Jak zdobyć potencjalnych klientów przez telefon

Przed pojawieniem się technologii trzeba było osobiście szukać potencjalnego klienta, aby przedstawiać swoje pomysły i sprzedawać. Musieli godzinami czekać w kolejce lub umawiać się na spotkanie, zanim mogli dotrzeć do klienta. Ale teraz możesz zwiększać sprzedaż w zaciszu swojej pracy lub domowego biura przez Internet. Istnieje wiele technik marketingowych, których możesz użyć, aby dotrzeć do potencjalnych klientów.

Istnieje jednak jedna technika, którą tylko nieliczni handlowcy rozpoznają lub uważają za skuteczną — telefonowanie na zimno. To strategia telemarketingowa, w której wykonujesz niechciany telefon do potencjalnego klienta, z którym nie miałeś wcześniej kontaktu. Technika generuje natychmiastowe opinie i reakcje klientów. Niektóre osoby będą słuchać całej prezentacji, a inne rozłączą się lub zakończą połączenie.

To, co powiesz, gdy klient odbierze, decyduje o tym, czy rozmowa będzie kontynuowana. Musisz przyciągnąć ich uwagę i zaangażować ich podczas całej wymiany, aby zwiększyć sprzedaż. Jeśli więc zastanawiasz się, jak pozyskać potencjalnych klientów przez telefon, oto kilka wskazówek:

1. Opuść strategiczną pocztę głosową

Twoi potencjalni klienci prawdopodobnie otrzymują wiele wiadomości głosowych od konkurencji. Oznacza to, że Twój musi się wyróżniać, aby przyciągnąć ich uwagę. Głębokie, sztywne przekazy są nudne. Zostaw strategiczne wiadomości, które mogą zagwarantować oddzwonienie od klientów lub przynajmniej zapamiętają, gdy połączenie zostanie zrealizowane przy innej okazji.

Dobrą strategią pozostawienia strategicznej poczty głosowej jest umieszczenie wiadomości głosowej bezpośrednio w skrzynce odbiorczej potencjalnego klienta. Gdy to zrobisz, zostawisz wiadomość głosową bez dzwonka. Musisz jednak wcześniej nagrać wiadomość dźwiękową. Zrób to krótko i bezpośrednio do rzeczy.

Rozważ także pozostawienie wiadomości po godzinach pracy, ponieważ Twoi potencjalni klienci prawdopodobnie wyczyszczą swoje dane przed opuszczeniem stanowiska pracy. W ten sposób Twoja wiadomość prawdopodobnie będzie jedną z wiadomości, które będą słuchać rano, kiedy ich umysły będą otwarte na nowe pomysły.

2. Zadzwoń w najlepszych godzinach

Być może lepiej zostawić pocztę głosową po godzinach pracy, ale w przypadku połączeń najlepiej dzwonić w godzinach szczytu. Potencjalne rozmowy o największej konwersji są wykonywane wcześnie rano, przed 9 rano lub w weekend. Prawdopodobnie zdobędziesz potencjalnych klientów, zanim zaczną swój pracowity harmonogram dnia lub wezmą udział w wyczerpujących spotkaniach.

Kiedy potrzebujesz pomocy w odbieraniu połączeń, przejdź do następnego poszukiwacza. Czas jest najważniejszy, a im wcześniej wykonasz telefon, tym lepiej. Najlepiej będzie, jeśli rozważysz zakup oprogramowania takiego jak Power Dialer, gdy jesteś w tej branży. Jest to automatyczny dialer, który umożliwia przeglądanie ręcznej listy potencjalnych numerów telefonów. Jeśli rozmówca jest niedostępny, rozłącza się i przechodzi do kolejnego kontaktu z listy.

Wykonywanie połączeń w ciągu dnia prawdopodobnie wyląduje na maszynach głosowych lub biurkach recepcjonistów. Możesz jednak również z tego skorzystać i uczynić recepcjonistów lub asystentów swoimi adwokatami.

3. Przygotuj się na wezwanie

Zanim zadzwonisz do potencjalnego klienta, musisz się odpowiednio przygotować. Są szanse, że sprawy potoczą się tak, jak chcesz, jeśli się przygotujesz. To może nie być zapewnienie, że sfinalizujesz transakcję, ale będzie o krok bliżej do jej osiągnięcia.

Odpowiednie przygotowanie daje wystarczającą wiedzę o kliencie i sposobie zaprezentowania się na rozmowie. W celu właściwego przygotowania możesz wykonać następujące czynności:

• Zrób research: Zadzwoń dopiero po zapoznaniu się z firmą potencjalnego klienta. Możesz odwiedzić ich strony w mediach społecznościowych i stronę internetową, aby zobaczyć, z czym mają do czynienia i jaka jest ich historia. Pozwoli ci to lepiej zrozumieć potrzeby klienta i da ci punkt wyjścia.
• Zminimalizuj hałas w tle: Chcesz wykonać udaną rozmowę telefoniczną, a aby to zrobić, musisz być w cichym otoczeniu. Hałasy w tle mogą przerywać rozmowę i być może będziesz musiał powtarzać to niezliczoną ilość razy, co zajmie więcej czasu niż to konieczne. Klient może nawet się rozłączyć i umieścić Cię na liście odrzuconych.
• Upewnij się, że masz dobre połączenie: Łączność jest również niezbędna do udanej rozmowy telefonicznej. Podczas przygotowań upewnij się, że masz silną sieć i połączenie z Internetem.
• Zanotuj kilka wskazówek: Zapisz kilka punktów, którymi chcesz się zająć. Pierwsze 10 sekund rozmowy zadecyduje, czy klient będzie słuchał, czy się rozłączy.
• Przećwicz, jak się przedstawić: Każdą rozmowę telefoniczną należy rozpocząć od przedstawienia się. Wspomnij krótko swoje imię i nazwisko, swoją firmę i to, co sprzedajesz. Większość ludzi mamrocze przez otwór, a nie chcesz tego robić. Klient rozłączy się i będzie kontynuował swoją działalność, jeśli tak się stanie.

Właściwe przygotowania zapewnią, że będziesz dokładny, poinformowany, profesjonalny i szybki w rozmowach telefonicznych. Pamiętaj, że pierwsze wrażenie jest kluczem do udanej rozmowy, więc niech się liczy.


4. Wysyłaj kolejne e-maile

Równie ważne są e-maile uzupełniające. Możesz im podziękować za zaangażowanie lub możesz kontynuować i podsumować najważniejsze rzeczy, które omówiłeś podczas rozmowy. Ludzie muszą pamiętać rzeczy, których nie widzą.

Możesz również podać dodatkowe informacje, jednak zwięźle, prosto i na temat. Twoi potencjalni klienci nie mają czasu na przeglądanie bloków akapitów, które nie dotyczą ich głównych problemów. Aby uzyskać skuteczny e-mail, poszukaj trochę, co sprawia, że ​​marketing e-mailowy odnosi sukcesy. Otrzymasz kilka wskazówek, które pomogą Ci wysłać najlepsze e-maile uzupełniające.

5. Połącz się ze swoim potencjalnym klientem

Głównym celem wykonywania połączeń mogą być konwersje, ale możesz też spróbować zbudować więź z klientem. Zapewnij im jak największy komfort i daj im do zrozumienia, że ​​to rozmowa, a nie rozmowa handlowa. Aby to zrobić, rozważ następujące kwestie:

• Używaj ich imienia: Używanie imienia sprawia, że ​​czują się komfortowo. Pokazuje, że odrobiłeś pracę domową i zrozumiałeś ich potrzeby. Uważaj jednak, aby nie przekroczyć linii. Usłyszenie swojego imienia wiąże się z korzyściami psychologicznymi, ale jest też to przerażające uczucie, gdy ktoś przesadza.
• Zapytaj, czy mogą teraz porozmawiać: Być może zrobiłeś wszystko, co w Twojej mocy, aby zadzwonić w odpowiednim czasie, ale może być lepszy moment dla potencjalnego klienta. Postaraj się zapytać, czy mogą porozmawiać lub czy możesz do nich oddzwonić. To sprawia, że ​​czują, że rozmowa dotyczy ich i że nie szukasz tylko nawrócenia.
• Uważaj na swój ton: Musisz zachować naturalny ton przez całe zaręczyny. Chcesz brzmieć przyjaźnie i niezbyt poważnie, ale musisz sprawić, by brzmiało to jak najbardziej realistycznie. Nie mów tak, jakbyś czytał ze scenariusza. To wyłączy twoją perspektywę. Dlatego staraj się zachować ludzki ton, a nie dźwięk robota.
• Unikaj niepotrzebnych przerw: Niepotrzebne przerwy mogą przeciągnąć rozmowę. To sprawia, że ​​brzmisz nieprofesjonalnie i nieprzygotowany, a nie chcesz sprawiać takiego wrażenia. Dodatkowo wychodzisz nudny, a twój klient może się rozłączyć, zanim przedstawisz swój punkt widzenia. Poza tym czasami trzeba coś potrząsnąć lub sprawdzić coś na stronach klienta. Nie rób tego po cichu. Czytaj na głos wszystko, co robisz, aby uniknąć niezręcznej ciszy.
• Rozmawiaj z potencjalnym klientem, a nie z produktem: Celem rozmowy musi być przedstawienie potencjalnemu klientowi informacji, a nie marketing produktu. Zapytaj o ich potrzeby i konkretne problemy, które chcą rozwiązać. Poznasz preferencje klienta i będziesz wiedział, jak zaprezentować swoje produkty.

Przekształcenie tej rozmowy telefonicznej w sprzedaż zależy od Twojej umiejętności nawiązania kontaktu z potencjalnym klientem i dobrego zrozumienia jego potrzeb. Dlatego nie spiesz się. Zwolnij i wsłuchaj się w potrzeby klienta.

6. Bądź gotów słuchać

Prawdopodobnie przedstawisz swoje opinie, zanim Twoi potencjalni klienci zadają jakiekolwiek pytania. Cóż, wszystko w porządku, ale musisz słuchać życzeń swojego klienta, a nie tylko próbować naciskać na konwersję. Spraw, aby proces był ruchem dwukierunkowym. Daj klientowi szansę zadawania pytań lub odpowiadania na nie bez ingerowania w Twoje opinie.

Wielu telemarketerów popełnia ten błąd i traci więcej potencjalnych klientów, których mogliby pozyskać, gdyby tylko słuchali. Pamiętaj, że zasady sprzedaży telemarketingowej ograniczają Cię do tego, ile razy możesz zadzwonić do potencjalnego klienta i chcesz, aby to się liczyło za każdym razem. Dlatego słuchaj i nie rób żadnych założeń.

7. Bądź pewny siebie

Zachowaj pewność siebie przez całą rozmowę. Klienci wiążą autentyczność Twojego produktu z tym, jak go prezentujesz. Jeśli sprzedajesz produkt wysokiej jakości, powinieneś być optymistą. Dostarczaj swoje punkty z autorytetem, pamiętając o tym, co sprzedajesz. Chcesz pokazać się jako ktoś, kto wierzy w to, co sprzedaje, a nie jako niegrzeczny sprzedawca, który próbuje coś sprzedać.

8. Podsumuj przed zamknięciem

Nie spiesz się, aby zakończyć połączenie. Poświęć trochę czasu, aby omówić z klientami sprawy, które pokrótce omówiłeś. Zajmie to tylko kilka minut i upewni się, że jesteś na tej samej stronie. Możesz także podziękować im za poświęcenie czasu na rozmowę z tobą.

Wniosek

Posiadanie odpowiednich umiejętności telemarketingowych ma dużą wartość przy dokonywaniu konwersji. Postępowanie zgodnie z tymi wskazówkami może pomóc Ci uzyskać więcej konwersji i nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami, którzy mogą zostać Twoimi lojalnymi klientami. Dlatego upewnij się, że badasz i prezentujesz się w najlepszy możliwy sposób.