如何使用自动化创建客户奖励计划

许多 B2C 公司都知道，他们的增长取决于当前客户的重复购买。 做到这一点的关键是保持客户的参与度，让他们对购买感到满意，并播下种子以激励他们在未来购买更多产品。

但是公司怎么可能做到这一切呢？

发送促销代码和宣布新产品发布的电子邮件活动是吸引人们访问您的网站或实体店的一种方式。 但是许多人需要更多的动力才能在客户旅程中迈出额外的一步，这就是将 B2C 营销自动化用于客户奖励计划的地方可以节省一天的时间。

您可能是一些客户奖励计划的一部分。 如果是这样，累积积分可能会让您在购买后感觉更好。 您可能会购买更多，因为您知道最终会获得奖励以用于未来的购买或免费优惠。 现在，想象一下，如果您激励您的客户群采用相同的思维方式，您的组织可能会获得哪些好处。

在我们进一步讨论之前，让我们讨论一下客户奖励计划是什么，它如何使您的底线受益，以及您如何利用 B2C 营销自动化在您的公司实施您自己的奖励活动。

什么是客户奖励计划？

客户奖励计划是一种营销策略，旨在奖励当前客户的持续业务，以提高参与度并鼓励未来的购买。 客户奖励计划成员因成为长期忠诚客户而获得特殊福利（例如积分、促销优惠、礼品等）。

有效的客户奖励计划使公司能够吸引客户，展示他们的价值，并激励他们的受众进行更频繁的购买。 既然我们已经确定了客户奖励计划是什么，让我们谈谈您可以利用 B2C 营销自动化在您的组织中实施的几种方法。

创建评分计划以奖励客户……并推动参与度

我们中的大多数人可能会将潜在客户评分作为一种保留给 B2B 公司的做法，这些公司试图衡量客户在销售漏斗中的位置。 但大多数 B2C 奖励计划都使用相同的概念。 唯一的区别是，因为这些积分系统是公开的，所以公司不会为某些行为扣分（至少在客户可以看到的范围内）。

这些是您可以为其分配正面分数的一些关键客户操作：

• 进行购买：大多数奖励计划都会为客户花费的每一美元分配一定的积分。 客户通常必须达到一定的门槛，才能将这些积分兑换为未来购买的折扣。 您为每一美元分配多少积分以及客户在使用这些积分之前通常需要达到的门槛取决于诸如平均客户购买和购买频率等因素。
• 浏览和保存项目：您不必等到客户购买后才奖励他们的忠诚度。 毕竟，橱窗购物或浏览您的网站是客户旅程的第一步，因此鼓励客户完成购买可能会帮助他们早日到达销售漏斗的尽头。
• 购买历史：您的许多客户可能是习惯性动物，您可以通过在客户重复购买或批量购买时分配额外积分来利用这一点。 您还可以跟踪这些重复购买，以了解将来向您的客户发送哪些优惠。

例如，Urban Outfitters 会在客户将商品保存到其应用程序的愿望清单时奖励积分。 客户可以直接在应用程序上搜索和保存商品，但他们也可以在店内扫描商品的条形码。 除了鼓励参与之外，这种做法还允许 Urban Outfitters 跟踪用户偏好，甚至通过在商品几乎缺货时通知客户来鼓励客户快速采取行动。

如果客户没有随着时间的推移累积积分，这是您将他们输入自动电子邮件培养活动的提示。 您可以将这些活动集中在客户的特定产品兴趣上，并提醒他们在年底到期之前使用他们的积分。

实施事件触发的电子邮件来庆祝特殊事件

一个好的奖励计划不只是奖励购买的客户； 它通过让他们感到特别并受到贵公司的重视来保持他们的参与度。 这就是为什么除了提供积分系统之外，您还应该为您的客户提供礼物和促销活动，以帮助他们庆祝特殊的日子，例如生日、他们注册您的计划的周年纪念日，甚至是假期。

您可能认为跟踪所有这些日期可能很少，但是使用事件触发的电子邮件来管理 B2C 营销自动化程序的这一部分是简单而直观的。 您可以轻松地创建带有诱人优惠的引人注目的电子邮件，然后确定向您的平台发出信号的标准，以便在特殊的日子或事件到来时自动将其发送出去。

A/B 测试提供和衡量参与度以优化您的计划

除了帮助您建立客户忠诚度外，有效的客户奖励计划还应使您能够更多地了解如何创造愉快的客户体验。 您应该设置您的 B2C 营销自动化程序来跟踪客户的购买模式，并确定哪些促销策略会促使他们进行更多更大的购买。

A/B 测试是了解什么能引起观众共鸣的最佳方式。 因此，如果客户没有与您的初始电子邮件互动，您可以使用不同的主题再次将其发送给他们，看看这是否能激起他们的兴趣。

一旦你有了一个好的主题行公式，你就可以测试你的电子邮件设计、副本和 CTA，以了解哪些营销工作和优惠最适合你的客户。

如果您的外展工作完全失败，您将需要做出重大改变和改进。 例如，如果您发现 CTA 的点击率较低，则应重新调整奖励计划，以提供与消费者的产品或服务兴趣相匹配的更具吸引力的优惠。

通过 B2C 营销自动化提供愉快的客户旅程

在提高重复购买和品牌声誉方面，一个好的客户奖励计划可以创造奇迹。 营销自动化使您的组织的实施和管理变得容易。

不仅如此，营销自动化还可以帮助您做更多事情来构建强大的客户营销计划。 例如，Act-On B2C 营销自动化为 B2C 营销人员配备了各种工具，使您能够提高忠诚度，为客户提供出色的产品和服务，并帮助您的组织发展。

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