Come conquistare i tuoi potenziali clienti al telefono

Pubblicato: 2022-12-05

Prima della tecnologia, bisognava cercare di persona un potenziale cliente per presentare le proprie idee e fare vendite. Hanno dovuto aspettare in fila per ore o prenotare un appuntamento prima di poter raggiungere il loro cliente. Ma ora puoi incrementare le vendite comodamente dal tuo lavoro o dall'ufficio di casa attraverso Internet. Esistono molte tecniche di marketing che potresti utilizzare per raggiungere potenziali clienti.

Tuttavia, c'è una tecnica che solo pochi venditori riconoscono o considerano efficaci: le chiamate a freddo. È una strategia di telemarketing in cui effettui una telefonata non richiesta a un potenziale cliente con il quale non hai avuto contatti precedenti. La tecnica genera un feedback e una reazione immediati da parte dei clienti. Alcune persone ascolteranno durante la presentazione e altre riattaccheranno o termineranno la chiamata.

Quello che dici quando il cliente risponde determina se la conversazione continuerà o meno. Devi catturare la loro attenzione e coinvolgerli durante lo scambio per convertire le vendite. Quindi, se ti stai chiedendo come conquistare i tuoi potenziali clienti al telefono, ecco alcuni suggerimenti:

Abbandona il messaggio vocale strategico

È probabile che i tuoi potenziali clienti ricevano molti messaggi vocali dai tuoi concorrenti. Ciò significa che il tuo deve distinguersi per attirare la loro attenzione. I messaggi profondi e rigidi sono noiosi. Lascia messaggi strategici che possano garantire una richiamata da parte dei clienti o, almeno, si ricorderanno una volta che la chiamata è andata a buon fine in un'altra occasione.

Una buona strategia per lasciare un messaggio vocale strategico è far cadere il tuo messaggio vocale direttamente nella casella di posta del tuo potenziale cliente. Quando lo fai, lasci un messaggio vocale senza suoneria. Tuttavia, è necessario pre-registrare il messaggio audio in anticipo. Rendilo breve e diretto al punto.

Inoltre, considera di lasciare il tuo messaggio dopo l'orario di lavoro perché è probabile che i tuoi potenziali clienti cancellino il loro record prima di lasciare le loro postazioni di lavoro. In questo modo, è probabile che il tuo messaggio sia uno dei messaggi che ascolteranno al mattino quando le loro menti saranno aperte a nuove idee.

Chiama agli orari migliori

Potrebbe essere meglio lasciare i messaggi vocali dopo l'orario di lavoro, ma, per le chiamate, sarebbe meglio se chiamassi durante l'orario di punta. Le potenziali chiamate che generano più conversioni vengono effettuate la mattina presto, prima delle 9:00 o durante il fine settimana. Probabilmente otterrai i tuoi potenziali clienti prima che inizino i loro impegni quotidiani o partecipino a riunioni estenuanti.

Quando hai bisogno di aiuto per rispondere alle tue chiamate, passa al prossimo cercatore. Il tempo è essenziale e prima effettui le chiamate, meglio è. Sarebbe meglio se prendi in considerazione l'idea di ottenere un software come Power Dialer quando sei in questo business. È un dialer automatico che ti consente di rivedere un elenco manuale di potenziali numeri di telefono. Se il chiamante non è disponibile, si disconnette e passa al contatto successivo nell'elenco.

Effettuare chiamate diurne probabilmente ti farà atterrare sulle macchine vocali o sulle scrivanie degli addetti alla reception. Tuttavia, puoi anche approfittarne e rendere gli addetti alla reception o gli assistenti i tuoi sostenitori.

Preparati per la chiamata

Prima di chiamare il tuo potenziale cliente, devi prepararti di conseguenza. È probabile che le cose vadano come vuoi solo se ti prepari. Potrebbe non essere una garanzia che chiuderai l'affare, ma sarà un passo avanti per raggiungerlo.

Una preparazione adeguata ti dà una conoscenza sufficiente del cliente e di come presentarti alla chiamata. Per una corretta preparazione, potresti voler fare quanto segue:

Fai ricerche: fai quella chiamata solo dopo aver scavato nell'azienda del tuo potenziale cliente. Puoi visitare le loro pagine sui social media e il sito Web per vedere con cosa hanno a che fare e la loro storia. Ti darà una migliore comprensione delle esigenze del cliente e ti darà un punto di partenza.
Riduci al minimo i rumori di sottofondo: vuoi effettuare una telefonata di successo e, per farlo, dovrai trovarti in un ambiente silenzioso. I rumori di sottofondo possono interrompere la chiamata e potresti doverti ripetere innumerevoli volte, impiegando più tempo del necessario. Il cliente potrebbe persino riagganciare e inserirti nell'elenco dei rifiuti.
Assicurati di avere una buona connessione: anche la connettività è vitale per una telefonata di successo. Durante i preparativi, assicurati di disporre di una rete e di una connessione Internet forti.
Annota alcuni suggerimenti: scarabocchia alcuni punti che vuoi affrontare. I primi 10 secondi della chiamata determineranno se il client ascolterà o riattaccherà.
Prova come presentarti: per ogni chiamata che fai, devi iniziare con una presentazione. Menziona brevemente il tuo nome, la tua azienda e ciò che stai vendendo. La maggior parte delle persone borbotta durante l'apertura e tu non vuoi farlo. Il cliente riattaccherà e continuerà con la propria attività se ciò accade.

I preparativi adeguati assicurano che tu sia accurato, informato, professionale e tempestivo nelle tue chiamate. Ricorda, la tua prima impressione è la chiave per una chiamata di successo, quindi falla valere.

Invia e-mail di follow-up

Le e-mail di follow-up sono altrettanto importanti. Puoi ringraziarli per aver interagito con te, oppure puoi continuare e riassumere le cose chiave di cui hai discusso durante la chiamata. Le persone hanno bisogno di ricordare cose che non vedono.

Puoi anche fornire informazioni aggiuntive, tuttavia, rendile brevi, semplici e dritte al punto. I tuoi potenziali clienti non hanno il tempo di esaminare blocchi di paragrafi che non affrontano le loro preoccupazioni principali. Per un'email efficace, fai un po' di ricerca su ciò che rende l'email marketing di successo. Riceverai alcuni suggerimenti per aiutarti a inviare le migliori e-mail di follow-up.

Connettiti con il tuo potenziale cliente

L'obiettivo principale delle chiamate potrebbe essere la conversione, ma puoi anche provare a stabilire una connessione con il tuo cliente. Mettili il più a loro agio possibile e fagli sapere che si tratta di una conversazione e non necessariamente di una telefonata di vendita. Per fare ciò, considera quanto segue:

Usa il loro nome: usare il loro nome li mette a proprio agio. Dimostra che hai fatto i compiti e hai compreso i loro bisogni. Tuttavia, fai attenzione a non oltrepassare la linea. I vantaggi psicologici derivano dal sentire il tuo nome, ma c'è anche quella sensazione inquietante quando qualcuno lo esagera.
Chiedi se possono parlare ora: potresti aver fatto del tuo meglio per chiamare al momento opportuno, ma potrebbe esserci un tempismo migliore per il tuo potenziale cliente. Impegnati a chiedere se sono in grado di parlare o se puoi richiamarli. Li fa sentire che la chiamata riguarda loro e che non stai solo cercando una conversione.
Attenzione al tono: devi mantenere un tono naturale per tutto il fidanzamento. Vuoi sembrare amichevole e non troppo serio, ma devi renderlo il più realistico possibile. Non far sembrare che tu stia leggendo da un copione. Spegnerà la tua prospettiva. Pertanto, fai del tuo meglio per mantenere un tono umano e non sembrare robotico.
Evita pause non necessarie: le pause non necessarie possono trascinare una conversazione. Ti fa sembrare poco professionale e impreparato, e non vuoi dare quell'impressione. Inoltre, esci noioso e il tuo cliente potrebbe riattaccare prima che tu comunichi il tuo punto. Inoltre, a volte devi scuotere alcune cose o controllare qualcosa sui siti dei tuoi clienti. Non farlo in silenzio. Leggi ad alta voce qualunque cosa tu stia facendo per evitare silenzi scomodi.
Parla al potenziale cliente, non al prodotto: lo scopo della chiamata deve essere basato sulla fornitura di informazioni al potenziale cliente, non sul marketing del prodotto. Chiedi informazioni sulle loro esigenze e sui problemi specifici che vogliono risolvere. Capirai le preferenze del tuo cliente e saprai come presentare i tuoi prodotti.

Trasformare quella telefonata in una vendita dipende dalla tua capacità di entrare in contatto con il tuo potenziale cliente e comprendere bene le sue esigenze. Pertanto, non avere fretta. Rallenta e ascolta le esigenze del tuo cliente.

Sii pronto ad ascoltare

Probabilmente esporrai le tue opinioni prima che i tuoi potenziali clienti facciano domande. Bene, questo va bene, ma devi ascoltare i desideri del tuo cliente e non solo cercare di spingere per una conversione. Rendi il processo un traffico a doppio senso. Dai al cliente la possibilità di porre o rispondere alle tue domande senza interferire con le tue opinioni.

Molti operatori di telemarketing commettono questo errore e perdono più potenziali clienti che altrimenti avrebbero potuto conquistare se solo avessero ascoltato. Ricorda che le regole di vendita del telemarketing ti limitano al numero di volte in cui puoi chiamare un potenziale cliente e vuoi farlo contare ogni volta. Pertanto, ascolta e non fare supposizioni.

Rimani fiducioso

Rimani fiducioso per tutta la conversazione. I clienti mettono in relazione l'autenticità del tuo prodotto con il modo in cui lo presenti. Se stai vendendo un prodotto di qualità, dovresti essere ottimista al riguardo. Fornisci i tuoi punti con autorità pur essendo consapevole di ciò che stai vendendo. Vuoi presentarti come qualcuno che crede in ciò che sta vendendo, non come un venditore maleducato che cerca di concludere una vendita.

Riassumi prima di chiudere

Non avere fretta di terminare la chiamata. Prenditi il tempo per portare i tuoi clienti sulle cose che hai discusso brevemente. Ci vorranno solo pochi minuti e ti assicurerai di essere sulla stessa pagina. Puoi anche ringraziarli per aver dedicato del tempo a parlare con te.

Conclusione

Possedere adeguate capacità di telemarketing ha molto valore quando si effettuano conversioni. Seguire questi suggerimenti può aiutarti a ottenere più conversioni e a entrare in contatto con potenziali clienti che potrebbero diventare tuoi clienti fedeli. Pertanto, assicurati di ricercare e presentarti nel miglior modo possibile.