So gewinnen Sie Ihre potenziellen Kunden am Telefon

Vor der Technologie musste man persönlich nach einem Interessenten suchen, um seine Ideen vorzustellen und Verkäufe zu tätigen. Sie mussten stundenlang anstehen oder einen Termin vereinbaren, bevor sie zu ihrem Kunden gelangen konnten. Aber jetzt können Sie den Umsatz bequem von Ihrem Arbeitsplatz oder Heimbüro aus über das Internet steigern. Es gibt viele Marketingtechniken, mit denen Sie potenzielle Kunden erreichen können.

Es gibt jedoch eine Technik, die nur wenige Verkäufer erkennen oder als effektiv erachten – Kaltakquise. Es ist eine Telemarketing-Strategie, bei der Sie einen potenziellen Kunden, mit dem Sie zuvor keinen Kontakt hatten, unaufgefordert anrufen. Die Technik erzeugt sofortiges Kundenfeedback und Reaktionen. Einige Personen hören während Ihrer gesamten Präsentation zu, andere legen auf oder beenden den Anruf.

Was Sie sagen, wenn der Kunde abnimmt, bestimmt, ob das Gespräch fortgesetzt wird oder nicht. Sie müssen ihre Aufmerksamkeit erregen und sie während des gesamten Austauschs einbeziehen, um Verkäufe zu generieren. Wenn Sie sich also fragen, wie Sie Ihre potenziellen Kunden am Telefon gewinnen können, hier ein paar Tipps:

1. Hinterlassen Sie die strategische Voicemail

Ihre potenziellen Kunden erhalten wahrscheinlich viele Voicemails von Ihren Konkurrenten. Das bedeutet, dass Ihre auffallen muss, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Tiefgründige, starre Botschaften sind langweilig. Hinterlassen Sie strategische Nachrichten, die einen Rückruf der Kunden garantieren oder zumindest daran erinnern, wenn der Anruf bei einer anderen Gelegenheit durchgeht.

Eine gute Strategie, um eine strategische Voicemail zu hinterlassen, besteht darin, Ihre Sprachnachricht direkt in den Posteingang Ihres potenziellen Kunden zu senden. Wenn Sie das tun, hinterlassen Sie eine klingellose Voicemail. Allerdings müssen Sie die Audio-Nachricht vorher aufzeichnen. Machen Sie es kurz und direkt auf den Punkt.

Erwägen Sie auch, Ihre Nachricht nach der Arbeitszeit zu hinterlassen, da Ihre potenziellen Kunden wahrscheinlich ihre Akte löschen, bevor sie ihren Arbeitsplatz verlassen. Auf diese Weise gehört Ihre Nachricht wahrscheinlich zu den Nachrichten, die sie morgens hören werden, wenn sie offen für neue Ideen sind.

2. Rufen Sie zu den besten Zeiten an

Es ist möglicherweise besser, Ihre Voicemails nach der Arbeitszeit zu hinterlassen, aber für Anrufe ist es am besten, wenn Sie während der Hauptverkehrszeiten anrufen. Die meisten potenziellen Anrufe werden früh morgens, vor 9 Uhr oder am Wochenende getätigt. Sie werden Ihre potenziellen Kunden wahrscheinlich erreichen, bevor sie ihre arbeitsreichen Tagespläne beginnen oder an anstrengenden Besprechungen teilnehmen.

Wenn Sie Hilfe bei der Beantwortung Ihrer Anrufe benötigen, gehen Sie zum nächsten Goldsucher. Zeit ist von entscheidender Bedeutung, und je früher Sie Ihre Anrufe tätigen, desto besser. Es wäre am besten, wenn Sie in Betracht ziehen, eine Software wie Power Dialer zu erwerben, wenn Sie in diesem Geschäft tätig sind. Es ist ein automatischer Dialer, mit dem Sie eine manuelle Liste potenzieller Telefonnummern überprüfen können. Wenn der Anrufer nicht erreichbar ist, wird die Verbindung getrennt und zum nächsten Kontakt in der Liste weitergeleitet.

Wenn Sie tagsüber Anrufe tätigen, landen Sie wahrscheinlich auf den Sprachmaschinen oder den Schreibtischen der Rezeptionisten. Sie können sich dies aber auch zunutze machen und die Rezeptionisten oder Assistenten zu Ihren Fürsprechern machen.

3. Bereiten Sie sich auf den Anruf vor

Bevor Sie Ihren Interessenten anrufen, müssen Sie sich entsprechend vorbereiten. Die Chancen stehen gut, dass die Dinge nur so laufen, wie Sie es möchten, wenn Sie sich vorbereiten. Es ist vielleicht keine Gewissheit, dass Sie das Geschäft abschließen werden, aber es wird dem Ziel einen Schritt näher kommen.

Eine angemessene Vorbereitung gibt Ihnen genügend Wissen über den Kunden und wie Sie sich beim Telefonat präsentieren können. Zur richtigen Vorbereitung können Sie Folgendes tun:

• Recherchieren Sie: Machen Sie diesen Anruf nur, nachdem Sie sich in das Unternehmen Ihres Interessenten eingearbeitet haben. Sie können ihre Social-Media-Seiten und ihre Website besuchen, um zu sehen, womit sie es zu tun haben, und ihre Geschichte. Es gibt Ihnen ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse des Kunden und gibt Ihnen einen Ausgangspunkt.
• Hintergrundgeräusche minimieren: Wer erfolgreich telefonieren will, muss sich in einer ruhigen Umgebung aufhalten. Hintergrundgeräusche können Ihren Anruf unterbrechen, und Sie müssen sich möglicherweise unzählige Male wiederholen, was mehr Zeit als nötig in Anspruch nimmt. Der Kunde könnte sogar auflegen und Sie auf die Ablehnungsliste setzen.
• Sorgen Sie für eine gute Verbindung: Konnektivität ist auch für ein erfolgreiches Telefonat unerlässlich. Stellen Sie während der Vorbereitungen sicher, dass Sie über eine starke Netzwerk- und Internetverbindung verfügen.
• Notieren Sie sich ein paar Hinweise: Notieren Sie sich ein paar Punkte, die Sie ansprechen möchten. Die ersten 10 Sekunden des Anrufs bestimmen, ob der Client zuhört oder auflegt.
• Üben Sie, wie Sie sich vorstellen: Für jeden Anruf, den Sie tätigen, müssen Sie mit einer Vorstellung beginnen. Erwähnen Sie kurz Ihren Namen, Ihr Unternehmen und was Sie verkaufen. Die meisten Leute murmeln durch die Öffnung, und das wollen Sie nicht. Der Kunde wird auflegen und mit seinem Geschäft fortfahren, wenn das passiert.

Die richtige Vorbereitung stellt sicher, dass Sie bei Ihren Anrufen genau, informiert, professionell und schnell sind. Denken Sie daran, dass Ihr erster Eindruck der Schlüssel zu einem erfolgreichen Anruf ist, also lassen Sie ihn zählen.


4. Senden Sie Folge-E-Mails

Follow-up-E-Mails sind ebenso wichtig. Sie können ihnen dafür danken, dass sie sich mit Ihnen unterhalten haben, oder Sie können fortfahren und die wichtigsten Dinge zusammenfassen, die Sie bei dem Anruf besprochen haben. Menschen müssen sich an Dinge erinnern, die sie nicht sehen.

Sie können auch zusätzliche Informationen bereitstellen, aber machen Sie es kurz, einfach und direkt auf den Punkt. Ihre potenziellen Kunden haben nicht die Zeit, Blöcke von Absätzen durchzugehen, die ihre Hauptanliegen nicht ansprechen. Für eine effektive E-Mail sollten Sie ein wenig darüber nachdenken, was E-Mail-Marketing erfolgreich macht. Sie erhalten einige Hinweise, die Ihnen dabei helfen, die besten Follow-up-E-Mails zu versenden.

5. Verbinden Sie sich mit Ihrem Interessenten

Das Hauptziel der Anrufe können Conversions sein, aber Sie können auch versuchen, eine Verbindung zu Ihrem Kunden aufzubauen. Machen Sie es ihnen so angenehm wie möglich und lassen Sie sie wissen, dass es sich um ein Gespräch und nicht unbedingt um ein Verkaufsgespräch handelt. Beachten Sie dazu Folgendes:

• Verwenden Sie ihren Vornamen: Mit ihrem Vornamen fühlen sie sich wohl. Es zeigt, dass Sie Ihre Hausaufgaben gemacht und ihre Bedürfnisse verstanden haben. Achten Sie jedoch darauf, die Linie nicht zu überschreiten. Das Hören deines Namens hat psychologische Vorteile, aber es gibt auch dieses gruselige Gefühl, wenn jemand es übertreibt.
• Fragen Sie, ob sie jetzt sprechen können: Möglicherweise haben Sie Ihr Bestes getan, um zu einem geeigneten Zeitpunkt anzurufen, aber möglicherweise gibt es für Ihren potenziellen Kunden einen besseren Zeitpunkt. Fragen Sie unbedingt, ob sie in der Lage sind zu sprechen oder ob Sie sie zurückrufen können. Es gibt ihnen das Gefühl, dass es bei dem Anruf um sie geht und dass Sie nicht nur nach einer Konversion suchen.
• Achten Sie auf Ihren Ton: Sie müssen während der gesamten Verlobung einen natürlichen Ton bewahren. Sie möchten freundlich und nicht zu ernst klingen, aber Sie müssen es so realistisch wie möglich machen. Lassen Sie es nicht so klingen, als würden Sie aus einem Drehbuch lesen. Es wird Ihre Aussicht abschalten. Versuchen Sie daher Ihr Bestes, um einen menschlichen Ton beizubehalten und nicht roboterhaft zu klingen.
• Vermeiden Sie unnötige Pausen: Unnötige Pausen können ein Gespräch in die Länge ziehen. Es lässt Sie unprofessionell und unvorbereitet klingen, und diesen Eindruck möchten Sie nicht erwecken. Außerdem wirken Sie stumpf und Ihr Kunde legt möglicherweise auf, bevor Sie Ihren Standpunkt kommunizieren. Außerdem müssen Sie manchmal einige Dinge herunterholen oder etwas auf den Websites Ihrer Kunden überprüfen. Tun Sie es nicht im Stillen. Lesen Sie laut vor, was Sie gerade tun, um unangenehme Stille zu vermeiden.
• Sprechen Sie mit dem Interessenten, nicht mit dem Produkt: Der Zweck des Anrufs muss darin bestehen, dem Interessenten einen Einblick zu geben, nicht in der Vermarktung des Produkts. Fragen Sie nach ihren Bedürfnissen und den spezifischen Problemen, die sie lösen möchten. Sie lernen die Vorlieben Ihrer Kunden kennen und wissen, wie Sie Ihre Produkte präsentieren.

Ob Sie diesen Anruf in einen Verkauf umwandeln, hängt von Ihrer Fähigkeit ab, mit Ihrem potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und seine Bedürfnisse gut zu verstehen. Seien Sie deshalb nicht in Eile. Entschleunigen Sie und hören Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden.

6. Seien Sie bereit zuzuhören

Sie werden wahrscheinlich Ihre Meinung äußern, bevor Ihre potenziellen Kunden Fragen stellen. Nun, das ist in Ordnung, aber Sie müssen auf die Wünsche Ihres Kunden hören und nicht nur versuchen, auf eine Bekehrung zu drängen. Machen Sie den Prozess zu einem Zwei-Wege-Verkehr. Geben Sie dem Kunden die Möglichkeit, Ihre Fragen zu stellen oder darauf zu antworten, ohne sich in Ihre Meinung einzumischen.

Viele Telemarketer machen diesen Fehler und verlieren mehr potenzielle Kunden, die sie sonst hätten gewinnen können, wenn sie nur zugehört hätten. Denken Sie daran, dass die Verkaufsregeln für Telemarketing Sie darauf beschränken, wie oft Sie einen Interessenten anrufen können, und Sie möchten, dass es jedes Mal zählt. Hören Sie daher zu und machen Sie keine Vermutungen.

7. Bleiben Sie zuversichtlich

Bleiben Sie während des gesamten Gesprächs selbstbewusst. Kunden beziehen die Authentizität Ihres Produkts damit, wie Sie es präsentieren. Wenn Sie ein Qualitätsprodukt verkaufen, sollten Sie optimistisch sein. Liefern Sie Ihre Punkte mit Autorität, während Sie darauf achten, was Sie verkaufen. Sie möchten als jemand auftreten, der an das glaubt, was er verkauft, und nicht als unhöflicher Verkäufer, der versucht, etwas zu verkaufen.

8. Zusammenfassen vor dem Schließen

Beeilen Sie sich nicht, den Anruf zu beenden. Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Kunden über die Dinge zu führen, die Sie kurz besprochen haben. Es dauert nur ein paar Minuten und stellt sicher, dass Sie auf der gleichen Seite sind. Sie können ihnen auch dafür danken, dass sie sich etwas Zeit genommen haben, um mit Ihnen zu sprechen.

Fazit

Der Besitz geeigneter Telemarketing-Fähigkeiten ist bei der Durchführung von Conversions von großem Wert. Wenn Sie sich an diese Tipps halten, können Sie mehr Conversions erzielen und mit potenziellen Kunden in Kontakt treten, die zu Ihren treuen Kunden werden können. Stellen Sie daher sicher, dass Sie sich bestmöglich informieren und präsentieren.