كيفية استخدام اللحظات الدقيقة لجذب انتباه جمهورك

من المحتمل أنك سمعت كل الضجة حول اللحظات الدقيقة ، لكنك ما زلت تكافح لمعرفة ماهية هذه اللحظات وما تعنيه لاستراتيجيتك التسويقية. تُعرِّف Google نقاط الاتصال هذه بأنها "اللحظات التي نلجأ فيها إلى جهاز - غالبًا ما يكون هاتفًا ذكيًا - لاتخاذ إجراء بشأن ما نحتاجه أو نريده الآن." لوضعها بعبارات أبسط ، اللحظات الدقيقة هي تلك التي يبحث فيها المستهلك المستهدف عن إجابات أو حلول سريعة لمشاكلهم.

ماذا يعني هذا الشعور بالفورية بالنسبة لنا نحن المسوقين؟ هذا يعني أننا يجب أن نكون مستعدين للضرب عندما يكون الحديد ساخنًا. أو ، على حد تعبير Google ، يتعين على جهات التسويق " كن هناك ، وكن مفيدًا ، وكن سريعًا ".

إذا لم يكن هذا ضغطًا كافيًا ، فإن اللحظات الدقيقة تعمل أيضًا على تغيير شكل رحلة العميل. لم تعد عملية خطية خطوة بخطوة. كما قال جاي باير عندما حدد اللحظات الدقيقة كأحد اتجاهات تسويق المحتوى لعام 2017 ، بدأ مسار المبيعات يشبه "وعاء السباغيتي السلوكي" أكثر من أي شيء آخر. هذا هو السبب في أننا ، كمسوقين ، نحتاج إلى التكيف من خلال توقع الطرق المختلفة التي قد يصل بها العملاء إلى قرار الشراء النهائي.

على الرغم من أن اللحظات الدقيقة تخلق مجموعة جديدة من التحديات التسويقية ، إلا أنني أشجعك على النظر إليها كفرص للتواصل مع عملائك على مستوى أعمق. تمنحك هذه اللحظات السريعة عندما يبحث عميلك عن معلومات ، فرصة للتقدم في المنافسة من خلال تزويدهم بالأدوات التي يحتاجون إليها لمواصلة المضي قدمًا في مسار تحويل المبيعات.

هل أنت مستعد للاستفادة من اللحظات الدقيقة لجذب انتباه جمهورك؟ فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك على أن تكون في طريقك إلى النجاح في التسويق باللحظات الدقيقة:

اظهر عندما يحتاج عميلك إليك

في Micro-Moments: دليلك للفوز بالتحول إلى الهاتف المحمول ، تنص Google على أنه في عصر اللحظات الدقيقة ، يحتاج المسوقون الناجحون إلى الالتزام بالتواجد للعملاء في لحظات الحاجة هذه. والقيام بذلك هو الخطوة الأولى نحو جذب انتباههم.

هل تحتاج إلى مزيد من الإثبات؟ تظهر الأبحاث أن 1 من كل 3 مستخدمين للهواتف الذكية أجروا عملية شراء من علامة تجارية أو شركة لم تكن خيارهم الأول لأنهم قدموا المعلومات عندما احتاجوا إليها. أو ، ببساطة ، استفادت هذه العلامات التجارية أو الشركات من اللحظات الدقيقة ؛ كانوا يعلمون أن عملائهم المستهدفين ربما يبحثون عن منتج أو معلومات معينة ، واستخدموا تلك اللحظة لجذب انتباههم.

الآن ، هذا لا يعني بالضرورة أنه يتعين عليك ملاحقة عميلك أثناء انتقاله عبر مسار تحويل المبيعات. إذا كنت استراتيجيًا بدرجة كافية ، فيجب أن تكون قادرًا على توقع هذه اللحظات ومساعدتها في العثور عليك عندما يحين الوقت المناسب. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها التأكد من ظهورك في بحثهم التالي:

1. تعرف على عميلك وتوقع احتياجاته: لكي تكون متواجدًا من أجل عميلك في الوقت المناسب ، يجب أن يفهم المسوقون أنواع الأسئلة التي يطرحها عملاؤهم. إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فقم بتطوير شخصية (شخصيات) العميل الخاصة بك ورسم خريطة لرحلتهم لتشمل الأماكن المختلفة التي قد يبحثون فيها عن هذه المعلومات. سيؤدي القيام بكل هذا إلى إعدادك للظهور أمام عميلك قبل قيام منافسيك بذلك. إليك بعض الأدوات لتبدأ.

2. تطوير إستراتيجية قوية لتحسين محركات البحث: على الرغم من أن عملائك في كثير من الأحيان سيعرفون بالضبط ما يبحثون عنه ، إلا أن هناك الكثير منهم عندما لا يعرفونه. دورك كمسوق هو إرشادهم إلى المعلومات التي يحتاجون إليها من خلال الظهور في نتائج البحث الخاصة بهم وتوجيههم في الاتجاه الصحيح.

للقيام بذلك ، انظر إلى بياناتك وتحليلاتك واستخدم أدوات مثل مخطط الكلمات الرئيسية من Google لمعرفة العبارات أو الكلمات الرئيسية التي يبحث عنها عملاؤك. بعد ذلك ، قم بتضمينها في جميع أنحاء موقع الويب والأصول الخاصة بك بحيث يتم تحسين صفحاتك المقصودة والمحتوى الخاص بك لتظهر في نتائج محرك البحث عندما يبحث العميل المحتمل عن حل لمشكلته.

3. تضمين الإعلانات المدفوعة في حزمة التسويق الخاصة بك: تعتبر الإعلانات المدفوعة طريقة رائعة لضمان وجودك عندما يحتاجك عملاؤك المحتملون إليك. هذا مفيد بشكل خاص إذا كنت لا تزال تكافح من أجل جعلها الصفحة الأولى من نتائج البحث أو ترغب في استهداف عملائك في أماكن أخرى ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي. لا تسمح لك هذه الإعلانات بالظهور فحسب ، بل إنها فرصة لك لتكون مبدعًا في رسائلك ومرئياتك بطريقة تجعلك متميزًا. [/ vc_column_text]

فكر في الجوّال

تعمل اللحظات الدقيقة على تغيير رحلة العميل ، والجوال لاعب رئيسي في كيفية تطور هذه التجربة. مع ذلك ، فإن معلوماتك مفيدة فقط للعملاء إذا كان بإمكانهم عرضها من أجهزتهم المحمولة. تأكد من تحسين موقع الويب الخاص بك ، والإعلانات ، والمنشورات الاجتماعية ، وما إلى ذلك ، بحيث يسهل عرضها وهضمها من شاشة الجوال.

الوصول إلى عملائك في الوقت المناسب

هل تعلم أن 73٪ من المستهلكين من المرجح أن يختاروا علامة تجارية إذا تلقوا بانتظام المعلومات ذات الصلة؟ يعيدني هذا إلى نقطة التقدم في المنافسة ، أو كما يصفها Google "كن سريعًا". ليس من المهم فقط أن تكون متواجدًا من أجل عميلك. سيكون معظم منافسيك على استعداد بالفعل للقيام بذلك ، لذلك عليك القيام بذلك بسرعة وأسرع من أي شخص آخر. يتضمن هذا الإجراء بعض الجهد من جانبك ، وفي بعض الأحيان ، التواصل قبل عملائك.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك بكفاءة وفعالية في استخدام منصة أتمتة التسويق مثل Act-On ، لإعداد أحداث محفزة في كل مرة تكمل جهة اتصال معروفة إجراءً محددًا على موقع الويب الخاص بك. بهذه الطريقة ، سيتلقون تلقائيًا رسالة متابعة عبر البريد الإلكتروني لتشجيعهم على اتخاذ مزيد من الإجراءات. يمكنك أيضًا دمج إعلانات إعادة الاستهداف في إستراتيجيتك التسويقية حتى يستمر عملاؤك المعروفون في رؤية إعلاناتك أثناء تصفحهم لمواقع أخرى.

ما عليك سوى التفكير في آخر مرة كنت تتصفح فيها أحد مواقع الويب وتلقيت رسالة بريد إلكتروني تذكرك أنك تركت شيئًا في حقيبتك أو تلقيت عرضًا ترويجيًا خاصًا لإكمال عملية الشراء. أو ربما رأيت منشورًا برعاية على وسائل التواصل الاجتماعي يعرض عناصر أو خدمات سبق لك مشاهدتها على موقع الويب الخاص بشركة ما. لم تُذكرك هذه اللحظات بما تبحث عنه فحسب ، بل إنها تضع هذا العمل المحدد في رأس ذهنك وتوفر لك حافزًا إضافيًا لإتمام المعاملة.

إذا كانت هذه الإستراتيجية تعمل معك ، فمن المرجح أن تعمل أيضًا مع العملاء المحتملين. سيساعدك وجود حملة بريد إلكتروني مؤتمتة على الاستجابة باستمرار والبحث عن فرص لجذب العملاء المحتملين وإشراكهم ، وتحويلهم في النهاية إلى عملاء. باستخدام هذه الطريقة ، ستستجيب تلقائيًا بالمعلومات ذات الصلة في اللحظة التي يحتاجها عميلك المحتمل لاتخاذ قرار.

تقديم محتوى قيم

أخيرًا ، على حد تعبير Google ، إذا كنت تريد أن تكون قادرًا على المنافسة في عالم اللحظات الدقيقة ، عليك أن "تكون مفيدًا". هذا يعني أنه بمجرد أن تتمكن من جذب انتباه جمهورك ، فإنك تحتاج إلى الحفاظ على تفاعلهم مع محتوى قيم يمكنهم استخدامه لإبلاغ قرار الشراء النهائي. فيما يلي بعض الأفكار حول كيفية القيام بذلك:

1. ابحث عن فرص للتدريس: في العامين الماضيين ، زادت عمليات البحث على الأجهزة المحمولة عن مراجعات المنتجات بنسبة 35٪. إذا لم يكن هذا دليلًا على أن اللحظات الدقيقة هي شيء وأن الناس يبحثون عن إجابات ، فأنا لا أعرف ما هو. هذا لا يعني أن كل المحتوى الخاص بك يجب أن يتكون من مراجعات للمنتج ، ولكن ركز على تعليم العملاء المحتملين شيئًا جديدًا حول ما لديك لتقدمه. استهدف إنشاء محتوى يُظهر قيمة منتجك ، والميزات التي تجعله فريدًا ، ولماذا هو الحل الذي يبحثون عنه.

2. اجعل المحتوى الخاص بك سهل الاستهلاك: يريد عملاؤك المحتملون المعلومات ويريدونها بسرعة. لا تجعل من الصعب عليهم العثور على الإجابات التي يحتاجون إليها بجعل نصوص صفحاتك المقصودة ثقيلة جدًا أو إنشاء محتوى يصعب متابعته. بدلاً من ذلك ، قم بإنشاء أجزاء مثل الرسوم البيانية أو مقاطع الفيديو أو منشورات المدونة سهلة المتابعة لتوجيههم إلى المنتجات أو الخدمات التي يحتاجون إليها لحل مشكلتهم.

3. كن على صلة بالموضوع: يعود ذلك إلى معرفة العميل وتوقع احتياجاته والتواجد في الوقت الحالي مع عملائك. علاوة على معرفة نوع الحلول التي يبحثون عنها ، تحتاج إلى فهم السبب. استخدم المحتوى الخاص بك للتعامل مع أنك تفهم مصدر نقاط الألم الخاصة بهم ، وأظهر لعملائك المستهدفين كيف أن منتجك والحل الخاص بك هو فقط ما يحتاجون إليه في ذلك الوقت المحدد.