Jak Twoja firma eCommerce może konkurować z Amazonem?

Każdy biznes eCommerce powinien mieć ambitne plany, ale czy jesteś gotowy na konkurowanie z Amazonem?

Gigant technologiczny Amazon został założony w 1994 roku przez Jeffa Bezosa, rozpoczynając swoją działalność jako księgarnia internetowa. W ciągu kilku miesięcy zaczął być wysyłany do krajów na całym świecie, stale rosnąc, by stać się biznesem o wartości 470 miliardów dolarów, rozprzestrzeniającym się na prawie każdą wyobrażalną branżę.

W dzisiejszych czasach Amazon stanowi ogromną szansę dla handlowców – niezależnie od tego, czy sprzedajesz za ich pośrednictwem jako sprzedawca, im jako sprzedawca, czy innym firmom jako rynek. Jako lider rynku Amazon reprezentuje silną konkurencję. Jak więc mniejsza firma zajmująca się handlem elektronicznym, taka jak Twoja, może uczyć się od Amazon i podążać ich śladami?

Najpierw przeanalizujmy, dlaczego Amazon odnosi taki sukces.

Innowacja

Amazon nigdy nie zadowalał się pozostaniem na swoim pasie. Nieustannie budują na sobie i szukają sposobów na poprawę. Potwierdza to fakt, że w ciągu zaledwie roku zapasy Amazona wzrosły o 41%, z 398 mln dostępnych w styczniu 2017 r. do 562 mln w styczniu 2018 r.

Gigant handlu elektronicznego sprzedaje wszystko, od książek kucharskich po artykuły dla zwierząt. Nawet jeśli Amazon nie jest pierwszym, który wprowadza innowacje w określonej dziedzinie, zawsze upewnia się, że jest najlepszy. Na przykład Amazon Kindle nie był pierwszym e-czytnikiem, który trafił na rynek, ale i tak bez wątpienia odniósł największy sukces.

Podobnie Alexa firmy Amazon była gorącym tematem w te Święta Bożego Narodzenia, sprzedając miliony urządzeń w okresie świątecznym. Może to być spowodowane tym, że Amazon zainwestował   miliony funtów na start-upy   które rozwiną kontrolę głosową Alexy i dadzą jej nowe umiejętności, aby zapewnić im przewagę nad konkurencją, w tym Apple i Google.

Prędkość

Głównym sukcesem Amazona jest jego wysyłka. Technologia przyspieszyła każdy aspekt naszego życia, sprawiając, że współcześni konsumenci są niecierpliwi. Amazon to rozpoznał i w odpowiedzi oferuje bezpłatną dwudniową wysyłkę dla wszystkich członków Prime. Obecnie szacuje się, że około 1 na 3 gospodarstwa domowe w Wielkiej Brytanii mają członkostwo Prime, a Amazon stale zwiększa liczbę produktów kwalifikujących się do wysyłki Prime.

Co ciekawe, niektóre raporty oszacowały, że oferując bezpłatną wysyłkę,   Amazon traci około 7 miliardów dolarów rocznie. Ale jest to strata, którą Amazon jest gotów ponieść, ponieważ członkostwo w Prime jest potężnym narzędziem. Użytkownicy dokonują zakupów na Amazon częściej niż osoby niebędące członkami, ponieważ dwudniowa obietnica dostawy działa jako zachęta. Prime Delivery buduje również lojalność, ponieważ członkowie przyzwyczajają się do szybkiej obsługi Amazon i stają się coraz mniej przygotowani do rozważania innych opcji.

Jak Twoja firma eCommerce może konkurować z Amazonem?

Ponieważ Amazon dominuje w prawie każdym obszarze pola gry, w jaki sposób można oczekiwać, że mniejsza firma eCommerce, taka jak twoja, będzie prosperować przy tak ostrej konkurencji? Zidentyfikowaliśmy cztery proste kroki, które mogą podnieść Twoją pozycję rynkową i pomóc Ci konkurować z Amazonem w stylu Dawida i Goliata...

1. BYĆ LOKALNYM

Czasami bycie małą firmą jest zaletą. Jeśli jest jedna rzecz, której Amazonowi brakuje, to jest nią nieodłączna ludzkość. Jako duża korporacja Amazon nie może stworzyć tych samych emocji i osobistej historii dla każdego sprzedawanego produktu w taki sam sposób, jak robi to mała firma.

To słabość, którą możesz wykorzystać. Wielu konsumentom zależy na społeczności, więc staraj się założyć swój biznes w okolicy. Zacznij brać udział w wydarzeniach, bierz udział w targach, a nawet sponsoruj lokalną drużynę sportową. To przyciągnie ruch do Twojej firmy i wygeneruje więź, która zachęci leady do wybrania Ciebie zamiast Amazona.

2. OFERUJ SPRAWNĄ WYSYŁKĘ

Jak już wspomnieliśmy, Amazon doskonale radzi sobie z szybkim pakowaniem i wysyłką zamówień, tworząc bardzo krótki łańcuch dostaw od magazynu do drzwi klienta.

Nie można oczekiwać, że mniejsze firmy zajmujące się handlem elektronicznym będą po prostu dostarczać produkty wydajniej i taniej niż Amazon. Należy jednak zadbać o to, aby zapewnić usługę wysyłkową, która spełnia oczekiwania klientów.

Za każdą obietnicą dostawy front-end kryje się podstawowa operacja logistyczna, która stanowi około 80% kosztów Twojej firmy . Procesy te mogą szybko stać się pułapką pieniędzy, jeśli nie zautomatyzujesz ich w miarę rozwoju firmy.

Niedawno rozmawialiśmy ze Stuartem Pickiem, wiceprezesem ds. sprzedaży w Brightpearl, i omówiliśmy korzyści płynące z automatyzacji procesów w Twojej firmie eCommerce. Dzięki zachowaniu instrukcji obsługi proces ten jest znacznie wolniejszy i bardziej podatny na błędy ludzkie. Wszystkie te mało efektowne, powtarzalne i uproszczone prace należy w konsekwencji zautomatyzować, aby uniknąć marnowania kapitału ludzkiego.

3. BĄDŹ NA SZCZYCIE SWOJEJ CYFROWEJ GRY MARKETINGOWEJ!

Kolejnym obszarem, w którym Amazon nie wyróżnia się, jest marketing treści. Małe firmy zajmujące się handlem elektronicznym muszą przekonać klientów do kupowania w swoich sklepach, a można to zrobić za pomocą marketingu cyfrowego, aby stworzyć silne wrażenia klientów.

Marketing treści może być wykorzystywany do tworzenia narracji i głębszego znaczenia produktów, co może zwiększyć osobistą wartość Twoich produktów. W związku z tym klienci mogą być bardziej skłonni do zakupu produktu od małego sprzedawcy detalicznego ze względu na jego indywidualne pochodzenie w porównaniu z podobnym produktem z Amazon.

4. CENTRALIZUJ DANE

Aby zapewnić płynny proces na całej linii operacyjnej i konkurować z Amazonem, konieczna jest centralizacja wszystkich danych i procesów. Oznacza to, że wszystkie elementy Twojej firmy współpracują ze sobą w harmonii. Bez centralizacji niektóre aspekty Twojej firmy mogą pozostać w tajemnicy, co prowadzi do rozłączenia.

To poczucie odłączenia, odczuwane przez klienta, skutkuje negatywnymi doświadczeniami klienta z powodu braku zaufania do firmy. W związku z tym klienci prawdopodobnie nie będą ponownie kupować od Ciebie.

Outsourcing może przenieść Twój biznes eCommerce na wyższy poziom

Czy Twoja firma eCommerce ma ambicję konkurowania z Amazonem? Skontaktuj się, aby dowiedzieć się o korzyściach outsourcingu szefa eCommerce. Zamiast zatrudniać pełnoetatowego dyrektora ds. handlu elektronicznego, aby pomóc Twojej firmie osiągnąć globalną dominację, rozważ bardziej elastyczny, skalowalny sposób zapewnienia firmie wsparcia ekspertów, którego potrzebuje, aby rozwijać się online. Porozmawiajmy o tym.