Cómo usar micro-momentos para capturar a tu audiencia

Lo más probable es que haya escuchado todo el alboroto sobre los micromomentos, pero todavía tiene dificultades para descubrir qué son y qué significan para su estrategia de marketing. Google define estos puntos de contacto como "momentos en los que recurrimos a un dispositivo, a menudo un teléfono inteligente, para tomar medidas en lo que necesitamos o queremos en este momento". Para decirlo en términos aún más simples, los micromomentos son aquellos en los que su consumidor objetivo busca respuestas rápidas o soluciones a sus problemas.

¿Qué implica este sentido de inmediatez para nosotros los especialistas en marketing? Significa que tenemos que estar listos para atacar mientras el hierro está caliente. O, como dice Google, los especialistas en marketing tienen que " estar allí, ser útiles, ser rápidos ".

Si eso no es suficiente presión, los micromomentos también están transformando el aspecto del viaje del cliente. Ya no es un proceso lineal, paso a paso. Como dijo Jay Baer cuando identificó los micro-momentos como una de las tendencias de marketing de contenido de 2017 , el embudo de ventas está comenzando a parecerse a un "tazón de espaguetis conductuales" más que a cualquier otra cosa. Es por eso que nosotros, como especialistas en marketing, debemos adaptarnos anticipándonos a las diversas formas en que los clientes pueden llegar a su decisión final de compra.

Si bien los micromomentos crean un nuevo conjunto de desafíos de marketing, lo animo a verlos como oportunidades para conectarse con sus clientes a un nivel más profundo. Estos momentos rápidos en los que su cliente está buscando información le brindan la oportunidad de adelantarse a la competencia al brindarles las herramientas que necesitan para seguir avanzando en el embudo de ventas.

¿Estás listo para aprovechar los micromomentos para captar la atención de tu audiencia? Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a encaminarse hacia el éxito del marketing de micro-momentos:

Preséntate cuando tu cliente te necesite

En Micro-Moments: Your Guide to Winning the Shift to Mobile , Google afirma que en la era de los micro-momentos, los vendedores exitosos deben comprometerse a estar ahí para los clientes en esos momentos de necesidad. Y hacer eso es el primer paso para captar su atención.

¿Necesita más pruebas? Las investigaciones muestran que 1 de cada 3 usuarios de teléfonos inteligentes ha realizado una compra de una marca o empresa que no era su primera opción porque proporcionó información cuando la necesitaba. O, simplemente, estas marcas o empresas aprovecharon los micromomentos; sabían que sus clientes objetivo posiblemente estarían buscando un determinado producto o información, y utilizaron ese momento para captar su atención.

Ahora, esto no significa necesariamente que tengas que perseguir a tu cliente mientras se mueve a través del embudo de ventas. Si eres lo suficientemente estratégico, deberías poder anticipar estos momentos y ayudarlos a encontrarte cuando sea el momento adecuado. Aquí hay algunas maneras en que puede asegurarse de aparecer en su próxima búsqueda:

1. Conozca a su cliente y anticipe sus necesidades: para estar allí para su cliente en el momento adecuado, los especialistas en marketing deben comprender los tipos de preguntas que tienen sus clientes. Si aún no lo ha hecho, desarrolle la(s) persona(s) de su cliente y planifique su viaje para incluir los diversos lugares en los que podrían estar buscando esa información. Hacer todo esto lo preparará para presentarse ante su cliente antes que sus competidores. Aquí hay algunas herramientas para empezar.

2. Desarrolle una fuerte estrategia de SEO: Aunque muchas veces sus clientes sabrán exactamente lo que están buscando, hay otras tantas cuando no lo saben. Es su función como comercializador guiarlos hacia la información que necesitan apareciendo en sus resultados de búsqueda y guiándolos en la dirección correcta.

Para hacer eso, mire sus datos y análisis y use herramientas como el Planificador de palabras clave de Google para saber qué frases o palabras clave están buscando sus clientes. Luego, insértelos en su sitio web y activos para que sus páginas de destino y contenido estén optimizados para aparecer en los resultados del motor de búsqueda cuando su cliente potencial busque una solución a su problema.

3. Incluya anuncios pagados en su pila de marketing: los anuncios pagados son una excelente manera de asegurarse de estar allí cuando sus prospectos lo necesiten. Esto es especialmente útil si todavía tiene dificultades para que aparezca en la primera página de resultados de búsqueda o si desea dirigirse a sus clientes en otros lugares, como las redes sociales. Estos anuncios no solo le permiten aparecer, son una oportunidad para que sea creativo con sus mensajes y elementos visuales de una manera que lo haga sobresalir. [/vc_column_text]

Piensa en móvil

Los micromomentos están transformando el recorrido del cliente, y los dispositivos móviles son un actor clave en el desarrollo de esa experiencia. Dicho esto, su información solo es útil para los clientes si pueden verla desde su dispositivo móvil. Asegúrese de optimizar su sitio web, anuncios, publicaciones sociales, etc., para que sean fáciles de ver y digerir desde una pantalla móvil.

Llega a tus clientes en el momento adecuado

¿Sabía que es más probable que el 73 % de los consumidores seleccione una marca si recibe información relevante con regularidad? Esto me lleva de vuelta al punto de adelantarse a la competencia, o como dice Google, "Sé rápido". No solo es importante estar ahí para su cliente. La mayoría de sus competidores ya estarán preparados para hacer eso, por lo que debe hacerlo rápido y más rápido que los demás. Esta acción implica cierto esfuerzo de su parte y, a veces, llegar antes que sus clientes.

Una forma de hacerlo de manera eficiente y efectiva es usar una plataforma de automatización de marketing como Act-On, para configurar eventos desencadenantes cada vez que un contacto conocido completa una acción específica en su sitio web. De esa manera, recibirán automáticamente un correo electrónico de seguimiento animándolos a tomar más medidas. También puede incorporar anuncios de reorientación en su estrategia de marketing para que sus clientes conocidos continúen viendo sus anuncios mientras navegan por otros sitios.

Solo piense en la última vez que estaba navegando por un sitio web y recibió un correo electrónico recordándole que dejó algo en su bolso o recibió una promoción especial para completar su compra. O tal vez vio una publicación patrocinada en las redes sociales con artículos o servicios que había visto anteriormente en el sitio web de una empresa. Estos momentos no solo le recordaron lo que estaba buscando, sino que pusieron ese negocio específico en lo más alto de su mente y le proporcionaron una motivación adicional para completar una transacción.

Si esta estrategia funciona contigo, lo más probable es que también funcione con tus posibles clientes. Tener una campaña de correo electrónico de crianza automatizada lo ayudará a responder continuamente y buscar oportunidades para atraer e involucrar a sus clientes potenciales y, finalmente, convertirlos en clientes. Con este método, responderá automáticamente con información relevante en el momento en que su cliente potencial la necesite para tomar una decisión.

Entregar contenido valioso

Finalmente, en palabras de Google, si quieres ser competitivo en el mundo de los micromomentos, tienes que “ser útil”. Esto significa que una vez que haya logrado captar la atención de su audiencia, debe mantenerlos comprometidos con contenido valioso que puedan usar para informar su decisión final de compra. Aquí hay algunas ideas de cómo hacer eso:

1. Encuentre oportunidades para enseñar: en los últimos dos años, las búsquedas móviles de reseñas de productos han aumentado en un 35 %. Si eso no es una prueba de que los micromomentos existen y la gente está buscando respuestas, no sé qué lo es. Eso no quiere decir que todo su contenido deba consistir en reseñas de productos, pero concéntrese en enseñar a los prospectos algo nuevo sobre lo que tiene para ofrecer. Trate de crear contenido que muestre el valor de su producto, las características que lo hacen único y por qué es la solución que están buscando.

2. Haga que su contenido sea fácil de consumir: sus prospectos quieren información y la quieren rápido. No les dificulte encontrar las respuestas que necesitan haciendo que sus páginas de destino tengan demasiado texto o creando contenido que sea difícil de seguir. En su lugar, cree piezas como infografías, videos o publicaciones de blog fáciles de seguir para dirigirlos a los productos o servicios que necesitan para resolver su problema.

3. Sea relevante: Esto se remonta a conocer a su cliente y anticiparse a sus necesidades, y estar en el momento con sus clientes. Además de saber qué tipo de soluciones están buscando, debe comprender por qué. Use su contenido para abordar que comprende la fuente de sus puntos débiles y muestre a sus clientes objetivo cómo su producto y solución es justo lo que necesitan en ese momento dado.