страны по всему миру, постоянно растущий как на дрожжах, чтобы стать бизнесом стоимостью 470 миллиардов долларов, распространяющимся практически во всех мыслимых отраслях.

В настоящее время Amazon представляет огромные возможности для продавцов — независимо от того, продаете ли вы через них в качестве продавца, им в качестве поставщика или другим предприятиям в качестве торговой площадки. Будучи лидером рынка, Amazon представляет собой жесткую конкуренцию. Итак, как небольшой бизнес электронной коммерции, такой как ваш, может учиться у Amazon и идти по их стопам?

Во-первых, давайте проанализируем, почему Amazon так успешна.

Инновации

Amazon никогда не довольствовался тем, что оставался в своей полосе. Они постоянно надстраиваются над собой и ищут способы стать лучше. Это подкрепляется тем фактом, что всего за год запасы Amazon увеличились на 41%, увеличившись с 398 миллионов доступных товаров в январе 2017 года до 562 миллионов в январе 2018 года.

Гигант электронной коммерции продает все, от кулинарных книг до товаров для животных. Даже если Amazon не является первым, кто внедряет инновации в определенной области, они всегда стараются быть лучшими. Например, Amazon Kindle не был первым устройством для чтения электронных книг, появившимся на рынке, но, несомненно, самым успешным.

Точно так же Alexa от Amazon была горячей темой в это Рождество, продав миллионы устройств за праздничный период. Это может быть связано с тем, что Amazon инвестировала   миллионы фунтов в стартап   это улучшит голосовое управление Alexa и даст ей новые навыки, чтобы они могли опережать конкурентов, включая Apple и Google.

Скорость

Главный успех Amazon заключается в доставке. Технологии ускорили каждый аспект нашей жизни, что делает современных потребителей нетерпеливыми. Amazon признал это и в ответ предложил бесплатную двухдневную доставку всем подписчикам Prime. В настоящее время подсчитано, что примерно 1 из 3 домохозяйств в Великобритании имеет членство Prime, и Amazon постоянно увеличивает количество товаров, подходящих для доставки Prime.

Интересно, что в некоторых отчетах предполагалось, что, предлагая бесплатную доставку,   Amazon теряет около 7 миллиардов долларов в год. Но это потеря, которую Amazon готова принять, поскольку членство в Prime — мощный инструмент. Пользователи совершают покупки на Amazon более регулярно, чем лица, не являющиеся членами, поскольку обещание двухдневной доставки действует как стимул. Первоклассная доставка также повышает лояльность, поскольку участники привыкают к быстрому обслуживанию Amazon и становятся все менее готовыми рассматривать другие варианты.

Как ваш бизнес электронной коммерции может конкурировать с Amazon?

Поскольку Amazon доминирует почти во всех областях игрового поля, как можно ожидать, что небольшой бизнес электронной коммерции, такой как ваш, будет процветать в условиях такой жесткой конкуренции? Мы определили четыре простых шага, которые могут поднять вашу позицию на рынке и помочь вам конкурировать с Amazon наподобие Давида и Голиафа...

1. БУДЬТЕ МЕСТНЫМИ

Иногда малый бизнес является преимуществом. Если есть что-то, чего не хватает Amazon, так это внутренней человечности. Будучи крупной корпорацией, Amazon не может создать такое же волнение и личную историю для каждого продукта, который они продают, как это может сделать малый бизнес.

Это слабость, которой можно воспользоваться. Многие потребители заботятся о сообществе, поэтому постарайтесь создать свой бизнес в этом районе. Начните участвовать в мероприятиях, посещайте ярмарки или даже спонсируйте местную спортивную команду. Это привлечет трафик к вашему бизнесу и создаст связь, которая побудит потенциальных клиентов выбирать вас, а не Amazon.

2. ПРЕДЛОЖИТЕ ЭФФЕКТИВНУЮ ДОСТАВКУ

Как мы уже упоминали, Amazon отлично справляется с быстрой упаковкой и доставкой заказов, создавая очень короткую цепочку поставок от склада до двери клиента.

Просто нельзя ожидать, что небольшие предприятия электронной коммерции будут доставлять товары более эффективно и экономично, чем Amazon. Тем не менее, вы должны работать над тем, чтобы предоставляемые вами услуги доставки соответствовали ожиданиям клиентов.

За каждым предварительным обещанием доставки стоит базовая логистическая операция, которая составляет около 80% затрат вашего бизнеса. Эти процессы могут быстро стать ловушкой для денег, если вы не автоматизируете их по мере расширения вашего бизнеса.

Недавно мы поговорили со Стюартом Пиком, вице-президентом Brightpearl по продажам, и обсудили преимущества автоматизации процессов в вашем бизнесе электронной коммерции. Если эти операции выполнять вручную, процесс будет намного медленнее и более подвержен человеческим ошибкам. Следовательно, все эти некрасивые, повторяющиеся и упрощенные работы должны быть автоматизированы, чтобы не тратить человеческий капитал впустую.

3. БУДЬТЕ В ЛИДЕРЕ СВОЕЙ ЦИФРОВОЙ МАРКЕТИНГОВОЙ ИГРЫ!

Еще одна область, в которой Amazon не преуспевает, — это контент-маркетинг. Малым предприятиям электронной коммерции необходимо убедить клиентов покупать в их магазинах, и это можно сделать с помощью цифрового маркетинга, чтобы создать высокий уровень обслуживания клиентов.

Контент-маркетинг можно использовать для создания повествования и более глубокого смысла продуктов, что может повысить личную ценность ваших продуктов. Таким образом, клиенты могут с большей вероятностью купить продукт у небольшого розничного продавца из-за его индивидуального опыта по сравнению с аналогичным продуктом на Amazon.

4. ЦЕНТРАЛИЗОВАТЬ ДАННЫЕ

Чтобы обеспечить бесперебойный процесс по всей линии операций и конкурировать с Amazon, необходимо централизовать все данные и процессы. Это означает, что все различные компоненты вашего бизнеса работают вместе в гармонии. Без централизации некоторые аспекты вашего бизнеса могут остаться в тени, что приведет к отключению.

Это чувство разъединения, которое ощущает клиент, приводит к негативному опыту работы с ним из-за отсутствия уверенности в бизнесе. Таким образом, клиенты вряд ли будут покупать у вас снова.

Аутсорсинг может вывести ваш бизнес электронной коммерции на новый уровень

Есть ли у вашего бизнеса в области электронной коммерции амбиции конкурировать с Amazon? Свяжитесь с нами, чтобы узнать о преимуществах аутсорсинга руководителя отдела электронной коммерции. Вместо того, чтобы нанимать директора по электронной коммерции на полную ставку, чтобы помочь вашему бизнесу достичь глобального господства, подумайте о более гибком и масштабируемом способе обеспечения вашего бизнеса экспертной поддержкой, необходимой для роста в Интернете. Давайте обсудим это.