Тенденции развития электронной коммерции в 2018 году: мнение экспертов

Тенденции развития электронной коммерции развиваются с разрушительной скоростью. Между тем, статистика неизменно показывает, что миллениалы предпочитают делать покупки в Интернете, а не в магазине. В результате экономическое влияние электронной коммерции становится все больше и больше, и каждый бизнес должен не отставать, иначе они упустят.

Вот лишь некоторые из самых важных тем развития электронной коммерции, попадающих в заголовки:

• Можно ли ускорить доставку? Сможем ли мы идти в ногу с темпами Amazon?
• Каково влияние GDPR? Убьет ли это индустрию продаж по телефону?
• Позволит ли популярность электронной коммерции процветать небольшим модным брендам?
• Увеличится ли количество покупок с помощью голосовых команд благодаря умному интернету?
• Как продавцы Amazon и eBay могут выделиться на рынке?
• Как повлияет «мягкий» или «жесткий» Brexit на правила торговли между Великобританией и ЕС?
• Будут ли процветать ориентированные на клиента бренды, продающие всего несколько продуктов?

Мы спросили нескольких экспертов, какие тенденции, по их мнению, окажут наибольшее влияние на развитие электронной коммерции. Вот что они сказали…

Майкл Стюарт – Спросите MJS

Данные и то, как их можно использовать, чтобы лучше понять, как и каким образом вы взаимодействуете с клиентами на своем веб-сайте и за его пределами, будут по-прежнему оставаться одной из самых больших возможностей для электронной коммерции, да и вообще для всех предприятий, занимающихся покупками на дому и дистанционными продажами.

Как директор по маркетингу портфолио, я знаю, что слишком многие компании не осознают огромного влияния и рабочей нагрузки, которые вызовет GDPR. Обязательства и размышления, которые необходимо сделать, значительны, и слишком многие компании думают, что все дело в изменении политики конфиденциальности. Займитесь этим, если вы еще этого не сделали.

Стив Флэнаган —   Олени с большими глазами

Знание своих клиентов и себя стало еще более серьезным. Отслеживание потока поведения идентификатора пользователя или отказа от корзины уже недостаточно, пришло время серьезно заняться настройкой в ​​реальном времени.

Лояльность к бренду снижается, пользователи хотят быстрых и простых решений, не требующих суеты и хлопот, и если сайт может адаптировать свой интернет-магазин в соответствии с уникальными потребностями этих людей, то мы в выигрыше. Личные отношения — это то, к чему все идет; благодаря чему веб-сайты, как и друзья, знают, что вам нравится, а что нет, и готовы помочь вам в режиме реального времени. Все чаще розничные продавцы изучают сложные методы отслеживания, чтобы таким образом настроить опыт каждого человека.

У ритейлеров Amazon и ASOS есть отличные примеры кастомизации в реальном времени. Измеряя привычки и тенденции с целью продвижения сопутствующих товаров и рекламных акций, основанных на привычках просмотра, они предлагают покупателям персонализированный опыт.

И это не останавливаться на достигнутом. Ритейлеры записывают измерения покупателей, чтобы предложить одежду, которая подходит их фигуре, а косметические бренды отмечают уникальные характеристики, позволяющие покупателям выбирать продукты, подходящие к их тону кожи и стилю жизни.

Хорошо известно, что потребители не любят, когда за ними «следят», но персонализация в режиме реального времени предлагает новую преобразующую возможность. Данные используются для предоставления клиентам своевременной и точной информации о продукте, не принуждая их к покупке. Это цифровой способ предложить потребителям их личного покупателя, который не препятствует совершению покупки.

Бренды, которые выиграют больше всего, — это те, которые смогут извлечь выгоду из отношений между покупателем и продавцом, а также точно настроить алгоритмы, которые обслуживают соответствующий контент.

История усеяна неудачными брендами, которые не внедряли инновации. Их истории успеха заставили их успокоиться, и они начали игнорировать тенденции развития и потребности своих клиентов. В обозримом будущем нас ждет множество новаторов в отрасли, предлагающих свежий подход, разрушающий отраслевые стандарты и открывающий предприятиям нераскрытый потенциал.

Uber, например, разорвал свод правил для служб такси, подняв прорыв в стратосферу. Благодаря глубокому пониманию своего основного предложения — способности помочь с транспортом — Uber расширился до множества новых возможностей, включая доставку еды. И, как и Uber, многие компании начали искать способы определить и сохранить свое будущее, используя аналогичные методы.

Опять же, мы приветствуем поколение потребителей с пониженной лояльностью к бренду, и розничные торговцы не могут сосредоточиться только на продукте. Бренды должны больше бросать себе вызов. Им нужно вести себя как голодные стартапы, чтобы определить возможности на своих рынках и на других. Если они этого не сделают, это сделает кто-то другой.

Дженнифер Гвиннатт –   Интернет-решения

С явным переходом от настольных компьютеров к более значимому мобильному взаимодействию мы сформировали цифровой мир, в котором ожидается, что предприятия электронной коммерции будут работать, открываться и быть начеку в любое время.

Мы думаем, что 2018 год уже показывает себя как год маркетинга «микромоментов», когда бренды должны ориентироваться в более сложной онлайн-среде в отношении нелинейного пути клиента. Сейчас больше, чем когда-либо, клиенты требуют различных и динамичных онлайн-впечатлений в зависимости от обстоятельств, в которых они находятся, и условий, которые на них влияют. Крайне важно, чтобы мы всегда были рядом, чтобы отреагировать правильно.

Другим последствием увеличения мобильного взаимодействия стало изменение способа взаимодействия потребителей с социальными сетями. С нашими карманными компьютерами мы можем получить доступ к контенту в любое время, и это создало апатичную аудиторию, которая заинтересована только в «долях секунды». Хотя это затрудняет для брендов привлечение и удержание внимания аудитории, из-за этого мы ожидаем, что бренды будут использовать более динамичную и оригинальную тактику онлайн-партизанского маркетинга с помощью видео и других типов краткого контента. Чтобы выделиться в социальных сетях, мы ожидаем, что бренды будут расширять границы с точки зрения имиджа бренда, тона, взаимодействия и предлагать действительно актуальный многоканальный опыт.

Крэйг Мерфи —   Агентство АЛЬТ

Мы верим, что 2018 год станет годом, когда голосовой поиск наберет невероятную популярность. С ростом популярности таких устройств, как Amazon Echo и Google Home, голосовой поиск будет расти. Сообщается, что Walmart уже согласовал сделку с Google, в соответствии с которой становится возможным изменение порядка покупок через Google Home — это станет только умнее.

Другое влияние голосового поиска, конечно, на результаты поиска, поскольку пользователи часто задают длинные вопросы, и дается только один ответ, поэтому оптимизация для голоса будет иметь ключевое значение для того, чтобы быть в этом месте.

Мэтью Портер —   Кумо Диджитал

Одной из самых больших областей для роста канала оплаты за клик (PPC) для розничных продавцов электронной коммерции будет важность структурированных данных.

Многие специалисты по развитию электронной коммерции хорошо знакомы с важностью структурированных данных на сайтах, которыми они управляют, особенно страниц продуктов, чтобы помочь с расширенными фрагментами или данными о продуктах, которые будут отображаться на страницах результатов органической поисковой системы (SERP).

Однако эти данные все чаще используются Google Merchant Center в сочетании с данными канала для отслеживания определенной информации на странице.

Эти данные могут быть дополнительно использованы для кампаний Google Shopping / Product Listing Ad (PLA) и начать обходить данные, представленные через фиды продуктов, или, по крайней мере, увеличить объем данных, которые будут динамически извлекаться с целевых страниц. В дополнение к этому мы можем начать видеть дальнейшую расширенную расширенную информацию о продуктах, отображаемую в виде карточек знаний или новых функций в результатах платного поиска.

Мы также можем увидеть больше информации, используемой из Google Manufacturer Center, или, по крайней мере, более глубокий обмен данными с Google Merchant Center, поскольку платформа только что была расширена для некоторых европейских стран. Google Manufacturer Center позволяет производителям предоставлять расширенную информацию о продуктах, такую ​​как названия продуктов, описания, изображения, основные функции, видео на YouTube и другие элементы, не вошедшие в фид Merchant Center. Данные, отправленные в Google Manufacturer Center, используются для обогащения общего каталога продуктов Google, как описано здесь.

Выводы для розничных продавцов электронной коммерции должны заключаться в том, чтобы они использовали разметку структурированной схемы в разметке своих сайтов, особенно на страницах продуктов и на таких платформах, как Google Manufacturer Center и Google Merchant Center.

Это не только принесет некоторую потенциальную выгоду SEO, но также создаст потенциальное увеличение CTR в поисковой выдаче из-за расширенных и привлекательных отображаемых данных, таких как цены, наличие на складе и рейтинги отзывов. То же самое относится и к контекстной рекламе: структурированные данные позволят Google динамически извлекать больший объем информации для отображения в PLA / результатах покупок, а также в результатах поиска, что, в свою очередь, должно повлиять на CTR из-за улучшенного взаимодействия с пользователем.

Дэн Белл -   e3creative

С внедрением устройств голосового поиска и появлением большего количества «демонстраций», когда люди находятся в обычных местах, я думаю, что упор делается на то, чтобы розничные продавцы соединили связь между офлайн и онлайн, чтобы быть конкурентоспособными и, в конечном итоге, предоставить пользователям беспрепятственный опыт. .

Расширение функций поиска, таких как Pinterest Lens, а также продуктов, которые легко продаются через Instagram и Facebook, означает, что розничным торговцам также необходимо взглянуть на свою более широкую цифровую стратегию, чтобы понять, доходят ли они до своих потребителей в различных точках цифрового взаимодействия на пути. покупать.

Традиционные каналы органического и платного поиска, как правило, всегда будут сильны, но рост и новые рынки могут быть достигнуты за счет более инновационных стратегий и понимания того, как эта аудитория взаимодействует с продуктами или услугами.

Даниэль Хоррокс -   коробкаChilli

Развитие электронной коммерции будет важнее, чем когда-либо.

«Рекомендуемая» реклама и маркетинг «думаю, вам может понравиться» станут еще более персонализированными. Пользователи ожидают увидеть не только связанные, но и очень релевантные рекомендации по продуктам/услугам из их любимых интернет-магазинов. Теперь магазинам нужно выйти на новый уровень и начать думать наперед, опередив своих клиентов. Более крупные и качественные данные будут способствовать более разумному пути клиента — переходу от использования «типичных покупательских привычек» к персональным рекомендациям, основанным на индивидуальных предпочтениях.

После того, как Google Home достиг почти 7 миллионов продаж динамиков всего за 3 месяца, а рейтинг магазина приложений Amazon Alexa взлетел, мы могли наблюдать увеличение покупок голосовых команд. Магазинам, возможно, просто нужно убедиться, что они пропустили «неуклюжую» фазу и сразу приступили к разработке бесшовной системы, чтобы не разочаровывать пользователей.

Виртуальная реальность также будет на подъеме. Пользователи уже видели фрагменты этой технологии, но в 2018 году ее использование станет гораздо более разумным. Приложение Makeup Genius от Loreal определенно находится в разработке и является отличным примером. Приложение призвано вдохновлять пользователей, сочетая тестирование макияжа с виртуальной реальностью; пользователи могут попробовать широкий спектр продуктов, где бы они ни находились, когда бы они ни захотели. Приложение для макияжа получило высокую оценку за виртуальное приложение, которое позволяет пользователям легко покупать продукты. Независимо от того, какой тип VR, конечная цель будет одной и той же — обеспечить приятное обслуживание клиентов, которое гарантирует продажу.

По оценкам, к 2020 году на мобильные устройства будет приходиться 45% от общего объема продаж электронной коммерции в размере 632 миллиардов долларов*. (Последнее обновление алгоритма SEO Google отражает оценку. Хотя настольные компьютеры не будут полностью обесценены, алгоритм Google будет «в основном использовать мобильную версию контента сайта для ранжирования страниц с этого сайта, для понимания структурированных данных и для показа фрагментов с этих страниц. в наших результатах».*) Это увеличение мобильного трафика означает, что магазины должны понимать важность проектирования и создания пользовательского опыта, который полностью функционален на мобильных устройствах; дизайн веб-сайта в конечном итоге будет отделен от его настольного аналога. Мало того, что интернет-магазины должны быть мобильными, они должны быть в первую очередь мобильными.

Пол Кармен -   insiteweb

Тенденции развития электронной коммерции резко изменятся в течение 2018 года, ускоряя изменения, которые мы уже наблюдали в последние годы. Более слабые игроки, как на крупных улицах, так и в онлайне, по-прежнему будут маргинализированы; борется за выживание.

С появлением GDPR и изменениями в том, что бизнес может бесплатно показывать на временной шкале Facebook, компании будут вытеснены и практически невидимы в Интернете, если они не будут должным образом использовать свой платный маркетинг и информацию о клиентах, используя аналитику и кампании, основанные на данных. Единственная другая жизнеспособная альтернатива — усерднее работать над местным и национальным SEO, что для многих компаний не является чем-то, о чем они раньше думали в деталях.  

Софи Хьюард –   Решения для быстрого маркетинга

В 2018 году веб-сайтам электронной коммерции придется столкнуться с одним важным движением — введением GDPR, которое повлияет на многие маркетинговые методы.

GDPR в основном означает, что все маркетинговые сообщения — независимо от того, отправляются ли они по электронной почте, телефону, в письме или по любому другому каналу — должны быть сознательно согласованы с получателем до их отправки.

Ожидается, что одной из форм цифрового маркетинга, на которую GDPR больше всего повлияет, является маркетинг по электронной почте. Например, персонализированные маркетинговые электронные письма часто используются компаниями электронной коммерции для перенацеливания посетителей веб-сайтов, которые положили продукты в свою корзину, но не проверили.

Эти электронные письма служат напоминанием, и, поскольку посетитель явно проявил интерес, этот небольшой толчок часто приводит к конверсии. Однако теперь эти электронные письма разрешено отправлять только тем клиентам, которые согласились на них.

Этот закон неизбежно приведет к значительному уменьшению размера тысяч баз данных. Однако, по крайней мере, все ваши получатели будут рады получать электронные письма о ваших продуктах и ​​будут заинтересованы в том, что вы можете предложить! Некоторые считают GDPR барьером, но на самом деле он просто позволяет сделать маркетинг вашего веб-сайта электронной коммерции более целенаправленным. Это должно, в свою очередь, позволить вам увидеть больше положительных результатов.

Роберт Браун –   ПРЫЖОК

По мере того, как традиционные розничные продавцы продолжают сокращаться, объем продаж электронной коммерции и тенденция к покупкам в Интернете будут продолжать расти благодаря постоянному повышению простоты, скорости и, в конечном итоге, экспериментального предложения.

Во многом это связано с мобильными покупками — по мере роста повсеместного распространения и мощности мобильных телефонов мы видим все больше оптимизированных для мобильных устройств способов совершения покупок, предоставляющих пользователям те же функции, к которым они привыкли, — на ходу.

Я уверен, что мы продолжим идти в наше захватывающее и научно-фантастическое будущее, разрабатывая более совершенные чат-боты и устройства с голосовой поддержкой, такие как Alexa от Amazon и Home от Google, которые позволяют пользователям совершать покупки в Интернете, используя только свои голос.

А с появлением дронов-доставщиков рынок электронной коммерции будет только расширяться! Ритейлеры электронной коммерции движутся только вперед, и в этом году мы продолжим наблюдать постоянно растущий рост их доли на рынке.

Ричард Эллис –   Цифровой ответ

Персонализация обслуживания была центральным принципом тенденций развития электронной коммерции в последние годы, поскольку розничные продавцы стремятся предлагать привлекательные предложения, способные повысить лояльность клиентов. Мы увидим, как это снова ускорится благодаря развитию искусственного интеллекта.

Взаимодействие с интеллектуальными чат-ботами становится все более популярным. Сочетание взаимодействия в реальном времени с персонализированными «наборами» продуктов и услуг будет четко отражено в новых стратегиях конверсии.

Конкуренция в предложениях «последней мили» будет по-прежнему бросать вызов ритейлерам. В частности, могут ли розничные продавцы электронной коммерции вооружиться в оперативном и коммерческом плане, чтобы конкурировать с услугами Amazon? Ожидания клиентов в отношении выполнения теперь формируют важнейшие элементы конкурентного преимущества. Клиентам нужны интуитивно понятные цифровые продукты и услуги с оптимизированным временем доставки, дешевыми, если не бесплатными. Это коллективные кусочки головоломки, которые создают серьезную проблему для розничных продавцов электронной коммерции.

Это может быть год, когда сервисы без браузера получат реальное распространение в розничной торговле. Устройства с голосовым управлением получили широкое распространение в течение 2017 года по мере роста числа устройств для умного дома. Клиенты ищут беспроблемные средства доступа к продуктам и услугам. Ритейлерам будет сложно рассмотреть влияние того, как покупатели просматривают ассортимент товаров и получают доступ к данным о продуктах. Удобство является ключевым фактором, и разговор с «Алексой» о покупке продуктов с доставкой в ​​тот же день может привести к сейсмическому сдвигу в покупках и конверсиях.

Стивен Ву –   Р&В Медиа

Голосовые технологии, такие как умные домашние устройства, такие как Alexa от Amazon, действительно набирают популярность. Все больше и больше из нас меньше делают сами и полагаются на машины. Потребители говорят со своим устройством, чтобы искать и совершать покупки напрямую. Продавцы должны убедиться, что их сайт полностью совместим и оптимизирован для голосового поиска. Поскольку голосовой поиск дает только один ответ или результат поиска, ритейлеры будут бороться за первое место.

Количество кликов в Google постепенно снижается как для мобильных устройств, так и для компьютеров. Это может быть связано с тем, что Google отображает быструю и простую информацию, такую ​​как ответы искателям, в виде лучших мгновенных ответов, избранных фрагментов и диаграммы знаний. С появлением голосового поиска мы увидим, как Alexa украдет долю рынка у Google благодаря более упрощенному поиску. Таким образом, в этом году будет дальнейшее снижение рейтинга кликов от Google.

Энди Клейтон -   Ателье

Мы ожидаем увидеть больше инноваций и новых тенденций пользовательского интерфейса на сайтах электронной коммерции, поскольку розничные продавцы стремятся получить небольшие преимущества над своими конкурентами за счет улучшения взаимодействия с пользователем.

Например, Шу использовал информацию о пользователях, чтобы показать самые популярные фильтры и категории, чтобы пользователи могли быстрее просматривать сайт.

Также ожидайте увидеть многофункциональные целевые страницы, которые не только принесут пользу пользователям, но и могут улучшить SEO. Наш любимый сайт для последних тенденций развития электронной коммерции — ao.com, который лидирует в UX.

Крейг МакКаллум —   Оптиселлер

Будет уделяться повышенное внимание вариантам доставки и доступности, особенно в Великобритании, где работа в небольшой географической зоне позволяет быстро внедрять новые варианты доставки и выполнения.

К сожалению, но не слишком удивительно, они будут сосредоточены вокруг крупных городов, прежде чем будут развернуты по всей стране.

Появятся дополнительные специализированные пункты выдачи в нескольких розничных магазинах, аналогичные Doodle и тому, что раньше было прилавками почтовых отделений, которые с годами сократили свою значительную площадь.

Пункты самовывоза Multi Retail будут развиваться так, чтобы ими управляли розничные магазины High Street, которые будут рады посещаемости своей физической сети магазинов, которая будет постепенно переходить в выставочные залы (с небольшими складскими запасами) в течение следующих 3-5 лет.

Ой…. а переход от интерфейса с большим экраном к интерфейсу с маленьким экраном, а затем к интерфейсам без экрана (от ПК к мобильному, к Echo или домашнему) вызовет некоторые реальные потребности в улучшении данных о продукте, чтобы покупатели могли покупать без просмотра.

Кэтлин О'Коннор – KO Consulting

Поскольку доминирование торговых площадок, таких как   Амазонка   или eBay продолжает расти, брендам придется больше работать, чтобы выделиться .

Алгоритмы Amazon отдают предпочтение более дешевым товарам, однако планировать выигрыш только за счет цены — краткосрочная стратегия. Если вы не имеете такого размера, который может перемещать огромные объемы, победа в цене может привести к гонке уступок и снижению ценности вашего бренда в глазах потребителей.

Кроме того, без сильного бренда мало что может помешать более дешевым зарубежным производителям воспроизводить продукцию по более низкой цене, что еще больше усложняет задачу.

Тщательно сконструированный бренд, обладающий целостностью и обращающийся к покупателю, сможет выделиться среди конкурентов, добавляя нематериальную ценность, которую конкурентам трудно воспроизвести. Есть причина, по которой люди не покупают новую сумку Chanel на Amazon — они хотят получить полное представление о бренде и готовы за это платить. Это может быть сложно для брендов с ограниченным бюджетом, поскольку им может потребоваться инвестировать в продажи на торговых площадках, чтобы обеспечить объем, а также в собственные онлайн-предложения и предложения в магазинах, чтобы создать полное впечатление от бренда.

Я вижу возможность для брендов с реальной историей и историей выделиться, но также и вызов для новых игроков с ограниченным бюджетом, которым придется творчески подходить к своей маркетинговой стратегии.

Нина Мак -   Поклонение

Мобильный доход уже обогнал настольный компьютер для многих веб-сайтов электронной коммерции. Розничные продавцы будут и впредь концентрироваться на улучшении пользовательского опыта, максимально упрощая покупки с мобильных устройств, особенно с ростом числа цифровых кошельков, таких как Apple Pay.

Розничные продавцы также обнаружат, что инструменты оптимизации, которые они используют для сбора данных, требуют много времени для извлечения информации, если они хотят быть полезными. Это означает, что роли внутреннего аналитика данных станут более распространенными, даже для небольших розничных продавцов.

Дэниел Мэйхью —   Payoneer

В 2017 году у нас был рекордный год для трансграничных продаж электронной коммерции. Мы с оптимизмом смотрим на то, что нет никаких признаков этого замедления, поскольку, по прогнозам, трансграничная онлайн-розничная торговля будет расти в два раза быстрее, чем внутренняя электронная коммерция — с годовым темпом роста 25% — до 2020 года.

Чтобы поддержать этот взрыв трансграничных продаж, вы увидите растущий спрос на существующие платежные шлюзы, комплексные решения и альтернативные способы оплаты, которые обеспечивают глобальные решения. Основная цель предприятий электронной коммерции в Интернете будет заключаться в том, чтобы предоставить зарубежным клиентам беспрепятственный опыт покупки и продажи.

Я также предсказываю, что мы увидим больше интернет-магазинов и известных брендов, которые традиционно продавали напрямую на своих флагманских сайтах, изучая варианты продаж на торговых площадках в рамках своей общей стратегии привлечения клиентов.

Нельзя отрицать преимущества продаж на торговых площадках как внутри страны, так и за рубежом. Продажа на торговой платформе обеспечивает низкий риск, низкие инвестиции, большую клиентскую базу, интегрированные услуги выполнения и целую экосистему поставщиков, которые предоставляют вспомогательные услуги, чтобы помочь магазинам электронной коммерции развивать свой бизнес, экономить деньги и время при продаже через торговые площадки.

Наконец, я предсказываю, что мы увидим толчок торговых площадок в рамках их стратегии роста к глобальному расширению, привлечению интернет-магазинов и покупателей из-за рубежа. Я также вижу, как к экосистеме рынка присоединяются совершенно новые новаторы, предлагающие свои уникальные решения для улучшения трансграничных продаж и бизнеса.

Прогнозирование будущих тенденций развития электронной коммерции

Есть ли у вас какие-либо прогнозы относительно новых тенденций электронной коммерции, которые мы можем увидеть в будущем? Если вы это сделаете, свяжитесь с нами, мы будем рады услышать ваши мысли.