Comment utiliser les micro-moments pour capturer votre public

Il y a de fortes chances que vous ayez entendu tout le buzz sur les micro-moments, mais que vous ayez encore du mal à comprendre ce que c'est et ce qu'ils signifient pour votre stratégie marketing. Google définit ces points de contact comme "des moments où nous nous tournons vers un appareil - souvent un smartphone - pour agir sur tout ce dont nous avons besoin ou ce que nous voulons en ce moment". Pour le dire encore plus simplement, les micro-moments sont ceux où votre consommateur cible cherche des réponses ou des solutions rapides à ses problèmes.

Qu'est-ce que ce sentiment d'immédiateté implique pour nous, spécialistes du marketing ? Cela signifie que nous devons être prêts à frapper pendant que le fer est chaud. Ou, comme le dit Google, les spécialistes du marketing doivent « être là, être utiles, être rapides ».

Si cela ne suffit pas, les micro-moments transforment également le parcours client. Ce n'est plus un processus linéaire, étape par étape. Comme l'a dit Jay Baer lorsqu'il a identifié les micro-moments comme l'une des tendances du marketing de contenu de 2017 , l'entonnoir de vente commence à ressembler à un "bol de spaghettis comportementaux" plus qu'autre chose. C'est pourquoi, en tant que marketeurs, nous devons nous adapter en anticipant les différentes manières dont les clients peuvent arriver à leur décision d'achat finale.

Bien que les micro-moments créent un nouvel ensemble de défis marketing, je vous encourage à les considérer comme des opportunités de vous connecter avec vos clients à un niveau plus profond. Ces moments rapides où votre client recherche des informations vous donnent une chance de devancer la concurrence en lui fournissant les outils dont il a besoin pour continuer à progresser dans l'entonnoir des ventes.

Êtes-vous prêt à profiter des micro-moments pour capter l'attention de votre public ? Voici quelques conseils pour vous aider à réussir votre micro-moment marketing :

Présentez-vous lorsque votre client a besoin de vous

Dans Micro-Moments : Your Guide to Winning the Shift to Mobile , Google déclare qu'à l'ère des micro-moments, les spécialistes du marketing qui réussissent doivent s'engager à être là pour les clients dans ces moments de besoin. Et faire cela est la première étape pour capter leur attention.

Besoin de plus de preuves ? Les recherches montrent qu'un utilisateur de smartphone sur trois a effectué un achat auprès d'une marque ou d'une entreprise qui n'était pas son premier choix, car il a fourni des informations au moment où il en avait besoin. Ou, tout simplement, ces marques ou entreprises ont profité de micro-moments ; ils savaient que leurs clients cibles seraient peut-être à la recherche d'un certain produit ou d'une certaine information, et ont profité de ce moment pour capter leur attention.

Maintenant, cela ne signifie pas nécessairement que vous devez courir après votre client pendant qu'il progresse dans l'entonnoir de vente. Si vous êtes suffisamment stratégique, vous devriez être capable d'anticiper ces moments et de les aider à vous trouver au bon moment. Voici quelques façons de vous assurer d'apparaître dans leur prochaine recherche :

1. Connaissez votre client et anticipez ses besoins : Pour être là pour votre client au bon moment, les spécialistes du marketing doivent comprendre les types de questions que se posent leurs clients. Si vous ne l'avez pas déjà fait, développez la ou les personnalités de vos clients et tracez leur parcours pour inclure les différents endroits où ils pourraient rechercher ces informations. Faire tout cela vous préparera à vous présenter pour votre client avant vos concurrents. Voici quelques outils pour vous aider à démarrer.

2. Développez une solide stratégie de référencement : bien que vos clients sachent souvent exactement ce qu'ils recherchent, il y en a tout autant lorsqu'ils ne le savent pas. C'est votre rôle en tant que spécialiste du marketing de les guider vers les informations dont ils ont besoin en s'affichant dans leurs résultats de recherche et en les guidant dans la bonne direction.

Pour ce faire, examinez vos données et vos analyses et utilisez des outils tels que Google Keyword Planner pour savoir quelles expressions ou quels mots clés vos clients recherchent. Ensuite, intégrez-les à votre site Web et à vos actifs afin que vos pages de destination et votre contenu soient optimisés pour apparaître dans les résultats des moteurs de recherche lorsque votre prospect cherche une solution à son problème.

3. Incluez des publicités payantes dans votre pile marketing : les publicités payantes sont un excellent moyen de vous assurer que vous êtes là lorsque vos prospects ont besoin de vous. Ceci est particulièrement utile si vous avez encore du mal à en faire la première page des résultats de recherche ou si vous souhaitez cibler vos clients à d'autres endroits, tels que les médias sociaux. Ces publicités ne vous permettent pas seulement de vous présenter, elles sont une opportunité pour vous de faire preuve de créativité avec votre message et vos visuels d'une manière qui vous permet de vous démarquer. [/vc_column_text]

Pensez mobile

Les micro-moments transforment le parcours client, et le mobile est un acteur clé du développement de cette expérience. Cela dit, vos informations ne sont utiles aux clients que s'ils peuvent les consulter depuis leur appareil mobile. Assurez-vous d'optimiser votre site Web, vos publicités, vos publications sur les réseaux sociaux, etc., afin qu'ils soient faciles à visualiser et à digérer à partir d'un écran mobile.

Atteignez vos clients au bon moment

Saviez-vous que 73 % des consommateurs sont plus susceptibles de sélectionner une marque s'ils reçoivent régulièrement des informations pertinentes ? Cela me ramène au point de devancer la concurrence, ou comme Google le dit "Soyez rapide". Il n'est pas seulement important d'être là pour votre client. La plupart de vos concurrents seront déjà prêts à le faire, vous devez donc le faire rapidement et plus rapidement que tout le monde. Cette action implique des efforts de votre part et, parfois, une prise de contact avant vos clients.

Une façon de le faire efficacement et efficacement consiste à utiliser une plate-forme d'automatisation du marketing comme Act-On, pour configurer des événements déclencheurs chaque fois qu'un contact connu effectue une action spécifiée sur votre site Web. De cette façon, ils recevront automatiquement un suivi par e-mail les encourageant à prendre d'autres mesures. Vous pouvez également intégrer des publicités de reciblage dans votre stratégie marketing afin que vos clients connus continuent de voir vos publicités lorsqu'ils naviguent sur d'autres sites.

Pensez à la dernière fois que vous avez navigué sur un site Web et que vous avez reçu un e-mail vous rappelant que vous avez oublié quelque chose dans votre sac ou reçu une promotion spéciale pour finaliser votre achat. Ou peut-être avez-vous vu une publication sponsorisée sur les réseaux sociaux présentant des articles ou des services que vous aviez déjà consultés sur le site Web d'une entreprise. Ces moments vous ont non seulement rappelé ce que vous recherchiez, mais ils ont mis cette entreprise spécifique au premier plan de votre esprit et vous ont fourni une motivation supplémentaire pour conclure une transaction.

Si cette stratégie fonctionne sur vous, elle fonctionnera très probablement également sur vos clients potentiels. La mise en place d'une campagne d'e-mails de nurture automatisée vous aidera à répondre en permanence et à rechercher des opportunités pour attirer et engager vos prospects, et éventuellement les convertir en clients. Avec cette méthode, vous répondez automatiquement avec des informations pertinentes au moment où votre client potentiel en a besoin pour prendre une décision.

Diffusez du contenu précieux

Enfin, selon les mots de Google, si vous voulez être compétitif dans le monde des micro-moments, vous devez "être utile". Cela signifie qu'une fois que vous avez réussi à capter l'attention de votre public, vous devez le maintenir engagé avec un contenu précieux qu'il peut utiliser pour éclairer sa décision d'achat finale. Voici quelques idées sur la façon de procéder :

1. Trouvez des occasions d'enseigner : au cours des deux dernières années, les recherches mobiles d'avis sur les produits ont augmenté de 35 %. Si ce n'est pas la preuve que les micro-moments existent et que les gens cherchent des réponses, je ne sais pas ce que c'est. Cela ne veut pas dire que tout votre contenu doit consister en des critiques de produits, mais concentrez-vous sur l'enseignement aux prospects de quelque chose de nouveau sur ce que vous avez à offrir. Visez à créer un contenu qui montre la valeur de votre produit, les caractéristiques qui le rendent unique et pourquoi c'est la solution qu'ils recherchent.

2. Rendez votre contenu facile à consommer : vos prospects veulent des informations et ils le veulent rapidement. Ne leur compliquez pas la tâche de trouver les réponses dont ils ont besoin en rendant vos pages de destination trop lourdes en texte ou en créant un contenu difficile à suivre. Au lieu de cela, créez des éléments tels que des infographies, des vidéos ou des articles de blog faciles à suivre pour les diriger vers les produits ou services dont ils ont besoin pour résoudre leur problème.

3. Soyez pertinent : cela revient à connaître votre client et à anticiper ses besoins, et à être dans l'instant avec vos clients. En plus de savoir quel type de solutions ils recherchent, vous devez comprendre pourquoi. Utilisez votre contenu pour vous assurer que vous comprenez la source de leurs points faibles et montrez à vos clients cibles comment votre produit et votre solution sont exactement ce dont ils ont besoin à ce moment précis.