마이크로 모먼츠를 사용하여 청중을 사로잡는 방법

미시적 순간에 대한 모든 소문을 들어보았지만 여전히 이러한 순간이 무엇이며 마케팅 전략에 의미하는 바가 무엇인지 파악하기 위해 고군분투하고 있을 것입니다. Google 은 이러한 터치 포인트를 "지금 당장 필요하거나 원하는 조치를 취하기 위해 기기(주로 스마트폰)를 사용하는 순간"으로 정의합니다. 더 간단히 말해서 마이크로 모먼츠는 타겟 소비자가 문제에 대한 빠른 답변이나 솔루션을 찾는 순간입니다.

이러한 즉각성은 우리 마케터에게 무엇을 의미합니까? 그것은 우리가 철이 뜨거울 때 공격할 준비가 되어 있어야 한다는 것을 의미합니다. 또는 Google이 말했듯이 마케터는 " 현장에 있고 유용하며 신속해야 합니다."

그것만으로는 충분하지 않다면 마이크로 모먼츠가 고객 여정을 변화시키고 있습니다. 더 이상 선형적인 단계별 프로세스가 아닙니다. Jay Baer 가 2017년의 콘텐츠 마케팅 트렌드 중 하나로 미시적 순간을 꼽았을 때 말했듯이 , 판매 유입경로는 무엇보다 "행동 스파게티 한 그릇"을 닮기 시작했습니다. 그렇기 때문에 우리는 마케터로서 고객이 최종 구매 결정에 도달할 수 있는 다양한 방법을 예상하여 적응해야 합니다.

미시적 순간이 새로운 마케팅 과제를 만들어내지만, 고객과 더 깊은 차원에서 소통할 수 있는 기회로 삼으시길 바랍니다. 고객이 정보를 검색하는 이 빠른 순간은 고객이 판매 유입 경로를 계속 이동하는 데 필요한 도구를 제공하여 경쟁에서 앞서 나갈 수 있는 기회를 제공합니다.

미시적 순간을 활용하여 청중의 관심을 끌 준비가 되셨습니까? 다음은 미시적 순간 마케팅 성공으로 가는 길에 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

고객이 당신을 필요로 할 때 나타나십시오.

Micro-Moments: Your Guide to Winning Shift to Mobile 에서 Google 은 미시적 순간의 시대에 성공적인 마케팅 담당자는 필요한 순간에 고객을 위해 최선을 다해야 한다고 말합니다. 그리고 그렇게 하는 것이 그들의 관심을 끌기 위한 첫 번째 단계입니다.

더 많은 증거가 필요하십니까? 연구에 따르면 스마트폰 사용자 3명 중 1 명은 필요할 때 정보를 제공했기 때문에 첫 번째 선택이 아닌 브랜드나 회사에서 구매했습니다. 또는 간단히 말해서 이러한 브랜드나 회사는 미시적 순간을 활용했습니다. 그들은 타겟 고객이 특정 제품이나 정보를 검색할 가능성이 있음을 알고 그 순간을 사용하여 관심을 끌었습니다.

이제 이것이 판매 깔때기를 통해 이동하는 고객을 추적해야 한다는 것을 의미하지는 않습니다. 당신이 충분히 전략적이라면 이러한 순간을 예상하고 적절한 순간에 그들이 당신을 찾도록 도울 수 있어야 합니다. 다음 검색에 표시되도록 하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 고객을 파악하고 고객의 요구 사항을 예측합니다. 적시에 고객을 만나기 위해 마케터는 고객의 질문 유형을 이해해야 합니다. 아직 개발하지 않았다면 고객 페르소나를 개발하고 고객이 해당 정보를 찾을 수 있는 다양한 장소를 포함하도록 여정을 계획하십시오. 이 모든 작업을 수행하면 경쟁업체보다 먼저 고객을 위해 준비할 수 있습니다. 다음 은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 도구입니다.

2. 강력한 SEO 전략 개발: 고객이 원하는 것이 무엇인지 정확히 알고 있는 경우가 많지만 그렇지 않은 경우도 많습니다. 검색 결과에 표시되고 올바른 방향으로 안내하여 필요한 정보로 안내하는 것이 마케터로서의 귀하의 역할입니다.

그렇게 하려면 데이터와 분석을 살펴보고 Google 키워드 플래너와 같은 도구를 사용하여 고객이 검색하는 구문이나 키워드를 알아보세요. 그런 다음 잠재 고객이 문제에 대한 솔루션을 찾을 때 방문 페이지와 콘텐츠가 검색 엔진 결과에 나타나도록 최적화되도록 웹사이트와 자산 전체에 이를 포함합니다.

3. 마케팅 스택에 유료 광고 포함: 유료 광고는 잠재 고객이 귀하를 필요로 할 때 귀하가 거기에 있도록 하는 좋은 방법입니다. 이는 여전히 검색 결과의 첫 페이지를 만드는 데 어려움을 겪고 있거나 소셜 미디어와 같은 다른 위치에서 고객을 타겟팅하려는 경우에 특히 유용합니다. 이러한 광고는 단순히 표시될 수 있도록 하는 것이 아니라 메시지와 시각적 효과를 통해 자신을 돋보이게 만드는 창의력을 발휘할 수 있는 기회입니다. [/vc_column_text]

모바일로 생각하기

마이크로 모먼츠는 고객 여정을 변화시키고 있으며 모바일은 이러한 경험이 발전하는 방식에 핵심적인 역할을 합니다. 즉, 귀하의 정보는 고객이 모바일 장치에서 볼 수 있는 경우에만 유용합니다. 웹사이트, 광고, 소셜 게시물 등을 최적화하여 모바일 화면에서 쉽게 보고 소화할 수 있도록 하세요.

적시에 고객에게 도달

소비자의 73%가 관련 정보를 정기적으로 받으면 브랜드를 선택할 가능성이 더 높다는 사실을 알고 계셨습니까? 이를 통해 경쟁에서 앞서거나 Google에서 "빠르게"라고 표현하는 시점으로 되돌아갑니다. 고객을 위해 존재하는 것만이 중요한 것은 아닙니다. 대부분의 경쟁업체는 이미 그렇게 할 준비가 되어 있으므로 다른 누구보다 빠르고 신속하게 그렇게 해야 합니다. 이 작업에는 귀하의 노력이 필요하며 때로는 고객보다 먼저 연락해야 합니다.

이를 효율적이고 효과적으로 수행하는 한 가지 방법은 알려진 연락처가 웹사이트에서 지정된 작업을 완료할 때마다 트리거 이벤트를 설정하기 위해 Act-On과 같은 마케팅 자동화 플랫폼을 사용하는 것입니다. 그렇게 하면 추가 조치를 취하도록 권장하는 후속 이메일을 자동으로 받게 됩니다. 또한 리타게팅 광고를 마케팅 전략에 통합하여 알려진 고객이 다른 사이트를 탐색할 때 계속해서 귀하의 광고를 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

마지막으로 웹사이트를 검색하다가 가방에 물건을 두고 왔다거나 구매를 완료하기 위한 특별 프로모션을 받았다는 이메일을 받았을 때를 생각해 보십시오. 또는 이전에 비즈니스 웹 사이트에서 본 항목이나 서비스가 포함된 소셜 미디어의 후원 게시물을 보았을 수도 있습니다. 이러한 순간은 검색한 내용을 상기시킬 뿐만 아니라 특정 비즈니스를 가장 먼저 생각하게 하고 거래를 완료할 수 있는 추가 동기를 제공했습니다.

이 전략이 귀하에게 효과가 있다면 잠재 고객에게도 효과가 있을 가능성이 큽니다. 자동화된 육성 이메일 캠페인을 마련하면 리드를 유치하고 참여시킬 수 있는 기회에 지속적으로 응답하고 기회를 찾고 궁극적으로 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다. 이 방법을 사용하면 잠재 고객이 결정을 내리는 데 필요한 순간에 관련 정보로 자동 응답합니다.

가치 있는 콘텐츠 제공

마지막으로 Google의 말에 따르면 마이크로 모먼츠의 세계에서 경쟁력을 갖추려면 "유용해야 합니다." 즉, 일단 청중의 관심을 사로잡았으면 최종 구매 결정을 알리는 데 사용할 수 있는 귀중한 콘텐츠로 청중의 참여를 유지해야 합니다. 다음은 이를 수행하는 방법에 대한 몇 가지 아이디어입니다.

1. 가르칠 기회 찾기: 지난 2년 동안 제품 리뷰에 대한 모바일 검색이 35% 증가했습니다. 그것이 미시적 순간이 중요하고 사람들이 답을 찾고 있다는 증거가 아니라면 그게 무엇인지 모르겠습니다. 그렇다고 해서 모든 콘텐츠가 제품 리뷰로 구성되어야 한다는 것은 아닙니다. 하지만 잠재 고객에게 귀하가 제공해야 하는 것에 대해 새로운 것을 가르치는 데 초점을 맞춰야 합니다. 제품의 가치, 제품을 독특하게 만드는 기능, 제품이 고객이 찾는 솔루션인 이유를 보여주는 콘텐츠를 만드는 것을 목표로 하세요.

2. 귀하의 콘텐츠를 사용하기 쉽게 만드십시오: 귀하의 잠재 고객은 정보를 원하고 빠르게 원합니다. 방문 페이지를 너무 무겁게 만들거나 따라하기 어려운 콘텐츠를 만들어 필요한 답변을 찾는 것을 어렵게 만들지 마십시오. 대신 인포그래픽, 비디오 또는 팔로우하기 쉬운 블로그 게시물과 같은 조각을 만들어 문제를 해결하는 데 필요한 제품이나 서비스로 안내합니다.

3. 관련성 확보: 이것은 고객을 알고 그들의 요구를 예상하고 고객과 함께 순간에 있는 것으로 되돌아갑니다. 그들이 찾고 있는 솔루션 유형을 아는 것 외에도 그 이유를 이해해야 합니다. 콘텐츠를 사용하여 고객의 고충의 원인을 이해하고 있음을 설명하고 대상 고객에게 해당 시점에 제품과 솔루션이 어떻게 필요한지 보여줍니다.