ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถแข่งขันกับ Amazon ได้อย่างไร

ทุกธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรมีแผนที่ทะเยอทะยาน แต่คุณพร้อมที่จะแข่งขันกับ Amazon แล้วหรือยัง?

ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่าง Amazon ก่อตั้งขึ้นในปี 1994 โดย Jeff Bezos โดยเริ่มต้นจากการเป็นร้านหนังสือออนไลน์ ภายในเวลาไม่กี่เดือน บริษัทเริ่มจัดส่งไปยังประเทศต่างๆ ทั่วโลก เติบโตอย่างก้าวกระโดดอย่างต่อเนื่องจนกลายเป็นธุรกิจมูลค่า 470 พันล้านดอลลาร์ที่กระจายไปในเกือบทุกอุตสาหกรรมเท่าที่จะจินตนาการได้

ทุกวันนี้ Amazon แสดงถึงโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับผู้ค้า ไม่ว่าคุณจะขายผ่านพวกเขาในฐานะผู้ขาย ให้กับพวกเขาในฐานะผู้ขาย หรือให้กับธุรกิจอื่นๆ ในฐานะตลาดกลาง ในฐานะผู้นำตลาด Amazon เป็นตัวแทนของการแข่งขันที่ดุเดือด แล้วธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กเช่นธุรกิจของคุณสามารถเรียนรู้จาก Amazon และเดินตามรอยเท้าของพวกเขาได้อย่างไร

ก่อนอื่น มาวิเคราะห์กันว่าทำไม Amazon ถึงประสบความสำเร็จ

นวัตกรรม

อเมซอนไม่เคยพอใจกับการอยู่ในช่องทางของตน พวกเขากำลังสร้างตัวเองอย่างต่อเนื่องและมองหาวิธีปรับปรุง สิ่งนี้เสริมความแข็งแกร่งด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าภายในหนึ่งปี สินค้าคงคลังของ Amazon เพิ่มขึ้น 41% โดยขยายจาก 398 ล้านรายการที่มีอยู่ในเดือนมกราคม 2017 เป็น 562 ล้านรายการในเดือนมกราคม 2018

ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซขายทุกอย่างตั้งแต่ตำราอาหารไปจนถึงอุปกรณ์สำหรับสัตว์เลี้ยง แม้ว่า Amazon จะไม่ใช่คนแรกที่สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ในด้านใดด้านหนึ่ง พวกเขามักจะทำให้แน่ใจว่าดีที่สุดเสมอ ตัวอย่างเช่น Amazon Kindle ไม่ใช่ e-reader ตัวแรกที่ออกสู่ตลาด แต่ก็ยังประสบความสำเร็จมากที่สุดอย่างไม่ต้องสงสัย

ในทำนองเดียวกัน Alexa ของ Amazon ก็เป็นประเด็นร้อนในช่วงคริสต์มาสนี้ โดยขายอุปกรณ์ได้หลายล้านเครื่องในช่วงเทศกาล อาจเป็นเพราะ Amazon ลงทุน   เงินล้านในการเริ่มต้นธุรกิจ   ที่จะพัฒนาการควบคุมด้วยเสียงของ Alexa และให้ทักษะใหม่ของเธอเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะอยู่เหนือคู่แข่งเช่น Apple และ Google

ความเร็ว

ความสำเร็จหลักของ Amazon อยู่ที่การจัดส่ง เทคโนโลยีได้เร่งรัดทุกแง่มุมในชีวิตของเรา ทำให้ผู้บริโภคยุคใหม่หมดความอดทน Amazon ตระหนักดีถึงสิ่งนี้ และในการตอบสนองพวกเขาเสนอการจัดส่งฟรีสองวันให้กับสมาชิก Prime ทั้งหมด ปัจจุบันมีการประเมินว่าประมาณ 1 ใน 3 ครัวเรือนในสหราชอาณาจักรมีสมาชิกภาพระดับไพรม์ และ Amazon ก็กำลังขยายจำนวนสินค้าที่มีสิทธิ์สำหรับการจัดส่งแบบไพรม์อย่างต่อเนื่อง

น่าสนใจ รายงานบางฉบับคาดการณ์ว่าโดยเสนอบริการจัดส่งฟรี   อเมซอนสูญเสียประมาณ 7 พันล้านดอลลาร์ต่อปี แต่นี่เป็นความสูญเสียที่ Amazon ยินดีที่จะรับ เนื่องจากการเป็นสมาชิกระดับ Prime เป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง ผู้ใช้ทำการซื้อบน Amazon เป็นประจำมากกว่าผู้ที่ไม่ได้เป็นสมาชิก เนื่องจากสัญญาการจัดส่งสองวันทำหน้าที่เป็นสิ่งจูงใจ การจัดส่งแบบไพรม์ยังสร้างความภักดีเมื่อสมาชิกคุ้นเคยกับบริการที่รวดเร็วของ Amazon และเตรียมพร้อมที่จะพิจารณาตัวเลือกอื่นๆ น้อยลง

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถแข่งขันกับ Amazon ได้อย่างไร

ด้วยอเมซอนที่มีอำนาจเหนือเกือบทุกด้านของการแข่งขัน ธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กเช่นของคุณจะถูกคาดหวังให้เติบโตด้วยการแข่งขันที่ดุเดือดเช่นนี้ได้อย่างไร เราได้ระบุสี่ ขั้นตอนง่ายๆ ที่สามารถยกระดับตำแหน่งทางการตลาดของคุณและช่วยให้คุณแข่งขันกับ Amazon ในแบบของ David และ Goliath...

1. เป็นคนท้องถิ่น

บางครั้งการเป็นธุรกิจขนาดเล็กก็เป็นข้อได้เปรียบ หากมีสิ่งหนึ่งที่ Amazon ขาดไป นั่นคือความเป็นมนุษย์ที่แท้จริง ในฐานะบริษัทขนาดใหญ่ Amazon ไม่สามารถสร้างความตื่นเต้นและเรื่องราวส่วนตัวแบบเดียวกันสำหรับผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นที่พวกเขาขายในลักษณะเดียวกับที่ธุรกิจขนาดเล็กทำได้

นี่คือจุดอ่อนที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้ ผู้บริโภคจำนวนมากให้ความสำคัญกับชุมชน ดังนั้นพยายามสร้างธุรกิจของคุณภายในพื้นที่ เริ่มเข้าร่วมกิจกรรม เข้าร่วมงานแสดงสินค้า หรือแม้แต่สนับสนุนทีมกีฬาในท้องถิ่น สิ่งนี้จะผลักดันปริมาณการเข้าชมธุรกิจของคุณ และสร้างความสัมพันธ์ที่กระตุ้นให้ลูกค้าเป้าหมายเลือกคุณผ่าน Amazon

2. เสนอการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพ

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วว่า Amazon นั้นยอดเยี่ยมในการบรรจุและจัดส่งคำสั่งซื้ออย่างรวดเร็ว ทำให้เกิดห่วงโซ่อุปทานที่สั้นมากตั้งแต่คลังสินค้าจนถึงหน้าประตูของลูกค้า

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กไม่สามารถคาดหวังให้จัดส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพและคุ้มราคามากกว่า Amazon อย่างไรก็ตาม คุณควรทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังให้บริการจัดส่งที่ตรงตามความคาดหวังของลูกค้า

เบื้องหลังสัญญาการจัดส่งแบบ front-end ทุกครั้งมีการดำเนินการด้านลอจิสติกส์ซึ่งคิดเป็นประมาณ 80% ของ ต้นทุนธุรกิจของคุณ กระบวนการเหล่านี้สามารถกลายเป็นกับดักเงินได้อย่างรวดเร็ว หากคุณไม่ดำเนินการอัตโนมัติเมื่อธุรกิจของคุณขยายตัว

เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้พูดคุยกับ Stuart Pick รองประธานฝ่ายขายของ Brightpearl และ พูดคุยเกี่ยวกับประโยชน์ของกระบวนการอัตโนมัติภายในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ การรักษาคู่มือการปฏิบัติงานเหล่านี้จะทำให้กระบวนการทำงานช้าลงมากและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์มากขึ้น งานที่ไม่สุภาพ ซ้ำซาก และเรียบง่ายเหล่านี้ทั้งหมดควรเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียทุนมนุษย์

3. อยู่เหนือเกมการตลาดดิจิทัลของคุณ!

อีกพื้นที่หนึ่งที่ Amazon ไม่เก่งคือการตลาดเนื้อหา ธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กจำเป็นต้องโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อจากร้านค้า และสามารถทำได้โดยใช้การตลาดดิจิทัลเพื่อสร้างประสบการณ์ที่แข็งแกร่งให้กับลูกค้า

การทำการตลาดด้วยเนื้อหาสามารถใช้เพื่อสร้างการบรรยายและความหมายที่ลึกซึ้งต่อผลิตภัณฑ์ ซึ่งอาจเพิ่มมูลค่าส่วนตัวของผลิตภัณฑ์ของคุณ ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงอาจมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จากผู้ค้าปลีกรายย่อยมากกว่าเนื่องจากภูมิหลังเฉพาะตัวเมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันจาก Amazon

4. รวมศูนย์ข้อมูล

เพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการที่ราบรื่นตลอดสายการดำเนินงานทั้งหมดและแข่งขันกับ Amazon จำเป็นต้องรวมศูนย์ข้อมูลและกระบวนการทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าองค์ประกอบต่างๆ ทั้งหมดของธุรกิจของคุณทำงานร่วมกันอย่างกลมกลืน หากไม่มีการรวมศูนย์ ธุรกิจบางแง่มุมของคุณอาจถูกปกปิดไว้ซึ่งนำไปสู่การขาดการเชื่อมต่อ

ความรู้สึกขาดการเชื่อมต่อเมื่อลูกค้ารู้สึก ส่งผลให้ประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงลบเนื่องจากขาดความมั่นใจในธุรกิจ ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงไม่น่าจะซื้อจากคุณอีก

การเอาท์ซอร์สสามารถนำธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณไปสู่อีกระดับได้

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมีความทะเยอทะยานที่จะแข่งขันกับ Amazon หรือไม่? ติดต่อเพื่อรับฟังเกี่ยวกับประโยชน์ของหัวหน้าฝ่ายอีคอมเมิร์ซที่จ้างภายนอก แทนที่จะจ้าง ผู้อำนวยการอีคอมเมิร์ซเต็มเวลาเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ ในระดับโลก ให้พิจารณาวิธีที่ยืดหยุ่นและปรับขนาดได้เพื่อให้มั่นใจว่าธุรกิจของคุณได้รับการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญที่จำเป็นสำหรับการเติบโตทางออนไลน์ เรามา คุย เรื่องนี้กันดีกว่า