วิธีชนะใจลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณทางโทรศัพท์

ก่อนที่จะมีเทคโนโลยี เราต้องมองหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยตนเองเพื่อเสนอไอเดียและทำยอดขาย พวกเขาต้องรอเป็นชั่วโมงหรือจองนัดหมายก่อนที่จะไปถึงลูกค้าได้ แต่ตอนนี้ คุณสามารถกระตุ้นยอดขายจากที่ทำงานหรือสำนักงานที่บ้านได้อย่างสะดวกสบายผ่านทางอินเทอร์เน็ต มีเทคนิคทางการตลาดมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

อย่างไรก็ตาม มีเทคนิคหนึ่งที่พนักงานขายเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่รู้จักหรือพิจารณาว่าได้ผล นั่นคือการโทรติดต่อ เป็นกลยุทธ์การตลาดทางโทรศัพท์ที่คุณทำการโทรศัพท์โดยไม่ได้ร้องขอไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่คุณไม่เคยติดต่อมาก่อน เทคนิคนี้สร้างคำติชมและปฏิกิริยาของลูกค้าในทันที บางคนจะฟังตลอดการนำเสนอของคุณ และบางคนจะวางสายหรือยุติการโทร

สิ่งที่คุณพูดเมื่อลูกค้ารับสายจะเป็นตัวกำหนดว่าการสนทนาจะดำเนินต่อไปหรือไม่ คุณต้องดึงดูดความสนใจและดึงดูดพวกเขาตลอดการแลกเปลี่ยนเพื่อเปลี่ยนยอดขาย ดังนั้น หากคุณสงสัยว่าจะเอาชนะใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ได้อย่างไร นี่คือเคล็ดลับบางประการ:

1. ฝากข้อความเสียงเชิงกลยุทธ์

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะได้รับข้อความเสียงมากมายจากคู่แข่งของคุณ นั่นหมายความว่าคุณต้องโดดเด่นเพื่อดึงดูดความสนใจของพวกเขา ข้อความที่ลึกซึ้งและแข็งทื่อน่าเบื่อ ฝากข้อความเชิงกลยุทธ์ที่อาจรับประกันการโทรกลับจากลูกค้า หรืออย่างน้อยที่สุด ลูกค้าจะจำได้เมื่อมีการโทรกลับในโอกาสอื่น

กลยุทธ์ที่ดีสำหรับการฝากข้อความเสียงเชิงกลยุทธ์คือการส่งข้อความเสียงของคุณโดยตรงไปยังกล่องจดหมายของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ เมื่อคุณทำเช่นนั้น คุณจะออกจากข้อความเสียงที่ไม่มีเสียงเรียกเข้า อย่างไรก็ตาม คุณต้องบันทึกข้อความเสียงไว้ล่วงหน้า ให้สั้นและตรงประเด็น

นอกจากนี้ ให้พิจารณาฝากข้อความของคุณหลังเวลาทำงาน เนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะล้างบันทึกก่อนที่จะออกจากเวิร์กสเตชัน เมื่อทำเช่นนั้น ข้อความของคุณน่าจะเป็นหนึ่งในข้อความที่พวกเขาจะฟังในตอนเช้าเมื่อจิตใจของพวกเขาเปิดรับแนวคิดใหม่ๆ

2. โทรในเวลาทำการสูงสุด

การฝากข้อความเสียงไว้หลังเวลาทำงานอาจดีกว่า แต่สำหรับการโทร จะเป็นการดีกว่าถ้าคุณโทรในช่วงเวลาเร่งด่วน การโทรที่มีแนวโน้มจะทำ Conversion มากที่สุดจะทำในตอนเช้าตรู่ ก่อน 9.00 น. หรือในช่วงสุดสัปดาห์ คุณอาจจะได้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณก่อนที่พวกเขาจะเริ่มต้นตารางวันว่างหรือเข้าร่วมการประชุมที่น่าเบื่อ

เมื่อคุณต้องการความช่วยเหลือในการรับสาย ให้ไปที่ผู้หาแร่รายต่อไป เวลาเป็นสิ่งสำคัญ และยิ่งคุณโทรออกเร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น จะเป็นการดีที่สุดหากคุณพิจารณาใช้ซอฟต์แวร์เช่น Power Dialer เมื่อคุณอยู่ในธุรกิจนี้ เป็นเครื่องโทรออกอัตโนมัติที่ให้คุณตรวจสอบรายการหมายเลขโทรศัพท์ที่คาดหวังด้วยตนเอง หากผู้โทรไม่ว่าง ผู้โทรจะตัดการเชื่อมต่อและย้ายไปยังผู้ติดต่อต่อไปนี้ในรายการ

การโทรในเวลากลางวันอาจนำคุณไปที่เครื่องรับเสียงหรือโต๊ะของพนักงานต้อนรับ อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้และทำให้พนักงานต้อนรับหรือผู้ช่วยเป็นผู้สนับสนุนของคุณ

3. เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการโทร

ก่อนโทรหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณต้องเตรียมตัวให้พร้อม โอกาสที่สิ่งต่างๆ จะเป็นไปตามที่คุณต้องการหากคุณเตรียมพร้อม อาจไม่ใช่การรับประกันว่าคุณจะปิดดีลได้ แต่จะเป็นการเข้าใกล้ความสำเร็จไปอีกขั้น

การเตรียมตัวที่เพียงพอจะทำให้คุณมีความรู้เพียงพอเกี่ยวกับลูกค้าและวิธีนำเสนอตัวเองในสาย สำหรับการเตรียมการที่เหมาะสม คุณอาจต้องทำสิ่งต่อไปนี้:

• ทำวิจัย: โทรออกหลังจากเจาะลึกเข้าไปในบริษัทของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเท่านั้น คุณสามารถเยี่ยมชมหน้าโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์เพื่อดูว่าพวกเขากำลังเผชิญกับอะไรและประวัติของพวกเขา จะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นและช่วยให้คุณมีจุดเริ่มต้น
• ลดเสียงรบกวนเบื้องหลัง: คุณต้องการโทรออกให้สำเร็จ และในการทำเช่นนี้ คุณจะต้องอยู่ในสภาพแวดล้อมที่เงียบสงบ เสียงพื้นหลังอาจขัดจังหวะการโทรของคุณ และคุณอาจต้องทำซ้ำตัวเองนับครั้งไม่ถ้วน ซึ่งกินเวลามากเกินความจำเป็น ลูกค้าอาจวางสายและให้คุณอยู่ในรายการปฏิเสธ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการเชื่อมต่อที่ดี: การเชื่อมต่อ ก็มีความสำคัญเช่นกันสำหรับการโทรที่ประสบความสำเร็จ ในระหว่างการเตรียม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเครือข่ายและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่แรง
• จดพอยน์เตอร์สองสามตัว: จดบางจุดที่คุณต้องการระบุ 10 วินาทีแรกของการโทรจะเป็นตัวกำหนดว่าลูกค้าจะฟังหรือวางสายหรือไม่
• ซ้อมวิธีแนะนำตัวเอง: สำหรับการโทรทุกครั้ง คุณต้องเริ่มต้นด้วยการแนะนำตัว เอ่ยชื่อสั้นๆ บริษัทของคุณ และสิ่งที่คุณขาย คนส่วนใหญ่พึมพำผ่านช่องเปิด และคุณไม่ต้องการทำเช่นนั้น ลูกค้าจะวางสายและทำธุรกิจต่อไปหากเป็นเช่นนั้น

การเตรียมการที่เหมาะสมช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง มีข้อมูล เป็นมืออาชีพ และพร้อมรับสาย โปรดจำไว้ว่าความประทับใจแรกของคุณคือกุญแจสู่การโทรที่ประสบความสำเร็จ ดังนั้นจงใช้มันให้คุ้มค่า


4. ส่งอีเมลติดตามผล

อีเมลติดตามผลมีความสำคัญพอๆ คุณสามารถขอบคุณพวกเขาที่มีส่วนร่วมกับคุณ หรือคุณสามารถพูดต่อและสรุปประเด็นสำคัญที่คุณพูดคุยในสาย คนต้องจำสิ่งที่พวกเขาไม่เห็น

คุณยังสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมได้โดยทำให้สั้น เรียบง่าย และตรงประเด็น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณไม่มีเวลาที่จะอ่านบล็อกย่อหน้าที่ไม่ได้กล่าวถึงข้อกังวลหลักของพวกเขา สำหรับอีเมลที่มีประสิทธิภาพ ให้หาข้อมูลเล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้การตลาดผ่านอีเมลประสบความสำเร็จ คุณจะได้รับคำแนะนำสองสามข้อเพื่อช่วยให้คุณส่งอีเมลติดตามผลที่ดีที่สุด

5. เชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

วัตถุประสงค์หลักของการโทรอาจเป็นการแปลง แต่คุณสามารถลองสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ทำให้พวกเขาสบายใจที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และบอกให้พวกเขารู้ว่าเป็นการสนทนาและไม่จำเป็นต้องเป็นการขายทางโทรศัพท์ เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

• ใช้ชื่อจริง: การใช้ชื่อจริงทำให้พวกเขาสบายใจ แสดงว่าคุณทำการบ้านและเข้าใจความต้องการของพวกเขา อย่างไรก็ตาม ระวังอย่าข้ามเส้น ประโยชน์ทางจิตใจมาพร้อมกับการได้ยินชื่อของคุณ แต่ก็มีความรู้สึกน่าขนลุกเช่นกันเมื่อมีคนพูดมากเกินไป
• ถามว่าพวกเขาสามารถพูดคุยได้หรือไม่: คุณอาจพยายามอย่างเต็มที่แล้วที่จะโทรหาในเวลาที่เหมาะสม แต่อาจมีจังหวะที่ดีกว่าสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ตั้งคำถามว่าพวกเขาอยู่ในฐานะที่จะพูดคุยหรือคุณสามารถโทรกลับได้หรือไม่ ทำให้พวกเขารู้สึกว่าการโทรนั้นเกี่ยวกับพวกเขา และคุณไม่ได้ต้องการเพียงแค่การแปลงเท่านั้น
• คำนึงถึงน้ำเสียง ของคุณ: คุณต้องรักษาน้ำเสียงที่เป็นธรรมชาติตลอดการมีส่วนร่วม คุณต้องการเสียงที่เป็นมิตรและไม่จริงจังเกินไป แต่คุณต้องทำให้มันสมจริงที่สุด อย่าทำให้ดูเหมือนว่าคุณกำลังอ่านจากสคริปต์ มันจะปิดโอกาสของคุณ ดังนั้น พยายามอย่างดีที่สุดเพื่อรักษาน้ำเสียงของมนุษย์และไม่ใช่เสียงหุ่นยนต์
• หลีกเลี่ยงการหยุดชั่วคราวโดยไม่จำเป็น: การหยุดชั่วคราวโดยไม่จำเป็นอาจทำให้การสนทนาหยุดชะงักได้ มันทำให้คุณดูไม่เป็นมืออาชีพและไม่พร้อม และคุณคงไม่อยากสร้างความประทับใจแบบนั้น นอกจากนี้ คุณยังทำตัวงี่เง่า และลูกค้าของคุณอาจวางสายก่อนที่คุณจะสื่อสารประเด็นของคุณออกไป นอกจากนี้ บางครั้งคุณต้องเขย่าบางอย่างหรือตรวจสอบบางอย่างในไซต์ของลูกค้า อย่าทำอย่างเงียบๆ อ่านออกเสียงสิ่งที่คุณกำลังทำเพื่อหลีกเลี่ยงความเงียบที่อึดอัด
• พูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์: วัตถุประสงค์ของการโทรต้องขึ้นอยู่กับการให้ข้อมูลเชิงลึกสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ไม่ใช่การตลาดของผลิตภัณฑ์ ถามเกี่ยวกับความต้องการและปัญหาเฉพาะที่พวกเขาต้องการแก้ไข คุณจะเข้าใจความชอบของลูกค้าและรู้วิธีการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ

การเปลี่ยนการโทรเป็นการขายนั้นขึ้นอยู่กับความสามารถของคุณในการเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเข้าใจความต้องการของพวกเขาเป็นอย่างดี ดังนั้นอย่าเพิ่งรีบร้อน ช้าลงและรับฟังความต้องการของลูกค้าของคุณ

6. พร้อมที่จะฟัง

คุณอาจจะเสนอความคิดเห็นของคุณก่อนที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะถามคำถามใดๆ ไม่เป็นไร แต่คุณต้องรับฟังความต้องการของลูกค้า ไม่ใช่พยายามผลักดันให้เกิด Conversion ทำให้กระบวนการเป็นการจราจรแบบสองทาง เปิดโอกาสให้ลูกค้าถามหรือตอบคำถามของคุณโดยไม่รบกวนความคิดเห็นของคุณ

นักการตลาดทางโทรศัพท์หลายคนทำผิดพลาดนี้และสูญเสียลูกค้าที่คาดหวังไปมากกว่าที่พวกเขาอาจได้รับหากพวกเขาเพียงแค่ฟัง โปรดจำไว้ว่ากฎการขายการตลาดทางโทรศัพท์จำกัดจำนวนครั้งที่คุณสามารถโทรหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ และคุณต้องการนับทุกครั้ง ดังนั้นจงรับฟังและอย่าตั้งสมมติฐานใดๆ

7. มั่นใจอยู่เสมอ

รักษาความมั่นใจตลอดการสนทนา ลูกค้าเชื่อมโยงความถูกต้องของผลิตภัณฑ์ของคุณกับวิธีที่คุณนำเสนอ หากคุณกำลังขายสินค้าที่มีคุณภาพ คุณควรมองในแง่ดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้น ส่งคะแนนของคุณอย่างมีอำนาจในขณะที่คำนึงถึงสิ่งที่คุณกำลังขาย คุณต้องการออกมาเป็นคนที่เชื่อในสิ่งที่พวกเขาขาย ไม่ใช่ในฐานะพนักงานขายที่หยาบคายที่พยายามจะขาย

8. สรุปก่อนปิด

อย่ารีบเร่งที่จะวางสาย ใช้เวลาในการแนะนำลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่คุณได้พูดคุยสั้นๆ ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีและแน่ใจว่าคุณอยู่ในหน้าเดียวกัน คุณยังสามารถขอบคุณพวกเขาที่สละเวลาคุยกับคุณ

บทสรุป

การมีทักษะการตลาดทางโทรศัพท์ที่เหมาะสมนั้นมีค่ามากเมื่อทำการแปลง การทำตามเคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้าง Conversion ได้มากขึ้นและเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อาจกลายเป็นลูกค้าประจำของคุณ ดังนั้น ให้แน่ใจว่าคุณได้ค้นคว้าและนำเสนอตัวเองด้วยวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้