Разговорный маркетинг в сфере профессиональных услуг

Британцы все о помощи друг другу. Хотя некоторые из нас могут быть сосредоточены на будущем нашей обрабатывающей промышленности после Brexit, они могут не знать, что наша экономика на самом деле управляется сектором профессиональных услуг.

На самом деле, согласно исследованию Управления национальной статистики (ONS), около 80% ВВП страны приходится на сектор услуг. Наша экономика больше зависит от сектора услуг, чем любая другая страна G7, и это было абсолютно необходимо для восстановления после рецессии 2008 года.

Еще в январе 2018 года в отчете ONS UK Index of Services утверждалось, что сектор услуг выглядит особенно сильным. Фактически, производство услуг продемонстрировало самый сильный рост с 2016 года.

Статистика говорит нам о двух вещах. Во-первых, в стране хорошо работают инженеры, рестораны, отели, операторы связи и многие другие. Второе? Что во многих дисциплинах, ориентированных на оказание услуг, успех и рост бизнеса естественным образом ведут к повышению уровня конкуренции.

Компании, которые чувствуют себя отстающими или отстающими, должны активизировать свою игру, хотят ли они идти в ногу со своими крупнейшими конкурентами или просто улучшить свое деловое предложение. Им нужно лучше ориентироваться и привлекать новых клиентов, строить отношения, конвертировать продажи и поощрять повторное обслуживание.

Если вы понимаете эти проблемы, нам нужно поговорить о диалоговом маркетинге.

Сила разговорного маркетинга в сфере услуг

Один из способов роста тех, кто работает в сфере профессиональных услуг, — это принятие креативной стратегии входящего маркетинга. При правильном подходе это позволяет компаниям обращаться к целевым, хорошо изученным клиентам (ближним и дальним) через различные каналы, включая электронную почту, социальные сети и другие.

Многие сервисные компании используют входящий маркетинг, чтобы дополнить свой рост прямо сейчас, чтобы генерировать, привлекать и развивать долгосрочные лиды, наиболее выгодные для них, независимо от того, специализируются ли они на предоставлении услуг B2B или B2C.

Существует множество статистических данных, показывающих, почему входящий трафик может хорошо подходить для сервисных компаний. Значительные 46% маркетологов говорят, что входящий трафик дает им более высокую рентабельность инвестиций, а 59% утверждают, что он обеспечивает более качественные лиды для отдела продаж. Фактически, 66% из тех, кто посвящает всего шесть часов в неделю маркетингу в социальных сетях, утверждают, что видят преимущества лидогенерации.

Таким образом, входящие звонки могут быть отличным способом связаться и поговорить с людьми, которые наиболее важны для вас. Только, если все в вашей области принимают входящие и обращаются к одним и тем же потенциальным клиентам, существует опасность, что ваш бренд может не выделяться из толпы намного дольше.

Один момент, который многие, кажется, упускают из виду в отношении входящего трафика, заключается в том, что люди все больше осознают, что их рекламируют. Ваши шансы быть замеченными вашим целевым рынком могут быть значительно увеличены, если вы инвестируете в инновационную и привлекательную маркетинговую стратегию чата.

Создавайте привлекательные впечатления в режиме реального времени с помощью чат-маркетинга

Как поставщик услуг, вы можете получать постоянный поток потенциальных клиентов, посещающих ваш веб-сайт, благодаря вашей входящей тактике. Замечательно; но какими бы творческими ни были ваши усилия по охвату и привлечению людей на ваш сайт, мы уверены, что им все равно придется пройти через типичный «статический» процесс преобразования потенциальных клиентов.

Допустим, они хотят купить продукт, и вы хотите получить их информацию с информированного согласия. Таким образом, начинается процесс заполнения ими статической формы и их поддержки по электронной почте, прежде чем ваша команда по продажам определит лида и поговорит с ним по телефону.

Хотя это по-прежнему один из лучших способов добиться результатов в современном маркетинге, проблема с таким подходом заключается в том, что это не самый привлекательный способ построить отношения с вашей аудиторией. В Campaign есть отличная статья, написанная Дамианом Ферраром, старшим вице-президентом и исполнительным креативным директором Jack Morton Worldwide. В нем он подталкивает к новой рентабельности инвестиций — отдаче от участия.

Обсуждая маркетинговые технологии, он говорит: «Суть проблемы в том, что технологии сами по себе неэффективны. То, чем он может быть при правильном использовании, — это блестящий инструмент и связующее звено опыта. Это связанный опыт, подпитываемый данными, который дает брендам долгосрочное конкурентное преимущество и обеспечивает отдачу от участия».

Мы твердо верим, что этот опыт и альтернативная окупаемость инвестиций могут быть доставлены прямо здесь и сейчас с помощью разговорного маркетинга.

Почему поставщикам услуг необходимо инвестировать в разговорный маркетинг

Компании, предоставляющие профессиональные услуги , могут добиться большей отдачи от участия, работая с чат-ботами наряду с входящими кампаниями и создавая сильную, креативную маркетинговую стратегию чата.

Преимущества многочисленны. Вы можете взаимодействовать с целевыми лидами в режиме реального времени, как только они посещают ваш сайт, позволять людям мгновенно назначать встречи с вами, показывать творческую сторону вашей компании с помощью искусно написанных сценариев... список практически бесконечен.

Возможно, наиболее важно то, что диалоговый маркетинг устраняет необходимость в скучных, безжизненных формах, поскольку ваша команда людей и ботов может квалифицироваться и сосредоточиться на лидах, которые обеспечат наибольшую отдачу прямо сейчас. Мы знаем это, потому что уже несколько месяцев делаем это для себя и наших клиентов с помощью выбранной нами платформы чат-маркетинга Drift.

Drift — первая в мире диалоговая маркетинговая платформа (они даже придумали этот термин), и она имеет большое значение для связи отделов продаж и маркетинга, старших менеджеров и генеральных директоров с потенциальными клиентами в режиме реального времени. Конечно, это лучший вариант, когда обе стороны отгорожены друг от друга статическими формами лидогенерации.

Мы являемся первым партнером Drift в Великобритании и помогли многим компаниям из секторов B2B и B2C лучше общаться и взаимодействовать со своей аудиторией. Партнерство с Drift также помогло нам развить собственный бизнес; мы использовали платформу Drift и креативных чат-ботов, чтобы сократить цикл продаж на 33%, привлечь на 23% больше потенциальных клиентов и увеличить количество новых клиентов на 15%, и все это в течение трех месяцев.