Cum să scrieți o mărturie eficientă (inclusiv exemple)

Dacă ești ca majoritatea oamenilor, faci cercetări înainte de a face achiziții mari. Vă luați în considerare opțiunile dvs., căutați alternative și căutați recenzii și mărturii ale clienților. La urma urmei, vrei să alegi un produs sau un serviciu care este eficient și care s-a dovedit că rezolvă probleme precum a ta. A învăța cum să scrii o mărturie este important pentru orice afacere. Ilustrarea experienței clienților dvs. atunci când vă folosesc produsul sau serviciul îi liniștește pe potențialii clienți. Iată ce trebuie să știți despre scrierea de mărturii eficiente, plus exemple de mărturii care fac diferența.

Ce este o mărturie?

Definiția unei mărturii este o recomandare personală a unei companii, a unui produs sau a unui serviciu de către cineva care a experimentat-o. Aceste aprobări sunt unele dintre cele mai vechi tehnici de marketing, găsite încă de demult, ca în Grecia antică. Mărturiile au evoluat de la recomandări simple din gură-în gură și sunt la fel de eficiente astăzi ca și acum sute de ani.

Tipuri de mărturii

• Concluzii: Cum și-a atins produsul sau serviciul obiectivele sau a rezolvat problemele?
• Competență: A fost produsul sau serviciul eficient într-un interval de timp rezonabil?
• Caracter: Cum susține afacerea clienții și cum își respectă promisiunile?
• Companie: Afacerea angajează personal responsabil și lucrează cu furnizori de încredere?

O singură mărturie poate acoperi mai multe subiecte sau doar unul. Atâta timp cât este o recomandare sinceră pentru marca dvs., este o bucată valoroasă de material de marketing.

Beneficiile mărturiilor pentru afaceri

Cel mai important beneficiu al mărturiilor este că oferă dovadă socială viitorilor clienți. Dovada socială este o dovadă că și alți oameni reali din lume au cumpărat de la o companie și au obținut rezultate bune.

O mărturie socială este vitală pentru afacerile moderne. Internetul este un loc mare, iar majoritatea oamenilor se feresc pe bună dreptate de escrocherii și de produsele și serviciile necorespunzătoare. Există foarte puține lucruri care împiedică un escroc să creeze un site web și să vândă bunuri false. Publicul dvs. poate ezita să cumpere de la dvs. dacă nu a auzit până acum despre afacerea dvs.

Mărturiile pot ajuta la depășirea acestei ezitări. Oferind o dovadă clară a clienților dvs. mulțumiți din trecut, asigurați noilor clienți potențiali că afacerea dvs. este legitimă și că puteți obține rezultatele pe care spuneți că puteți.

Mărturiile bune ale clienților acționează ca material de marketing pe cont propriu. Dacă clienții tăi iubesc cu adevărat produsul tău, recomandările lor pot funcționa mai bine decât orice reclamă. Clienții cărora le place produsul dvs. îl pot posta pe conturile lor de rețele sociale pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii.

Majoritatea oamenilor au mai multe șanse să aibă încredere în cuvântul unei terțe părți decât în ​​cel al unui agent de marketing. Folosind mărturii puternice pentru a vă sprijini eforturile de marketing, vă ajută brandul să pară mai autentic și de încredere, ceea ce poate face toată diferența pentru vânzările dvs.

Cum se scrie o mărturie

Având în vedere numeroasele beneficii ale mărturiilor, este clar că acestea sunt valoroase pentru afacerea ta. Dar cum scrieți o mărturie interesantă? Nu este atât de greu pe cât pare. Iată cum să scrieți o mărturie persuasivă pentru o companie care este interesantă, care comunică ideea și convinge potențialii clienți să facă o achiziție.

Luați în considerare Povestea

Mărturiile nu sunt scrise în gol. Majoritatea companiilor dezvoltă mărturii în cooperare cu clienții lor și postează doar mărturii care susțin narațiunea aleasă de ei. De aceea, primul pas pentru a scrie mărturii este crearea de povești convingătoare.

Mărturiile pot sprijini narațiuni precum:

• Oferă un serviciu de tip boutique
• A face lucrurile repede
• Oferirea unui serviciu de mai bună calitate decât concurenții dvs
• Serviciu excelent pentru clienți

În esență, orice poveste de succes în marketing pe care doriți să o spuneți despre brandul dvs. poate fi susținută de mărturii. De asemenea, puteți solicita mai multe tipuri de mărturii pentru a acoperi diferite subiecte și povești. Ideea este să alegi tipul potrivit de mărturie pentru clienții tăi potențiali.

Pune întrebările potrivite

Odată ce știi care ar trebui să fie mărturiile tale, poți să pui întrebările potrivite. Clienții tăi anteriori își fac timp din ziua lor pentru a răspunde cererii tale de mărturie la interviu. Le puteți face mai ușor să scrie mărturii valoroase, punându-le întrebări semnificative. Aceste întrebări vă ajută, de asemenea, să colectați feedback valoros care susțin povestea pe care doriți să o spuneți.

Întrebările care provoacă mărturii excelente includ:

• Cum a fost viața sau afacerea ta înainte de a descoperi marca noastră?
• Ce probleme vă ajută marca noastră să rezolvați?
• De ce ați ales marca noastră în primul rând?
• De ce continuați să lucrați cu marca noastră?
• Ce v-a ajutat marca noastră să realizați?
• Ce ați dori să le spuneți altor potențiali clienți?
• Există beneficii neașteptate ale lucrului cu marca noastră?
• Ce îți place cel mai mult la marca noastră?

Probabil că nu veți folosi răspunsurile la toate aceste întrebări în aceeași mărturie. Cu toate acestea, puteți alege răspunsurile care funcționează cel mai bine pentru narațiunea dvs.

Explicați problema care a fost rezolvată

Acum că ai pus întrebările potrivite, te concentrezi pe cum să scrii o mărturie bună. Primul lucru de inclus este o explicație a problemei cu care se confruntă clientul. Acest lucru poate fi scurt. Ai nevoie doar de o propoziție sau două care să acopere de ce persoana respectivă a ales să lucreze cu marca ta.

De exemplu, puteți colecta răspunsuri ale clienților precum:

• „Ne-am luptat să ne atingem obiectivele”.
• „Avem nevoie de servicii mai bune.”
• „Nu știam de unde să încep”.
• „Pădeam timp și bani încercând să mă descurc singur”.

Acestea sunt exemple clare ale modului în care clientul s-a luptat înainte de a lucra cu marca dvs. și probabil că rezonează cu cititorii care se confruntă cu probleme similare.

Descrieți soluția și lăudați rezultatele

După ce ați configurat problema, puteți explica cum a rezolvat-o marca dvs. Aici vor intra în joc multe dintre întrebările pe care le-ați pus mai devreme.

Când scrieți mărturii, doriți să colectați răspunsuri sincere de la clienții dvs. Nu poți fi niciodată sigur exact ce părți ale serviciului tău i-au afectat cel mai mult despre ceea ce vor alege să scrie. Punând mai multe întrebări direcționate, este mai probabil să obțineți mărturii care susțin narațiunea mărcii dvs.

Căutați răspunsuri concise care rezumă impactul afacerii dvs., cum ar fi:

• „M-au ajutat să-mi reduc cheltuielile la jumătate”.
• „Am primit un serviciu excelent pentru clienți care a făcut să obțin răspunsuri ușor.”
• „Erau flexibili și de încredere, făcându-le ușor să faci lucrurile la timp.”
• „Primim complimente tot timpul datorită rezultatelor excelente pe care le-au produs!”

Două sau trei propoziții ca acestea sunt tot ce ai nevoie pentru a avea un impact.

Luați în considerare un apel la acțiune

Nu orice mărturie trebuie să se încheie cu un apel la acțiune (CTA), dar nu strica să includeți unul dacă clienții dvs. o fac. Dacă primiți un răspuns care spune clar ceva de genul „Aș recomanda ca oricine nou în [industrie] să ia legătura cu acest brand”, nu ezitați să îl includeți. Acest tip de recomandare efuzivă ghidează cititorul către următorul pas de a contacta marca dvs.

Includeți nume

Unul dintre cele mai mari motive pentru o mărturie este construirea încrederii publicului în marca dvs. Cu toate acestea, mărturiile nu sunt sigure pentru a construi încrederea cumpărătorului. La urma urmei, oricine poate scrie o mărturie. Escrocii pot scrie și chiar scriu mărturii false, iar publicul tău este conștient de acest lucru.

De aceea ar trebui să eviți să postezi mărturii anonime dacă poți. Cu cât poți oferi mai multe detalii despre autorii mărturiilor tale, cu atât mai bine. Înscrieți cel puțin un prenume și o inițială de familie. Acest lucru face ca mărturia să pară mai personală, chiar dacă nu este. Doar asigurați-vă că aveți întotdeauna permisiunea de a partaja informațiile autorului înainte de a le posta.

Mai bine, dacă o mărturie este oferită de o companie, numiți compania, autorul și informațiile de contact profesionale ale acestora. Clienții care doresc să-și pună numele în spatele recomandării îi fac pe potențialii cumpărători mult mai confortabil. În plus, includerea detaliilor de contact permite clienților potențiali să contacteze autorul dacă nu sunt cu adevărat siguri.

Includeți imagini sau exemple

Cealaltă modalitate de a face mărturiile tale mai demne de încredere este să includă exemple reale ale muncii tale. Imaginile sunt excelente dacă afacerea dvs. este în vreun fel un mediu vizual. De exemplu, o brutărie ar putea adăuga fotografii cu prăjiturile anterioare sau un designer grafic ar putea afișa proiectele anterioare.

Puteți include atât fotografii în etape ale lucrării dvs. finalizate, cât și imagini ale clienților cu rezultatele după ce ați predat controlul. Fotografiile în scenă sunt grozave pentru a vă pune produsele sau serviciile în cea mai bună lumină, în timp ce fotografiile clienților sunt mai realiste și oferă clienților potențiali un sentiment de conexiune autentică.

Dacă imaginile în sine nu funcționează, încercați să indicați exemple. Ideea este să le arăți cititorilor exact ce complimentează autorul mărturiei, astfel încât să aibă o idee mai bună despre ce să se aștepte. De exemplu, un designer web poate conecta direct la alte site-uri web pe care le-a creat.

Păstrați-l pe scurt

Veți observa că toate exemplele din acest articol sunt relativ scurte. Există un motiv bun pentru asta. O mărturie nu ar trebui să fie un studiu de caz. Ar trebui să fie o explicație concisă a motivului pentru care un client din trecut îți iubește marca. Păstrarea mărturiilor scurte și la obiect îl împiedică pe cititor să fie distras.

În mod ideal, păstrați-vă mărturiile pe doar două sau trei paragrafe. Acesta este suficient spațiu pentru a oferi o scurtă privire de ansamblu asupra modului în care ați rezolvat problemele clienților și pentru a explica de ce doresc să vă promoveze afacerea. De asemenea, este suficient de scurt pentru a se potrivi confortabil pe multe tipuri de materiale de marketing și menține cititorul interesat.

3 exemple grozave de mărturie de studiat

Dacă intenționați să scrieți mărturii, vă ajută să studiați cele mai bune. Următoarele trei mărturii sunt exemple grozave despre cum să scrieți mărturii pentru o companie care este interesantă, informativă și persuasivă.

Nunți roz blush

Compania de planificare a nunților Blush Pink Weddings folosește mărturii de citate pentru a le liniști pe viitoarele mirese. Planificarea nunții este o investiție semnificativă, așa că aceste mărturii fac o mare diferență în procesul de luare a deciziilor.

Compania începe prin a face fiecare mărturie personală, incluzând o imagine a clientului fericit, numele și data nunții. Apoi mărturiile se deschid cu explicații despre cum s-ar fi pierdut scriitorii fără un planificator. Acest lucru lovește punctele dureroase ale cititorilor, cum ar fi îngrijorarea că ziua lor cea mare nu va merge bine.

Ambii scriitori de mărturii explică de ce faptul că avea un planificator a făcut ca ziua lor să meargă fără probleme și cum i-a făcut acest lucru să se simtă. Și mai bine, ambele se termină cu îndemnuri la acțiune despre alegerea nunților Blush Pink pentru planificare. În combinație, acest format este un instrument puternic și persuasiv pentru cei care nu se angajează la o achiziție mare.

Fluid Studios

Fluid Studios este o firmă de design web care acordă prioritate serviciilor. Acest exemplu de mărturie spune povestea despre modul în care firma este dispusă să lucreze cu clienți fără experiență și să-i ghideze prin procesul de creare a unui nou site.

Observați cum începe mărturia prin a explica problema - Kristen nu știa ce vrea. Apoi descrie modul în care Fluid Studios a rezolvat problema și de ce a apreciat suficient experiența pentru a scrie o mărturie.

Recomandarea se încheie și prin a numi autorul și compania din spatele mărturiei. Cititorul poate vizita site-ul web pe care Fluid Studios l-a construit pentru a experimenta singuri creațiile firmei.

azarchitecture

Această mărturie pentru azarchitecture din Arizona se concentrează pe lăudarea caracterului și companiei afacerii. Brandul se concentrează în mare măsură pe marketingul din gură, așa că mărturiile sale au un ton similar. Acest exemplu plasează azarchitecture drept firma principală din zona Phoenix și îi laudă capacitatea de a aborda probleme unice pentru clientela sa.

De asemenea, recomandarea creează încredere prin includerea unei fotografii superbe a proiectului azarchitecture finalizat pentru client și numele și prenumele clientului. Clienții potențiali se vor simți mai în largul lor să contacteze firma pentru că știu la ce să se aștepte.

Începeți să dezvoltați mărturii astăzi

Clienții mulțumiți vă oferă tot ce aveți nevoie pentru a dezvolta mărturii convingătoare. Luați în considerare povestea pe care doriți să o spuneți, adresați-vă clienților întrebările potrivite și structurați-o în mod corespunzător. Odată ce ai făcut aceste lucruri, poți crea mărturii persuasive, autentice. Începeți astăzi prin a vă crea povestea și începeți să vedeți beneficiile unei mărturii eficiente.