Как привлечь потенциальных клиентов по телефону

Опубликовано: 2022-12-05

До появления технологий приходилось лично искать потенциальных клиентов, чтобы предлагать свои идеи и продавать. Им приходилось часами стоять в очереди или записываться на прием, прежде чем они смогли добраться до своего клиента. Но теперь вы можете управлять продажами, не выходя из своего рабочего или домашнего офиса, через Интернет. Есть много маркетинговых методов, которые вы можете использовать для привлечения потенциальных клиентов.

Однако есть одна техника, которую признают или считают эффективной лишь немногие продавцы — холодные звонки. Это стратегия телемаркетинга, при которой вы делаете незапрашиваемый телефонный звонок потенциальному клиенту, с которым у вас ранее не было контакта. Метод генерирует немедленную обратную связь и реакцию клиентов. Некоторые люди будут слушать вашу презентацию, а некоторые повесят трубку или прервут разговор.

То, что вы говорите, когда клиент берет трубку, определяет, будет ли продолжаться разговор. Вы должны привлечь их внимание и вовлечь их в процесс обмена, чтобы конвертировать продажи. Итак, если вам интересно, как привлечь потенциальных клиентов по телефону, вот несколько советов:

Оставить стратегическую голосовую почту

Ваши потенциальные клиенты, вероятно, получают много голосовых сообщений от ваших конкурентов. Это означает, что ваш должен выделяться, чтобы привлечь их внимание. Глубокие, жесткие сообщения скучны. Оставляйте стратегические сообщения, которые могут гарантировать ответный звонок от клиентов или, по крайней мере, они вспомнят, как только вызов состоится по другому поводу.

Хорошая стратегия для того, чтобы оставить стратегическую голосовую почту, — отправить ваше голосовое сообщение прямо в почтовый ящик вашего потенциального клиента. Когда вы это делаете, вы оставляете голосовую почту без звонков. Тем не менее, вы должны предварительно записать звуковое сообщение заранее. Сделайте это кратким и прямым к сути.

Кроме того, подумайте о том, чтобы оставить свое сообщение в нерабочее время, потому что ваши потенциальные клиенты, скорее всего, очистят свою запись, прежде чем покинуть свои рабочие места. Таким образом, ваше сообщение, скорее всего, станет одним из сообщений, которое они будут слушать утром, когда их разум открыт для новых идей.

Звоните в нерабочее время

Возможно, лучше оставить голосовую почту в нерабочее время, но для звонков лучше звонить в часы пик. Наиболее конвертируемые звонки совершаются рано утром, до 9 утра или в выходные дни. Скорее всего, вы получите своих потенциальных клиентов до того, как они начнут свой напряженный рабочий график или посетят изнуряющие встречи.

Когда вам нужна помощь, отвечая на ваши звонки, переходите к следующему старателю. Время имеет решающее значение, и чем раньше вы позвоните, тем лучше. Было бы лучше, если бы вы подумали о приобретении программного обеспечения, такого как Power Dialer, когда вы занимаетесь этим бизнесом. Это автоматический номеронабиратель, который позволяет вам вручную просматривать список предполагаемых телефонных номеров. Если вызывающий абонент недоступен, он отключается и переходит к следующему контакту в списке.

Звонки в дневное время, вероятно, приведут вас к голосовым аппаратам или столам администраторов. Однако вы также можете воспользоваться этим и сделать администраторов или помощников своими адвокатами.

Подготовьтесь к звонку

Прежде чем звонить потенциальному клиенту, вы должны подготовиться соответствующим образом. Скорее всего, все пойдет так, как вы хотите, если вы подготовитесь. Возможно, это не будет гарантией того, что вы закроете сделку, но станет на шаг ближе к ее достижению.

Адекватная подготовка дает вам достаточно знаний о клиенте и о том, как представить себя на телефонном разговоре. Для правильной подготовки вы можете сделать следующее:

Проведите исследование: звоните только после того, как изучите компанию потенциального клиента. Вы можете посетить их страницы в социальных сетях и веб-сайт, чтобы узнать, с чем они имеют дело, и узнать их историю. Это поможет вам лучше понять потребности клиента и даст вам отправную точку.
Сведите к минимуму фоновые шумы: вы хотите сделать успешный телефонный звонок, и для этого вам нужно находиться в тихой обстановке. Фоновые шумы могут прервать ваш разговор, и вам, возможно, придется повторять свои действия бесчисленное количество раз, что займет больше времени, чем необходимо. Клиент может даже повесить трубку и внести вас в список отказов.
Убедитесь, что у вас хорошее соединение: подключение также жизненно важно для успешного телефонного звонка. Во время подготовки убедитесь, что у вас есть надежное подключение к сети и Интернету.
Запишите несколько указателей: набросайте несколько моментов, которые вы хотите решить. Первые 10 секунд звонка определят, будет ли клиент слушать или повесит трубку.
Отрепетируйте, как представиться: каждый звонок, который вы делаете, вы должны начинать с представления. Кратко упомяните свое имя, свою компанию и то, что вы продаете. Большинство людей бормочут через отверстие, и вы не хотите этого делать. В этом случае клиент повесит трубку и продолжит заниматься своими делами.

Надлежащая подготовка гарантирует, что вы будете точны, информированы, профессиональны и своевременны в своих звонках. Помните, что ваше первое впечатление является ключом к успешному звонку, так что учитывайте его.

Отправить последующие электронные письма

Последующие электронные письма так же важны. Вы можете поблагодарить их за то, что они поговорили с вами, или вы можете продолжить и резюмировать ключевые моменты, которые вы обсуждали во время разговора. Людям нужно помнить то, чего они не видят.

Вы также можете предоставить дополнительную информацию, но сделать ее короткой, простой и прямолинейной. У ваших потенциальных клиентов нет времени, чтобы просмотреть блоки абзацев, которые не касаются их основных проблем. Чтобы создать эффективное электронное письмо, немного покопайтесь в том, что делает электронный маркетинг успешным. Вы получите несколько советов, которые помогут вам отправлять лучшие последующие электронные письма.

Свяжитесь с вашим потенциальным клиентом

Основной целью звонков могут быть конверсии, но вы также можете попытаться наладить связь со своим клиентом. Сделайте их максимально удобными и дайте им понять, что это разговор, а не обязательно коммерческий звонок. Для этого учтите следующее:

Используйте их имя: использование их имени делает их удобными. Это показывает, что вы сделали свою домашнюю работу и поняли их потребности. Однако будьте осторожны, чтобы не перейти черту. Психологические привилегии приходят, когда вы слышите свое имя, но есть и то жуткое чувство, когда кто-то переусердствует.
Спросите, могут ли они говорить сейчас: возможно, вы сделали все возможное, чтобы позвонить в подходящее время, но у вашего потенциального клиента может быть более удобное время. Обязательно спросите, готовы ли они поговорить и можете ли вы перезвонить им. Это заставляет их чувствовать, что звонок касается их и что вы не просто ищете конверсию.
Следите за своим тоном: вы должны поддерживать естественный тон на протяжении всего выступления. Вы хотите, чтобы это звучало дружелюбно и не слишком серьезно, но вы должны сделать это максимально реалистично. Не делайте вид, будто вы читаете по сценарию. Это отключит вашу перспективу. Поэтому старайтесь изо всех сил поддерживать человеческий тон, а не звучать как робот.
Избегайте ненужных пауз: ненужные паузы могут затянуть разговор. Это заставляет вас звучать непрофессионально и неподготовленно, и вы не хотите производить такое впечатление. Кроме того, вы выходите скучным, и ваш клиент может повесить трубку, прежде чем вы выскажете свою точку зрения. Кроме того, иногда вам приходится что-то встряхивать или проверять на сайтах ваших клиентов. Не делайте этого молча. Читайте вслух все, что вы делаете, чтобы избежать неловкого молчания.
Говорите с потенциальным клиентом, а не с продуктом: цель звонка должна быть основана на том, чтобы дать представление потенциальному клиенту, а не на маркетинге продукта. Спросите об их потребностях и конкретных проблемах, которые они хотят решить. Вы поймете предпочтения вашего клиента и узнаете, как представить свою продукцию.

Превращение этого телефонного звонка в продажу зависит от вашей способности связаться с потенциальным клиентом и хорошо понять его потребности. Поэтому не торопитесь. Притормозите и прислушайтесь к потребностям вашего клиента.

Будьте готовы слушать

Скорее всего, вы выскажете свое мнение до того, как ваши потенциальные клиенты зададут какие-либо вопросы. Что ж, с этим все в порядке, но вы должны прислушиваться к желаниям вашего клиента, а не просто пытаться добиться конверсии. Сделайте процесс двусторонним. Дайте клиенту возможность задать или ответить на ваши вопросы, не вмешиваясь в ваше мнение.

Многие телепродавцы совершают эту ошибку и теряют больше потенциальных клиентов, которых они могли бы привлечь, если бы просто слушали. Помните, что правила телемаркетинга ограничивают количество звонков потенциальному покупателю, и вы хотите, чтобы это учитывалось каждый раз. Поэтому слушайте и не делайте никаких предположений.

Оставайся уверенным

Сохраняйте уверенность на протяжении всего разговора. Клиенты связывают подлинность вашего продукта с тем, как вы его представляете. Если вы продаете качественный продукт, вы должны относиться к нему с оптимизмом. Доставляйте свои баллы авторитетно, помня о том, что вы продаете. Вы хотите выглядеть человеком, который верит в то, что продает, а не грубым продавцом, пытающимся продать.

Подведите итоги перед закрытием

Не спешите завершать разговор. Потратьте время, чтобы рассказать своим клиентам о вещах, которые вы кратко обсудили. Это займет всего несколько минут и гарантирует, что вы находитесь на той же странице. Вы также можете поблагодарить их за то, что они нашли время поговорить с вами.

Вывод

Обладание соответствующими навыками телемаркетинга имеет большое значение при совершении конверсий. Следуя этим советам, вы сможете увеличить число конверсий и найти потенциальных клиентов, которые могут стать вашими постоянными клиентами. Поэтому убедитесь, что вы исследуете и представляете себя наилучшим образом.