Comment utiliser l'automatisation pour créer un programme de récompenses client
Publié: 2021-12-17De nombreuses entreprises B2C savent que leur croissance dépend des clients actuels qui effectuent des achats répétés. Et la clé pour y parvenir est de garder les clients engagés, de les faire se sentir bien dans leur achat et de semer la graine pour les inspirer à acheter plus à l'avenir.
Mais comment les entreprises peuvent-elles faire tout cela ?

L'envoi de codes promotionnels et de campagnes par e-mail annonçant de nouvelles versions de produits est un moyen d'inciter les gens à visiter votre site Web ou votre brique et mortier. Mais de nombreuses personnes ont besoin de plus d'incitations pour franchir cette étape supplémentaire dans le parcours client, et c'est là que l'utilisation de l'automatisation du marketing B2C pour vos programmes de récompenses client peut vous sauver la mise.
Il y a de fortes chances que vous fassiez partie de quelques programmes de récompenses pour les clients. Si c'est le cas, accumuler des points vous permet probablement de vous sentir mieux après votre achat. Vous achetez probablement plus en sachant que vous obtiendrez éventuellement une récompense à utiliser pour un futur achat ou une offre gratuite. Maintenant, imaginez les avantages que votre organisation pourrait tirer si vous motiviez votre clientèle à adopter le même état d'esprit.
Avant d'aller plus loin, discutons de ce qu'est un programme de récompense client, comment il peut bénéficier à votre résultat net et comment vous pouvez tirer parti de l'automatisation du marketing B2C pour mettre en œuvre vos propres campagnes de récompense dans votre entreprise.
Qu'est-ce qu'un programme de récompense client ?
Un programme de récompense client est une tactique marketing conçue pour récompenser les clients actuels pour leurs activités en cours dans le but de stimuler l'engagement et d'encourager les achats futurs. Les membres du programme de récompense client bénéficient d'avantages spéciaux (tels que des points, des offres promotionnelles, des cadeaux, etc.) pour être des clients fidèles à long terme.
Un programme de récompense client efficace permet aux entreprises d'engager les clients, de démontrer leur valeur et de motiver leur public à effectuer des achats plus fréquents. Maintenant que nous avons établi ce qu'est un programme de récompense client, discutons de quelques façons de tirer parti de l'automatisation du marketing B2C pour en mettre en œuvre un dans votre organisation.
Créez un programme de notation pour récompenser les clients… et stimuler l'engagement
La plupart d'entre nous associent probablement le lead scoring à une pratique réservée aux entreprises B2B qui tentent d'évaluer où se situent les clients dans l'entonnoir de vente. Mais la plupart des programmes de récompenses B2C utilisent le même concept. La seule différence est que, comme ces systèmes de points sont publics, les entreprises ne soustraient pas de points pour certaines actions (du moins pour ce que les clients peuvent voir).
Voici quelques actions clients critiques auxquelles vous pouvez attribuer des scores positifs :
- Faire un achat : La plupart des programmes de récompenses attribuent aux clients certains points pour chaque dollar dépensé. Les clients doivent généralement atteindre un certain seuil avant de pouvoir échanger ces points contre des réductions sur de futurs achats. Le nombre de points que vous attribuez à chaque dollar et le seuil que les clients doivent généralement atteindre avant d'utiliser ces points dépendent de facteurs tels que l'achat moyen du client et la fréquence d'achat.
- Parcourir et enregistrer des articles : Vous n'avez pas besoin d'attendre que les clients effectuent un achat pour les récompenser de leur fidélité. Après tout, le lèche-vitrines ou la navigation sur votre site Web est l'une des premières étapes du parcours client, donc inciter les clients à finaliser leur achat pourrait les aider à atteindre la fin de l'entonnoir de vente le plus tôt possible.
- Historique des achats : Beaucoup de vos clients sont probablement des créatures d'habitude, et vous pouvez utiliser cela à votre avantage en attribuant des points supplémentaires lorsque les clients effectuent des achats répétés ou, le cas échéant, achètent en gros. Vous pouvez également suivre ces achats répétés pour avoir une idée des offres à envoyer à vos clients à l'avenir.
Urban Outfitters, par exemple, récompense les clients avec des points lorsqu'ils enregistrent des articles dans leur liste de souhaits sur leur application. Les clients peuvent rechercher et enregistrer des articles directement sur l'application, mais ils peuvent également scanner le code-barres d'un article lorsqu'ils sont en magasin. En plus d'encourager l'engagement, cette pratique permet à Urban Outfitters de suivre les préférences des utilisateurs et même d'encourager les clients à agir rapidement en les avertissant lorsqu'un article est presque en rupture de stock.

Gardez les clients engagés avec l'automatisation du marketing
Si un client n'accumule pas de points au fil du temps, c'est votre signal pour le saisir dans une campagne automatisée de maturation par e-mail. Vous pouvez concentrer ces campagnes sur les intérêts spécifiques de vos clients et leur rappeler d'utiliser leurs points avant leur expiration à la fin de l'année.
Mettre en œuvre des e-mails déclenchés par des événements pour célébrer des événements spéciaux
Un bon programme de récompenses ne se contente pas de récompenser les clients pour avoir effectué un achat ; cela les maintient engagés en les faisant se sentir spéciaux et valorisés par votre entreprise. C'est pourquoi, en plus d'offrir un système de points, vous devriez offrir à vos clients des cadeaux et des promotions pour les aider à célébrer des jours spéciaux comme les anniversaires, l'anniversaire de leur inscription à votre programme et même les vacances.
Vous pourriez penser que garder une trace de toutes ces dates peut être une poignée, mais la gestion de cette partie de votre programme d'automatisation du marketing B2C est simple et intuitive avec des e-mails déclenchés par des événements. Vous pouvez facilement créer des e-mails accrocheurs avec des offres attrayantes, puis identifier les critères qui signalent à votre plateforme de les envoyer automatiquement lorsqu'une journée ou un événement spécial se présente.
Offres de test A/B et mesure de l'engagement pour optimiser votre programme
En plus de vous aider à fidéliser votre clientèle, un programme de récompense client efficace devrait vous permettre d'en savoir plus sur la façon de créer une expérience client agréable. Vous devez configurer votre programme d'automatisation du marketing B2C pour suivre les habitudes d'achat de vos clients et identifier les tactiques promotionnelles qui les motivent à effectuer des achats plus nombreux et plus importants.
Les tests A/B sont le meilleur moyen de comprendre ce qui résonne auprès de votre public. Ainsi, si un client ne répond pas à votre e-mail initial, vous pouvez le lui renvoyer avec un objet différent pour voir si cela suscite son intérêt.
Une fois que vous avez une bonne formule pour les lignes d'objet, vous pouvez tester vos conceptions d'e-mails, votre copie et vos CTA pour savoir quels efforts et offres marketing fonctionnent le mieux avec vos clients.
Si vos efforts de sensibilisation échouent complètement, vous devrez apporter des modifications et des améliorations importantes. Si, par exemple, vous remarquez un faible taux de clics sur vos CTA, vous devez restructurer votre programme de récompenses pour proposer des offres plus attrayantes qui correspondent aux intérêts de vos consommateurs en matière de produits ou de services.
Offrez un parcours client agréable avec l'automatisation du marketing B2C
Un bon programme de récompense client peut faire des merveilles lorsqu'il s'agit d'améliorer les achats répétés et la réputation de la marque. Et l'automatisation du marketing facilite sa mise en œuvre et sa gestion pour votre organisation.
Non seulement cela, mais l'automatisation du marketing peut vous aider à faire beaucoup plus pour créer un programme de marketing client solide. L'automatisation du marketing B2C Act-On, par exemple, offre aux spécialistes du marketing B2C une variété d'outils qui vous permettent de promouvoir la fidélité, de faire correspondre les clients avec des produits et services exceptionnels et d'aider votre organisation à se développer.
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