Cara Menggunakan Momen Mikro untuk Menangkap Audiens Anda

Kemungkinan Anda telah mendengar semua desas-desus tentang momen mikro, tetapi masih berjuang untuk mencari tahu apa ini dan apa artinya bagi strategi pemasaran Anda. Google mendefinisikan titik sentuh ini sebagai “saat-saat ketika kita beralih ke perangkat—seringkali smartphone—untuk mengambil tindakan atas apa pun yang kita butuhkan atau inginkan saat ini.” Sederhananya, momen mikro adalah momen ketika konsumen target Anda mencari jawaban atau solusi cepat untuk masalah mereka.

Apa arti kedekatan ini bagi kita para pemasar? Artinya, kita harus siap menyerang saat setrika masih panas. Atau, seperti yang dikatakan Google, pemasar harus “ Be There, Be Useful, Be Quick .”

Jika itu tidak cukup menekan, momen mikro juga mengubah tampilan perjalanan pelanggan. Ini bukan lagi proses yang linier, selangkah demi selangkah. Seperti yang dikatakan Jay Baer ketika dia mengidentifikasi momen mikro sebagai salah satu tren pemasaran konten tahun 2017 , saluran penjualan mulai menyerupai "semangkuk spaghetti perilaku" lebih dari apa pun. Itulah sebabnya kita, sebagai pemasar, perlu beradaptasi dengan mengantisipasi berbagai cara di mana pelanggan dapat sampai pada keputusan pembelian akhir mereka.

Meskipun momen mikro menciptakan serangkaian tantangan pemasaran baru, saya mendorong Anda untuk melihatnya sebagai peluang untuk terhubung dengan pelanggan Anda di tingkat yang lebih dalam. Saat-saat cepat ketika pelanggan Anda mencari informasi, memberi Anda kesempatan untuk menjadi yang terdepan dalam persaingan dengan menyediakan alat yang mereka butuhkan untuk terus bergerak melalui saluran penjualan.

Apakah Anda siap memanfaatkan momen mikro untuk menarik perhatian audiens Anda? Berikut adalah beberapa tip untuk membantu Anda menuju kesuksesan pemasaran momen mikro:

Muncul ketika pelanggan Anda membutuhkan Anda

Dalam Momen Mikro: Panduan Anda untuk Memenangkan Pergeseran ke Seluler , Google menyatakan bahwa di era momen mikro, pemasar yang sukses perlu berkomitmen untuk selalu ada bagi pelanggan pada saat dibutuhkan. Dan melakukan itu adalah langkah pertama untuk menarik perhatian mereka.

Perlu lebih banyak bukti? Penelitian menunjukkan bahwa 1 dari 3 pengguna smartphone telah melakukan pembelian dari merek atau perusahaan yang bukan pilihan pertama mereka karena mereka memberikan informasi saat mereka membutuhkannya. Atau, sederhananya, merek atau perusahaan ini memanfaatkan momen mikro; mereka tahu target pelanggan mereka mungkin akan mencari produk atau informasi tertentu, dan menggunakan momen itu untuk menarik perhatian mereka.

Sekarang, ini tidak berarti Anda harus mengejar pelanggan Anda saat mereka bergerak melalui saluran penjualan. Jika Anda cukup strategis, Anda harus bisa mengantisipasi momen-momen tersebut dan membantu mereka menemukan Anda di saat yang tepat. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat memastikan Anda muncul di pencarian mereka berikutnya:

1. Kenali pelanggan Anda dan antisipasi kebutuhan mereka: Agar ada untuk pelanggan Anda pada waktu yang tepat, pemasar harus memahami jenis pertanyaan yang dimiliki pelanggan mereka. Jika Anda belum melakukannya, kembangkan persona pelanggan Anda dan petakan perjalanan mereka untuk memasukkan berbagai tempat di mana mereka mungkin mencari informasi tersebut. Melakukan semua ini akan mempersiapkan Anda untuk muncul di hadapan pelanggan Anda sebelum pesaing Anda melakukannya. Berikut adalah beberapa alat untuk membantu Anda memulai.

2. Kembangkan strategi SEO yang kuat: Meskipun sering kali pelanggan Anda akan tahu persis apa yang mereka cari, ada banyak ketika mereka tidak tahu. Adalah peran Anda sebagai pemasar untuk membimbing mereka ke informasi yang mereka butuhkan dengan muncul di hasil pencarian mereka dan membimbing mereka ke arah yang benar.

Untuk melakukannya, lihat data dan analitik Anda dan gunakan alat seperti Google Keyword Planner untuk mempelajari frasa atau kata kunci apa yang dicari pelanggan Anda. Kemudian, sematkan ini di seluruh situs web dan aset Anda sehingga halaman arahan dan konten Anda dioptimalkan untuk muncul di hasil mesin pencari ketika prospek Anda mencari solusi untuk masalah mereka.

3. Sertakan iklan berbayar dalam tumpukan pemasaran Anda: Iklan berbayar adalah cara yang bagus untuk memastikan bahwa Anda ada saat prospek membutuhkan Anda. Ini sangat membantu jika Anda masih berjuang untuk menjadikannya halaman pertama hasil pencarian atau ingin menargetkan pelanggan Anda di tempat lain, seperti media sosial. Iklan ini tidak hanya memungkinkan Anda untuk tampil, tetapi juga merupakan kesempatan bagi Anda untuk berkreasi dengan pesan dan visual Anda dengan cara yang membuat Anda menonjol. [/vc_column_text]

Pikirkan seluler

Momen mikro mengubah perjalanan pelanggan, dan seluler adalah pemain kunci dalam bagaimana pengalaman itu berkembang. Dengan demikian, informasi Anda hanya berguna bagi pelanggan jika mereka dapat melihatnya dari perangkat seluler mereka. Pastikan untuk mengoptimalkan situs web Anda, iklan, pos sosial, dll., sehingga mudah dilihat dan dicerna dari layar ponsel.

Jangkau pelanggan Anda di waktu yang tepat

Tahukah Anda bahwa 73% konsumen lebih cenderung memilih merek jika mereka secara teratur menerima informasi yang relevan? Ini membawa saya kembali ke titik menjadi yang terdepan dalam persaingan, atau seperti yang dikatakan Google "Jadilah Cepat." Tidak hanya penting untuk berada di sana untuk pelanggan Anda. Sebagian besar pesaing Anda sudah siap untuk melakukan itu, jadi Anda harus melakukannya dengan cepat dan lebih cepat daripada orang lain. Tindakan ini melibatkan beberapa upaya di pihak Anda dan, terkadang, menjangkau sebelum pelanggan Anda melakukannya.

Salah satu cara untuk melakukannya secara efisien dan efektif adalah menggunakan platform otomatisasi pemasaran seperti Act-On, untuk menyiapkan peristiwa pemicu setiap kali kontak yang diketahui menyelesaikan tindakan tertentu di situs web Anda. Dengan begitu, mereka akan secara otomatis menerima email tindak lanjut yang mendorong mereka untuk mengambil tindakan lebih lanjut. Anda juga dapat memasukkan iklan penargetan ulang ke dalam strategi pemasaran Anda sehingga pelanggan Anda yang dikenal terus melihat iklan Anda saat mereka menjelajahi situs lain.

Coba pikirkan kapan terakhir kali Anda menjelajahi situs web dan mendapat email yang mengingatkan Anda bahwa Anda meninggalkan sesuatu di tas Anda atau menerima promo khusus untuk menyelesaikan pembelian Anda. Atau mungkin Anda melihat postingan bersponsor di media sosial yang menampilkan item atau layanan yang sebelumnya Anda lihat di situs web bisnis. Momen-momen ini tidak hanya mengingatkan Anda tentang apa yang Anda cari, tetapi juga menempatkan bisnis tertentu di atas pikiran Anda dan memberikan motivasi ekstra bagi Anda untuk menyelesaikan transaksi.

Jika strategi ini berhasil pada Anda, kemungkinan besar juga akan berhasil pada calon pelanggan Anda. Memiliki kampanye email pengasuhan otomatis akan membantu Anda terus menanggapi dan mencari peluang untuk menarik dan melibatkan prospek Anda, dan pada akhirnya mengubahnya menjadi pelanggan. Dengan metode ini, Anda akan secara otomatis merespons dengan informasi yang relevan pada saat calon pelanggan Anda membutuhkannya untuk mengambil keputusan.

Berikan konten yang berharga

Terakhir, dalam kata-kata Google, jika Anda ingin bersaing di dunia momen mikro, Anda harus "Berguna". Ini berarti bahwa setelah Anda berhasil menarik perhatian audiens, Anda perlu membuat mereka tetap terlibat dengan konten berharga yang dapat mereka gunakan untuk menginformasikan keputusan pembelian akhir mereka. Berikut adalah beberapa ide tentang cara melakukannya:

1. Temukan peluang untuk mengajar: Dalam dua tahun terakhir, penelusuran seluler untuk ulasan produk telah meningkat sebesar 35%. Jika itu bukan bukti bahwa momen mikro adalah suatu hal dan orang-orang mencari jawaban, saya tidak tahu apa itu. Itu tidak berarti bahwa semua konten Anda harus terdiri dari ulasan produk, tetapi fokuslah pada pengajaran prospek sesuatu yang baru tentang apa yang Anda tawarkan. Bertujuan untuk membuat konten yang menunjukkan nilai produk Anda, fitur yang membuatnya unik, dan mengapa itu adalah solusi yang mereka cari.

2. Buat konten Anda mudah dikonsumsi: Prospek Anda menginginkan informasi dan mereka menginginkannya dengan cepat. Jangan mempersulit mereka untuk menemukan jawaban yang mereka butuhkan dengan membuat halaman arahan Anda terlalu banyak teks atau membuat konten yang sulit untuk diikuti. Sebagai gantinya, buat potongan seperti infografis, video, atau posting blog yang mudah diikuti untuk mengarahkan mereka ke produk atau layanan yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan masalah mereka.

3. Jadilah relevan: Ini kembali ke mengenal pelanggan Anda dan mengantisipasi kebutuhan mereka, dan berada di saat dengan pelanggan Anda. Selain mengetahui jenis solusi apa yang mereka cari, Anda perlu memahami alasannya. Gunakan konten Anda untuk menunjukkan bahwa Anda memahami sumber masalah mereka, dan tunjukkan kepada pelanggan target Anda bagaimana produk dan solusi Anda tepat seperti yang mereka butuhkan pada titik waktu tertentu.