Come utilizzare i micro-momenti per catturare il tuo pubblico

È probabile che tu abbia sentito tutto il ronzio sui micro-momenti, ma stai ancora lottando per capire cosa sono e cosa significano per la tua strategia di marketing. Google definisce questi punti di contatto come "momenti in cui ci rivolgiamo a un dispositivo, spesso uno smartphone, per agire su tutto ciò di cui abbiamo bisogno o desideriamo in questo momento". Per dirla in termini ancora più semplici, i micro-momenti sono quelli in cui il consumatore target cerca risposte rapide o soluzioni ai propri problemi.

Cosa implica per noi marketer questo senso di immediatezza? Significa che dobbiamo essere pronti a colpire mentre il ferro è caldo. Oppure, come dice Google, gli esperti di marketing devono " essere presenti, essere utili, essere veloci ".

Se questa non è abbastanza pressione, anche i micro-momenti stanno trasformando l'aspetto del percorso del cliente. Non è più un processo lineare, passo dopo passo. Come ha affermato Jay Baer quando ha identificato i micro-momenti come una delle tendenze del marketing dei contenuti del 2017 , l'imbuto di vendita sta iniziando ad assomigliare a una "ciotola di spaghetti comportamentali" più di ogni altra cosa. Ecco perché noi, come marketer, dobbiamo adattarci anticipando i vari modi in cui i clienti possono arrivare alla decisione finale di acquisto.

Sebbene i micro-momenti creino una nuova serie di sfide di marketing, ti incoraggio a considerarli come opportunità per entrare in contatto con i tuoi clienti a un livello più profondo. Questi rapidi momenti in cui il tuo cliente è alla ricerca di informazioni, ti danno la possibilità di superare la concorrenza fornendo loro gli strumenti di cui hanno bisogno per continuare a muoversi attraverso la canalizzazione di vendita.

Sei pronto a sfruttare i micro-momenti per catturare l'attenzione del tuo pubblico? Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a raggiungere il successo del marketing micro-momento:

Fatti vedere quando il tuo cliente ha bisogno di te

In Micro-momenti: la tua guida per vincere il passaggio ai dispositivi mobili , Google afferma che nell'era dei micro-momenti, i marketer di successo devono impegnarsi a essere presenti per i clienti in quei momenti di bisogno. E farlo è il primo passo per catturare la loro attenzione.

Hai bisogno di più prove? La ricerca mostra che 1 utente di smartphone su 3 ha effettuato un acquisto da un marchio o un'azienda che non era la loro prima scelta perché ha fornito informazioni quando ne aveva bisogno. O, semplicemente, questi marchi o aziende hanno approfittato di micro-momenti; sapevano che i loro clienti target avrebbero probabilmente cercato un determinato prodotto o informazione e hanno sfruttato quel momento per catturare la loro attenzione.

Ora, questo non significa necessariamente che devi inseguire il tuo cliente mentre si sta muovendo attraverso il funnel di vendita. Se sei abbastanza strategico, dovresti essere in grado di anticipare questi momenti e aiutarli a trovarti quando è il momento giusto. Ecco alcuni modi in cui puoi assicurarti di apparire nella loro prossima ricerca:

1. Conosci il tuo cliente e anticipa le sue esigenze: per essere lì per il tuo cliente al momento giusto, gli esperti di marketing devono comprendere i tipi di domande che i loro clienti hanno. Se non l'hai già fatto, sviluppa i tuoi clienti e traccia il loro percorso per includere i vari luoghi in cui potrebbero cercare tali informazioni. Fare tutto questo ti preparerà a presentarti al tuo cliente prima che lo facciano i tuoi concorrenti. Ecco alcuni strumenti per iniziare.

2. Sviluppa una forte strategia SEO: anche se molte volte i tuoi clienti sanno esattamente cosa stanno cercando, ce ne sono altrettanti quando non lo sanno. Il tuo ruolo di marketer è guidarli verso le informazioni di cui hanno bisogno mostrandoli nei loro risultati di ricerca e guidandoli nella giusta direzione.

Per farlo, guarda i tuoi dati e le tue analisi e usa strumenti come lo Strumento di pianificazione delle parole chiave di Google per scoprire quali frasi o parole chiave stanno cercando i tuoi clienti. Quindi, incorporali nel tuo sito Web e nelle risorse in modo che le pagine di destinazione e i contenuti siano ottimizzati per essere visualizzati nei risultati dei motori di ricerca quando il potenziale cliente cerca una soluzione al suo problema.

3. Includi annunci a pagamento nel tuo stack di marketing: gli annunci a pagamento sono un ottimo modo per assicurarti di essere lì quando i tuoi potenziali clienti hanno bisogno di te. Ciò è particolarmente utile se stai ancora lottando per renderlo la prima pagina dei risultati di ricerca o se desideri indirizzare i tuoi clienti in altri luoghi, come i social media. Questi annunci non solo ti consentono di apparire, sono un'opportunità per te di essere creativo con i tuoi messaggi e immagini in un modo che ti fa risaltare. [/vc_column_text]

Pensa al cellulare

I micro-momenti stanno trasformando il percorso del cliente e il mobile è un attore chiave nello sviluppo di tale esperienza. Detto questo, le tue informazioni sono utili ai clienti solo se possono visualizzarle dal proprio dispositivo mobile. Assicurati di ottimizzare il tuo sito web, gli annunci, i post social, ecc., in modo che siano facili da visualizzare e assimilare da uno schermo mobile.

Raggiungi i tuoi clienti al momento giusto

Sapevi che il 73% dei consumatori è più propenso a selezionare un marchio se riceve regolarmente informazioni pertinenti? Questo mi riporta al punto di superare la concorrenza, o come dice Google "Sii veloce". Non è solo importante essere presenti per il tuo cliente. La maggior parte dei tuoi concorrenti sarà già pronta a farlo, quindi devi farlo in modo rapido e veloce rispetto a tutti gli altri. Questa azione comporta un certo sforzo da parte tua e, a volte, raggiungere prima i tuoi clienti.

Un modo per farlo in modo efficiente ed efficace è utilizzare una piattaforma di automazione del marketing come Act-On, per impostare eventi trigger ogni volta che un contatto noto completa un'azione specifica sul tuo sito web. In questo modo, riceveranno automaticamente un'e-mail di follow-up che li incoraggia a intraprendere ulteriori azioni. Puoi anche incorporare annunci di retargeting nella tua strategia di marketing in modo che i tuoi clienti noti continuino a vedere i tuoi annunci mentre navigano su altri siti.

Pensa all'ultima volta che stavi navigando su un sito web e hai ricevuto un'e-mail che ti ricordava che avevi lasciato qualcosa nella borsa o che hai ricevuto una promozione speciale per completare l'acquisto. O forse hai visto un post sponsorizzato sui social media con articoli o servizi che avevi visualizzato in precedenza sul sito Web di un'azienda. Questi momenti non solo ti hanno ricordato ciò che hai cercato, ma hanno messo quell'attività specifica in cima alla tua mente e ti hanno fornito una motivazione aggiuntiva per completare una transazione.

Se questa strategia funziona su di te, molto probabilmente funzionerà anche sui tuoi potenziali clienti. Avere una campagna e-mail di nutrimento automatizzata in atto ti aiuterà a rispondere continuamente e a cercare opportunità per attirare e coinvolgere i tuoi contatti e alla fine convertirli in clienti. Con questo metodo, risponderai automaticamente con le informazioni pertinenti nel momento in cui il tuo potenziale cliente ne ha bisogno per prendere una decisione.

Fornisci contenuti di valore

Infine, nelle parole di Google, se vuoi essere competitivo nel mondo dei micro-momenti, devi “essere utile”. Ciò significa che una volta che sei riuscito a catturare l'attenzione del tuo pubblico, devi mantenerlo coinvolto con contenuti di valore che possono utilizzare per informare la loro decisione finale di acquisto. Ecco alcune idee su come farlo:

1. Trova opportunità per insegnare: negli ultimi due anni, le ricerche su dispositivi mobili per recensioni di prodotti sono aumentate del 35%. Se questa non è la prova che i micro-momenti sono una cosa e le persone cercano risposte, non so cosa lo sia. Questo non vuol dire che tutti i tuoi contenuti debbano consistere in recensioni di prodotti, ma concentrati sull'insegnamento ai potenziali clienti qualcosa di nuovo su ciò che hai da offrire. Mira a creare contenuti che mostrino il valore del tuo prodotto, le caratteristiche che lo rendono unico e perché è la soluzione che stanno cercando.

2. Rendi i tuoi contenuti facili da consumare: i tuoi potenziali clienti vogliono informazioni e le vogliono velocemente. Non rendere loro difficile trovare le risposte di cui hanno bisogno rendendo le tue pagine di destinazione troppo pesanti o creando contenuti difficili da seguire. Invece, crea pezzi come infografiche, video o post di blog facili da seguire per indirizzarli ai prodotti o servizi di cui hanno bisogno per risolvere il loro problema.

3. Sii pertinente: questo torna a conoscere il tuo cliente e ad anticipare le sue esigenze e ad essere nel momento con i tuoi clienti. Oltre a sapere che tipo di soluzioni stanno cercando, devi capire perché. Usa i tuoi contenuti per affrontare la tua comprensione dell'origine dei loro punti deboli e mostra ai tuoi clienti target come il tuo prodotto e la tua soluzione sono proprio ciò di cui hanno bisogno in quel determinato momento.