So nutzen Sie Micro-Moments, um Ihr Publikum zu fesseln

Die Chancen stehen gut, dass Sie all das Gerede über Mikromomente gehört haben, aber immer noch Schwierigkeiten haben, herauszufinden, was diese sind und was sie für Ihre Marketingstrategie bedeuten. Google definiert diese Berührungspunkte als „Momente, in denen wir uns einem Gerät – oft einem Smartphone – zuwenden, um Maßnahmen zu ergreifen, was immer wir gerade brauchen oder wollen.“ Um es noch einfacher auszudrücken: Mikromomente sind solche, in denen Ihr Zielverbraucher nach schnellen Antworten oder Lösungen für seine Probleme sucht.

Was bedeutet dieses Gefühl der Unmittelbarkeit für uns Marketer? Das bedeutet, dass wir bereit sein müssen, zuzuschlagen, solange das Eisen heiß ist. Oder, wie Google es ausdrückt, müssen Vermarkter „ Be There, Be Useful, Be Quick “ sein.

Wenn das nicht genug Druck ist, verändern Mikromomente auch das Aussehen der Customer Journey. Es ist kein linearer Schritt-für-Schritt-Prozess mehr. Wie Jay Baer sagte, als er Mikromomente als einen der Content-Marketing-Trends des Jahres 2017 identifizierte , ähnelt der Verkaufstrichter mehr als alles andere einer „Schüssel verhaltensbezogener Spaghetti“. Aus diesem Grund müssen wir uns als Vermarkter anpassen, indem wir die verschiedenen Wege antizipieren, auf denen Kunden zu ihrer endgültigen Kaufentscheidung gelangen können.

Obwohl Mikromomente eine Reihe neuer Marketingherausforderungen schaffen, ermutige ich Sie, sie als Möglichkeiten zu betrachten, sich auf einer tieferen Ebene mit Ihren Kunden zu verbinden. Diese schnellen Momente, in denen Ihr Kunde nach Informationen sucht, geben Ihnen die Chance, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, indem Sie ihm die Tools zur Verfügung stellen, die er benötigt, um sich durch den Verkaufstrichter zu bewegen.

Sind Sie bereit, Mikromomente zu nutzen, um die Aufmerksamkeit Ihres Publikums auf sich zu ziehen? Hier sind ein paar Tipps, die Ihnen auf dem Weg zum Micro-Moment-Marketing-Erfolg helfen:

Zeigen Sie sich, wenn Ihr Kunde Sie braucht

In Micro-Moments: Your Guide to Winning the Shift to Mobile erklärt Google, dass sich erfolgreiche Vermarkter im Zeitalter der Mikromomente dazu verpflichten müssen, in diesen Momenten der Not für Kunden da zu sein. Und das ist der erste Schritt, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen.

Benötigen Sie weitere Beweise? Untersuchungen zeigen, dass 1 von 3 Smartphone-Nutzern einen Kauf bei einer Marke oder einem Unternehmen getätigt haben, das nicht ihre erste Wahl war, weil sie Informationen bereitgestellt haben, als sie sie brauchten. Oder, einfach ausgedrückt, diese Marken oder Unternehmen nutzten Mikromomente; Sie wussten, dass ihre Zielkunden möglicherweise nach einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Information suchen würden, und nutzten diesen Moment, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen.

Nun, das bedeutet nicht unbedingt, dass Sie Ihrem Kunden hinterherlaufen müssen, während er sich durch den Verkaufstrichter bewegt. Wenn Sie strategisch genug sind, sollten Sie in der Lage sein, diese Momente vorherzusehen und ihnen zu helfen, Sie zu finden, wenn der richtige Moment gekommen ist. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie sicherstellen können, dass Sie bei ihrer nächsten Suche erscheinen:

1. Kennen Sie Ihre Kunden und antizipieren Sie ihre Bedürfnisse: Um zur richtigen Zeit für Ihre Kunden da zu sein, müssen Marketingspezialisten die Arten von Fragen verstehen, die ihre Kunden haben. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, entwickeln Sie Ihre Kundenpersönlichkeiten und planen Sie ihre Reise, um die verschiedenen Orte einzubeziehen, an denen sie diese Informationen suchen könnten. Wenn Sie all dies tun, bereiten Sie sich darauf vor, für Ihren Kunden zu erscheinen, bevor Ihre Konkurrenten es tun. Hier sind einige Tools, die Ihnen den Einstieg erleichtern.

2. Entwickeln Sie eine starke SEO-Strategie: Obwohl Ihre Kunden oft genau wissen, wonach sie suchen, gibt es genauso viele, wenn sie es nicht wissen. Es ist Ihre Aufgabe als Vermarkter, sie zu den Informationen zu führen, die sie benötigen, indem sie in ihren Suchergebnissen erscheinen und sie in die richtige Richtung lenken.

Schauen Sie sich dazu Ihre Daten und Analysen an und verwenden Sie Tools wie den Google Keyword Planner, um zu erfahren, nach welchen Ausdrücken oder Schlüsselwörtern Ihre Kunden suchen. Integrieren Sie diese dann in Ihre Website und Ihre Assets, damit Ihre Zielseiten und Inhalte so optimiert sind, dass sie in den Suchmaschinenergebnissen erscheinen, wenn Ihr potenzieller Kunde nach einer Lösung für sein Problem sucht.

3. Bezahlte Anzeigen in Ihren Marketing-Stack aufnehmen: Bezahlte Anzeigen sind eine großartige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Sie da sind, wenn Ihre Interessenten Sie brauchen. Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie immer noch Schwierigkeiten haben, es auf die erste Seite der Suchergebnisse zu schaffen, oder Ihre Kunden an anderen Orten ansprechen möchten, z. B. in sozialen Medien. Diese Anzeigen ermöglichen es Ihnen nicht nur, zu erscheinen, sie bieten Ihnen auch die Möglichkeit, mit Ihren Botschaften und visuellen Elementen kreativ zu werden, sodass Sie sich von anderen abheben. [/vc_column_text]

Denken Sie mobil

Mikromomente verändern die Customer Journey, und Mobilgeräte spielen eine Schlüsselrolle bei der Entwicklung dieses Erlebnisses. Allerdings sind Ihre Informationen für Kunden nur dann nützlich, wenn sie sie von ihrem Mobilgerät aus anzeigen können. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Website, Anzeigen, sozialen Beiträge usw. optimieren, damit sie auf einem mobilen Bildschirm einfach angezeigt und verarbeitet werden können.

Erreichen Sie Ihre Kunden zum richtigen Zeitpunkt

Wussten Sie, dass 73 % der Verbraucher sich eher für eine Marke entscheiden, wenn sie regelmäßig relevante Informationen erhalten? Das bringt mich zurück zu dem Punkt, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, oder wie Google es ausdrückt: „Be Quick“. Es ist nicht nur wichtig, für Ihre Kunden da zu sein. Die meisten Ihrer Konkurrenten werden bereits darauf vorbereitet sein, also müssen Sie es schnell und schneller tun als alle anderen. Diese Aktion erfordert einige Anstrengungen Ihrerseits und manchmal müssen Sie sich vor Ihren Kunden melden.

Eine Möglichkeit, dies effizient und effektiv zu tun, ist die Verwendung einer Marketing-Automatisierungsplattform wie Act-On, um jedes Mal Trigger-Ereignisse einzurichten, wenn ein bekannter Kontakt eine bestimmte Aktion auf Ihrer Website ausführt. Auf diese Weise erhalten sie automatisch eine E-Mail-Nachverfolgung, in der sie aufgefordert werden, weitere Maßnahmen zu ergreifen. Sie können auch Retargeting-Anzeigen in Ihre Marketingstrategie integrieren, damit Ihre bekannten Kunden Ihre Anzeigen weiterhin sehen, wenn sie auf anderen Websites surfen.

Denken Sie nur an das letzte Mal, als Sie auf einer Website surften und eine E-Mail erhielten, die Sie daran erinnerte, dass Sie etwas in Ihrer Tasche vergessen oder eine Sonderaktion erhalten haben, um Ihren Einkauf abzuschließen. Oder vielleicht haben Sie einen gesponserten Beitrag in den sozialen Medien mit Artikeln oder Dienstleistungen gesehen, die Sie zuvor auf der Website eines Unternehmens angesehen haben. Diese Momente erinnerten Sie nicht nur daran, wonach Sie gesucht haben, sie brachten dieses bestimmte Geschäft in den Vordergrund und motivierten Sie zusätzlich, eine Transaktion abzuschließen.

Wenn diese Strategie bei Ihnen funktioniert, wird sie höchstwahrscheinlich auch bei Ihren potenziellen Kunden funktionieren. Eine automatisierte Pflege-E-Mail-Kampagne hilft Ihnen dabei, kontinuierlich auf Möglichkeiten zu reagieren und nach Möglichkeiten zu suchen, um Ihre Leads anzuziehen und zu binden und sie schließlich in Kunden umzuwandeln. Mit dieser Methode antworten Sie automatisch mit relevanten Informationen in dem Moment, in dem Ihr potenzieller Kunde sie benötigt, um eine Entscheidung zu treffen.

Liefern Sie wertvolle Inhalte

Schließlich, mit den Worten von Google, wenn Sie in der Welt der Mikromomente wettbewerbsfähig sein wollen, müssen Sie „nützlich sein“. Das bedeutet, sobald Sie es geschafft haben, die Aufmerksamkeit Ihres Publikums zu erregen, müssen Sie es mit wertvollen Inhalten beschäftigen, die es für seine endgültige Kaufentscheidung verwenden kann. Hier sind ein paar Ideen, wie man das macht:

1. Möglichkeiten zum Unterrichten finden: In den letzten zwei Jahren ist die mobile Suche nach Produktbewertungen um 35 % gestiegen. Wenn das kein Beweis dafür ist, dass Mikromomente eine Sache sind und die Leute nach Antworten suchen, dann weiß ich nicht, was es ist. Das soll nicht heißen, dass alle Ihre Inhalte aus Produktbewertungen bestehen sollten, sondern sich darauf konzentrieren, Interessenten etwas Neues über Ihr Angebot beizubringen. Ziel ist es, Inhalte zu erstellen, die den Wert Ihres Produkts zeigen, die Merkmale, die es einzigartig machen, und warum es die Lösung ist, nach der sie suchen.

2. Machen Sie Ihre Inhalte einfach zu konsumieren: Ihre Interessenten wollen Informationen und sie wollen sie schnell. Machen Sie es ihnen nicht schwer, die benötigten Antworten zu finden, indem Sie Ihre Zielseiten zu textlastig gestalten oder schwer verständliche Inhalte erstellen. Erstellen Sie stattdessen Elemente wie Infografiken, Videos oder leicht verständliche Blogbeiträge, um sie zu den Produkten oder Dienstleistungen zu führen, die sie zur Lösung ihres Problems benötigen.

3. Seien Sie relevant: Dies geht darauf zurück, Ihren Kunden zu kennen und seine Bedürfnisse zu antizipieren und im Moment mit Ihren Kunden zu sein. Sie müssen nicht nur wissen, nach welcher Art von Lösungen sie suchen, sondern auch verstehen, warum. Verwenden Sie Ihre Inhalte, um anzusprechen, dass Sie die Quelle ihrer Schmerzpunkte verstehen, und zeigen Sie Ihren Zielkunden, dass Ihr Produkt und Ihre Lösung genau das sind, was sie zu diesem bestimmten Zeitpunkt benötigen.