Bagaimana Bisnis eCommerce Anda Dapat Bersaing Dengan Amazon?

Setiap bisnis eCommerce harus memiliki rencana ambisius, tetapi apakah Anda siap bersaing dengan Amazon?

Raksasa teknologi Amazon awalnya didirikan pada tahun 1994 oleh Jeff Bezos, memulai hari-harinya sebagai toko buku online. Dalam beberapa bulan, bisnis ini mulai dikirimkan ke negara-negara di seluruh dunia, terus berkembang pesat menjadi bisnis senilai $470 miliar yang menyebar ke hampir setiap industri yang dapat dibayangkan.

Saat ini, Amazon mewakili peluang besar bagi pedagang – baik Anda menjual melalui mereka sebagai penjual, kepada mereka sebagai vendor, atau bisnis lain sebagai pasar. Sebagai pemimpin pasar, Amazon mewakili persaingan yang ketat. Jadi, bagaimana bisnis eCommerce yang lebih kecil seperti milik Anda dapat belajar dari Amazon dan mengikuti jejak mereka?

Pertama, mari kita analisis mengapa Amazon begitu sukses.

Inovasi

Amazon tidak pernah puas dengan tetap berada di jalurnya. Mereka terus-menerus membangun diri mereka sendiri dan mencari cara untuk meningkatkan. Hal ini diperkuat oleh fakta bahwa hanya dalam waktu satu tahun, inventaris Amazon meningkat sebesar 41%, meningkat dari 398 juta item yang tersedia pada Januari 2017 menjadi 562 juta pada Januari 2018.

Raksasa eCommerce ini menjual segalanya mulai dari buku masak hingga persediaan hewan peliharaan. Bahkan ketika Amazon bukan yang pertama berinovasi di bidang tertentu, mereka selalu memastikan bahwa mereka adalah yang terbaik. Amazon Kindle, misalnya, bukanlah e-reader pertama yang masuk ke pasar, tetapi tidak diragukan lagi merupakan yang paling sukses.

Demikian pula, Alexa Amazon adalah topik hangat Natal ini, menjual jutaan perangkat selama periode perayaan. Ini mungkin karena Amazon berinvestasi   jutaan pound untuk memulai bisnis   yang akan mengembangkan kontrol suara Alexa dan memberinya keterampilan baru untuk memastikan bahwa mereka tetap berada di depan para pesaing termasuk Apple dan Google.

Kecepatan

Keberhasilan utama Amazon terletak pada pengirimannya. Teknologi telah mempercepat setiap aspek kehidupan kita, membuat konsumen modern tidak sabar. Amazon telah mengenali ini, dan sebagai tanggapan mereka menawarkan pengiriman dua hari gratis untuk semua anggota Perdana. Saat ini diperkirakan sekitar 1 dari 3 rumah tangga di Inggris memiliki keanggotaan utama, dan Amazon terus menambah jumlah barang yang memenuhi syarat untuk pengiriman Perdana.

Menariknya, beberapa laporan memperkirakan bahwa dengan menawarkan pengiriman gratis,   Amazon kehilangan sekitar $7 miliar per tahun. Tapi ini adalah kerugian yang bersedia ditanggung Amazon, karena keanggotaan Prime adalah alat yang ampuh. Pengguna melakukan pembelian di Amazon lebih teratur daripada non-anggota, karena janji pengiriman dua hari bertindak sebagai insentif. Pengiriman utama juga membangun loyalitas karena anggota menjadi terbiasa dengan layanan cepat Amazon dan menjadi semakin kurang siap untuk mempertimbangkan opsi lain.

Bagaimana bisnis eCommerce Anda dapat bersaing dengan Amazon?

Dengan Amazon yang mendominasi hampir setiap bidang permainan, bagaimana bisnis eCommerce yang lebih kecil seperti milik Anda dapat berkembang dengan persaingan yang begitu ketat? Kami telah mengidentifikasi empat langkah sederhana yang dapat meningkatkan posisi pasar Anda dan membantu Anda bersaing dengan Amazon dengan cara seperti David dan Goliath...

1. JADILAH LOKAL

Terkadang menjadi bisnis kecil adalah keuntungan. Jika ada satu hal yang tidak dimiliki Amazon, itu adalah kemanusiaan intrinsik. Sebagai perusahaan besar, Amazon tidak dapat menciptakan kegembiraan dan kisah pribadi yang sama untuk setiap produk yang mereka jual dengan cara yang sama seperti yang dapat dilakukan oleh bisnis kecil.

Ini adalah kelemahan yang bisa Anda manfaatkan. Banyak konsumen yang peduli dengan komunitas, jadi cobalah untuk membangun bisnis Anda di area lokal. Mulai berpartisipasi dalam acara, menghadiri pameran atau bahkan mensponsori tim olahraga lokal. Ini akan mengarahkan lalu lintas ke bisnis Anda dan menghasilkan ikatan yang mendorong prospek untuk memilih Anda daripada Amazon.

2. MENAWARKAN PENGIRIMAN EFISIEN

Seperti yang telah kami sebutkan, Amazon sangat baik dalam mengemas dan mengirimkan pesanan dengan cepat, menciptakan rantai pasokan yang sangat singkat dari gudang ke pintu pelanggan.

Bisnis eCommerce yang lebih kecil tidak dapat diharapkan untuk mengirim lebih efisien dan hemat biaya daripada Amazon. Namun, Anda harus bekerja untuk memastikan bahwa Anda menyediakan layanan pengiriman yang memenuhi harapan pelanggan.

Di balik setiap janji pengiriman front-end, ada operasi logistik yang mendasari yang menghasilkan sekitar 80% dari biaya bisnis Anda. Proses ini dapat dengan cepat menjadi jebakan uang jika Anda tidak mengotomatiskannya saat bisnis Anda berkembang.

Kami baru-baru ini berbicara dengan Stuart Pick, Wakil Presiden Penjualan Brightpearl, dan membahas manfaat dari proses otomatisasi dalam bisnis eCommerce Anda. Dengan menjaga manual operasi ini, prosesnya jauh lebih lambat dan lebih rentan terhadap kesalahan manusia. Semua pekerjaan yang tidak menarik, berulang dan sederhana ini harus diotomatisasi untuk menghindari pemborosan modal manusia.

3. JADILAH DI ATAS GAME PEMASARAN DIGITAL ANDA!

Area lain yang tidak dikuasai Amazon adalah pemasaran konten. Bisnis eCommerce kecil perlu meyakinkan pelanggan untuk membeli dari toko mereka, dan ini dapat dilakukan dengan menggunakan pemasaran digital untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang kuat.

Pemasaran konten dapat digunakan untuk membuat narasi dan makna yang lebih dalam pada produk, yang dapat meningkatkan nilai pribadi produk Anda. Dengan demikian, pelanggan mungkin lebih cenderung membeli produk dari pengecer kecil karena latar belakang individunya dibandingkan dengan produk serupa dari Amazon.

4. SENTRALISASI DATA

Untuk memastikan proses yang lancar di seluruh lini operasi dan bersaing dengan Amazon, semua data dan proses perlu disentralisasi. Ini berarti bahwa semua komponen bisnis Anda yang berbeda bekerja sama secara harmonis. Tanpa sentralisasi, aspek-aspek tertentu dari bisnis Anda dapat disimpan dalam kegelapan, yang mengarah ke pemutusan hubungan.

Perasaan terputus ini, ketika dirasakan oleh pelanggan, menghasilkan pengalaman pelanggan yang negatif karena kurangnya kepercayaan terhadap bisnis. Dengan demikian, pelanggan tidak mungkin membeli dari Anda lagi.

Outsourcing dapat membawa bisnis eCommerce Anda ke level selanjutnya

Apakah bisnis eCommerce Anda memiliki ambisi untuk bersaing dengan Amazon? Hubungi kami untuk mengetahui manfaat dari kepala eCommerce yang dialihdayakan. Daripada mempekerjakan direktur eCommerce penuh waktu untuk membantu bisnis Anda mencapai dominasi global, pertimbangkan cara yang lebih fleksibel dan terukur untuk memastikan bisnis Anda memiliki dukungan ahli yang dibutuhkan untuk tumbuh secara online. Mari kita bicarakan.