Как использовать автоматизацию для создания программы вознаграждения клиентов
Опубликовано: 2021-12-17Многие компании B2C знают, что их рост зависит от постоянных клиентов, совершающих повторные покупки. И ключом к этому является поддержание вовлеченности клиентов, создание у них положительного впечатления от покупки и создание условий, побуждающих их покупать больше в будущем.
Но как компании могут делать все это?

Отправка промо-кодов и кампаний по электронной почте с объявлением о выпуске новых продуктов — это один из способов побудить людей посетить ваш веб-сайт или обычный магазин. Но многим людям нужно больше стимулов, чтобы сделать этот дополнительный шаг на пути к клиенту, и именно здесь использование автоматизации маркетинга B2C для ваших программ вознаграждения клиентов может спасти положение.
Скорее всего, вы являетесь участником нескольких программ поощрения клиентов. Если это так, накопление баллов, вероятно, поможет вам почувствовать себя лучше после покупки. Вы, вероятно, покупаете больше, зная, что в конечном итоге получите вознаграждение, которое можно использовать для будущей покупки или бесплатного предложения. А теперь представьте, какие преимущества могла бы получить ваша организация, если бы вы мотивировали свою клиентскую базу принять такое же мышление.
Прежде чем мы пойдем дальше, давайте обсудим, что такое программа поощрения клиентов, как она может принести пользу вашей прибыли и как вы можете использовать автоматизацию маркетинга B2C для реализации собственных кампаний поощрения в вашей компании.
Что такое программа вознаграждения клиентов?
Программа поощрения клиентов — это маркетинговая тактика, предназначенная для поощрения текущих клиентов за их текущий бизнес, чтобы стимулировать участие и стимулировать будущие покупки. Участникам программы поощрения клиентов предоставляются специальные привилегии (например, баллы, рекламные предложения, подарки и т. д.) за то, что они являются постоянными и постоянными клиентами.
Эффективная программа поощрения клиентов позволяет компаниям привлекать клиентов, демонстрировать их ценность и мотивировать свою аудиторию совершать более частые покупки. Теперь, когда мы выяснили, что такое программа поощрения клиентов, давайте поговорим о нескольких способах, которыми вы можете использовать автоматизацию маркетинга B2C, чтобы внедрить ее в своей организации.
Создайте скоринговую программу для поощрения клиентов… и повышения вовлеченности
Большинство из нас, вероятно, ассоциируют оценку потенциальных клиентов с практикой, предназначенной для B2B-компаний, которые пытаются оценить, где находятся клиенты в воронке продаж. Но большинство программ вознаграждений B2C используют ту же концепцию. Единственная разница в том, что, поскольку эти системы баллов являются общедоступными, компании не вычитают баллы за определенные действия (по крайней мере, насколько могут видеть клиенты).
Вот несколько важных действий клиента, которым вы можете присвоить положительные оценки:
- Совершение покупки . Большинство бонусных программ начисляют клиентам определенные баллы за каждый потраченный доллар. Клиенты обычно должны достичь определенного порога, прежде чем они смогут обменять эти баллы на скидки при будущих покупках. Сколько баллов вы назначаете каждому доллару, а также пороговое значение, которое обычно необходимо достичь клиентам, прежде чем использовать эти баллы, зависит от таких факторов, как средняя покупка клиента и частота покупок.
- Просмотр и сохранение товаров . Вам не нужно ждать, пока клиенты совершат покупку, чтобы вознаградить их за лояльность. В конце концов, покупка витрины или просмотр вашего веб-сайта — это один из первых шагов на пути клиента, поэтому стимулирование клиентов к совершению покупки может помочь им достичь конца воронки продаж раньше, чем позже.
- История покупок : многие из ваших клиентов, вероятно, привыкли, и вы можете использовать это в своих интересах, назначая дополнительные баллы, когда клиенты совершают повторные покупки или, если применимо, покупают оптом. Вы также можете отслеживать эти повторные покупки, чтобы понять, какие предложения отправлять своим клиентам в будущем.
Например, Urban Outfitters награждает клиентов баллами, когда они сохраняют товары в свой список пожеланий в своем приложении. Покупатели могут искать и сохранять товары прямо в приложении, но они также могут сканировать штрих-код товара, находясь в магазине. Помимо поощрения участия, эта практика позволяет Urban Outfitters отслеживать предпочтения пользователей и даже побуждать клиентов действовать быстро, уведомляя их, когда товар почти закончился.

Вовлекайте клиентов с помощью автоматизации маркетинга
Если клиент не накапливает баллы с течением времени, это ваша подсказка, чтобы включить его в автоматизированную кампанию по развитию электронной почты. Вы можете сосредоточить эти кампании на конкретных интересах ваших клиентов и напомнить им использовать свои баллы до истечения срока их действия в конце года.
Внедрите инициированные событиями электронные письма, чтобы отпраздновать особые события
Хорошая программа поощрений не просто вознаграждает клиентов за совершение покупки; это поддерживает их вовлеченность, заставляя их чувствовать себя особенными и ценными для вашей компании. Вот почему, в дополнение к системе баллов, вы должны предоставлять своим клиентам подарки и акции, чтобы помочь им отпраздновать особые дни, такие как дни рождения, годовщину их регистрации в вашей программе и даже праздники.
Вы можете подумать, что отслеживать все эти даты может быть непросто, но управлять этой частью вашей программы автоматизации маркетинга B2C просто и интуитивно понятно с помощью электронных писем, инициируемых событиями. Вы можете легко создавать привлекательные электронные письма с заманчивыми предложениями, а затем определять критерии, которые сигнализируют вашей платформе, чтобы автоматически отправлять их, когда наступает особый день или событие.
Предложения A/B-тестирования и измерение вовлеченности для оптимизации вашей программы
Эффективная программа поощрения клиентов не только поможет вам повысить лояльность клиентов, но и поможет вам узнать больше о том, как создать приятный клиентский опыт. Вы должны настроить свою программу автоматизации маркетинга B2C, чтобы отслеживать модели покупок ваших клиентов и определять, какие тактики продвижения мотивируют их делать больше и больше покупок.
A/B-тестирование — лучший способ понять, что находит отклик у вашей аудитории. Таким образом, если клиент не взаимодействует с вашим первоначальным электронным письмом, вы можете отправить его ему снова с другой строкой темы, чтобы увидеть, вызовет ли это его интерес.
После того, как у вас есть хорошая формула для строк темы, вы можете протестировать свой дизайн электронной почты, текст и призывы к действию, чтобы узнать, какие маркетинговые усилия и предложения лучше всего работают с вашими клиентами.
Если ваши усилия по распространению информации полностью проваливаются, вам необходимо внести существенные изменения и улучшения. Если, например, вы заметили низкий рейтинг кликов на ваших CTA, вам следует реструктурировать свою программу вознаграждений, чтобы предлагать более привлекательные предложения, соответствующие интересам ваших потребителей в отношении продуктов или услуг.
Обеспечьте приятное взаимодействие с клиентом с помощью автоматизации маркетинга B2C
Хорошая программа поощрения клиентов может творить чудеса, когда речь идет об улучшении повторных покупок и репутации бренда. А автоматизация маркетинга упрощает внедрение и управление в вашей организации.
Кроме того, автоматизация маркетинга может помочь вам сделать гораздо больше для создания надежной маркетинговой программы для клиентов. Например, автоматизация маркетинга B2C от Act-On предоставляет маркетологам B2C различные инструменты, которые позволяют вам повышать лояльность, предлагать клиентам отличные продукты и услуги и способствовать росту вашей организации.
Если вы хотите увидеть нашу платформу в действии и узнать больше о том, что отличает ее от других вариантов автоматизации маркетинга, запланируйте демонстрацию с одним из наших экспертов по автоматизации маркетинга.