Как написать эффективный отзыв (включая примеры)

Если вы похожи на большинство людей, вы проводите исследование, прежде чем совершать крупные покупки. Вы рассматриваете свои варианты, исследуете альтернативы и ищете отзывы и отзывы клиентов. В конце концов, вы хотите выбрать продукт или услугу, которые эффективны и доказали свою эффективность в решении таких проблем, как ваша. Научиться писать отзывы важно для любого бизнеса. Иллюстрирование того, что ваши клиенты испытывают при использовании вашего продукта или услуги, облегчает жизнь потенциальным клиентам. Вот что вам нужно знать о написании эффективных отзывов, а также примеры отзывов, которые имеют значение.

Что такое свидетельство?

Определение отзыва — это личная рекомендация компании, продукта или услуги кем-то, кто с этим столкнулся. Эти одобрения являются одними из старейших маркетинговых методов, обнаруженных еще в Древней Греции. Отзывы развились из простых рекомендаций из уст в уста, и сегодня они так же эффективны, как и сотни лет назад.

Типы отзывов

• Выводы: как продукт или услуга достигли своих целей или решили проблемы?
• Компетентность: был ли продукт или услуга эффективными в разумные сроки?
• Характер: Как бизнес поддерживает клиентов и выполняет свои обещания?
• Компания: Нанимает ли компания ответственный персонал и работает ли она с надежными поставщиками?

Один отзыв может охватывать несколько тем или только одну. Пока это честная рекомендация для вашего бренда, это ценный маркетинговый материал.

Преимущества отзывов для бизнеса

Наиболее значительным преимуществом отзывов является то, что они обеспечивают социальное доказательство для будущих клиентов. Социальное доказательство — это свидетельство того, что другие реальные люди в мире также покупали у компании и получали хорошие результаты.

Социальный отзыв жизненно важен для современного бизнеса. Интернет — это большое пространство, и большинство людей по праву опасаются мошенничества и некачественных продуктов и услуг. Мало что мешает мошеннику создать веб-сайт и продавать поддельные товары. Ваша аудитория может не решиться покупать у вас, если они раньше не слышали о вашем бизнесе.

Отзывы могут помочь преодолеть эту нерешительность. Предоставляя четкое доказательство ваших прошлых довольных клиентов, вы убеждаете новых потенциальных клиентов в том, что ваш бизнес является законным и что вы можете достичь результатов, о которых говорите.

Хорошие отзывы клиентов сами по себе служат маркетинговым материалом. Если ваши клиенты искренне любят ваш продукт, их рекомендации могут работать лучше, чем любая реклама. Клиенты, которым нравится ваш продукт, могут опубликовать его в своих учетных записях в социальных сетях, чтобы повысить узнаваемость бренда.

Большинство людей более склонны доверять словам третьих лиц, чем словам маркетологов. Использование убедительных отзывов для поддержки ваших маркетинговых усилий помогает вашему бренду казаться более искренним и заслуживающим доверия, что может иметь решающее значение для ваших продаж.

Как написать отзыв

Благодаря многочисленным преимуществам отзывов становится ясно, что они ценны для вашего бизнеса. Но как написать интересный отзыв? Это не так сложно, как кажется. Вот как написать убедительный отзыв об интересной компании, донести суть и убедить потенциальных клиентов совершить покупку.

Рассмотрим историю

Отзывы не пишутся на пустом месте. Большинство компаний разрабатывают отзывы в сотрудничестве со своими клиентами и публикуют только те отзывы, которые поддерживают выбранный ими нарратив. Вот почему первым шагом к написанию отзывов является создание убедительных историй.

Отзывы могут поддерживать такие нарративы, как:

• Предлагаю услуги бутика
• Быстрое выполнение дел
• Предоставление более качественных услуг, чем ваши конкуренты
• Отличное обслуживание клиентов

По сути, любая история маркетингового успеха, которую вы хотите рассказать о своем бренде, может быть подкреплена отзывами. Вы также можете запросить несколько видов отзывов, чтобы охватить разные темы и истории. Суть в том, чтобы выбрать правильный тип отзыва для ваших потенциальных клиентов.

Задавайте правильные вопросы

Как только вы узнаете, какими должны быть ваши отзывы, вы сможете задавать правильные вопросы. Ваши предыдущие клиенты не торопятся, чтобы ответить на ваш запрос об интервью. Вы можете облегчить им написание ценных отзывов, задавая содержательные вопросы. Эти вопросы также помогут вам собрать ценные отзывы, подтверждающие историю, которую вы хотите рассказать.

Вопросы, которые вызывают отличные отзывы, включают:

• Какой была ваша жизнь или бизнес до того, как вы открыли для себя наш бренд?
• Какие проблемы помогает решить наш бренд?
• Почему вы выбрали именно нашу марку?
• Почему вы продолжаете работать с нашим брендом?
• Что наш бренд помог вам достичь?
• Что бы вы хотели сказать другим потенциальным клиентам?
• Есть ли неожиданные преимущества работы с нашим брендом?
• Что вам больше всего нравится в нашем бренде?

Вероятно, вы не будете использовать ответы на все эти вопросы в одном отзыве. Однако вы можете выбрать ответы, которые лучше всего подходят для вашего повествования.

Объясните проблему, которая была решена

Теперь, когда вы задали правильные вопросы, сосредоточьтесь на том, как написать хороший отзыв. Первое, что нужно включить, это объяснение проблемы, с которой столкнулся клиент. Это может быть кратко. Вам просто нужно одно или два предложения, объясняющих, почему человек вообще решил работать с вашим брендом.

Например, вы можете собирать ответы клиентов, например:

• «Мы изо всех сил пытались достичь наших целей».
• «Нам нужно было лучшее обслуживание».
• «Я не знал, с чего начать».
• «Я терял время и деньги, пытаясь справиться со всем в одиночку».

Это наглядные примеры того, как клиент боролся, прежде чем работать с вашим брендом, и, вероятно, найдут отклик у читателей, столкнувшихся с аналогичными проблемами.

Опишите решение и похвалите результаты

После того, как вы поставили проблему, вы можете объяснить, как ваш бренд решил ее. Именно здесь вступают в игру многие из вопросов, которые вы задавали ранее.

При написании отзывов вы хотите получить честные ответы от своих клиентов. Вы никогда не можете быть уверены, какие именно части вашего сервиса повлияли на них больше всего, о чем они захотят написать. Задавая несколько целевых вопросов, вы, скорее всего, получите отзывы, которые поддерживают повествование о вашем бренде.

Ищите краткие ответы, которые резюмируют влияние вашего бизнеса, например:

• «Они помогли мне сократить мои расходы вдвое».
• «Я получил отличное обслуживание клиентов, благодаря которому было легко получить ответы».
• «Они были гибкими и надежными, что позволяло легко выполнять задачи вовремя».
• «Мы постоянно получаем комплименты благодаря их блестящим результатам!»

Два-три таких предложения — все, что вам нужно, чтобы произвести впечатление.

Рассмотрите призыв к действию

Не каждый отзыв должен заканчиваться призывом к действию (CTA), но не помешает включить его, если это делают ваши клиенты. Если вы получили ответ, в котором четко говорится что-то вроде «Я рекомендую всем новичкам в [отрасли] связаться с этим брендом», не стесняйтесь включать его. Такая восторженная рекомендация подводит читателя к следующему шагу — установлению контакта с вашим брендом.

Включить имена

Одна из главных причин для отзыва — это укрепление доверия аудитории к вашему бренду. Тем не менее, отзывы не являются надежным средством укрепления доверия покупателей. В конце концов, любой может написать отзыв. Мошенники могут и пишут поддельные отзывы, и ваша аудитория знает об этом.

Вот почему вам следует избегать публикации анонимных отзывов, если это возможно. Чем больше подробностей вы сообщите об авторах отзывов, тем лучше. Как минимум, укажите имя и инициалы фамилии. Это делает отзыв более личным, даже если это не так. Просто убедитесь, что у вас всегда есть разрешение поделиться информацией об авторе, прежде чем публиковать ее.

Еще лучше, если отзыв предлагает компания, назовите компанию, автора и их профессиональную контактную информацию. Клиенты, желающие поставить свое имя за своей рекомендацией, делают потенциальных покупателей намного более удобными. Кроме того, включение контактной информации позволяет потенциальным клиентам связаться с автором, если они действительно не уверены.

Включите изображения или примеры

Другой способ сделать ваши отзывы более заслуживающими доверия — включить реальные примеры вашей работы. Изображения превосходны, если ваш бизнес каким-либо образом является визуальным средством. Например, пекарня может добавить фотографии прошлых тортов, а графический дизайнер может показать прошлые проекты.

Вы можете включить как постановочные фотографии вашей завершенной работы, так и клиентские фотографии результатов после того, как вы передали контроль. Постановочные снимки отлично подходят для того, чтобы представить ваши продукты или услуги в лучшем свете, в то время как фотографии клиентов более реалистичны и дают потенциальным клиентам ощущение подлинной связи.

Если сами изображения не работают, попробуйте указать на примеры. Смысл в том, чтобы показать читателям, что именно хвалит автор отзыва, чтобы они лучше представляли, чего ожидать. Например, веб-дизайнер может напрямую ссылаться на другие созданные им веб-сайты.

Держать его коротким

Вы заметите, что все примеры в этой статье относительно короткие. На то есть веская причина. Отзыв не должен быть кейсом. Это должно быть краткое объяснение того, почему предыдущий клиент любит ваш бренд. Если отзывы будут краткими и по существу, читатель не будет отвлекаться.

В идеале, сократите свои отзывы до двух-трех абзацев. Этого достаточно, чтобы дать краткий обзор того, как вы решили проблемы клиентов, и объяснить, почему они хотят продвигать ваш бизнес. Он также достаточно короткий, чтобы его можно было удобно разместить во многих типах маркетинговых материалов, и поддерживать интерес читателя.

3 отличных примера отзывов для изучения

Если вы планируете писать отзывы, полезно изучить лучшее. Следующие три отзыва — отличные примеры того, как писать отзывы о компании, чтобы они были интересными, информативными и убедительными.

Румяно-розовые свадьбы

Компания по планированию свадеб Blush Pink Weddings использует цитаты из отзывов, чтобы успокоить будущих невест. Планирование свадьбы — это значительные инвестиции, поэтому эти отзывы имеют большое значение в процессе принятия решений.

Компания начинает с того, что делает каждый отзыв личным, добавляя фотографию счастливого клиента, его имена и дату свадьбы. Затем отзывы начинаются с объяснений того, как сценаристы пропали бы без планировщика. Это затрагивает болевые точки читателей, такие как беспокойство о том, что их важный день пойдет не так, как надо.

Оба автора отзывов объясняют, почему благодаря планировщику их важный день прошел гладко, и как они себя чувствовали при этом. Более того, оба заканчиваются призывами к действию о выборе Blush Pink Weddings для планирования. В сочетании этот формат является мощным и убедительным инструментом для людей, стоящих на пороге совершения крупной покупки.

Жидкие студии

Fluid Studios — это фирма веб-дизайна, которая уделяет первостепенное внимание обслуживанию. Этот пример отзыва рассказывает историю о том, как фирма готова работать с неопытными клиентами и сопровождать их в процессе создания нового сайта.

Обратите внимание, что отзыв начинается с объяснения проблемы — Кристен не знала, чего хотела. Затем он описывает, как Fluid Studios решила проблему и почему она настолько оценила полученный опыт, что написала отзыв.

Рекомендация также заканчивается указанием автора и компании, стоящей за отзывом. Читатель может посетить веб-сайт, созданный Fluid Studios, чтобы лично ознакомиться с творениями фирмы.

азарархитектура

В этом отзыве об азарархитектуре в Аризоне основное внимание уделяется восхвалению характера бизнеса и компании. Бренд уделяет большое внимание устному маркетингу, поэтому его отзывы имеют похожий тон. В этом примере азарархитектура считается ведущей фирмой в районе Феникса и высоко оценивается ее способность подходить к проблемам, уникальным для ее клиентов.

Рекомендация также укрепляет доверие, так как включает великолепную фотографию проекта азарархитектуры, выполненного для клиента, а также имя и фамилию клиента. Потенциальные клиенты будут чувствовать себя более непринужденно, обращаясь в фирму, потому что они знают, чего ожидать.

Начните разрабатывать отзывы сегодня

Довольные клиенты дают вам все необходимое для создания убедительных отзывов. Обдумайте историю, которую вы хотите рассказать, задайте своим клиентам правильные вопросы и соответствующим образом структурируйте ее. После того, как вы сделаете это, вы сможете создавать убедительные, достоверные отзывы. Начните сегодня с создания своей истории и начните видеть преимущества эффективного свидетельства.