Cara Memenangkan Prospek Klien Anda Melalui Telepon

Sebelum adanya teknologi, seseorang harus mencari prospek secara langsung untuk menyampaikan ide mereka dan melakukan penjualan. Mereka harus mengantre selama berjam-jam atau membuat janji sebelum mereka dapat menemui klien mereka. Namun, kini, Anda dapat mendorong penjualan dari kenyamanan kantor atau kantor pusat Anda melalui Internet. Ada banyak teknik pemasaran yang dapat Anda gunakan untuk menjangkau klien potensial.

Namun, ada satu teknik yang hanya dikenali atau dianggap efektif oleh beberapa tenaga penjual—colling call. Ini adalah strategi telemarketing di mana Anda melakukan panggilan telepon yang tidak diminta ke calon klien yang belum pernah Anda hubungi sebelumnya. Teknik ini menghasilkan umpan balik dan reaksi pelanggan langsung. Beberapa orang akan mendengarkan selama presentasi Anda, dan beberapa akan menutup telepon atau mengakhiri panggilan.

Apa yang Anda katakan saat klien mengangkat telepon menentukan apakah percakapan akan dilanjutkan atau tidak. Anda harus menarik perhatian mereka dan melibatkan mereka selama pertukaran untuk mengonversi penjualan. Jadi, jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara memenangkan calon klien Anda melalui telepon, berikut beberapa tipsnya:

1. Tinggalkan Pesan Suara Strategis

Prospek Anda kemungkinan besar mendapatkan banyak pesan suara dari pesaing Anda. Itu berarti Anda harus menonjol untuk mendapatkan perhatian mereka. Pesan yang mendalam dan kaku itu membosankan. Tinggalkan pesan strategis yang dapat menjamin panggilan balik dari klien atau, setidaknya, mereka akan mengingatnya setelah panggilan dilakukan pada kesempatan yang berbeda.

Strategi yang baik untuk meninggalkan pesan suara yang strategis adalah mengirim pesan suara Anda langsung ke kotak masuk prospek Anda. Ketika Anda melakukannya, Anda meninggalkan pesan suara tanpa dering. Namun, Anda harus merekam pesan audio terlebih dahulu. Buatlah singkat dan langsung ke intinya.

Juga, pertimbangkan untuk meninggalkan pesan Anda setelah jam kerja karena prospek Anda cenderung menghapus catatan mereka sebelum meninggalkan stasiun kerja mereka. Dengan demikian, pesan Anda kemungkinan akan menjadi salah satu pesan yang akan mereka dengarkan di pagi hari saat pikiran mereka terbuka terhadap ide-ide baru.

2. Telepon Pada Jam Teratas

Mungkin lebih baik untuk meninggalkan pesan suara Anda setelah jam kerja, tetapi untuk panggilan telepon, akan lebih baik jika Anda menelepon pada jam-jam sibuk. Calon telepon yang paling berkonversi dilakukan pagi-pagi sekali, sebelum jam 9 pagi, atau selama akhir pekan. Anda mungkin akan mendapatkan prospek Anda sebelum mereka memulai jadwal hari sibuk mereka atau menghadiri rapat yang menguras tenaga.

Saat Anda membutuhkan bantuan untuk menjawab panggilan Anda, pindah ke pencari berikutnya. Waktu sangat penting, dan semakin awal Anda menelepon, semakin baik. Akan lebih baik jika Anda mempertimbangkan untuk mendapatkan perangkat lunak seperti Power Dialer saat Anda berada di bisnis ini. Ini adalah dialer otomatis yang memungkinkan Anda meninjau daftar manual calon nomor telepon. Jika penelepon tidak tersedia, itu terputus dan berpindah ke kontak berikut dalam daftar.

Menelepon di siang hari mungkin akan membawa Anda ke mesin suara atau meja resepsionis. Namun, Anda juga dapat memanfaatkan ini dan menjadikan resepsionis atau asisten sebagai pendukung Anda.

3. Persiapkan Diri Anda Untuk Panggilan

Sebelum menelepon prospek Anda, Anda harus mempersiapkan diri dengan baik. Kemungkinan semuanya hanya akan berjalan seperti yang Anda inginkan jika Anda mempersiapkannya. Ini mungkin bukan jaminan bahwa Anda akan menutup kesepakatan, tetapi ini akan selangkah lebih dekat untuk mencapainya.

Persiapan yang memadai memberi Anda pengetahuan yang cukup tentang klien dan cara menampilkan diri Anda saat menelepon. Untuk persiapan yang tepat, Anda mungkin ingin melakukan hal berikut:

• Lakukan penelitian: Lakukan panggilan itu hanya setelah menggali perusahaan calon pelanggan Anda. Anda dapat mengunjungi halaman media sosial dan situs web mereka untuk melihat apa yang mereka hadapi dan sejarahnya. Ini akan memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan klien dan memberi Anda titik awal.
• Minimalkan kebisingan latar belakang: Anda ingin melakukan panggilan telepon yang sukses, dan untuk melakukan ini, Anda harus berada di lingkungan yang tenang. Kebisingan latar belakang dapat mengganggu panggilan Anda, dan Anda mungkin harus mengulanginya berkali-kali, menghabiskan lebih banyak waktu daripada yang diperlukan. Klien bahkan mungkin menutup telepon dan memasukkan Anda ke dalam daftar penolakan.
• Pastikan Anda memiliki koneksi yang baik: Konektivitas juga penting untuk panggilan telepon yang sukses. Selama persiapan, pastikan Anda memiliki jaringan dan koneksi Internet yang kuat.
• Catat beberapa petunjuk: Tuliskan beberapa poin yang ingin Anda sampaikan. 10 detik pertama panggilan akan menentukan apakah klien akan mendengarkan atau menutup telepon.
• Latih cara memperkenalkan diri: Untuk setiap panggilan yang Anda lakukan, Anda harus memulai dengan perkenalan. Sebutkan nama Anda secara singkat, perusahaan Anda, dan apa yang Anda jual. Kebanyakan orang bergumam melalui pembukaan, dan Anda tidak ingin melakukan itu. Klien akan menutup telepon dan melanjutkan bisnis mereka jika itu terjadi.

Persiapan yang tepat memastikan Anda akurat, terinformasi, profesional, dan cepat saat menelepon. Ingat, kesan pertama Anda adalah kunci untuk panggilan telepon yang sukses, jadi manfaatkanlah.


4. Kirim Email Tindak Lanjut

Email tindak lanjut sama pentingnya. Anda dapat berterima kasih kepada mereka karena terlibat dengan Anda, atau Anda dapat melanjutkan dan meringkas hal-hal penting yang Anda diskusikan di telepon. Orang perlu mengingat hal-hal yang tidak mereka lihat.

Anda juga dapat memberikan informasi tambahan, namun buatlah singkat, sederhana, dan langsung pada intinya. Prospek Anda tidak punya waktu untuk membahas blok paragraf yang tidak membahas masalah utama mereka. Untuk email yang efektif, lakukan sedikit penggalian tentang apa yang membuat pemasaran email berhasil. Anda akan mendapatkan beberapa petunjuk untuk membantu Anda mengirimkan email tindak lanjut terbaik.

5. Terhubung Dengan Prospek Anda

Tujuan utama melakukan panggilan mungkin adalah konversi, tetapi Anda juga dapat mencoba membangun koneksi dengan klien Anda. Buat mereka senyaman mungkin, dan beri tahu mereka bahwa ini adalah percakapan dan belum tentu panggilan penjualan. Untuk melakukan ini, pertimbangkan hal berikut:

• Gunakan nama depan mereka: Menggunakan nama depan membuat mereka nyaman. Ini menunjukkan bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda dan memahami kebutuhan mereka. Namun, berhati-hatilah untuk tidak melewati batas. Manfaat psikologis datang dengan mendengar nama Anda, tetapi ada juga perasaan menyeramkan ketika seseorang melakukannya secara berlebihan.
• Tanyakan apakah mereka dapat berbicara sekarang: Anda mungkin telah melakukan yang terbaik untuk menelepon pada waktu yang tepat, tetapi mungkin ada waktu yang lebih baik untuk calon pelanggan Anda. Pastikan untuk menanyakan apakah mereka dalam posisi untuk berbicara atau apakah Anda dapat menelepon mereka kembali. Itu membuat mereka merasa bahwa panggilan itu tentang mereka dan bahwa Anda tidak hanya mencari pertobatan.
• Perhatikan Nada Anda: Anda harus mempertahankan nada alami selama pertunangan. Anda ingin terdengar ramah dan tidak terlalu serius, tetapi Anda harus membuatnya serealistis mungkin. Jangan membuatnya terdengar seperti Anda sedang membaca naskah. Ini akan mematikan prospek Anda. Oleh karena itu, cobalah yang terbaik untuk mempertahankan nada manusiawi dan tidak terdengar seperti robot.
• Hindari jeda yang tidak perlu: Jeda yang tidak perlu dapat menunda percakapan. Itu membuat Anda terdengar tidak profesional dan tidak siap, dan Anda tidak ingin memberikan kesan itu. Selain itu, Anda tampil membosankan, dan klien Anda mungkin menutup telepon sebelum Anda menyampaikan maksud Anda. Selain itu, terkadang Anda harus menyentak beberapa hal atau memeriksa sesuatu di situs klien Anda. Jangan melakukannya diam-diam. Bacakan dengan lantang apa pun yang Anda lakukan untuk menghindari keheningan yang tidak nyaman.
• Bicara Kepada Prospek, Bukan Produk: Tujuan dari panggilan telepon harus didasarkan pada memberikan wawasan bagi prospek, bukan pada pemasaran produk. Tanyakan tentang kebutuhan mereka dan masalah spesifik yang ingin mereka selesaikan. Anda akan memahami preferensi klien Anda dan mengetahui cara mempresentasikan produk Anda.

Mengubah panggilan telepon menjadi penjualan bergantung pada kemampuan Anda untuk terhubung dengan calon pelanggan dan memahami kebutuhan mereka dengan baik. Karena itu, jangan terburu-buru. Perlambat dan dengarkan kebutuhan klien Anda.

6. Bersiaplah Untuk Mendengarkan

Anda mungkin akan mengajukan pendapat Anda sebelum prospek mengajukan pertanyaan. Ini tidak apa-apa, tetapi Anda harus mendengarkan keinginan klien Anda dan tidak hanya mencoba mendorong konversi. Jadikan proses lalu lintas dua arah. Berikan klien kesempatan untuk bertanya atau menanggapi pertanyaan Anda tanpa mengganggu pendapat Anda.

Banyak telemarketer membuat kesalahan ini dan kehilangan lebih banyak pelanggan prospektif yang sebenarnya bisa mereka menangkan jika mereka hanya mendengarkan. Ingatlah bahwa aturan penjualan telemarketing membatasi Anda pada berapa kali Anda dapat menghubungi calon pelanggan, dan Anda ingin menghitungnya setiap saat. Karena itu, dengarkan dan jangan berasumsi.

7. Tetap Percaya Diri

Tetap percaya diri sepanjang percakapan. Klien menghubungkan keaslian produk Anda dengan cara Anda menyajikannya. Jika Anda menjual produk yang berkualitas, Anda harus optimis tentang hal itu. Sampaikan poin Anda dengan otoritas sambil memperhatikan apa yang Anda jual. Anda ingin tampil sebagai seseorang yang percaya pada apa yang mereka jual, bukan sebagai wiraniaga kasar yang mencoba melakukan penjualan.

8. Ringkas Sebelum Menutup

Jangan terburu-buru mengakhiri panggilan. Luangkan waktu untuk membawa klien Anda membahas hal-hal yang telah Anda diskusikan secara singkat. Ini hanya akan memakan waktu beberapa menit dan memastikan Anda berada di halaman yang sama. Anda juga dapat berterima kasih kepada mereka karena telah meluangkan waktu untuk berbicara dengan Anda.

Kesimpulan

Memiliki keterampilan telemarketing yang tepat memiliki banyak nilai saat melakukan konversi. Menerapkan kiat-kiat ini dapat membantu Anda menghasilkan lebih banyak konversi dan terhubung dengan prospek yang mungkin menjadi klien setia Anda. Karena itu, pastikan Anda meneliti dan menampilkan diri Anda sebaik mungkin.