¿Cómo puede su negocio de comercio electrónico competir con Amazon?

Todo negocio de comercio electrónico debe tener planes ambiciosos, pero ¿estás listo para competir con Amazon?

El gigante tecnológico Amazon fue fundado inicialmente en 1994 por Jeff Bezos, comenzando sus días como una librería en línea. En unos pocos meses, comenzó a realizar envíos a países de todo el mundo, creciendo continuamente a pasos agigantados hasta convertirse en un negocio de $ 470 mil millones que se extiende a casi todas las industrias imaginables.

Hoy en día, Amazon representa una gran oportunidad para los comerciantes, ya sea que venda a través de ellos como vendedor, a ellos como proveedor o a otras empresas como mercado. Como líder del mercado, Amazon representa una dura competencia. Entonces, ¿cómo puede una empresa de comercio electrónico más pequeña como la suya aprender de Amazon y seguir sus pasos?

Primero, analicemos por qué Amazon tiene tanto éxito.

Innovación

Amazon nunca se ha contentado con permanecer en su carril. Están constantemente construyendo sobre sí mismos y buscando cómo mejorar. Esto se ve reforzado por el hecho de que, en tan solo un año, el inventario de Amazon aumentó un 41 %, pasando de 398 millones de artículos disponibles en enero de 2017 a 562 millones en enero de 2018.

El gigante del comercio electrónico vende de todo, desde libros de cocina hasta artículos para mascotas. Incluso cuando Amazon no es el primero en innovar en un campo determinado, siempre se asegura de ser el mejor. El Kindle de Amazon, por ejemplo, no fue el primer lector electrónico que salió al mercado, pero sin duda fue el más exitoso.

Del mismo modo, Alexa de Amazon fue el tema candente esta Navidad, vendiendo millones de dispositivos durante el período festivo. Esto puede deberse a que Amazon invirtió   millones de libras en empresas emergentes   eso desarrollará el control de voz de Alexa y le dará nuevas habilidades para garantizar que se mantenga por delante de los competidores, incluidos Apple y Google.

Velocidad

El principal éxito de Amazon radica en sus envíos. La tecnología ha acelerado cada aspecto de nuestras vidas, impacientando a los consumidores modernos. Amazon ha reconocido esto y, en respuesta, ofrece envío gratuito de dos días a todos los miembros Prime. Actualmente se estima que alrededor de 1 de cada 3 hogares en el Reino Unido tiene una membresía Prime, y Amazon está ampliando constantemente la cantidad de artículos elegibles para el envío Prime.

Interesante, algunos informes han estimado que al ofrecer envío gratis,   Amazon pierde alrededor de $ 7 mil millones al año. Pero esta es una pérdida que Amazon está dispuesto a asumir, ya que la membresía Prime es una herramienta poderosa. Los usuarios realizan compras en Amazon con más frecuencia que los no miembros, ya que la promesa de entrega en dos días actúa como incentivo. La entrega preferencial también genera lealtad a medida que los miembros se acostumbran al servicio rápido de Amazon y están cada vez menos preparados para considerar otras opciones.

¿Cómo puede su negocio de comercio electrónico competir con Amazon?

Con Amazon dominando casi todas las áreas del campo de juego, ¿cómo se puede esperar que un negocio de comercio electrónico más pequeño como el suyo prospere con una competencia tan feroz? Hemos identificado cuatro pasos simples que pueden elevar su posición en el mercado y ayudarlo a competir con Amazon al estilo de David y Goliat...

1. SÉ LOCAL

A veces ser una pequeña empresa es una ventaja. Si hay algo que le falta a Amazon es humanidad intrínseca. Como una gran corporación, Amazon no puede crear la misma emoción e historia personal para cada producto que vende de la misma manera que lo hace una pequeña empresa.

Esta es una debilidad que puedes aprovechar. Muchos consumidores se preocupan por la comunidad, así que trate de establecer su negocio dentro del área local. Comienza a participar en eventos, asiste a ferias o incluso patrocina un equipo deportivo local. Esto impulsará el tráfico a su negocio y generará un vínculo que aliente a los clientes potenciales a elegirlo a usted en lugar de Amazon.

2. OFRECEMOS ENVÍOS EFICIENTES

Como ya mencionamos, Amazon es excelente para empacar y enviar pedidos rápidamente, creando una cadena de suministro muy corta desde el almacén hasta la puerta del cliente.

Simplemente no se puede esperar que las empresas de comercio electrónico más pequeñas realicen envíos de manera más eficiente y rentable que Amazon. Sin embargo, debe trabajar para asegurarse de que está brindando un servicio de envío que cumpla con las expectativas del cliente.

Detrás de cada promesa de entrega inicial hay una operación logística subyacente que representa alrededor del 80 % de los costos de su negocio. Estos procesos pueden convertirse rápidamente en una trampa de dinero si no los automatiza a medida que su negocio se expande.

Recientemente hablamos con Stuart Pick, vicepresidente de ventas de Brightpearl, y discutimos los beneficios de la automatización de procesos dentro de su negocio de comercio electrónico. Al mantener estas operaciones manuales, el proceso es mucho más lento y más propenso a errores humanos. Todos estos trabajos sin glamour, repetitivos y simplistas deben, en consecuencia, automatizarse para evitar el desperdicio de capital humano.

3. ¡ESTÉ EN LA CIMA DE SU JUEGO DE MARKETING DIGITAL!

Otra área en la que Amazon no sobresale es en el marketing de contenidos. Las pequeñas empresas de comercio electrónico necesitan convencer a los clientes para que compren en sus tiendas, y esto se puede hacer mediante el marketing digital para crear una experiencia sólida para el cliente.

El marketing de contenidos se puede utilizar para crear una narrativa y un significado más profundo para los productos, lo que puede aumentar el valor personal de sus productos. Como tal, es más probable que los clientes compren un producto de un pequeño minorista debido a sus antecedentes individuales en comparación con un producto similar de Amazon.

4. CENTRALIZAR DATOS

Para garantizar un proceso fluido a lo largo de toda la línea de operaciones y competir con Amazon, es necesario centralizar todos los datos y procesos. Esto significa que todos los diferentes componentes de su negocio están trabajando juntos en armonía. Sin centralización, ciertos aspectos de su negocio pueden mantenerse en la oscuridad, lo que lleva a una desconexión.

Este sentimiento de desconexión, cuando lo siente el cliente, se traduce en una experiencia de cliente negativa debido a la falta de confianza en el negocio. Como tal, es poco probable que los clientes vuelvan a comprarle.

La subcontratación puede llevar su negocio de comercio electrónico al siguiente nivel

¿Su negocio de comercio electrónico tiene la ambición de competir con Amazon? Póngase en contacto para conocer los beneficios de un jefe de comercio electrónico subcontratado. En lugar de contratar a un director de comercio electrónico de tiempo completo para ayudar a su empresa a lograr el dominio global, considere una forma más flexible y escalable de garantizar que su empresa tenga el apoyo experto que necesita para crecer en línea. Hablemos de ello.