Jak napisać skuteczną opinię (w tym przykłady)

Jeśli jesteś jak większość ludzi, robisz rozeznanie przed dokonaniem dużych zakupów. Rozważasz swoje opcje, badasz alternatywy i szukasz recenzji i referencji klientów. W końcu chcesz wybrać produkt lub usługę, która jest skuteczna i okazała się rozwiązywać problemy takie jak Twoje. Nauka pisania referencji jest ważna dla każdej firmy. Ilustrowanie tego, czego doświadczają Twoi klienci podczas korzystania z Twojego produktu lub usługi, zapewnia potencjalnym klientom swobodę. Oto, co musisz wiedzieć o pisaniu skutecznych referencji oraz przykłady referencji, które mają znaczenie.

Co to jest referencja?

Definicja referencji to osobista rekomendacja firmy, produktu lub usługi przez kogoś, kto tego doświadczył. Te rekomendacje to jedne z najstarszych technik marketingowych, które można było znaleźć już w starożytnej Grecji. Referencje wyewoluowały z prostych rekomendacji przekazywanych z ust do ust i są tak samo skuteczne dzisiaj, jak setki lat temu.

Rodzaje referencji

• Wnioski: W jaki sposób produkt lub usługa osiągnęła swoje cele lub rozwiązała problemy?
• Kompetencja: Czy produkt lub usługa były skuteczne w rozsądnym czasie?
• Charakter: W jaki sposób firma wspiera klientów i dotrzymuje obietnic?
• Firma: Czy firma zatrudnia odpowiedzialny personel i współpracuje z zaufanymi dostawcami?

Pojedyncza opinia może dotyczyć wielu tematów lub tylko jednego. Dopóki jest to uczciwa rekomendacja dla Twojej marki, jest to cenny materiał marketingowy.

Korzyści z referencji dla firm

Najważniejszą zaletą referencji jest to, że dostarczają społecznego dowodu przyszłym klientom. Dowód społeczny jest dowodem na to, że inni prawdziwi ludzie na świecie również kupili od firmy i osiągnęli dobre wyniki.

Opinia społeczna ma kluczowe znaczenie dla nowoczesnych firm. Internet to duże miejsce, a większość ludzi słusznie obawia się oszustw oraz produktów i usług o niskiej jakości. Niewiele jest przeszkód, które uniemożliwiają oszustowi założenie strony internetowej i sprzedaż podrobionych towarów. Twoi odbiorcy mogą wahać się przed zakupem od Ciebie, jeśli wcześniej nie słyszeli o Twojej firmie.

Świadectwa mogą pomóc przezwyciężyć to wahanie. Dostarczając jasny dowód swoich dawnych zadowolonych klientów, zapewniasz nowych potencjalnych klientów, że Twoja firma jest legalna i że możesz osiągnąć wyniki, o których mówisz, że możesz.

Dobre referencje klientów same w sobie stanowią materiał marketingowy. Jeśli Twoi klienci naprawdę kochają Twój produkt, ich rekomendacje mogą działać lepiej niż jakakolwiek reklama. Klienci, którym podoba się Twój produkt, mogą opublikować go na swoich kontach w mediach społecznościowych, aby zwiększyć świadomość marki.

Większość ludzi jest bardziej skłonna zaufać słowom osoby trzeciej niż słowu marketera. Korzystanie z potężnych referencji w celu wsparcia działań marketingowych pomaga Twojej marce wydawać się bardziej autentyczną i godną zaufania, co może mieć ogromny wpływ na sprzedaż.

Jak napisać referencję?

Dzięki wielu zaletom referencji jest oczywiste, że są one cenne dla Twojej firmy. Ale jak napisać ciekawą opinię? To nie jest takie trudne, jak się wydaje. Oto jak napisać przekonujące referencje dla firmy, która jest interesująca, przekazuje punkt widzenia i przekonuje potencjalnych klientów do dokonania zakupu.

Rozważ historię

Świadectwa nie są pisane w próżni. Większość firm opracowuje referencje we współpracy ze swoimi klientami i zamieszcza jedynie referencje, które wspierają wybraną przez nich narrację. Dlatego pierwszym krokiem do pisania referencji jest tworzenie fascynujących historii.

Referencje mogą wspierać narracje takie jak:

• Oferowanie usługi butikowej
• Szybkie załatwianie spraw
• Zapewnienie lepszej jakości usług niż konkurencja
• Doskonała obsługa klienta

Zasadniczo każda historia sukcesu marketingowego, którą chcesz opowiedzieć o swojej marce, może być poparta referencjami. Możesz także poprosić o wiele rodzajów referencji, aby pokryć różne tematy i historie. Chodzi o to, aby wybrać odpowiedni rodzaj referencji dla swoich potencjalnych klientów.

Zadaj właściwe pytania

Kiedy już wiesz, jakie powinny być twoje referencje, możesz zadać właściwe pytania. Twoi dotychczasowi klienci poświęcają trochę czasu na odpowiedź na Twoją prośbę o opinię na temat rozmowy kwalifikacyjnej. Możesz ułatwić im pisanie wartościowych opinii, prosząc ich o sensowne pytania. Te pytania pomogą Ci również zebrać cenne opinie, które wspierają historię, którą chcesz opowiedzieć.

Pytania, które skłaniają do uzyskania doskonałych referencji, obejmują:

• Jak wyglądało Twoje życie lub biznes przed odkryciem naszej marki?
• Jakie problemy pomaga Ci rozwiązać nasza marka?
• Dlaczego w pierwszej kolejności wybrałeś naszą markę?
• Dlaczego kontynuujesz współpracę z naszą marką?
• Co pomogła Ci nasza marka?
• Co chciałbyś powiedzieć innym potencjalnym klientom?
• Czy są jakieś nieoczekiwane korzyści ze współpracy z naszą marką?
• Co najbardziej lubisz w naszej marce?

Prawdopodobnie nie użyjesz odpowiedzi na wszystkie te pytania w tym samym świadectwie. Możesz jednak wybrać odpowiedzi, które najlepiej pasują do Twojej narracji.

Wyjaśnij problem, który został rozwiązany

Teraz, gdy zadałeś już właściwe pytania, skupiasz się na tym, jak napisać dobrą opinię. Pierwszą rzeczą, którą należy zawrzeć, jest wyjaśnienie problemu, z jakim borykał się klient. To może być krótkie. Potrzebujesz tylko zdania lub dwóch, które opisują, dlaczego dana osoba zdecydowała się na współpracę z Twoją marką w pierwszej kolejności.

Na przykład możesz zbierać odpowiedzi klientów, takie jak:

• „Walczyliśmy o osiągnięcie naszych celów”.
• „Potrzebowaliśmy lepszej obsługi”.
• „Nie wiedziałem, od czego zacząć”.
• „Traciłem czas i pieniądze, próbując radzić sobie sam”.

Są to wyraźne przykłady tego, jak klient zmagał się przed rozpoczęciem pracy z Twoją marką i prawdopodobnie trafiają do czytelników, którzy borykają się z podobnymi problemami.

Opisz rozwiązanie i pochwal wyniki

Po skonfigurowaniu problemu możesz wyjaśnić, jak Twoja marka go rozwiązała. W tym miejscu pojawi się wiele pytań, które zadałeś wcześniej.

Pisząc referencje, chcesz zbierać szczere odpowiedzi od swoich klientów. Nigdy nie możesz być pewien, jakie dokładnie elementy Twojej usługi wpłynęły na nich najbardziej, niż to, o czym zdecydują się pisać. Zadając wiele ukierunkowanych pytań, masz większe szanse na uzyskanie referencji, które wspierają narrację Twojej marki.

Poszukaj zwięzłych odpowiedzi, które podsumowują wpływ Twojej firmy, takich jak:

• „Pomogli mi obniżyć wydatki o połowę”.
• „Otrzymałem świetną obsługę klienta, która ułatwiła uzyskanie odpowiedzi”.
• „Byli elastyczni i niezawodni, co ułatwiało wykonanie zadań na czas”.
• „Cały czas otrzymujemy komplementy dzięki znakomitym wynikom, które uzyskali!”

Wystarczy dwa lub trzy zdania, aby wywrzeć wrażenie.

Rozważ wezwanie do działania

Nie każda opinia musi kończyć się wezwaniem do działania (CTA), ale jeśli Twoi klienci to robią, nie zaszkodzi jej dołączyć. Jeśli otrzymasz odpowiedź, która wyraźnie stwierdza coś w rodzaju „Polecam, aby każdy nowy w branży [branża] skontaktował się z tą marką”, nie wahaj się jej dołączyć. Tego rodzaju wylewne rekomendacje prowadzą czytelnika do kolejnego etapu kontaktu z Twoją marką.

Dołącz nazwy

Jednym z najważniejszych powodów, dla których warto wystawić referencje, jest budowanie zaufania odbiorców do Twojej marki. Jednak referencje nie są niezawodne w budowaniu zaufania kupujących. W końcu każdy może napisać referencję. Oszuści mogą i piszą fałszywe referencje, a Twoi odbiorcy są tego świadomi.

Dlatego powinieneś unikać publikowania anonimowych opinii, jeśli możesz. Im więcej szczegółów na temat autorów swoich referencji podasz, tym lepiej. Podaj przynajmniej imię i inicjał nazwiska. To sprawia, że ​​świadectwo wydaje się bardziej osobiste, nawet jeśli tak nie jest. Tylko upewnij się, że zawsze masz pozwolenie na udostępnienie informacji o autorze przed ich opublikowaniem.

Jeszcze lepiej, jeśli firma oferuje referencje, podaj nazwę firmy, autora i ich profesjonalne dane kontaktowe. Klienci, którzy chcą zarekomendować swoje nazwisko, sprawiają, że potencjalni nabywcy są znacznie bardziej komfortowi. Co więcej, dołączenie danych kontaktowych umożliwia potencjalnym kontaktom z autorem, jeśli naprawdę nie są pewni.

Dołącz zdjęcia lub przykłady

Innym sposobem, aby Twoje referencje były bardziej wiarygodne, jest podanie rzeczywistych przykładów Twojej pracy. Zdjęcia są doskonałe, jeśli Twoja firma jest w jakikolwiek sposób nośnikiem wizualnym. Na przykład piekarnia może dodać zdjęcia poprzednich ciast, a grafik może wyświetlić wcześniejsze projekty.

Możesz dołączyć zarówno zdjęcia etapowe wykonanej pracy, jak i zdjęcia klientów wyników po przekazaniu kontroli. Zdjęcia etapowe świetnie nadają się do zaprezentowania Twoich produktów lub usług w jak najlepszym świetle, a zdjęcia klientów są bardziej realistyczne i dają potencjalnym klientom poczucie autentycznej więzi.

Jeśli same obrazy nie działają, spróbuj wskazać przykłady. Chodzi o to, aby dokładnie pokazać czytelnikom, co komplementuje autor referencji, aby mieli lepsze pojęcie, czego się spodziewać. Na przykład projektant stron internetowych może tworzyć bezpośrednie linki do innych utworzonych przez siebie witryn.

Trzymaj to krótko

Zauważysz, że wszystkie przykłady w tym artykule są stosunkowo krótkie. Jest ku temu dobry powód. Referencja nie powinna być studium przypadku. Ma to być zwięzłe wyjaśnienie, dlaczego były klient kocha Twoją markę. Krótkie i rzeczowe referencje zapobiegają rozpraszaniu czytelnika.

Najlepiej, aby twoje referencje składały się tylko z dwóch lub trzech akapitów. To wystarczająco dużo miejsca, aby krótko opisać, w jaki sposób rozwiązałeś problemy klienta i wyjaśnić, dlaczego chce promować Twój biznes. Jest również wystarczająco krótki, aby wygodnie zmieścić się na wielu rodzajach materiałów marketingowych i zainteresować czytelnika.

3 świetne przykłady świadectw do przestudiowania

Jeśli planujesz pisać referencje, warto uczyć się najlepszych. Poniższe trzy referencje są świetnymi przykładami pisania referencji dla firmy, która jest interesująca, pouczająca i przekonująca.

Rumieniec Różowy Wesela

Firma zajmująca się planowaniem ślubów Blush Pink Weddings wykorzystuje referencje cytatów, aby uspokoić przyszłe panny młode. Planowanie ślubu to znacząca inwestycja, więc te referencje mają duży wpływ na proces podejmowania decyzji.

Firma zaczyna od nadania każdemu referencji osobistej, dołączając zdjęcie szczęśliwego klienta, jego imiona i datę ślubu. Następnie świadectwa rozpoczynają się wyjaśnieniami, w jaki sposób pisarze zginęliby bez planisty. To uderza w punkty bólu czytelnika, takie jak zmartwienie, że ich wielki dzień pójdzie nie tak.

Obaj autorzy referencji wyjaśniają, dlaczego posiadanie planisty sprawiło, że ich wielki dzień przebiegł gładko i jak się przez to poczuli. Co więcej, oba kończą się wezwaniami do działania dotyczącymi wyboru Blush Pink Weddings do planowania. W połączeniu ten format jest potężnym i przekonującym narzędziem dla osób, które chcą zobowiązać się do dużego zakupu.

Studia płynów

Fluid Studios to firma zajmująca się projektowaniem stron internetowych, która priorytetowo traktuje usługi. Ten przykład referencji opowiada o tym, jak firma chce współpracować z niedoświadczonymi klientami i przeprowadzać ich przez proces tworzenia nowej witryny.

Zwróć uwagę, jak świadectwo zaczyna się od wyjaśnienia problemu — Kristen nie wiedziała, czego chce. Następnie opisuje, w jaki sposób Fluid Studios rozwiązało problem i dlaczego doceniła to doświadczenie na tyle, by napisać opinię.

Rekomendacja kończy się również podaniem autora i firmy, która stoi za referencją. Czytelnik może odwiedzić witrynę internetową zbudowaną przez firmę Fluid Studios, aby na własnej skórze zapoznać się z twórczością firmy.

Azarchitektura

To świadectwo azarchitektury w Arizonie skupia się na chwaleniu charakteru i firmy. Marka mocno koncentruje się na marketingu szeptanym, więc jej referencje mają podobny ton. Ten przykład umieszcza azarchitecture jako wiodącą firmę w regionie Phoenix i chwali jej zdolność do rozwiązywania problemów unikalnych dla jej klientów.

Rekomendacja buduje również zaufanie poprzez dołączenie przepięknego zdjęcia wykonanej dla klienta azarchitektury projektu oraz imienia i nazwiska klienta. Potencjalni klienci poczują się swobodniej kontaktując się z firmą, ponieważ wiedzą, czego się spodziewać.

Zacznij tworzyć referencje już dziś

Zadowoleni klienci dają Ci wszystko, czego potrzebujesz, aby stworzyć przekonujące referencje. Rozważ historię, którą chcesz opowiedzieć, zadaj swoim klientom właściwe pytania i odpowiednio ją ustrukturyzuj. Kiedy już to zrobisz, możesz stworzyć przekonujące, autentyczne referencje. Zacznij już dziś od stworzenia swojej historii i zacznij dostrzegać korzyści płynące ze skutecznego świadectwa.