Cum să folosiți micro-momentele pentru a vă capta audiența

Sunt șanse să fi auzit toată zgomotul despre micro-momente, dar încă te chinui să-ți dai seama ce sunt acestea și ce înseamnă ele pentru strategia ta de marketing. Google definește aceste puncte de contact drept „momente în care apelăm la un dispozitiv – deseori un smartphone – pentru a lua măsuri în ceea ce avem nevoie sau ne dorim chiar acum”. Pentru a spune în termeni și mai simpli, micro-momentele sunt acelea în care consumatorul țintă caută răspunsuri sau soluții rapide la problemele sale.

Ce presupune acest sentiment de imediatitate pentru noi, marketerii? Înseamnă că trebuie să fim gata să lovim cât fierul este fierbinte. Sau, așa cum spune Google, specialiștii în marketing trebuie să „ Fii acolo, să fii util, să fii rapid ”.

Dacă aceasta nu este suficientă presiune, micro-momentele transformă și felul în care arată călătoria clienților. Nu mai este un proces liniar, pas cu pas. După cum a spus Jay Baer când a identificat micro-momentele ca fiind una dintre tendințele de marketing de conținut din 2017 , pâlnia de vânzări începe să semene cu un „bol de spaghete comportamentale” mai mult decât orice altceva. De aceea, noi, ca marketeri, trebuie să ne adaptăm anticipând diferitele moduri în care clienții pot ajunge la decizia finală de cumpărare.

Deși micro-momentele creează un nou set de provocări de marketing, vă încurajez să le priviți ca oportunități de a vă conecta cu clienții la un nivel mai profund. Aceste momente rapide în care clientul dvs. caută informații vă oferă șansa de a trece înaintea concurenței, oferindu-le instrumentele de care au nevoie pentru a continua să treacă prin canalul de vânzări.

Ești gata să profiti de micro-momente pentru a capta atenția publicului tău? Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să fiți pe calea succesului în marketingul micro-momentelor:

Apare când clientul tău are nevoie de tine

În Micro-Moments: Your Guide to Winning the Shift to Mobile , Google afirmă că în epoca micro-momentelor, marketerii de succes trebuie să se angajeze să fie alături de clienți în acele momente de nevoie. Și a face asta este primul pas spre captarea atenției lor.

Ai nevoie de mai multe dovezi? Cercetările arată că 1 din 3 utilizatori de smartphone -uri au făcut o achiziție de la o marcă sau o companie care nu a fost prima lor alegere, deoarece au furnizat informații atunci când au avut nevoie. Sau, pur și simplu, aceste mărci sau companii au profitat de micro-momente; știau că clienții lor țintă ar putea căuta un anumit produs sau informații și au folosit acel moment pentru a le capta atenția.

Acum, acest lucru nu înseamnă neapărat că trebuie să-ți urmărești clientul în timp ce aceștia trec prin pâlnia de vânzări. Dacă ești suficient de strategic, ar trebui să poți anticipa aceste momente și să-i ajuți să te găsească atunci când este momentul potrivit. Iată câteva modalități prin care te poți asigura că apari la următoarea lor căutare:

1. Cunoaște-ți clientul și anticipează-i nevoile: Pentru a fi alături de client la momentul potrivit, specialiștii în marketing trebuie să înțeleagă tipurile de întrebări pe care le au clienții lor. Dacă nu ați făcut-o deja, dezvoltați-vă personalul(e) client și planificați călătoria lor pentru a include diferitele locuri în care ar putea căuta acele informații. Făcând toate acestea, vă va pregăti să vă prezentați clientului înaintea concurenților. Iată câteva instrumente pentru a începe.

2. Dezvoltați o strategie SEO puternică: deși de multe ori clienții dvs. vor ști exact ce caută, sunt la fel de mulți când nu știu. Este rolul tău ca agent de marketing să-i ghidezi către informațiile de care au nevoie, apărând în rezultatele căutării și îndrumându-i în direcția corectă.

Pentru a face acest lucru, uitați-vă la datele și analizele și utilizați instrumente precum Planificatorul de cuvinte cheie Google pentru a afla ce expresii sau cuvinte cheie caută clienții dvs. Apoi, încorporați-le pe site-ul dvs. web și în materialele dvs., astfel încât paginile dvs. de destinație și conținutul să fie optimizate pentru a apărea în rezultatele motoarelor de căutare atunci când prospectul dvs. caută o soluție la problema lor.

3. Includeți reclame plătite în stiva dvs. de marketing: anunțurile plătite sunt o modalitate excelentă de a vă asigura că sunteți acolo atunci când clienții potențiali au nevoie de dvs. Acest lucru este util mai ales dacă încă te străduiești să o transformi în prima pagină a rezultatelor căutării sau dacă vrei să-ți vizezi clienții din alte locuri, cum ar fi rețelele sociale. Aceste reclame nu vă permit doar să apăreți, ci sunt o oportunitate pentru dvs. de a deveni creativ cu mesajele și imaginile dvs. într-un mod care vă face să ieși în evidență. [/vc_column_text]

Gândește-te mobil

Micromomentele transformă călătoria clienților, iar mobilul este un jucător cheie în modul în care se dezvoltă această experiență. Acestea fiind spuse, informațiile dvs. sunt utile clienților doar dacă le pot vizualiza de pe dispozitivul lor mobil. Asigurați-vă că vă optimizați site-ul web, anunțurile, postările sociale etc., astfel încât acestea să fie ușor de vizualizat și digerat de pe un ecran mobil.

Ajungeți la clienții dvs. la momentul potrivit

Știați că 73% dintre consumatori au șanse mai mari să aleagă o marcă dacă primesc în mod regulat informații relevante? Acest lucru mă readuce la punctul de a ajunge înaintea concurenței sau, așa cum spune Google, „Fii rapid”. Nu este important doar să fii acolo pentru clientul tău. Majoritatea concurenților tăi vor fi deja pregătiți să facă asta, așa că trebuie să faci asta mai repede și mai rapid decât toți ceilalți. Această acțiune implică un efort din partea dvs. și, uneori, să vă adresați înaintea clienților.

O modalitate de a face acest lucru eficient și eficient este utilizarea unei platforme de automatizare a marketingului precum Act-On, pentru a configura evenimente de declanșare de fiecare dată când un contact cunoscut finalizează o acțiune specificată pe site-ul dvs. În acest fel, ei vor primi automat un e-mail de urmărire care îi încurajează să ia măsuri suplimentare. De asemenea, puteți include reclame de redirecționare în strategia dvs. de marketing, astfel încât clienții cunoscuți să vă vadă în continuare anunțurile în timp ce navighează pe alte site-uri.

Gândește-te la ultima dată când ai navigat pe un site web și ai primit un e-mail care îți amintește că ai lăsat ceva în geantă sau ai primit o promoție specială pentru a finaliza achiziția. Sau poate ați văzut o postare sponsorizată pe rețelele de socializare cu articole sau servicii pe care le-ați vizualizat anterior pe site-ul unei companii. Aceste momente nu numai că ți-au amintit de ceea ce ai căutat, ci au pus acea afacere specifică în fruntea minții tale și ți-au oferit o motivație suplimentară pentru a finaliza o tranzacție.

Dacă această strategie funcționează pentru dvs., cel mai probabil va funcționa și pentru clienții dvs. potențiali. Crearea unei campanii automate de e-mail de nutrire vă va ajuta să răspundeți continuu și să căutați oportunități de a atrage și a implica clienții potențiali și, în cele din urmă, să îi convertiți în clienți. Cu această metodă, veți răspunde automat cu informații relevante în momentul în care clientul potențial are nevoie de ele pentru a lua o decizie.

Oferiți conținut valoros

În cele din urmă, în cuvintele lui Google, dacă vrei să fii competitiv în lumea micro-momentelor, trebuie să „Fii util”. Aceasta înseamnă că, odată ce ați reușit să captați atenția publicului dvs., trebuie să îi mențineți implicați cu conținut valoros pe care îl pot folosi pentru a-și informa decizia finală de cumpărare. Iată câteva idei despre cum să faci asta:

1. Găsiți oportunități de a preda: în ultimii doi ani, căutările mobile pentru recenzii de produse au crescut cu 35%. Dacă asta nu este o dovadă că micro-momentele sunt un lucru și că oamenii caută răspunsuri, nu știu ce este. Asta nu înseamnă că tot conținutul tău ar trebui să includă recenzii de produse, ci să se concentreze pe a le preda potențialilor ceva nou despre ceea ce ai de oferit. Scopul este să creați conținut care să arate valoarea produsului dvs., caracteristicile care îl fac unic și de ce este soluția pe care o caută.

2. Asigurați-vă conținutul ușor de consumat: potențialii dvs. doresc informații și le doresc rapid. Nu le îngreuna să găsească răspunsurile de care au nevoie, făcând paginile de destinație prea grele de text sau creând conținut greu de urmărit. În schimb, creați piese precum infografice, videoclipuri sau postări de blog ușor de urmărit pentru a le direcționa către produsele sau serviciile de care au nevoie pentru a-și rezolva problema.

3. Fii relevant: Acest lucru se întoarce la cunoașterea clientului și anticiparea nevoilor acestora și a fi în momentul de față cu clienții tăi. Pe lângă faptul că știi ce tip de soluții caută, trebuie să înțelegi de ce. Folosiți-vă conținutul pentru a înțelege că înțelegeți sursa punctelor lor dureroase și arătați clienților țintă cum produsul și soluția dvs. sunt exact ceea ce au nevoie la acel moment dat.