전화로 잠재 고객을 확보하는 방법

기술 이전에는 아이디어를 발표하고 판매할 잠재 고객을 직접 찾아야 했습니다. 그들은 고객에게 도착하기 전에 몇 시간 동안 줄을 서거나 약속을 예약해야 했습니다. 그러나 이제 인터넷을 통해 직장이나 홈 오피스에서 편안하게 판매를 촉진할 수 있습니다. 잠재 고객에게 도달하기 위해 사용할 수 있는 많은 마케팅 기법이 있습니다.

그러나 소수의 영업사원만이 효과적이라고 인식하거나 고려하는 한 가지 기술이 있습니다. 바로 콜드 콜입니다. 이전에 연락한 적이 없는 잠재 고객에게 요청하지 않은 전화를 거는 텔레마케팅 전략입니다. 이 기술은 즉각적인 고객 피드백과 반응을 생성합니다. 어떤 사람은 프레젠테이션 내내 듣고 어떤 사람은 전화를 끊거나 종료합니다.

고객이 전화를 받았을 때 귀하가 하는 말에 따라 대화를 계속할지 여부가 결정됩니다. 판매를 전환하려면 교환 과정 전반에 걸쳐 그들의 관심을 끌고 이들을 참여시켜야 합니다. 따라서 전화로 잠재 고객을 확보하는 방법이 궁금하시다면 다음과 같은 몇 가지 도움말을 참조하세요.

1. 전략적 음성 메일 남기기

잠재 고객은 경쟁업체로부터 많은 음성 메일을 받고 있을 가능성이 높습니다. 그것은 그들의 관심을 끌기 위해 당신의 것이 눈에 띄어야 한다는 것을 의미합니다. 심오하고 딱딱한 메시지는 지루합니다. 고객의 전화 회신을 보장할 수 있는 전략적 메시지를 남기거나 적어도 다른 경우에 전화가 연결되면 기억할 것입니다.

전략적인 음성 메일을 남기는 좋은 전략은 잠재 고객의 받은 편지함에 음성 메시지를 직접 보내는 것입니다. 그렇게 하면 벨소리 없는 음성 메일이 남게 됩니다. 그러나 오디오 메시지를 미리 녹음해야 합니다. 짧고 직접적으로 요점을 전달하십시오.

또한 잠재 고객이 워크스테이션을 떠나기 전에 기록을 지울 가능성이 있으므로 근무 시간 후에 메시지를 남기는 것을 고려하십시오. 그렇게 함으로써 당신의 메시지는 그들이 새로운 아이디어에 마음을 열었을 때 아침에 듣게 될 메시지 중 하나가 될 것입니다.

2. 최고 시간에 전화

음성메일은 근무시간 이후에 남기는 것이 좋겠지만, 통화는 업무시간대에 하는 것이 가장 좋습니다. 전환 가능성이 가장 높은 통화는 아침 일찍, 오전 9시 이전 또는 주말에 이루어집니다. 잠재 고객이 바쁜 일정을 시작하거나 소모적인 회의에 참석하기 전에 잠재 고객을 확보할 수 있습니다.

전화를 받는 데 도움이 필요하면 다음 탐사자로 이동하십시오. 시간이 가장 중요하며 일찍 전화를 걸수록 좋습니다. 이 사업을 할 때 Power Dialer와 같은 소프트웨어를 얻는 것을 고려하는 것이 가장 좋습니다. 잠재 전화 번호의 수동 목록을 검토할 수 있는 자동 다이얼러입니다. 발신자가 통화할 수 없는 경우 연결을 끊고 목록의 다음 연락처로 이동합니다.

낮에 전화를 걸면 아마도 음성 기계나 안내원의 책상에 도착할 것입니다. 그러나 이를 활용하여 안내원이나 조수를 옹호자로 만들 수도 있습니다.

3. 통화 준비

잠재 고객에게 전화하기 전에 이에 따라 준비해야 합니다. 준비를 해야만 일이 원하는 대로 될 가능성이 있습니다. 거래를 성사시키겠다는 보장은 아닐지 몰라도 이를 달성하는 데 한 걸음 더 가까워질 것입니다.

적절한 준비를 통해 클라이언트에 대한 충분한 지식과 통화에서 자신을 표현하는 방법을 알 수 있습니다. 적절한 준비를 위해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 조사하기: 잠재 고객의 회사를 파헤친 후에만 전화를 겁니다. 그들의 소셜 미디어 페이지와 웹사이트를 방문하여 그들이 다루고 있는 것과 그들의 역사를 볼 수 있습니다. 클라이언트의 요구 사항을 더 잘 이해하고 시작점을 제공합니다.
• 배경 소음 최소화: 성공적인 전화 통화를 원하고 이를 위해서는 조용한 환경에 있어야 합니다. 배경 소음으로 인해 통화가 중단될 수 있으며, 필요 이상으로 많은 시간을 소모하면서 자신을 수없이 반복해야 할 수 있습니다. 클라이언트가 전화를 끊고 거부 목록에 올릴 수도 있습니다.
• 연결 상태가 양호한지 확인: 성공적인 전화 통화를 위해서는 연결 상태도 매우 중요합니다. 준비하는 동안 강력한 네트워크 및 인터넷 연결이 있는지 확인하십시오.
• 몇 가지 지침 적어두기: 해결하려는 몇 가지 사항을 적으십시오. 통화의 처음 10초가 클라이언트가 들을 것인지 끊을 것인지를 결정합니다.
• 자신을 소개하는 방법 연습: 전화를 걸 때마다 소개부터 시작해야 합니다. 귀하의 이름, 귀하의 회사 및 귀하가 판매하는 제품을 간단히 언급하십시오. 대부분의 사람들은 입구에서 중얼거립니다. 여러분은 그렇게 하고 싶지 않을 것입니다. 그런 일이 발생하면 고객은 전화를 끊고 사업을 계속할 것입니다.

적절한 준비를 통해 정확하고 정보에 입각한 전문적이며 신속하게 통화할 수 있습니다. 첫인상은 성공적인 통화의 핵심이므로 중요하게 생각하십시오.


4. 후속 이메일 보내기

후속 이메일도 마찬가지로 중요합니다. 당신과 함께 해준 것에 대해 그들에게 감사를 표하거나 계속해서 통화에서 논의한 주요 사항을 요약할 수 있습니다. 사람들은 보이지 않는 것을 기억해야 합니다.

추가 정보를 제공할 수도 있지만 짧고 간단하며 요점을 바로 전달하십시오. 잠재 고객은 주요 관심사를 다루지 않는 단락 블록을 검토할 시간이 없습니다. 효과적인 이메일을 위해 이메일 마케팅을 성공적으로 만드는 요소를 조금 파헤쳐 보십시오. 최상의 후속 이메일을 보내는 데 도움이 되는 몇 가지 지침을 받게 됩니다.

5. 잠재 고객과 연결

전화를 거는 주요 목적은 전환일 수 있지만 고객과 연결을 구축할 수도 있습니다. 가능한 한 그들을 편안하게 만들고 그것이 대화일 뿐 영업 전화가 아님을 알립니다. 이렇게 하려면 다음을 고려하십시오.

• 이름 사용: 이름을 사용하면 편안해집니다. 그것은 당신이 숙제를 했고 그들의 필요를 이해했음을 보여줍니다. 단, 선을 넘지 않도록 주의하세요. 당신의 이름을 들을 때 심리적인 특혜가 오지만 누군가가 이름을 과장할 때 소름끼치는 느낌도 있습니다.
• 지금 이야기할 수 있는지 물어보십시오 . 적절한 시간에 전화하기 위해 최선을 다했을 수도 있지만 잠재 고객에게는 더 좋은 타이밍이 있을 수 있습니다. 대화할 수 있는 위치에 있는지 또는 다시 전화를 걸 수 있는지 물어보십시오. 그것은 그들이 전화가 그들에 관한 것이고 당신이 단지 전환을 찾고 있는 것이 아니라는 것을 느끼게 합니다.
• 어조에 주의: 참여하는 동안 자연스러운 어조를 유지해야 합니다. 친근하고 너무 진지하지 않게 들리고 싶지만 가능한 한 현실적으로 만들어야 합니다. 대본을 읽는 것처럼 들리게 하지 마세요. 그것은 당신의 잠재 고객을 끌 것입니다. 따라서 로봇처럼 들리지 않고 인간적인 어조를 유지하기 위해 최선을 다하십시오.
• 불필요한 일시 중지 방지: 불필요한 일시 중지는 대화를 지연시킬 수 있습니다. 비전문적이고 준비되지 않은 것처럼 들리게 만들고 그런 인상을 주고 싶지 않습니다. 또한, 당신은 무뚝뚝하게 나오고 당신의 클라이언트는 당신이 당신의 요점을 전달하기 전에 당신에게 전화를 끊을 수 있습니다. 또한 때로는 고객 사이트에서 일부 항목을 충격을 주거나 확인해야 합니다. 조용히하지 마십시오. 불편한 침묵을 피하기 위해 무엇을 하든지 큰 소리로 읽으십시오.
• 제품이 아닌 잠재 고객과 대화: 통화의 목적은 제품 마케팅이 아니라 잠재 고객에게 통찰력을 제공하는 데 기반을 두어야 합니다. 그들의 요구 사항과 그들이 해결하고자 하는 특정 문제에 대해 물어보십시오. 고객의 선호도를 이해하고 제품을 제시하는 방법을 알게 됩니다.

그 전화 통화를 판매로 전환하는 것은 잠재 고객과 연결하고 그들의 요구 사항을 잘 이해하는 능력에 달려 있습니다. 그러므로 서두르지 마십시오. 속도를 늦추고 고객의 요구에 귀를 기울이십시오.

6. 들을 준비를 하십시오

잠재 고객이 질문하기 전에 의견을 제시할 가능성이 높습니다. 글쎄요, 이것은 괜찮습니다. 하지만 당신은 고객의 요구에 귀를 기울여야 하며 전환을 강요하려고만 해서는 안 됩니다. 프로세스를 양방향 트래픽으로 만듭니다. 내담자가 당신의 의견을 방해하지 않으면서 당신의 질문에 답하거나 질문할 기회를 주십시오.

많은 텔레마케터가 이러한 실수를 저지르고 귀를 기울였더라면 확보할 수 있었던 더 많은 잠재 고객을 잃게 됩니다. 텔레마케팅 판매 규칙은 잠재 고객에게 전화할 수 있는 횟수를 제한하고 매번 횟수를 세고 싶어한다는 점을 기억하십시오. 그러므로 귀를 기울이고 어떤 가정도 하지 마십시오.

7. 자신감 유지

대화 내내 자신감을 유지하십시오. 클라이언트는 제품의 진정성을 제품을 제시하는 방식과 연관시킵니다. 양질의 제품을 판매하고 있다면 낙관적이어야 합니다. 당신이 판매하는 것을 염두에 두고 권한을 가지고 당신의 포인트를 전달하세요. 판매하려는 무례한 영업 사원이 아니라 자신이 판매하는 제품을 믿는 사람으로 나오기를 원합니다.

8. 닫기 전에 요약

통화를 끝내기 위해 서두르지 마십시오. 간략하게 논의한 내용에 대해 고객에게 시간을 내십시오. 몇 분 밖에 걸리지 않으며 동일한 페이지에 있는지 확인할 수 있습니다. 당신과 대화할 시간을 내준 것에 대해 그들에게 감사를 표할 수도 있습니다.

결론

적절한 텔레마케팅 기술을 소유하면 전환할 때 많은 가치가 있습니다. 이러한 팁에 따라 생활하면 더 많은 전환을 하고 충성도 높은 고객이 될 잠재 고객과 연결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 따라서 가능한 최선의 방법으로 조사하고 자신을 제시하십시오.