Comment votre entreprise de commerce électronique peut-elle concurrencer Amazon ?

Chaque entreprise de commerce électronique devrait avoir des projets ambitieux, mais êtes-vous prêt à concurrencer Amazon ?

Le géant de la technologie Amazon a été initialement fondé en 1994 par Jeff Bezos, commençant ses jours en tant que librairie en ligne. En quelques mois, il a commencé à expédier dans des pays du monde entier, progressant continuellement à pas de géant pour devenir une entreprise de 470 milliards de dollars se répandant dans presque toutes les industries imaginables.

De nos jours, Amazon représente une énorme opportunité pour les commerçants, que vous vendiez par leur intermédiaire en tant que vendeur, à eux en tant que vendeur ou à d'autres entreprises en tant que place de marché. En tant que leader du marché, Amazon représente une concurrence féroce. Alors, comment une petite entreprise de commerce électronique comme la vôtre peut-elle apprendre d'Amazon et suivre ses traces ?

Tout d'abord, analysons pourquoi Amazon connaît un tel succès.

Innovation

Amazon ne s'est jamais contenté de rester dans son couloir. Ils s'appuient constamment sur eux-mêmes et cherchent comment s'améliorer. Ceci est renforcé par le fait qu'en l'espace d'un an seulement, l'inventaire d'Amazon a augmenté de 41 %, passant de 398 millions d'articles disponibles en janvier 2017 à 562 millions en janvier 2018.

Le géant du commerce électronique vend de tout, des livres de cuisine aux fournitures pour animaux de compagnie. Même lorsqu'Amazon n'est pas le premier à innover dans un certain domaine, ils s'assurent toujours d'être les meilleurs. Le Kindle d'Amazon, par exemple, n'était pas le premier e-reader à arriver sur le marché, mais c'était sans aucun doute le plus réussi.

De même, Alexa d'Amazon a été le sujet brûlant de Noël, vendant des millions d'appareils au cours de la période des fêtes. C'est peut-être parce qu'Amazon a investi   des millions de livres dans des entreprises en démarrage   qui développera le contrôle vocal d'Alexa et lui donnera de nouvelles compétences pour s'assurer qu'ils gardent une longueur d'avance sur leurs concurrents, notamment Apple et Google.

La rapidité

Le principal succès d'Amazon réside dans son expédition. La technologie a accéléré tous les aspects de notre vie, rendant les consommateurs modernes impatients. Amazon l'a reconnu et, en réponse, il offre une livraison gratuite en deux jours à tous les membres Prime. On estime actuellement qu'environ 1 foyer sur 3 au Royaume-Uni a un abonnement Prime, et Amazon augmente constamment le nombre d'articles éligibles à l'expédition Prime.

Intéressant, certains rapports ont estimé qu'en offrant la livraison gratuite,   Amazon perd environ 7 milliards de dollars par an. Mais c'est une perte qu'Amazon est prêt à subir, car l'adhésion Prime est un outil puissant. Les utilisateurs effectuent des achats sur Amazon plus régulièrement que les non-membres, car la promesse de livraison en deux jours agit comme une incitation. La livraison Prime renforce également la fidélité à mesure que les membres s'habituent au service rapide d'Amazon et deviennent de moins en moins préparés à envisager d'autres options.

Comment votre entreprise de commerce électronique peut-elle concurrencer Amazon ?

Avec Amazon dominant presque tous les domaines du terrain de jeu, comment une petite entreprise de commerce électronique comme la vôtre peut-elle prospérer avec une concurrence aussi féroce ? Nous avons identifié quatre étapes simples qui peuvent élever votre position sur le marché et vous aider à rivaliser avec Amazon à la manière de David et Goliath...

1. ÊTRE LOCAL

Parfois, être une petite entreprise est un avantage. S'il y a une chose qui manque à Amazon, c'est son humanité intrinsèque. En tant que grande entreprise, Amazon ne peut pas créer la même excitation et la même histoire personnelle pour chaque produit qu'elle vend de la même manière qu'une petite entreprise.

C'est une faiblesse dont vous pouvez profiter. De nombreux consommateurs se soucient de la communauté, alors essayez d'établir votre entreprise dans la région. Commencez à participer à des événements, assistez à des foires ou même parrainez une équipe sportive locale. Cela générera du trafic vers votre entreprise et générera un lien qui encouragera les prospects à vous choisir plutôt qu'Amazon.

2. OFFREZ UNE EXPÉDITION EFFICACE

Comme nous l'avons déjà mentionné, Amazon est excellent pour emballer et expédier rapidement les commandes, créant une chaîne d'approvisionnement très courte de l'entrepôt à la porte du client.

On ne peut tout simplement pas s'attendre à ce qu'une petite entreprise de commerce électronique expédie de manière plus efficace et plus rentable qu'Amazon. Cependant, vous devez vous assurer que vous fournissez un service d'expédition qui répond aux attentes des clients.

Derrière chaque promesse de livraison initiale se cache une opération logistique sous-jacente qui représente environ 80 % des coûts de votre entreprise. Ces processus peuvent rapidement devenir un piège financier si vous ne les automatisez pas à mesure que votre entreprise se développe.

Nous avons récemment parlé à Stuart Pick, vice-président des ventes de Brightpearl, et discuté des avantages de l'automatisation des processus au sein de votre entreprise de commerce électronique. En gardant ces opérations manuelles, le processus est beaucoup plus lent et plus sujet aux erreurs humaines. Tous ces métiers peu glamour, répétitifs et simplistes devraient donc être automatisés pour éviter de gaspiller du capital humain.

3. SOYEZ AU TOP DE VOTRE JEU DE MARKETING NUMÉRIQUE !

Un autre domaine dans lequel Amazon n'excelle pas est le marketing de contenu. Les petites entreprises de commerce électronique doivent convaincre les clients d'acheter dans leurs magasins, et cela peut être fait en utilisant le marketing numérique pour créer une expérience client solide.

Le marketing de contenu peut être utilisé pour créer une narration et une signification plus profonde des produits, ce qui peut augmenter la valeur personnelle de vos produits. En tant que tel, les clients peuvent être plus susceptibles d'acheter un produit auprès d'un petit détaillant en raison de ses antécédents individuels par rapport à un produit similaire d'Amazon.

4. CENTRALISER LES DONNÉES

Pour assurer un processus fluide tout au long de la chaîne des opérations et rivaliser avec Amazon, il est nécessaire de centraliser toutes les données et tous les processus. Cela signifie que toutes les différentes composantes de votre entreprise travaillent ensemble en harmonie. Sans centralisation, certains aspects de votre entreprise peuvent rester dans l'ignorance, entraînant une déconnexion.

Ce sentiment de déconnexion, lorsqu'il est ressenti par le client, se traduit par une expérience client négative en raison d'un manque de confiance dans l'entreprise. En tant que tel, il est peu probable que les clients achètent à nouveau chez vous.

L'externalisation peut faire passer votre entreprise de commerce électronique au niveau supérieur

Votre entreprise de commerce électronique a-t-elle l'ambition de concurrencer Amazon ? Contactez-nous pour en savoir plus sur les avantages d'un responsable externalisé du commerce électronique. Plutôt que d'embaucher un directeur du commerce électronique à temps plein pour aider votre entreprise à dominer le monde, envisagez un moyen plus flexible et évolutif de vous assurer que votre entreprise dispose du soutien d'experts dont elle a besoin pour se développer en ligne. Parlons -en.