كيفية استخدام الأتمتة لإنشاء برنامج مكافآت العملاء
نشرت: 2021-12-17تعرف العديد من شركات B2C أن نموها يعتمد على قيام العملاء الحاليين بعمليات شراء متكررة. والمفتاح للقيام بذلك هو الحفاظ على تفاعل العملاء ، وجعلهم يشعرون بالرضا عن شرائهم ، وزرع البذور لإلهامهم لشراء المزيد في المستقبل.
ولكن كيف يمكن للشركات أن تفعل كل ذلك؟

يعد إرسال الرموز الترويجية وحملات البريد الإلكتروني للإعلان عن إصدارات جديدة من المنتجات إحدى الطرق لجذب الأشخاص لزيارة موقع الويب الخاص بك أو موقع الويب الخاص بك. لكن العديد من الأفراد يحتاجون إلى المزيد من الحوافز لاتخاذ هذه الخطوة الإضافية في رحلة العميل ، حيث يمكن أن يوفر استخدام أتمتة التسويق B2C لبرامج مكافآت العملاء الخاصة بك اليوم.
من المحتمل أن تكون جزءًا من عدد قليل من برامج مكافآت العملاء. إذا كان الأمر كذلك ، فمن المحتمل أن يجعلك تجميع النقاط تشعر بتحسن بعد الشراء. ربما تشتري المزيد وأنت تعلم أنك ستحصل في النهاية على مكافأة لاستخدامها في شراء مستقبلي أو عرض مجاني. الآن ، تخيل الفوائد التي يمكن لمؤسستك تجربتها إذا قمت بتحفيز قاعدة عملائك على تبني نفس العقلية.
قبل أن نذهب إلى أبعد من ذلك ، دعنا نناقش ماهية برنامج مكافأة العملاء ، وكيف يمكن أن يفيد أرباحك النهائية ، وكيف يمكنك الاستفادة من أتمتة التسويق B2C لتنفيذ حملات المكافآت الخاصة بك في شركتك.
ما هو برنامج مكافأة العملاء؟
برنامج مكافأة العملاء هو أسلوب تسويقي مصمم لمكافأة العملاء الحاليين على أعمالهم المستمرة في محاولة لدفع المشاركة وتشجيع عمليات الشراء المستقبلية. يتم منح أعضاء برنامج مكافأة العملاء امتيازات خاصة (مثل النقاط والعروض الترويجية والهدايا والمزيد) لكونهم عملاء مخلصين على المدى الطويل.
يمكّن برنامج مكافأة العملاء الفعال الشركات من إشراك العملاء وإثبات قيمتها وتحفيز جمهورهم على إجراء عمليات شراء متكررة. الآن بعد أن أنشأنا ما هو برنامج مكافأة العملاء ، دعنا نتحدث حول بعض الطرق التي يمكنك من خلالها الاستفادة من أتمتة التسويق في B2C لتنفيذ برنامج في مؤسستك.
قم بإنشاء برنامج نقاط لمكافأة العملاء ... وزيادة المشاركة
من المحتمل أن يربط معظمنا نقاط الرصاص كممارسة محفوظة لشركات B2B التي تحاول قياس مكان تواجد العملاء في قمع المبيعات. لكن معظم برامج مكافآت B2C تستخدم نفس المفهوم. الاختلاف الوحيد هو أنه نظرًا لأن أنظمة النقاط هذه عامة ، فإن الشركات لا تطرح نقاطًا لإجراءات معينة (على الأقل بقدر ما يمكن للعملاء رؤيته).
هذه بعض الإجراءات المهمة للعملاء والتي يمكنك تخصيص درجات إيجابية لها:
- إجراء عملية شراء : تخصص معظم برامج المكافآت للعملاء نقاطًا معينة مقابل كل دولار ينفقونه. يتعين على العملاء عادةً تحقيق حد معين قبل أن يتمكنوا من استرداد هذه النقاط للحصول على خصومات على عمليات الشراء المستقبلية. يعتمد عدد النقاط التي تخصصها لكل دولار والعتبة التي يحتاج العملاء للوصول إليها قبل استخدام هذه النقاط على عوامل مثل متوسط تكرار شراء العملاء وشرائهم.
- تصفح العناصر وحفظها : ليس عليك الانتظار حتى يقوم العملاء بعملية شراء لمكافأتهم على ولائهم. بعد كل شيء ، يعد التسوق عبر النوافذ أو التصفح عبر موقع الويب الخاص بك إحدى الخطوات الأولى في رحلة العميل ، لذا فإن منح العملاء حافزًا لإكمال عملية الشراء قد يساعدهم في الوصول إلى نهاية مسار المبيعات عاجلاً وليس آجلاً.
- تاريخ الشراء : من المحتمل أن يكون العديد من عملائك مخلوقات معتادة ، ويمكنك استخدام ذلك لصالحك عن طريق تعيين نقاط إضافية عندما يقوم العملاء بعمليات شراء متكررة أو ، إذا أمكن ، الشراء بالجملة. يمكنك أيضًا تتبع عمليات الشراء المتكررة هذه للتعرف على العروض التي سيتم إرسالها إلى عملائك في المستقبل.
على سبيل المثال ، يكافئ Urban Outfitters العملاء بنقاط أثناء قيامهم بحفظ العناصر في قائمة رغباتهم على تطبيقهم. يمكن للعملاء البحث عن العناصر وحفظها مباشرة على التطبيق ، ولكن يمكنهم أيضًا مسح الرمز الشريطي لعنصر ما أثناء التواجد في المتجر. بالإضافة إلى تشجيع المشاركة ، تسمح هذه الممارسة لـ Urban Outfitters بتتبع تفضيلات المستخدم وحتى تشجيع العملاء على التصرف بسرعة من خلال إخطارهم عند نفاد المخزون تقريبًا.
حافظ على تفاعل العملاء مع أتمتة التسويق

إذا كان العميل لا يقوم بتجميع النقاط بمرور الوقت ، فهذا هو جديتك لإدخالها في حملة تلقائية لتنمية البريد الإلكتروني. يمكنك تركيز هذه الحملات على اهتمامات العميل الخاصة بالمنتج وتذكيره باستخدام نقاطه قبل انتهاء صلاحيتها في نهاية العام.
نفِّذ رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها بواسطة الأحداث للاحتفال بالمناسبات الخاصة
برنامج المكافآت الجيد لا يكافئ العملاء فقط على الشراء ؛ إنها تحافظ على مشاركتهم من خلال جعلهم يشعرون بالتميز والتقدير من قبل شركتك. لهذا السبب ، بالإضافة إلى تقديم نظام النقاط ، يجب عليك تزويد عملائك بالهدايا والعروض الترويجية لمساعدتهم على الاحتفال بأيام خاصة مثل أعياد الميلاد والذكرى السنوية للاشتراك في برنامجك وحتى أيام العطل.
قد تعتقد أن تتبع كل هذه التواريخ يمكن أن يكون قليلًا ، لكن إدارة هذا الجزء من برنامج أتمتة التسويق B2C الخاص بك بسيط وبديهي مع رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها بواسطة الأحداث. يمكنك بسهولة إنشاء رسائل بريد إلكتروني لافتة للنظر مع عروض جذابة ، ثم تحديد المعايير التي تشير إلى النظام الأساسي الخاص بك لإرسالها تلقائيًا عند حلول يوم أو حدث خاص.
عروض اختبار أ / ب وقياس المشاركة لتحسين برنامجك
بالإضافة إلى مساعدتك في بناء ولاء العملاء ، يجب أن يمكّنك برنامج مكافأة العملاء الفعال من معرفة المزيد حول كيفية إنشاء تجربة عملاء ممتعة. يجب عليك إعداد برنامج أتمتة التسويق B2C الخاص بك لتتبع أنماط شراء عملائك وتحديد التكتيكات الترويجية التي تحفزهم على إجراء عمليات شراء أكثر وأكبر.
اختبار A / B هو أفضل طريقة لفهم ما يتردد صداه لدى جمهورك. لذلك ، إذا لم يتفاعل العميل مع بريدك الإلكتروني الأولي ، فيمكنك إرساله إليهم مرة أخرى بسطر موضوع مختلف لمعرفة ما إذا كان ذلك يثير اهتمامهم.
بمجرد حصولك على صيغة جيدة لسطر الموضوع ، يمكنك اختبار تصميمات البريد الإلكتروني ونسخها وعبارات الحث على اتخاذ إجراء لمعرفة الجهود والعروض التسويقية التي تعمل بشكل أفضل مع عملائك.
إذا كانت جهود التوعية الخاصة بك فشلت تمامًا ، فستحتاج إلى إجراء تغييرات وتحسينات كبيرة. إذا لاحظت ، على سبيل المثال ، معدل نقر منخفضًا على CTAs الخاصة بك ، فيجب عليك إعادة هيكلة برنامج المكافآت الخاص بك لعرض المزيد من العروض الجذابة التي تتناسب مع اهتمامات المنتج أو الخدمة لعملائك.
قدم رحلة عملاء ممتعة مع أتمتة التسويق B2C
يمكن لبرنامج مكافأة العملاء الجيد أن يفعل المعجزات عندما يتعلق الأمر بتحسين عمليات الشراء المتكررة وسمعة العلامة التجارية. وتسهل أتمتة التسويق تنفيذ وإدارة واحدة لمؤسستك.
ليس ذلك فحسب ، بل يمكن أن تساعدك أتمتة التسويق في فعل الكثير لبناء برنامج تسويق قوي للعملاء. على سبيل المثال ، تعمل أتمتة التسويق في شركة Act-On B2C على تزويد المسوقين في B2C بمجموعة متنوعة من الأدوات التي تمكنك من تعزيز الولاء ، ومطابقة العملاء بمنتجات وخدمات رائعة ، ومساعدة مؤسستك على النمو.
إذا كنت مهتمًا برؤية نظامنا الأساسي قيد التشغيل ومعرفة المزيد حول ما يجعله فريدًا من خيارات أتمتة التسويق الأخرى ، فيرجى جدولة عرض توضيحي مع أحد خبراء أتمتة التسويق لدينا.