Como usar micro-momentos para capturar seu público

Provavelmente, você já ouviu todo o burburinho sobre micro-momentos, mas ainda está lutando para descobrir o que são e o que eles significam para sua estratégia de marketing. O Google define esses pontos de contato como “momentos em que recorremos a um dispositivo – geralmente um smartphone – para agir sobre o que precisamos ou queremos agora”. Para simplificar ainda mais, micro-momentos são aqueles em que seu consumidor-alvo está buscando respostas ou soluções rápidas para seus problemas.

O que esse senso de imediatismo implica para nós, profissionais de marketing? Significa que temos que estar prontos para atacar enquanto o ferro está quente. Ou, como diz o Google, os profissionais de marketing precisam “ estar lá, ser útil, ser rápido ”.

Se isso não for pressão suficiente, os micro-momentos também estão transformando a jornada do cliente. Não é mais um processo linear, passo a passo. Como disse Jay Baer ao identificar os micro-momentos como uma das tendências do marketing de conteúdo de 2017 , o funil de vendas está começando a se assemelhar mais a uma “tigela de espaguete comportamental” do que qualquer outra coisa. É por isso que nós, como profissionais de marketing, precisamos nos adaptar, antecipando as várias maneiras pelas quais os clientes podem chegar à decisão final de compra.

Embora os micro-momentos criem um novo conjunto de desafios de marketing, encorajo você a encará-los como oportunidades de se conectar com seus clientes em um nível mais profundo. Esses momentos rápidos em que seu cliente está procurando informações dão a você a chance de ficar à frente da concorrência, fornecendo a eles as ferramentas necessárias para continuar avançando no funil de vendas.

Você está pronto para aproveitar os micro-momentos para capturar a atenção do seu público? Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a alcançar o sucesso do marketing de micro-momentos:

Apareça quando seu cliente precisar de você

Em Micro-Moments: Your Guide to Winning the Shift to Mobile , o Google afirma que, na era dos micro-moments, os profissionais de marketing de sucesso precisam se comprometer a estar lá para os clientes nesses momentos de necessidade. E fazer isso é o primeiro passo para capturar sua atenção.

Precisa de mais provas? Pesquisas mostram que 1 em cada 3 usuários de smartphones fez uma compra de uma marca ou empresa que não era sua primeira escolha porque forneceram informações quando precisavam. Ou, simplesmente, essas marcas ou empresas aproveitaram micro-momentos; eles sabiam que seus clientes-alvo possivelmente estariam procurando por um determinado produto ou informação e usaram esse momento para capturar sua atenção.

Agora, isso não significa necessariamente que você precisa perseguir seu cliente enquanto ele avança no funil de vendas. Se você for estratégico o suficiente, deverá ser capaz de antecipar esses momentos e ajudá-los a encontrá-lo quando for o momento certo. Aqui estão algumas maneiras de garantir que você apareça na próxima pesquisa:

1. Conheça seu cliente e antecipe suas necessidades: Para atender seu cliente no momento certo, os profissionais de marketing devem entender os tipos de perguntas que seus clientes têm. Se você ainda não o fez, desenvolva sua(s) persona(s) de cliente e mapeie sua jornada para incluir os vários lugares em que eles podem estar buscando essas informações. Fazer tudo isso irá prepará-lo para aparecer para o seu cliente antes que seus concorrentes o façam. Aqui estão algumas ferramentas para você começar.

2. Desenvolva uma forte estratégia de SEO: Embora muitas vezes seus clientes saibam exatamente o que estão procurando, existem muitos quando não sabem. É seu papel como profissional de marketing orientá-los para as informações de que precisam, aparecendo em seus resultados de pesquisa e orientando-os na direção certa.

Para fazer isso, analise seus dados e análises e use ferramentas como o Planejador de palavras-chave do Google para saber quais frases ou palavras-chave seus clientes estão pesquisando. Em seguida, incorpore-os em todo o seu site e ativos para que suas páginas de destino e conteúdo sejam otimizados para aparecer nos resultados dos mecanismos de pesquisa quando seu cliente em potencial procurar uma solução para o problema.

3. Inclua anúncios pagos em sua pilha de marketing: os anúncios pagos são uma ótima maneira de garantir que você esteja presente quando seus clientes em potencial precisarem de você. Isso é especialmente útil se você ainda estiver lutando para torná-lo a primeira página dos resultados de pesquisa ou quiser segmentar seus clientes em outros lugares, como mídias sociais. Esses anúncios não apenas permitem que você apareça, eles são uma oportunidade para você ser criativo com suas mensagens e recursos visuais de uma maneira que faz você se destacar. [/vc_column_text]

Pense em dispositivos móveis

Os micro-momentos estão transformando a jornada do cliente, e o celular é um participante fundamental na forma como essa experiência se desenvolve. Com isso dito, suas informações só são úteis para os clientes se eles puderem visualizá-las em seus dispositivos móveis. Certifique-se de otimizar seu site, anúncios, postagens sociais etc., para que sejam fáceis de visualizar e digerir em uma tela de celular.

Alcance seus clientes no momento certo

Você sabia que 73% dos consumidores são mais propensos a selecionar uma marca se receberem regularmente informações relevantes? Isso me traz de volta ao ponto de estar à frente da concorrência, ou como o Google diz “Seja rápido”. Não é apenas importante estar lá para o seu cliente. A maioria de seus concorrentes já estará preparada para fazer isso, então você precisa fazer isso rapidamente e mais rápido do que todos os outros. Essa ação envolve algum esforço de sua parte e, às vezes, chegar antes que seus clientes o façam.

Uma maneira de fazer isso com eficiência e eficácia é usar uma plataforma de automação de marketing como o Act-On, para configurar eventos de acionamento sempre que um contato conhecido concluir uma ação especificada em seu site. Dessa forma, eles receberão automaticamente um acompanhamento por e-mail, incentivando-os a tomar outras medidas. Você também pode incorporar anúncios de redirecionamento em sua estratégia de marketing para que seus clientes conhecidos continuem vendo seus anúncios enquanto navegam em outros sites.

Basta pensar na última vez que você estava navegando em um site e recebeu um e-mail lembrando que você deixou algo na sua bolsa ou recebeu uma promoção especial para concluir sua compra. Ou talvez você tenha visto uma postagem patrocinada nas mídias sociais com itens ou serviços que você visualizou anteriormente no site de uma empresa. Esses momentos não apenas o lembraram do que você pesquisou, mas também colocaram esse negócio específico no topo de sua mente e forneceram motivação extra para você concluir uma transação.

Se essa estratégia funcionar com você, provavelmente também funcionará com seus clientes em potencial. Ter uma campanha de e-mail de nutrição automatizada ajudará você a responder e buscar continuamente oportunidades para atrair e engajar seus leads e, eventualmente, convertê-los em clientes. Com esse método, você responderá automaticamente com informações relevantes no momento em que seu cliente em potencial precisar delas para tomar uma decisão.

Entregue conteúdo valioso

Por fim, nas palavras do Google, se você quer ser competitivo no mundo dos micro-momentos, você precisa “ser útil”. Isso significa que, uma vez que você conseguiu capturar a atenção do seu público, você precisa mantê-los engajados com conteúdo valioso que eles podem usar para informar sua decisão final de compra. Aqui estão algumas ideias de como fazer isso:

1. Encontre oportunidades para ensinar: nos últimos dois anos, as pesquisas em dispositivos móveis para análises de produtos aumentaram 35%. Se isso não é prova de que micro-momentos existem e as pessoas estão procurando por respostas, eu não sei o que é. Isso não quer dizer que todo o seu conteúdo deva consistir em análises de produtos, mas se concentre em ensinar aos prospects algo novo sobre o que você tem a oferecer. Procure criar conteúdo que mostre o valor do seu produto, os recursos que o tornam único e por que é a solução que eles procuram.

2. Facilite o consumo do seu conteúdo: Seus clientes em potencial querem informações e rápido. Não dificulte que eles encontrem as respostas de que precisam, tornando suas páginas de destino muito pesadas em texto ou criando conteúdo difícil de seguir. Em vez disso, crie peças como infográficos, vídeos ou postagens de blog fáceis de seguir para direcioná-los aos produtos ou serviços necessários para resolver seu problema.

3. Seja relevante: Isso significa conhecer seu cliente e antecipar suas necessidades e estar no momento com seus clientes. Além de saber que tipo de soluções eles estão procurando, você precisa entender o porquê. Use seu conteúdo para mostrar que você entende a origem de seus pontos problemáticos e mostrar a seus clientes-alvo como seu produto e solução são exatamente o que eles precisam naquele determinado momento.