Come utilizzare l'automazione per creare un programma di premi per i clienti

Molte aziende B2C sanno che la loro crescita dipende dagli acquisti ripetuti dei clienti attuali. E la chiave per farlo è mantenere i clienti coinvolti, farli sentire a proprio agio con il loro acquisto e piantare il seme per ispirarli ad acquistare di più in futuro.

Ma come possono le aziende fare tutto questo?

L'invio di codici promozionali e campagne e-mail che annunciano il rilascio di nuovi prodotti è un modo per invogliare le persone a visitare il tuo sito Web o in mattoni e malta. Ma molte persone hanno bisogno di maggiori incentivi per fare quel passo in più nel percorso del cliente, ed è qui che l'utilizzo dell'automazione del marketing B2C per i programmi di ricompensa dei clienti può salvare la giornata.

È probabile che tu faccia parte di alcuni programmi di premi per i clienti. Se è così, accumulare punti probabilmente ti fa sentire meglio dopo l'acquisto. Probabilmente ne acquisti di più sapendo che alla fine riceverai una ricompensa da utilizzare per un acquisto futuro o un'offerta gratuita. Ora, immagina i vantaggi che la tua organizzazione potrebbe ottenere se motivassi la tua base di clienti ad adottare la stessa mentalità.

Prima di andare oltre, discutiamo che cos'è un programma di ricompensa per i clienti, come può avvantaggiare i tuoi profitti e come puoi sfruttare l'automazione del marketing B2C per implementare le tue campagne di ricompensa nella tua azienda.

Che cos'è un programma di ricompensa per i clienti?

Un programma di ricompensa per i clienti è una tattica di marketing progettata per premiare i clienti attuali per la loro attività in corso, nel tentativo di stimolare il coinvolgimento e incoraggiare gli acquisti futuri. Ai membri del programma di ricompensa per i clienti vengono concessi vantaggi speciali (come punti, offerte promozionali, regali e altro) per essere clienti fedeli a lungo termine.

Un efficace programma di ricompensa per i clienti consente alle aziende di coinvolgere i clienti, dimostrare il loro valore e motivare il loro pubblico a fare acquisti più frequenti. Ora che abbiamo stabilito cos'è un programma di ricompensa per i clienti, parliamo di alcuni modi in cui puoi sfruttare l'automazione del marketing B2C per implementarne una nella tua organizzazione.

Crea un programma di punteggio per premiare i clienti... e favorire il coinvolgimento

La maggior parte di noi probabilmente associa il lead scoring a una pratica riservata alle aziende B2B che stanno cercando di valutare dove si trovano i clienti nella canalizzazione di vendita. Ma la maggior parte dei programmi a premi B2C utilizza lo stesso concetto. L'unica differenza è che, poiché questi sistemi di punti sono pubblici, le aziende non sottraggono punti per determinate azioni (almeno per quanto i clienti possono vedere).

Queste sono alcune azioni critiche del cliente a cui puoi assegnare punteggi positivi:

• Effettuare un acquisto : la maggior parte dei programmi a premi assegna ai clienti determinati punti per ogni dollaro speso. I clienti di solito devono raggiungere una certa soglia prima di poter riscattare quei punti per sconti sugli acquisti futuri. Il numero di punti che assegni a ogni dollaro e la soglia che i clienti solitamente devono raggiungere prima di utilizzare quei punti dipendono da fattori quali l'acquisto medio da parte del cliente e la frequenza di acquisto.
• Navigazione e salvataggio degli articoli : non devi aspettare che i clienti effettuino un acquisto per premiarli per la loro fedeltà. Dopotutto, guardare le vetrine o navigare nel tuo sito Web è uno dei primi passi nel percorso del cliente, quindi offrire ai clienti un incentivo per completare l'acquisto potrebbe aiutarli a raggiungere la fine del funnel di vendita prima piuttosto che dopo.
• Cronologia degli acquisti : molti dei tuoi clienti sono probabilmente creature abitudinarie e puoi sfruttarla a tuo vantaggio assegnando punti aggiuntivi quando i clienti effettuano acquisti ripetuti o, se applicabile, acquistano all'ingrosso. Puoi anche tenere traccia di questi acquisti ripetuti per avere un'idea di quali offerte inviare ai tuoi clienti in futuro.

Urban Outfitters, ad esempio, premia i clienti con punti mentre salvano gli articoli nella loro lista dei desideri sulla loro app. I clienti possono cercare e salvare gli articoli direttamente sull'app, ma possono anche scansionare il codice a barre di un articolo mentre si trovano in negozio. Oltre a incoraggiare il coinvolgimento, questa pratica consente a Urban Outfitters di tenere traccia delle preferenze degli utenti e persino di incoraggiare i clienti ad agire rapidamente avvisandoli quando un articolo è quasi esaurito.

Se un cliente non accumula punti nel tempo, questo è il tuo spunto per inserirli in una campagna automatizzata di nutrimento delle e-mail. Puoi concentrare queste campagne sugli interessi specifici dei prodotti dei tuoi clienti e ricordare loro di utilizzare i loro punti prima che scadano alla fine dell'anno.

Implementa e-mail attivate da eventi per celebrare eventi speciali

Un buon programma di ricompensa non premia solo i clienti per aver effettuato un acquisto; li tiene impegnati facendoli sentire speciali e apprezzati dalla tua azienda. Ecco perché, oltre a offrire un sistema di punti, dovresti fornire ai tuoi clienti regali e promozioni per aiutarli a celebrare giorni speciali come compleanni, l'anniversario della loro iscrizione al programma e persino le vacanze.

Potresti pensare che tenere traccia di tutte queste date possa essere una manciata, ma gestire questa parte del tuo programma di automazione del marketing B2C è semplice e intuitivo con e-mail attivate da eventi. Puoi facilmente creare e-mail accattivanti con offerte allettanti e quindi identificare criteri che segnalano alla tua piattaforma di inviarli automaticamente quando si verifica un giorno o un evento speciale.

Offerte di test A/B e misura del coinvolgimento per ottimizzare il tuo programma

Oltre ad aiutarti a fidelizzare i clienti, un efficace programma di ricompensa per i clienti dovrebbe consentirti di saperne di più su come creare un'esperienza cliente piacevole. Dovresti impostare il tuo programma di automazione del marketing B2C per tenere traccia dei modelli di acquisto dei tuoi clienti e identificare quali tattiche promozionali li stanno motivando a fare acquisti sempre più grandi.

Il test A/B è il modo migliore per capire cosa sta risuonando con il tuo pubblico. Quindi, se un cliente non interagisce con la tua e-mail iniziale, puoi inviargliela di nuovo con un oggetto diverso per vedere se ciò suscita il suo interesse.

Una volta che hai una buona formula per le righe dell'oggetto, puoi testare i tuoi progetti di posta elettronica, copia e CTA per scoprire quali sforzi e offerte di marketing funzionano meglio con i tuoi clienti.

Se i tuoi sforzi di sensibilizzazione sono completamente in calo, dovrai apportare modifiche e miglioramenti significativi. Se, ad esempio, noti una bassa percentuale di clic sulle tue CTA, dovresti ristrutturare il tuo programma di premi in modo da presentare offerte più interessanti che corrispondano agli interessi di prodotti o servizi dei tuoi consumatori.

Offri un piacevole viaggio al cliente con l'automazione del marketing B2C

Un buon programma di ricompensa per i clienti può fare miracoli quando si tratta di migliorare gli acquisti ripetuti e la reputazione del marchio. E l'automazione del marketing ne semplifica l'implementazione e la gestione per la tua organizzazione.

Non solo, ma l'automazione del marketing può aiutarti a fare molto di più per creare un solido programma di marketing per i clienti. L'automazione del marketing B2C Act-On, ad esempio, fornisce ai marketer B2C una varietà di strumenti che ti consentono di promuovere la fedeltà, abbinare i clienti a prodotti e servizi eccezionali e aiutare la tua organizzazione a crescere.

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