Comment rédiger un témoignage efficace (y compris des exemples)

Si vous êtes comme la plupart des gens, vous faites vos recherches avant de faire de gros achats. Vous considérez vos options, recherchez des alternatives et recherchez des avis et des témoignages de clients. Après tout, vous voulez choisir un produit ou un service qui est efficace et dont il a été prouvé qu'il résout des problèmes comme le vôtre. Apprendre à rédiger un témoignage est important pour toute entreprise. Illustrer ce que vos clients ressentent lorsqu'ils utilisent votre produit ou service met les clients potentiels à l'aise. Voici ce que vous devez savoir sur la rédaction de témoignages efficaces, ainsi que des exemples de témoignages qui font la différence.

Qu'est-ce qu'un témoignage ?

La définition d'un témoignage est une recommandation personnelle d'une entreprise, d'un produit ou d'un service par quelqu'un qui l'a expérimenté. Ces avenants font partie des techniques de marketing les plus anciennes, trouvées il y a aussi longtemps que la Grèce antique. Les témoignages ont évolué à partir de simples recommandations de bouche à oreille, et ils sont tout aussi efficaces aujourd'hui qu'ils l'étaient il y a des centaines d'années.

Types de témoignages

• Conclusions : comment le produit ou le service a-t-il atteint ses objectifs ou résolu des problèmes ?
• Compétence : Le produit ou service a-t-il été efficace dans un délai raisonnable ?
• Caractère : comment l'entreprise soutient-elle ses clients et tient-elle ses promesses ?
• Entreprise : L'entreprise embauche-t-elle du personnel responsable et travaille-t-elle avec des fournisseurs dignes de confiance ?

Un seul témoignage peut couvrir plusieurs sujets ou un seul. Tant qu'il s'agit d'une recommandation honnête pour votre marque, c'est un élément de marketing précieux.

Avantages des témoignages pour les entreprises

L'avantage le plus important des témoignages est qu'ils fournissent une preuve sociale aux futurs clients. La preuve sociale est la preuve que d'autres personnes réelles dans le monde ont également acheté auprès d'une entreprise et obtenu de bons résultats.

Un témoignage social est vital pour les entreprises modernes. Internet est un endroit vaste et la plupart des gens se méfient à juste titre des escroqueries et des produits et services de qualité inférieure. Il y a très peu de choses qui empêchent un escroc de créer un site Web et de vendre des produits contrefaits. Votre public peut hésiter à acheter chez vous s'il n'a jamais entendu parler de votre entreprise auparavant.

Les témoignages peuvent aider à surmonter cette hésitation. En fournissant une preuve claire de vos anciens clients satisfaits, vous rassurez les nouveaux prospects sur le fait que votre entreprise est légitime et que vous pouvez obtenir les résultats que vous dites pouvoir atteindre.

Les bons témoignages de clients agissent en tant que matériel de marketing à eux seuls. Si vos clients aiment vraiment votre produit, leurs recommandations peuvent fonctionner mieux que n'importe quelle publicité. Les clients qui apprécient votre produit peuvent le publier sur leurs comptes de médias sociaux pour accroître la notoriété de la marque.

La plupart des gens sont plus susceptibles de faire confiance à la parole d'un tiers qu'à celle d'un commerçant. L'utilisation de témoignages puissants pour soutenir vos efforts de marketing aide votre marque à paraître plus authentique et digne de confiance, ce qui peut faire toute la différence pour vos ventes.

Comment écrire un témoignage

Avec les nombreux avantages des témoignages, il est clair qu'ils sont précieux pour votre entreprise. Mais comment rédiger un témoignage intéressant ? Ce n'est pas aussi difficile qu'il y paraît. Voici comment rédiger un témoignage convaincant pour une entreprise qui est intéressante, communique le point et convainc les clients potentiels de faire un achat.

Considérez l'histoire

Les témoignages ne sont pas écrits dans le vide. La plupart des entreprises développent des témoignages en coopération avec leurs clients et ne publient que des témoignages qui soutiennent le récit choisi. C'est pourquoi la première étape pour écrire des témoignages est de créer des histoires captivantes.

Les témoignages peuvent soutenir des récits tels que :

• Offrir un service boutique
• Faire les choses rapidement
• Fournir un service de meilleure qualité que vos concurrents
• Excellent service client

Essentiellement, toute histoire de réussite marketing que vous souhaitez raconter sur votre marque peut être étayée par des témoignages. Vous pouvez également solliciter plusieurs types de témoignages pour couvrir différents sujets et histoires. Le but est de choisir le bon type de témoignage pour vos clients potentiels.

Posez les bonnes questions

Une fois que vous savez ce que doivent être vos témoignages, vous pouvez poser les bonnes questions. Vos anciens clients prennent le temps de répondre à votre demande de témoignage d'entretien. Vous pouvez leur faciliter la rédaction de précieux témoignages en leur posant des questions pertinentes. Ces questions vous aident également à recueillir des commentaires précieux qui appuient l'histoire que vous voulez raconter.

Les questions qui suscitent d'excellents témoignages incluent :

• À quoi ressemblait votre vie ou votre entreprise avant de découvrir notre marque ?
• Quels problèmes notre marque vous aide-t-elle à résoudre ?
• Pourquoi avez-vous choisi notre marque en premier lieu ?
• Pourquoi continuez-vous à travailler avec notre marque ?
• Qu'est-ce que notre marque vous a aidé à réaliser ?
• Qu'aimeriez-vous dire à d'autres clients potentiels ?
• Y a-t-il des avantages inattendus à travailler avec notre marque ?
• Qu'est-ce que vous aimez le plus dans notre marque ?

Vous n'utiliserez probablement pas les réponses à toutes ces questions dans le même témoignage. Cependant, vous pouvez choisir les réponses qui conviennent le mieux à votre récit.

Expliquez le problème qui a été résolu

Maintenant que vous avez posé les bonnes questions, concentrez-vous sur la manière de rédiger un bon témoignage. La première chose à inclure est une explication du problème auquel le client était confronté. Cela peut être court. Vous avez juste besoin d'une phrase ou deux qui expliquent pourquoi la personne a choisi de travailler avec votre marque en premier lieu.

Par exemple, vous pouvez collecter les réponses des clients telles que :

• "Nous avions du mal à atteindre nos objectifs."
• "Nous avions besoin d'un meilleur service."
• "Je ne savais pas par où commencer."
• "Je perdais du temps et de l'argent à essayer de gérer les choses seul."

Ce sont des exemples clairs de la façon dont le client a lutté avant de travailler avec votre marque et qui résonnent probablement avec les lecteurs confrontés à des problèmes similaires.

Décrivez la solution et louez les résultats

Une fois que vous avez défini le problème, vous pouvez expliquer comment votre marque l'a résolu. C'est là que bon nombre des questions que vous avez posées précédemment entreront en jeu.

Lorsque vous rédigez des témoignages, vous souhaitez recueillir des réponses honnêtes de vos clients. Vous ne pouvez jamais savoir exactement quelles parties de votre service les ont le plus touchés ou sur quoi ils choisiront d'écrire. En posant plusieurs questions ciblées, vous êtes plus susceptible d'obtenir des témoignages qui soutiennent le récit de votre marque.

Recherchez des réponses concises qui résument l'impact de votre entreprise, telles que :

• "Ils m'ont aidé à réduire mes dépenses de moitié."
• "J'ai reçu un excellent service client qui m'a permis d'obtenir facilement des réponses."
• "Ils étaient flexibles et fiables, ce qui permettait de faire les choses facilement à temps."
• "Nous recevons des compliments tout le temps grâce aux excellents résultats qu'ils ont produits !"

Deux ou trois phrases comme celles-ci suffisent pour avoir un impact.

Envisagez un appel à l'action

Tous les témoignages n'ont pas besoin de se terminer par un appel à l'action (CTA), mais cela ne fait pas de mal d'en inclure un si vos clients le font. Si vous obtenez une réponse qui indique clairement quelque chose comme "Je recommanderais à toute personne nouvelle dans [l'industrie] de contacter cette marque", n'hésitez pas à l'inclure. Ce type de recommandation effusive guide le lecteur vers la prochaine étape de contact avec votre marque.

Inclure les noms

L'une des principales raisons d'un témoignage est de renforcer la confiance de votre public dans votre marque. Cependant, les témoignages ne sont pas infaillibles pour renforcer la confiance des acheteurs. Après tout, n'importe qui peut écrire un témoignage. Les escrocs peuvent écrire et écrivent de faux témoignages, et votre public en est conscient.

C'est pourquoi vous devriez éviter de poster des témoignages anonymes si vous le pouvez. Plus vous donnerez de détails sur les auteurs de vos témoignages, mieux ce sera. Au minimum, indiquez un prénom et une initiale. Cela rend le témoignage plus personnel, même s'il ne l'est pas. Assurez-vous simplement de toujours obtenir la permission de partager les informations de l'auteur avant de les publier.

Mieux encore, si un témoignage est offert par une entreprise, nommez l'entreprise, l'auteur et ses coordonnées professionnelles. Les clients prêts à mettre leur nom derrière leur recommandation rendent les acheteurs potentiels beaucoup plus à l'aise. De plus, l'inclusion des coordonnées permet aux prospects de contacter l'auteur s'ils ne sont vraiment pas sûrs.

Inclure des images ou des exemples

L'autre façon de rendre vos témoignages plus fiables est d'inclure des exemples réels de votre travail. Les images sont excellentes si votre entreprise est en quelque sorte un support visuel. Par exemple, une boulangerie pourrait ajouter des photos de gâteaux passés ou un graphiste pourrait afficher des projets passés.

Vous pouvez inclure à la fois des photos mises en scène de votre travail terminé et des photos client des résultats une fois que vous avez cédé le contrôle. Les prises de vue mises en scène sont idéales pour mettre vos produits ou services sous leur meilleur jour, tandis que les photos des clients sont plus réalistes et donnent aux prospects un sentiment de véritable connexion.

Si les images elles-mêmes ne fonctionnent pas, essayez de pointer vers des exemples. Le but est de montrer aux lecteurs précisément ce que l'auteur du témoignage complimente afin qu'ils aient une meilleure idée de ce à quoi s'attendre. Par exemple, un concepteur de sites Web peut créer un lien direct vers d'autres sites Web qu'il a créés.

Soyez bref

Vous remarquerez que tous les exemples de cet article sont relativement courts. Il y a une bonne raison à cela. Un témoignage n'est pas censé être une étude de cas. C'est censé être une explication concise de la raison pour laquelle un ancien client aime votre marque. Garder les témoignages courts et précis empêche le lecteur de se laisser distraire.

Idéalement, limitez vos témoignages à seulement deux ou trois paragraphes. C'est assez d'espace pour donner un bref aperçu de la façon dont vous avez résolu les problèmes du client et expliquer pourquoi il veut promouvoir votre entreprise. Il est également suffisamment court pour tenir confortablement sur de nombreux types de supports marketing et maintenir l'intérêt du lecteur.

3 grands exemples de témoignages à étudier

Si vous envisagez d'écrire des témoignages, il est utile d'étudier le meilleur. Les trois témoignages suivants sont d'excellents exemples de la façon d'écrire des témoignages intéressants, informatifs et convaincants pour une entreprise.

Mariages roses blush

La société de planification de mariage Blush Pink Weddings utilise des témoignages de citations pour mettre les futures mariées à l'aise. La planification de mariage est un investissement important, donc ces témoignages font une grande différence dans le processus de prise de décision.

L'entreprise commence par personnaliser chaque témoignage en incluant une photo du client heureux, son nom et sa date de mariage. Ensuite, les témoignages s'ouvrent avec des explications sur la façon dont les écrivains auraient été perdus sans planificateur. Cela touche les points douloureux des lecteurs, comme l'inquiétude que leur grand jour se passe mal.

Les deux auteurs de témoignages expliquent pourquoi le fait d'avoir un planificateur a permis à leur grand jour de se dérouler sans heurts et comment cela les a fait se sentir. Mieux encore, les deux se terminent par des appels à l'action pour choisir Blush Pink Weddings pour la planification. En combinaison, ce format est un outil puissant et persuasif pour les personnes qui hésitent à s'engager dans un gros achat.

Studios fluides

Fluid Studios est une firme de conception Web qui priorise le service. Cet exemple de témoignage raconte comment l'entreprise est disposée à travailler avec des clients inexpérimentés et à les guider tout au long du processus de création d'un nouveau site.

Remarquez comment le témoignage commence par expliquer le problème - Kristen ne savait pas ce qu'elle voulait. Il décrit ensuite comment Fluid Studios a résolu le problème et pourquoi elle a suffisamment apprécié l'expérience pour écrire un témoignage.

La recommandation se termine également en nommant l'auteur et l'entreprise derrière le témoignage. Le lecteur peut visiter le site Web que Fluid Studios a construit pour découvrir par lui-même les créations de l'entreprise.

azarchitecture

Ce témoignage pour azarchitecture en Arizona se concentre sur l'éloge du caractère et de l'entreprise de l'entreprise. La marque se concentre fortement sur le marketing de bouche à oreille, de sorte que ses témoignages ont un ton similaire. Cet exemple place azarchitecture comme la première entreprise de la région de Phoenix et loue sa capacité à aborder les problèmes propres à sa clientèle.

La recommandation renforce également la confiance en incluant une magnifique photo du projet azarchitecture réalisé pour le client et le prénom et le nom du client. Les clients potentiels se sentiront plus à l'aise de contacter l'entreprise car ils savent à quoi s'attendre.

Commencez à développer des témoignages dès aujourd'hui

Des clients satisfaits vous donnent tout ce dont vous avez besoin pour développer des témoignages convaincants. Réfléchissez à l'histoire que vous voulez raconter, posez les bonnes questions à vos clients et structurez-la de manière appropriée. Une fois que vous avez fait ces choses, vous pouvez créer des témoignages convaincants et authentiques. Commencez dès aujourd'hui en créant votre histoire et commencez à voir les avantages d'un témoignage efficace.