자동화를 사용하여 고객 보상 프로그램을 만드는 방법

많은 B2C 기업은 성장이 현재 고객이 반복 구매를 하느냐에 달려 있다는 것을 알고 있습니다. 그리고 그렇게 하는 핵심은 고객의 참여를 유지하고 구매에 대해 기분을 좋게 하며 미래에 더 많이 구매하도록 영감을 주는 씨앗을 심는 것입니다.

그러나 어떻게 기업이 그 모든 것을 할 수 있습니까?

신제품 출시를 알리는 프로모션 코드와 이메일 캠페인을 보내는 것은 사람들이 웹사이트나 오프라인 매장을 방문하도록 유도하는 한 가지 방법입니다. 그러나 많은 개인은 고객 여정에서 추가 단계를 수행하기 위해 더 많은 인센티브가 필요합니다. 고객 보상 프로그램에 B2C 마케팅 자동화를 사용하면 하루를 절약할 수 있습니다.

귀하는 몇 가지 고객 보상 프로그램에 참여하고 있을 수 있습니다. 그렇다면 포인트를 적립하면 구매 후 기분이 좋아질 것입니다. 향후 구매 또는 무료 제안에 사용할 수 있는 보상을 결국 얻게 될 것이라는 사실을 알고 더 많이 구매할 것입니다. 이제 고객 기반이 동일한 사고 방식을 채택하도록 동기를 부여할 경우 조직이 경험할 수 있는 이점을 상상해 보십시오.

더 진행하기 전에 고객 보상 프로그램이 무엇인지, 수익에 어떤 이점이 있는지, B2C 마케팅 자동화를 활용하여 회사에서 자체 보상 캠페인을 구현하는 방법에 대해 논의해 보겠습니다.

고객 보상 프로그램이란 무엇입니까?

고객 보상 프로그램은 참여를 유도하고 향후 구매를 장려하기 위한 노력의 일환으로 진행 중인 비즈니스에 대해 현재 고객에게 보상하기 위해 고안된 마케팅 전술입니다. 고객 보상 프로그램 회원은 장기 충성 고객에 대한 특별 특전(포인트, 판촉 제안, 선물 등)을 받게 됩니다.

효과적인 고객 보상 프로그램을 통해 기업은 고객을 참여시키고 가치를 입증하며 청중이 더 자주 구매하도록 동기를 부여할 수 있습니다. 이제 고객 보상 프로그램이 무엇인지 확인했으므로 B2C 마케팅 자동화를 활용하여 조직에서 이를 구현할 수 있는 몇 가지 방법에 대해 이야기해 보겠습니다.

고객에게 보상을 제공하고 참여를 유도하는 점수 프로그램 생성

우리 중 대부분은 고객이 판매 깔때기에서 어디에 있는지 측정하려는 B2B 회사를 위해 예약된 관행으로 리드 스코어링을 연관시킬 것입니다. 그러나 대부분의 B2C 보상 프로그램은 동일한 개념을 사용합니다. 유일한 차이점은 이러한 포인트 시스템이 공개되기 때문에 회사는 특정 작업에 대해 포인트를 차감하지 않는다는 것입니다(적어도 고객이 볼 수 있는 한).

다음은 긍정적인 점수를 지정할 수 있는 몇 가지 중요한 고객 작업입니다.

• 구매하기 : 대부분의 보상 프로그램은 고객이 지출하는 1달러에 대해 특정 포인트를 할당합니다. 고객은 일반적으로 향후 구매 시 할인을 받기 위해 해당 포인트를 사용하기 전에 특정 임계값을 달성해야 합니다. 각 달러에 할당하는 포인트 수와 고객이 해당 포인트를 사용하기 전에 일반적으로 도달해야 하는 임계값은 평균 고객 구매 및 구매 빈도와 같은 요인에 따라 다릅니다.
• 상품 찾아보기 및 저장 : 충성도에 대한 보상으로 고객이 구매할 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 결국, 창 쇼핑이나 웹사이트 탐색은 고객 여정의 첫 번째 단계 중 하나이므로 고객에게 구매를 완료하도록 인센티브를 제공하면 더 빨리 판매 유입경로의 끝에 도달하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 구매 내역 : 고객의 대부분은 습관성일 수 있으며 고객이 반복 구매하거나 해당되는 경우 대량 구매 시 추가 포인트를 할당하여 이점을 활용할 수 있습니다. 또한 이러한 반복 구매를 추적하여 향후 고객에게 보낼 제안을 파악할 수 있습니다.

예를 들어 Urban Outfitters는 고객이 앱의 위시리스트에 항목을 저장할 때 포인트로 보상합니다. 고객은 앱에서 바로 상품을 검색하고 저장할 수 있지만 매장에서 상품의 바코드를 스캔할 수도 있습니다. 참여를 장려하는 것 외에도 이 방식을 통해 Urban Outfitters는 사용자 선호도를 추적하고 품목이 거의 품절될 때 고객에게 알림을 보내 신속하게 조치를 취하도록 장려할 수 있습니다.

고객이 시간이 지남에 따라 포인트를 적립하지 않는 경우 자동화된 이메일 육성 캠페인에 참여하라는 신호입니다. 고객의 특정 제품 관심 분야에 이러한 캠페인을 집중하고 연말에 만료되기 전에 포인트를 사용하도록 상기시킬 수 있습니다.

특별 이벤트를 축하하기 위해 이벤트 트리거 이메일 구현

좋은 보상 프로그램은 구매에 대한 고객에게만 보상하는 것이 아닙니다. 그것은 그들이 당신의 회사에서 특별하고 가치 있다고 느끼게 함으로써 그들이 계속 참여하도록 합니다. 그렇기 때문에 포인트 시스템을 제공하는 것 외에도 고객에게 생일, 프로그램 등록 기념일, 휴일과 같은 특별한 날을 축하할 수 있도록 선물과 프로모션을 제공해야 합니다.

이 모든 날짜를 추적하는 것이 쉽지 않다고 생각할 수도 있지만 B2C 마케팅 자동화 프로그램의 이 부분을 관리하는 것은 이벤트 트리거 이메일을 사용하여 간단하고 직관적입니다. 매력적인 제안으로 눈길을 사로잡는 이메일을 쉽게 만든 다음 플랫폼에 신호를 보내는 기준을 식별하여 특별한 날이나 이벤트가 있을 때 자동으로 이메일을 보낼 수 있습니다.

A/B 테스트 제안 및 프로그램 최적화를 위한 참여 측정

고객 충성도를 구축하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 효과적인 고객 보상 프로그램을 통해 즐거운 고객 경험을 만드는 방법에 대해 더 많이 배울 수 있습니다. B2C 마케팅 자동화 프로그램을 설정하여 고객의 구매 패턴을 추적하고 더 많은 구매를 하도록 동기를 부여하는 판촉 전략을 식별해야 합니다.

A/B 테스트는 청중의 공감을 불러일으키는 것이 무엇인지 이해하는 가장 좋은 방법입니다. 따라서 고객이 귀하의 초기 이메일에 참여하지 않는 경우 다른 제목을 사용하여 고객에게 다시 이메일을 보내 고객의 관심을 끌 수 있는지 확인할 수 있습니다.

제목 줄에 대한 좋은 공식이 있으면 이메일 디자인, 카피 및 CTA를 테스트하여 어떤 마케팅 노력과 제안이 고객에게 가장 잘 맞는지 알 수 있습니다.

당신의 봉사 활동이 완전히 실패한다면, 당신은 상당한 변화와 개선을 해야 할 것입니다. 예를 들어 CTA에서 낮은 클릭률을 발견하면 소비자의 제품 또는 서비스 관심에 맞는 보다 매력적인 제안을 제공하도록 보상 프로그램을 재구성해야 합니다.

B2C 마케팅 자동화로 즐거운 고객 여정 제공

좋은 고객 보상 프로그램은 반복 구매 및 브랜드 평판 향상에 있어 놀라운 결과를 가져올 수 있습니다. 그리고 마케팅 자동화를 통해 조직을 위해 쉽게 구현하고 관리할 수 있습니다.

뿐만 아니라 마케팅 자동화는 강력한 고객 마케팅 프로그램을 구축하는 데 훨씬 더 많은 도움을 줄 수 있습니다. 예를 들어, Act-On B2C 마케팅 자동화는 B2C 마케터에게 충성도를 높이고 고객에게 멋진 제품과 서비스를 제공하며 조직의 성장을 도울 수 있는 다양한 도구를 제공합니다.

당사 플랫폼이 작동하는 모습을 보고 다른 마케팅 자동화 옵션과 차별화되는 점에 대해 자세히 알아보려면 마케팅 자동화 전문가와 함께 데모 일정을 잡으십시오.