Como seu negócio de comércio eletrônico pode competir com a Amazon?

Todo negócio de comércio eletrônico deve ter planos ambiciosos, mas você está pronto para competir com a Amazon?

A gigante da tecnologia Amazon foi fundada inicialmente em 1994 por Jeff Bezos, começando seus dias como uma livraria online. Dentro de alguns meses, começou a enviar para países ao redor do mundo, crescendo continuamente aos trancos e barrancos para se tornar um negócio de US $ 470 bilhões, espalhando-se por quase todos os setores imagináveis.

Hoje em dia, a Amazon representa uma grande oportunidade para os comerciantes – quer você venda através deles como vendedor, para eles como vendedor ou para outras empresas como mercado. Como líder de mercado, a Amazon representa uma forte concorrência. Então, como uma empresa de comércio eletrônico menor como a sua pode aprender com a Amazon e seguir seus passos?

Primeiro, vamos analisar por que a Amazon é tão bem-sucedida.

Inovação

A Amazon nunca se contentou em permanecer em sua rota. Eles estão constantemente construindo sobre si mesmos e procurando como melhorar. Isso é reforçado pelo fato de que, no espaço de apenas um ano, o estoque da Amazon aumentou 41%, passando de 398 milhões de itens disponíveis em janeiro de 2017 para 562 milhões em janeiro de 2018.

A gigante do comércio eletrônico vende de tudo, desde livros de receitas até suprimentos para animais de estimação. Mesmo quando a Amazon não é a primeira a inovar em um determinado campo, eles sempre garantem que são os melhores. O Amazon Kindle, por exemplo, não foi o primeiro e-reader a chegar ao mercado, mas ainda assim foi, sem dúvida, o mais bem-sucedido.

Da mesma forma, o Alexa da Amazon foi o tema quente neste Natal, vendendo milhões de dispositivos durante o período festivo. Isso pode ser porque a Amazon investiu   milhões de libras em empresas iniciantes   que desenvolverá o controle de voz de Alexa e lhe dará novas habilidades para garantir que eles fiquem à frente dos concorrentes, incluindo Apple e Google.

Velocidade

O principal sucesso da Amazon está em seu transporte. A tecnologia acelerou todos os aspectos de nossas vidas, tornando os consumidores modernos impacientes. A Amazon reconheceu isso e, em resposta, oferece frete grátis de dois dias para todos os membros Prime. Atualmente, estima-se que cerca de 1 em cada 3 famílias no Reino Unido tenha uma associação principal, e a Amazon está constantemente expandindo o número de itens elegíveis para envio Prime.

Interessante, alguns relatórios estimam que, ao oferecer frete grátis,   A Amazon perde cerca de US$ 7 bilhões por ano. Mas essa é uma perda que a Amazon está disposta a sofrer, pois a associação ao Prime é uma ferramenta poderosa. Os usuários estão fazendo compras na Amazon com mais regularidade do que os não membros, pois a promessa de entrega de dois dias funciona como um incentivo. A entrega prime também cria lealdade à medida que os membros se acostumam com o serviço rápido da Amazon e se tornam cada vez menos preparados para considerar outras opções.

Como sua empresa de comércio eletrônico pode competir com a Amazon?

Com a Amazon dominando quase todas as áreas do campo de jogo, como esperar que uma empresa de comércio eletrônico menor como a sua prospere com uma concorrência tão acirrada? Identificamos quatro etapas simples que podem elevar sua posição no mercado e ajudá-lo a competir com a Amazon no estilo Davi e Golias...

1. SEJA LOCAL

Às vezes, ser uma pequena empresa é uma vantagem. Se tem uma coisa que falta na Amazon é a humanidade intrínseca. Como uma grande corporação, a Amazon não pode criar o mesmo entusiasmo e história pessoal para cada produto que vende da mesma maneira que uma pequena empresa.

Esta é uma fraqueza que você pode aproveitar. Muitos consumidores se preocupam com a comunidade, então tente estabelecer seu negócio na área local. Comece a participar de eventos, participar de feiras ou até mesmo patrocinar um time esportivo local. Isso direcionará o tráfego para o seu negócio e gerará um vínculo que incentiva os leads a escolher você em vez da Amazon.

2. OFEREÇA ENVIO EFICIENTE

Como já mencionamos, a Amazon é excelente em empacotar e enviar pedidos rapidamente, criando uma cadeia de suprimentos muito curta do armazém até a porta do cliente.

Não se pode esperar que uma empresa de comércio eletrônico menor seja enviada de forma mais eficiente e econômica do que a Amazon. No entanto, você deve trabalhar para garantir que esteja fornecendo um serviço de remessa que atenda às expectativas do cliente.

Por trás de cada promessa de entrega de front-end, há uma operação logística subjacente que representa cerca de 80% dos custos de sua empresa. Esses processos podem rapidamente se tornar uma armadilha de dinheiro se você não os automatizar à medida que sua empresa se expande.

Recentemente, conversamos com Stuart Pick, vice-presidente de vendas da Brightpearl, e discutimos os benefícios de automatizar processos em seu negócio de comércio eletrônico. Ao manter essas operações manuais, o processo é muito mais lento e mais propenso a erros humanos. Todos esses trabalhos sem glamour, repetitivos e simplistas devem, consequentemente, ser automatizados para evitar o desperdício de capital humano.

3. ESTEJA NO TOPO DO SEU JOGO DE MARKETING DIGITAL!

Outra área em que a Amazon não se destaca é o marketing de conteúdo. As pequenas empresas de comércio eletrônico precisam convencer os clientes a comprar em suas lojas, e isso pode ser feito usando o marketing digital para criar uma experiência forte para o cliente.

O marketing de conteúdo pode ser usado para criar uma narrativa e um significado mais profundo para os produtos, o que pode aumentar o valor pessoal de seus produtos. Como tal, os clientes podem ser mais propensos a comprar um produto de um pequeno varejista devido ao seu histórico individual em comparação com um produto similar da Amazon.

4. CENTRALIZE DADOS

Para garantir um processo tranquilo em toda a linha de operações e competir com a Amazon, é necessário centralizar todos os dados e processos. Isso significa que todos os diferentes componentes do seu negócio estão trabalhando juntos em harmonia. Sem centralização, certos aspectos do seu negócio podem ser mantidos no escuro, levando a uma desconexão.

Essa sensação de desconexão, quando sentida pelo cliente, resulta em uma experiência negativa do cliente devido à falta de confiança no negócio. Como tal, é improvável que os clientes comprem de você novamente.

A terceirização pode levar seu negócio de comércio eletrônico para o próximo nível

Sua empresa de comércio eletrônico tem a ambição de competir com a Amazon? Entre em contato para saber sobre os benefícios de um chefe terceirizado de comércio eletrônico. Em vez de contratar um diretor de comércio eletrônico em tempo integral para ajudar sua empresa a conquistar o domínio global, considere uma maneira mais flexível e escalável de garantir que sua empresa tenha o suporte especializado necessário para crescer online. Vamos conversar sobre isso.