Jak wykorzystać mikromomenty, aby przyciągnąć publiczność?

Są szanse, że słyszałeś już cały szum o mikromomentach, ale nadal nie potrafisz zrozumieć, co to jest i co one oznaczają dla Twojej strategii marketingowej. Google definiuje te punkty styku jako „momenty, w których zwracamy się do urządzenia — często smartfona — aby podjąć działania dotyczące tego, czego teraz potrzebujemy lub chcemy”. Mówiąc prościej, mikromomenty to te, w których docelowy konsument szuka szybkich odpowiedzi lub rozwiązań swoich problemów.

Co to poczucie bezpośredniości oznacza dla nas, marketerów? Oznacza to, że musimy być gotowi do uderzenia, gdy żelazko jest gorące. Lub, jak mówi Google, marketerzy muszą „ być tam, być użytecznym, być szybkim ”.

Jeśli to za mało, mikromomenty zmieniają również wygląd podróży klienta. Nie jest to już proces liniowy, krok po kroku. Jak powiedział Jay Baer, ​​kiedy zidentyfikował mikromomenty jako jeden z trendów content marketingu w 2017 roku, lejek sprzedażowy zaczyna przypominać bardziej niż cokolwiek innego „miskę behawioralnego spaghetti”. Dlatego my, jako marketerzy, musimy się dostosować, przewidując różne sposoby, w jakie klienci mogą podejmować ostateczną decyzję o zakupie.

Chociaż mikromomenty tworzą nowy zestaw wyzwań marketingowych, zachęcam do spojrzenia na nie jako na możliwość nawiązania kontaktu z klientami na głębszym poziomie. Te krótkie momenty, w których Twój klient szuka informacji, dają Ci szansę na wyprzedzenie konkurencji, dostarczając jej narzędzi, których potrzebują, aby przejść przez lejek sprzedażowy.

Czy jesteś gotowy, aby wykorzystać mikromomenty, aby przyciągnąć uwagę odbiorców? Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci osiągnąć sukces marketingowy w mikromomentach:

Pokaż się, gdy Twój klient Cię potrzebuje

W książce Micro-Moments: Your Guide to Winning the Shift to Mobile , Google stwierdza, że ​​w dobie mikromomentów skuteczni marketerzy muszą zobowiązać się do bycia dostępnym dla klientów w tych momentach, w których są one potrzebne. A zrobienie tego jest pierwszym krokiem do przyciągnięcia ich uwagi.

Potrzebujesz więcej dowodów? Badania pokazują, że 1 na 3 użytkowników smartfonów dokonał zakupu od marki lub firmy, która nie była ich pierwszym wyborem, ponieważ podawali informacje wtedy, gdy ich potrzebowali. Lub po prostu te marki lub firmy wykorzystały mikromomenty; wiedzieli, że ich docelowi klienci prawdopodobnie będą szukać określonego produktu lub informacji i wykorzystali ten moment, aby przyciągnąć ich uwagę.

Niekoniecznie oznacza to, że musisz gonić klienta, gdy przechodzi on przez lejek sprzedaży. Jeśli jesteś wystarczająco strategiczny, powinieneś być w stanie przewidzieć te chwile i pomóc im znaleźć cię we właściwym momencie. Oto kilka sposobów, dzięki którym możesz się upewnić, że pojawisz się w ich następnym wyszukiwaniu:

1. Poznaj swojego klienta i przewidywaj jego potrzeby: Aby być dostępnym dla klienta we właściwym czasie, marketerzy muszą rozumieć rodzaje pytań, jakie mają ich klienci. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, opracuj persony klientów i zaplanuj ich podróż, aby uwzględnić różne miejsca, w których mogą szukać tych informacji. Robienie tego wszystkiego przygotuje Cię do pojawienia się u klienta, zanim zrobi to konkurencja. Oto kilka narzędzi, które pomogą Ci zacząć.

2. Opracuj silną strategię SEO: Chociaż często Twoi klienci będą dokładnie wiedzieć, czego szukają, jest ich równie wielu, gdy tego nie robią. Twoim zadaniem jako marketera jest poprowadzenie ich do potrzebnych informacji poprzez wyświetlenie ich w wynikach wyszukiwania i poprowadzenie ich we właściwym kierunku.

Aby to zrobić, spójrz na swoje dane i analizy oraz użyj narzędzi, takich jak Planer słów kluczowych Google, aby dowiedzieć się, jakich fraz lub słów kluczowych wyszukują Twoi klienci. Następnie umieść je w swojej witrynie i zasobach, aby Twoje strony docelowe i treść były zoptymalizowane pod kątem wyświetlania w wynikach wyszukiwania, gdy potencjalny klient szuka rozwiązania swojego problemu.

3. Uwzględnij płatne reklamy w swoim stosie marketingowym: Płatne reklamy to świetny sposób na zapewnienie, że jesteś tam, gdy Twoi potencjalni klienci Cię potrzebują. Jest to szczególnie przydatne, jeśli nadal nie możesz znaleźć się na pierwszej stronie wyników wyszukiwania lub chcesz dotrzeć do klientów w innych miejscach, takich jak media społecznościowe. Reklamy te nie tylko pozwalają Ci się wyświetlać, ale także dają Ci możliwość kreatywnego wykorzystania komunikatów i wizualizacji w sposób, który Cię wyróżnia. [/vc_column_text]

Myśl mobilnie

Mikromomenty zmieniają podróż klienta, a urządzenia mobilne odgrywają kluczową rolę w rozwoju tego doświadczenia. Mając to na uwadze, Twoje informacje są przydatne dla klientów tylko wtedy, gdy mogą je wyświetlić na swoim urządzeniu mobilnym. Pamiętaj, aby zoptymalizować swoją witrynę, reklamy, wpisy społecznościowe itp., aby były łatwe do przeglądania i przeglądania na ekranie telefonu komórkowego.

Docieraj do swoich klientów we właściwym czasie

Czy wiesz, że 73% konsumentów chętniej wybierze markę, jeśli regularnie otrzymują odpowiednie informacje? To sprowadza mnie z powrotem do punktu, w którym wyprzedzam konkurencję, lub jak mówi Google „Bądź szybki”. Nie tylko ważne jest, aby być tam dla swojego klienta. Większość twoich konkurentów będzie już na to przygotowana, więc musisz to zrobić szybko i szybciej niż wszyscy inni. Ta czynność wymaga pewnego wysiłku z Twojej strony, a czasami docierania do klientów, zanim zrobią to Twoi klienci.

Jednym ze sposobów, aby to zrobić wydajnie i skutecznie, jest użycie platformy do automatyzacji marketingu, takiej jak Act-On, aby skonfigurować zdarzenia wyzwalające za każdym razem, gdy znany kontakt wykona określoną akcję w Twojej witrynie. W ten sposób automatycznie otrzymają wiadomość e-mail zachęcającą do podjęcia dalszych działań. Możesz również włączyć reklamy retargetingowe do swojej strategii marketingowej, aby Twoi znani klienci nadal widzieli Twoje reklamy podczas przeglądania innych witryn.

Pomyśl tylko, kiedy ostatnio przeglądałeś stronę internetową i dostałeś e-maila z przypomnieniem, że zostawiłeś coś w torbie lub otrzymałeś specjalną promocję na sfinalizowanie zakupu. A może widziałeś sponsorowany post w mediach społecznościowych zawierający przedmioty lub usługi, które wcześniej oglądałeś w witrynie internetowej firmy. Te chwile nie tylko przypomniały Ci o tym, czego szukałeś, ale także umieściły tę konkretną firmę na pierwszym miejscu i dostarczyły dodatkowej motywacji do sfinalizowania transakcji.

Jeśli ta strategia działa na Ciebie, najprawdopodobniej zadziała również na Twoich potencjalnych klientów. Posiadanie zautomatyzowanej kampanii e-mail pielęgnacyjnej pomoże Ci w ciągłym reagowaniu i szukaniu możliwości przyciągnięcia i zaangażowania potencjalnych klientów, a ostatecznie przekształcenia ich w klientów. Dzięki tej metodzie automatycznie odpowiesz odpowiednimi informacjami w momencie, gdy potencjalny klient będzie ich potrzebował do podjęcia decyzji.

Dostarczaj wartościowe treści

Wreszcie, według słów Google, jeśli chcesz być konkurencyjny w świecie mikromomentów, musisz „Bądź użyteczny”. Oznacza to, że gdy uda Ci się przyciągnąć uwagę odbiorców, musisz utrzymać ich zaangażowanie w wartościowe treści, które mogą wykorzystać do podjęcia ostatecznej decyzji o zakupie. Oto kilka pomysłów, jak to zrobić:

1. Znajdź możliwości nauczania: W ciągu ostatnich dwóch lat liczba wyszukiwań recenzji produktów na urządzeniach mobilnych wzrosła o 35%. Jeśli to nie jest dowód na to, że mikromomenty są rzeczą, a ludzie szukają odpowiedzi, to nie wiem, co to jest. Nie oznacza to, że wszystkie treści powinny składać się z recenzji produktów, ale skup się na nauczaniu potencjalnych klientów czegoś nowego na temat tego, co masz do zaoferowania. Staraj się tworzyć treści, które pokazują wartość Twojego produktu, cechy, które czynią go wyjątkowym i dlaczego jest to rozwiązanie, którego szukają.

2. Spraw, aby Twoje treści były łatwe do konsumpcji: Twoi potencjalni klienci chcą informacji i chcą ich szybko. Nie utrudniaj im znajdowania odpowiedzi, których potrzebują, umieszczając na swoich stronach docelowych zbyt dużą ilość tekstu lub tworząc treści trudne do naśladowania. Zamiast tego twórz elementy, takie jak infografiki, filmy lub łatwe do naśladowania posty na blogu, aby skierować ich do produktów lub usług, których potrzebują, aby rozwiązać swój problem.

3. Bądź trafny: to wraca do poznania klienta i przewidywania jego potrzeb oraz bycia w tej chwili z klientami. Oprócz wiedzy, jakiego rodzaju rozwiązań szukają, musisz zrozumieć, dlaczego. Wykorzystaj swoje treści, aby odpowiedzieć, że rozumiesz źródło ich problemów i pokazać docelowym klientom, że Twój produkt i rozwiązanie jest właśnie tym, czego potrzebują w danym momencie.