Como escrever um testemunho eficaz (incluindo exemplos)

Se você for como a maioria das pessoas, faça sua pesquisa antes de fazer grandes compras. Você considera suas opções, pesquisa alternativas e procura avaliações e depoimentos de clientes. Afinal, você quer escolher um produto ou serviço que seja eficaz e que comprovadamente resolva problemas como o seu. Aprender a escrever um depoimento é importante para qualquer negócio. Ilustrar o que seus clientes experimentam ao usar seu produto ou serviço deixa os clientes em potencial à vontade. Aqui está o que você precisa saber sobre como escrever depoimentos eficazes, além de exemplos de depoimentos que fazem a diferença.

O que é um testemunho?

A definição de depoimento é uma recomendação pessoal de uma empresa, produto ou serviço por alguém que o experimentou. Esses endossos são algumas das técnicas de marketing mais antigas, encontradas desde a Grécia antiga. Os depoimentos evoluíram a partir de simples recomendações boca a boca e são tão eficazes hoje quanto eram há centenas de anos.

Tipos de Depoimentos

• Conclusões: Como o produto ou serviço atingiu seus objetivos ou resolveu problemas?
• Competência: O produto ou serviço foi eficaz em um prazo razoável?
• Personagem: Como a empresa apoia os clientes e cumpre suas promessas?
• Empresa: A empresa contrata funcionários responsáveis ​​e trabalha com fornecedores confiáveis?

Um único depoimento pode abranger vários tópicos ou apenas um. Desde que seja uma recomendação honesta para sua marca, é um valioso material de marketing.

Benefícios dos Depoimentos para Empresas

O benefício mais significativo dos depoimentos é que eles fornecem prova social para futuros clientes. A prova social é a evidência de que outras pessoas reais no mundo também compraram de uma empresa e obtiveram bons resultados.

Um testemunho social é vital para as empresas modernas. A internet é um lugar grande, e a maioria das pessoas é cautelosa com os golpes e produtos e serviços abaixo da média. Há muito pouco que impeça um golpista de criar um site e vender produtos falsificados. Seu público pode hesitar em comprar de você se não tiver ouvido falar sobre sua empresa antes.

Depoimentos podem ajudar a superar essa hesitação. Ao fornecer uma prova clara de seus clientes satisfeitos anteriores, você garante aos novos leads que sua empresa é legítima e que você pode alcançar os resultados que diz que pode.

Bons depoimentos de clientes atuam como material de marketing por conta própria. Se seus clientes realmente amam seu produto, suas recomendações podem funcionar melhor do que qualquer anúncio. Os clientes que gostam do seu produto podem publicá-lo em suas contas de mídia social para aumentar o reconhecimento da marca.

A maioria das pessoas é mais propensa a confiar na palavra de um terceiro do que na de um profissional de marketing. Usar depoimentos poderosos para apoiar seus esforços de marketing ajuda sua marca a parecer mais genuína e confiável, o que pode fazer toda a diferença para suas vendas.

Como escrever um depoimento

Com os muitos benefícios dos depoimentos, fica claro que eles são valiosos para o seu negócio. Mas como você escreve um depoimento interessante? Não é tão difícil quanto parece. Veja como escrever um depoimento persuasivo para uma empresa que seja interessante, comunique o ponto e convença os clientes em potencial a fazer uma compra.

Considere a história

Depoimentos não são escritos em um vazio. A maioria das empresas desenvolve depoimentos em cooperação com seus clientes e publica apenas depoimentos que apoiam a narrativa escolhida. É por isso que o primeiro passo para escrever depoimentos é criar histórias convincentes.

Depoimentos podem apoiar narrativas como:

• Oferecendo um serviço de butique
• Fazer as coisas rapidamente
• Fornecendo um serviço de melhor qualidade do que seus concorrentes
• Excelente serviço ao cliente

Essencialmente, qualquer história de sucesso de marketing que você queira contar sobre sua marca pode ser apoiada por depoimentos. Você também pode solicitar vários tipos de depoimentos para cobrir diferentes tópicos e histórias. O ponto é escolher o tipo certo de depoimento para seus clientes em potencial.

Faça as perguntas certas

Depois de saber quais devem ser seus depoimentos, você pode fazer as perguntas certas. Seus clientes anteriores reservam um tempo do dia para responder à sua solicitação de depoimento de entrevista. Você pode tornar mais fácil para eles escreverem depoimentos valiosos, solicitando-lhes perguntas significativas. Essas perguntas também ajudam a coletar feedback valioso que apoia a história que você deseja contar.

As perguntas que geram excelentes depoimentos incluem:

• Como era sua vida ou negócio antes de descobrir nossa marca?
• Quais problemas nossa marca ajuda você a resolver?
• Por que você escolheu nossa marca em primeiro lugar?
• Por que você continua trabalhando com nossa marca?
• O que a nossa marca ajudou você a alcançar?
• O que você gostaria de dizer a outros clientes em potencial?
• Existem benefícios inesperados de trabalhar com a nossa marca?
• O que você mais gosta na nossa marca?

Você provavelmente não usará as respostas para todas essas perguntas no mesmo depoimento. No entanto, você pode escolher as respostas que funcionam melhor para sua narrativa.

Explique o problema que foi resolvido

Agora que você fez as perguntas certas, concentre-se em como escrever um bom depoimento. A primeira coisa a incluir é uma explicação do problema que o cliente estava enfrentando. Isso pode ser mantido curto. Você só precisa de uma ou duas frases que expliquem por que a pessoa escolheu trabalhar com sua marca em primeiro lugar.

Por exemplo, você pode coletar respostas de clientes como:

• "Estávamos lutando para alcançar nossos objetivos."
• "Precisávamos de um serviço melhor."
• "Eu não sabia por onde começar."
• "Eu estava perdendo tempo e dinheiro tentando lidar com as coisas sozinho."

Esses são exemplos claros de como o cliente lutou antes de trabalhar com sua marca e provavelmente ressoam com os leitores que enfrentam problemas semelhantes.

Descreva a Solução e Elogie os Resultados

Depois de configurar o problema, você pode explicar como sua marca o resolveu. É aqui que muitas das perguntas que você fez anteriormente entrarão em jogo.

Ao escrever depoimentos, você deseja coletar respostas honestas de seus clientes. Você nunca pode ter certeza exatamente quais partes do seu serviço os impactaram mais do que eles escolherão escrever. Ao fazer várias perguntas direcionadas, é mais provável que você receba depoimentos que apoiem a narrativa da sua marca.

Procure respostas concisas que resumam o impacto do seu negócio, como:

• "Eles me ajudaram a cortar minhas despesas pela metade."
• "Recebi um ótimo atendimento ao cliente que facilitou a obtenção de respostas."
• "Eles eram flexíveis e confiáveis, tornando mais fácil fazer as coisas no prazo."
• "Recebemos elogios o tempo todo graças aos resultados estelares que eles produziram!"

Duas ou três frases como essas são tudo o que você precisa para causar impacto.

Considere uma chamada para ação

Nem todo depoimento precisa terminar com uma chamada para ação (CTA), mas não faz mal incluir uma se seus clientes o fizerem. Se você receber uma resposta que diga claramente algo como "Recomendo que qualquer pessoa nova na [indústria] entre em contato com esta marca", não hesite em incluí-la. Esse tipo de recomendação efusiva orienta o leitor para o próximo passo de contato com sua marca.

Incluir nomes

Uma das maiores razões para um depoimento é construir a confiança do seu público em sua marca. No entanto, os depoimentos não são infalíveis para construir a confiança do comprador. Afinal, qualquer um pode escrever um depoimento. Os golpistas podem e escrevem depoimentos falsos, e seu público está ciente disso.

É por isso que você deve evitar postar depoimentos anônimos, se puder. Quanto mais detalhes você puder dar sobre os autores de seus depoimentos, melhor. No mínimo, liste um primeiro nome e a inicial do sobrenome. Isso faz com que o depoimento pareça mais pessoal, mesmo que não seja. Apenas certifique-se de sempre obter permissão para compartilhar as informações do autor antes de publicá-las.

Melhor ainda, se um depoimento for oferecido por uma empresa, nomeie a empresa, o autor e suas informações de contato profissional. Clientes dispostos a colocar seu nome por trás de sua recomendação tornam os potenciais compradores muito mais confortáveis. Além disso, incluir detalhes de contato permite que os clientes em potencial acompanhem o autor se estiverem genuinamente inseguros.

Incluir imagens ou exemplos

A outra maneira de tornar seus depoimentos mais confiáveis ​​é incluir exemplos reais do seu trabalho. As imagens são excelentes se o seu negócio for de alguma forma um meio visual. Por exemplo, uma padaria pode adicionar fotos de bolos anteriores ou um designer gráfico pode exibir projetos anteriores.

Você pode incluir fotos encenadas de seu trabalho concluído e fotos de clientes dos resultados depois de entregar o controle. As fotos encenadas são ótimas para colocar seus produtos ou serviços em sua melhor forma, enquanto as fotos dos clientes são mais realistas e dão aos clientes em potencial uma sensação de conexão genuína.

Se as imagens em si não funcionarem, tente apontar exemplos. O objetivo é mostrar aos leitores exatamente o que o autor do depoimento está elogiando para que eles tenham uma ideia melhor do que esperar. Por exemplo, um web designer pode vincular diretamente a outros sites que criou.

Mantenha breve

Você notará que todos os exemplos neste artigo são relativamente curtos. Há uma boa razão para isso. Um depoimento não deve ser um estudo de caso. Deve ser uma explicação concisa de por que um cliente anterior ama sua marca. Manter depoimentos curtos e diretos evita que o leitor se distraia.

Idealmente, mantenha seus depoimentos em apenas dois ou três parágrafos. Isso é espaço suficiente para dar uma breve visão geral de como você resolveu os problemas do cliente e explicar por que eles querem promover seu negócio. Também é curto o suficiente para caber confortavelmente em muitos tipos de materiais de marketing e mantém o leitor interessado.

3 Grandes Exemplos de Testemunho Para Estudar

Se você está pensando em escrever depoimentos, isso ajuda a estudar o melhor. Os três depoimentos a seguir são ótimos exemplos de como escrever depoimentos para uma empresa que seja interessante, informativo e persuasivo.

Casamentos cor-de-rosa

A empresa de planejamento de casamentos Blush Pink Weddings usa depoimentos de citações para deixar as futuras noivas à vontade. O planejamento do casamento é um investimento significativo, por isso esses depoimentos fazem uma grande diferença no processo de tomada de decisão.

A empresa começa tornando cada depoimento pessoal, incluindo uma foto do cliente feliz, seus nomes e a data do casamento. Em seguida, os depoimentos começam com explicações sobre como os escritores teriam se perdido sem um planejador. Isso atinge os pontos de dor do leitor, como a preocupação de que o grande dia dê errado.

Ambos os escritores de depoimentos explicam por que ter um planejador fez seu grande dia correr bem e como isso os fez sentir. Melhor ainda, ambos terminam com apelos à ação sobre a escolha de Casamentos Blush Pink para o planejamento. Em combinação, esse formato é uma ferramenta poderosa e persuasiva para pessoas em dúvida sobre se comprometer com uma grande compra.

Estúdios Fluidos

A Fluid Studios é uma empresa de web design que prioriza o atendimento. Este exemplo de depoimento conta a história de como a empresa está disposta a trabalhar com clientes inexperientes e orientá-los no processo de criação de um novo site.

Observe como o depoimento começa explicando o problema – Kristen não sabia o que queria. Em seguida, descreve como a Fluid Studios resolveu o problema e por que ela apreciou a experiência o suficiente para escrever um depoimento.

A recomendação também termina com a nomeação do autor e da empresa por trás do depoimento. O leitor pode visitar o site que a Fluid Studios construiu para experimentar as criações da empresa por si mesmo.

azararquitetura

Este depoimento para azarchitecture no Arizona concentra-se em elogiar o caráter e a empresa do negócio. A marca se concentra fortemente no marketing boca a boca, por isso seus depoimentos têm um tom semelhante. Este exemplo coloca a azarchitecture como a principal empresa na área de Phoenix e elogia sua capacidade de abordar questões exclusivas de sua clientela.

A recomendação também gera confiança ao incluir uma linda foto da arquitetura do projeto concluída para o cliente e o nome e sobrenome do cliente. Os clientes em potencial se sentirão mais à vontade para entrar em contato com a empresa porque sabem o que esperar.

Comece a desenvolver depoimentos hoje

Clientes satisfeitos oferecem tudo o que você precisa para desenvolver depoimentos atraentes. Considere a história que você quer contar, faça as perguntas certas aos seus clientes e estruture-a adequadamente. Depois de fazer essas coisas, você pode criar depoimentos persuasivos e autênticos. Comece hoje criando sua história e comece a ver os benefícios de um testemunho eficaz.