Cómo ganar a sus clientes potenciales por teléfono

Antes de la tecnología, uno tenía que buscar un prospecto en persona para presentar sus ideas y hacer ventas. Tuvieron que esperar en fila durante horas o reservar una cita antes de poder llegar a su cliente. Pero, ahora, puede impulsar las ventas desde la comodidad de su trabajo u oficina en casa a través de Internet. Hay muchas técnicas de marketing que podría utilizar para llegar a clientes potenciales.

Sin embargo, existe una técnica que solo unos pocos vendedores reconocen o consideran efectiva: las llamadas en frío. Es una estrategia de telemercadeo en la que realiza una llamada telefónica no solicitada a un posible cliente con el que no ha tenido contacto previo. La técnica genera retroalimentación y reacción inmediata del cliente. Algunas personas escucharán durante la presentación y otras colgarán o finalizarán la llamada.

Lo que dices cuando el cliente contesta determina si la conversación continuará o no. Debe captar su atención e involucrarlos durante todo el intercambio para convertir las ventas. Entonces, si se pregunta cómo ganar a sus posibles clientes por teléfono, aquí hay algunos consejos:

1. Dejar correo de voz estratégico

Es probable que sus prospectos reciban muchos mensajes de voz de sus competidores. Eso significa que el tuyo tiene que sobresalir para llamar su atención. Los mensajes profundos y rígidos son aburridos. Deje mensajes estratégicos que puedan garantizar una devolución de llamada de los clientes o, al menos, recordarán una vez que se realice la llamada en una ocasión diferente.

Una buena estrategia para dejar un mensaje de voz estratégico es enviar su mensaje de voz directamente a la bandeja de entrada de su cliente potencial. Cuando haces eso, estás dejando un mensaje de voz sin timbre. Sin embargo, debe pregrabar el mensaje de audio de antemano. Que sea corto y directo al grano.

Además, considere dejar su mensaje después de las horas de trabajo porque es probable que sus prospectos borren su registro antes de abandonar sus estaciones de trabajo. Al hacerlo, es probable que su mensaje sea uno de los mensajes que escucharán en la mañana cuando sus mentes estén abiertas a nuevas ideas.

2. Llame en las mejores horas

Puede ser mejor dejar sus mensajes de voz después de las horas de trabajo, pero, para las llamadas, sería mejor si llamara durante las horas pico. Las posibles llamadas que generan más conversiones se realizan temprano en la mañana, antes de las 9 a. m. o durante el fin de semana. Es probable que obtenga a sus prospectos antes de que comiencen sus agendas diarias ocupadas o asistan a reuniones agotadoras.

Cuando necesite ayuda para responder a sus llamadas, pase al siguiente prospector. El tiempo es esencial, y cuanto antes haga sus llamadas, mejor. Sería mejor si considera obtener un software como Power Dialer cuando esté en este negocio. Es un marcador automático que le permite revisar una lista manual de posibles números de teléfono. Si la persona que llama no está disponible, se desconecta y pasa al siguiente contacto de la lista.

Hacer llamadas durante el día probablemente lo llevará a las máquinas de voz oa los escritorios de las recepcionistas. Sin embargo, también puedes aprovechar esto y convertir a los recepcionistas o asistentes en tus defensores.

3. Prepárese para la llamada

Antes de llamar a su prospecto, debe prepararse en consecuencia. Lo más probable es que las cosas solo salgan como quieres si te preparas. Puede que no sea una garantía de que cerrarás el trato, pero será un paso más cerca de lograrlo.

La preparación adecuada le brinda suficiente conocimiento sobre el cliente y cómo presentarse en la llamada. Para una preparación adecuada, es posible que desee hacer lo siguiente:

• Investigue: solo haga esa llamada después de indagar en la empresa de su cliente potencial. Puede visitar sus páginas de redes sociales y su sitio web para ver a qué se enfrentan y su historial. Le dará una mejor comprensión de las necesidades del cliente y le dará un punto de partida.
• Minimice los ruidos de fondo: desea realizar una llamada telefónica exitosa y, para ello, deberá estar en un entorno tranquilo. Los ruidos de fondo pueden interrumpir su llamada y es posible que tenga que repetirlo innumerables veces, lo que le llevará más tiempo del necesario. El cliente podría incluso colgar y ponerte en la lista de rechazados.
• Asegúrese de tener una buena conexión: la conectividad también es vital para una llamada telefónica exitosa. Durante los preparativos, asegúrese de tener una red sólida y una conexión a Internet.
• Anota algunos consejos: escribe algunos puntos que quieras abordar. Los primeros 10 segundos de la llamada determinarán si el cliente escuchará o colgará.
• Ensaya cómo presentarte: por cada llamada que hagas, debes comenzar con una presentación. Mencione su nombre brevemente, su empresa y lo que está vendiendo. La mayoría de la gente murmura a través de la abertura y no quieres hacer eso. El cliente colgará y continuará con su negocio si eso sucede.

Los preparativos adecuados garantizan que sus llamadas sean precisas, informadas, profesionales y rápidas. Recuerde, su primera impresión es la clave para una llamada exitosa, así que haga que cuente.


4. Enviar correos electrónicos de seguimiento

Los correos electrónicos de seguimiento son igual de importantes. Puede agradecerles por comunicarse con usted, o puede continuar y resumir los puntos clave que discutieron en la llamada. La gente necesita recordar cosas que no ven.

También puede proporcionar información adicional, sin embargo, hágalo breve, simple y directo al grano. Sus prospectos no tienen tiempo para repasar bloques de párrafos que no abordan sus principales preocupaciones. Para un correo electrónico efectivo, indague un poco sobre lo que hace que el marketing por correo electrónico sea exitoso. Obtendrá algunos consejos para ayudarlo a enviar los mejores correos electrónicos de seguimiento.

5. Conéctese con su prospecto

El principal objetivo de hacer las llamadas puede ser la conversión, pero también puedes intentar construir una conexión con tu cliente. Haz que se sientan lo más cómodos posible y hazles saber que se trata de una conversación y no necesariamente de una llamada de ventas. Para ello, considere lo siguiente:

• Use su primer nombre: usar su primer nombre los hace sentir cómodos. Muestra que hiciste tu tarea y entendiste sus necesidades. Sin embargo, tenga cuidado de no cruzar la línea. Las ventajas psicológicas vienen con escuchar tu nombre, pero también existe esa sensación espeluznante cuando alguien se excede.
• Pregunte si pueden hablar ahora: es posible que haya hecho todo lo posible para llamar en el momento adecuado, pero puede haber un mejor momento para su cliente potencial. Asegúrate de preguntar si están en condiciones de hablar o si puedes devolverles la llamada. Les hace sentir que la llamada se trata de ellos y que no solo estás buscando una conversión.
• Cuide su tono: debe mantener un tono natural durante todo el compromiso. Debes sonar amigable y no demasiado serio, pero debes hacerlo lo más realista posible. No hagas que suene como si estuvieras leyendo un guión. Apagará a su prospecto. Por lo tanto, haga todo lo posible para mantener un tono humano y no sonar robótico.
• Evite las pausas innecesarias: las pausas innecesarias pueden alargar una conversación. Te hace sonar poco profesional y sin preparación, y no quieres dar esa impresión. Además, usted sale aburrido y su cliente puede colgarle antes de que comunique su punto. Además, a veces tienes que revisar algunas cosas o verificar algo en los sitios de tus clientes. No lo hagas en silencio. Lea en voz alta lo que esté haciendo para evitar silencios incómodos.
• Hable con el cliente potencial, no con el producto: el propósito de la llamada debe basarse en brindar información al cliente potencial, no en comercializar el producto. Pregunte acerca de sus necesidades y los problemas específicos que quieren resolver. Llegarás a entender las preferencias de tu cliente y sabrás cómo presentar tus productos.

Convertir esa llamada telefónica en una venta depende de su capacidad para conectarse con su cliente potencial y comprender bien sus necesidades. Por lo tanto, no tengas prisa. Reduzca la velocidad y escuche las necesidades de su cliente.

6. Esté listo para escuchar

Es probable que presente sus opiniones antes de que sus prospectos hagan preguntas. Bueno, está bien, pero debe escuchar los deseos de su cliente y no solo tratar de presionar para lograr una conversión. Haga que el proceso sea un tráfico de dos vías. Dale al cliente la oportunidad de hacer o responder a tus preguntas sin interferir con tus opiniones.

Muchos agentes de telemercadeo cometen este error y pierden más clientes potenciales que podrían haber ganado si hubieran escuchado. Recuerde que las reglas de ventas de telemercadeo lo limitan a la cantidad de veces que puede llamar a un prospecto y desea que cuente cada vez. Por lo tanto, escuche y no haga suposiciones.

7. mantente confiado

Mantente confiado durante toda la conversación. Los clientes relacionan la autenticidad de tu producto con la forma en que lo presentas. Si está vendiendo un producto de calidad, debe ser optimista al respecto. Entregue sus puntos con autoridad sin dejar de ser consciente de lo que está vendiendo. Debes mostrarte como alguien que cree en lo que vende, no como un vendedor grosero que intenta hacer una venta.

8. Resumir antes de cerrar

No se apresure a finalizar la llamada. Tómese el tiempo para llevar a sus clientes sobre las cosas que ha discutido brevemente. Solo tomará unos minutos y se asegurará de que esté en la misma página. También puede agradecerles por dedicar algo de tiempo para hablar con usted.

Conclusión

Poseer habilidades apropiadas de telemercadeo tiene mucho valor al realizar conversiones. Cumplir con estos consejos puede ayudarlo a generar más conversiones y conectarse con prospectos que pueden convertirse en sus clientes leales. Por lo tanto, asegúrese de investigar y presentarse de la mejor manera posible.