วิธีใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อสร้างโปรแกรมรางวัลลูกค้า

บริษัท B2C หลายแห่งทราบดีว่าการเติบโตของพวกเขาขึ้นอยู่กับลูกค้าปัจจุบันที่ทำการซื้อซ้ำ และกุญแจสำคัญในการทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วม ทำให้พวกเขารู้สึกดีกับการซื้อ และปลูกเมล็ดพันธุ์เพื่อเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาซื้อเพิ่มในอนาคต

แต่บริษัทต่างๆ จะทำอย่างนั้นได้อย่างไร?

การส่งรหัสส่งเสริมการขายและแคมเปญทางอีเมลเพื่อประกาศการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่เป็นวิธีหนึ่งในการดึงดูดให้ผู้คนมาเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือหน้าร้านของคุณ แต่บุคคลจำนวนมากต้องการแรงจูงใจเพิ่มเติมเพื่อก้าวไปอีกขั้นในเส้นทางของลูกค้า ซึ่งการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบ B2C สำหรับโปรแกรมการให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณสามารถประหยัดเวลาได้

โอกาสที่คุณจะเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมรางวัลลูกค้าบางส่วน หากเป็นเช่นนั้น การสะสมคะแนนอาจทำให้คุณรู้สึกดีขึ้นหลังจากซื้อ คุณอาจซื้อมากขึ้นโดยรู้ว่าในที่สุดคุณจะได้รับรางวัลเพื่อใช้ในการซื้อในอนาคตหรือข้อเสนอฟรี ลองนึกภาพถึงประโยชน์ที่องค์กรของคุณจะได้รับหากคุณจูงใจให้ฐานลูกค้าใช้ความคิดแบบเดียวกัน

ก่อนที่เราจะพูดถึงต่อไป เรามาคุยกันว่าโปรแกรมการให้รางวัลแก่ลูกค้าคืออะไร โปรแกรมจะเป็นประโยชน์ต่อผลกำไรของคุณอย่างไร และวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบ B2C เพื่อใช้แคมเปญรางวัลของคุณเองในบริษัทของคุณ

โปรแกรมรางวัลลูกค้าคืออะไร?

โปรแกรมการให้รางวัลแก่ลูกค้าเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ออกแบบมาเพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าปัจจุบันสำหรับธุรกิจที่ดำเนินอยู่อย่างต่อเนื่องเพื่อพยายามผลักดันการมีส่วนร่วมและส่งเสริมการซื้อในอนาคต สมาชิกโปรแกรมรางวัลลูกค้าจะได้รับสิทธิพิเศษ (เช่น คะแนน ข้อเสนอโปรโมชัน ของขวัญ และอื่นๆ) สำหรับการเป็นลูกค้าระยะยาวและภักดี

โปรแกรมการให้รางวัลแก่ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถดึงดูดลูกค้า แสดงคุณค่าของพวกเขา และจูงใจผู้ชมให้ซื้อสินค้าได้บ่อยขึ้น ตอนนี้เราได้กำหนดโปรแกรมการให้รางวัลแก่ลูกค้าแล้ว มาพูดคุยกันเกี่ยวกับสองสามวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบ B2C เพื่อนำไปใช้ในองค์กรของคุณ

สร้างโปรแกรมการให้คะแนนเพื่อตอบแทนลูกค้า… และขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม

พวกเราส่วนใหญ่อาจเชื่อมโยงการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเป็นแนวทางปฏิบัติที่สงวนไว้สำหรับบริษัท B2B ที่พยายามวัดว่าลูกค้าอยู่ในช่องทางการขายที่ใด แต่โปรแกรมรางวัล B2C ส่วนใหญ่ใช้แนวคิดเดียวกัน ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือ เนื่องจากระบบคะแนนเหล่านี้เป็นแบบสาธารณะ บริษัทต่างๆ จะไม่หักคะแนนสำหรับการดำเนินการบางอย่าง (อย่างน้อยก็เท่าที่ลูกค้าสามารถมองเห็นได้)

นี่คือการดำเนินการของลูกค้าที่สำคัญบางประการที่คุณสามารถกำหนดคะแนนเชิงบวกให้กับ:

• การซื้อ : โปรแกรมรางวัลส่วนใหญ่จะกำหนดคะแนนให้กับลูกค้าสำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่พวกเขาใช้ไป ลูกค้ามักจะต้องบรรลุเกณฑ์บางอย่างก่อนจึงจะสามารถแลกคะแนนสะสมเหล่านั้นเป็นส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคตได้ จำนวนคะแนนที่คุณกำหนดให้กับแต่ละดอลลาร์และเกณฑ์ที่ลูกค้ามักจะต้องทำก่อนที่จะใช้คะแนนนั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น การซื้อของลูกค้าโดยเฉลี่ยและความถี่ในการซื้อ
• การเรียกดูและบันทึกรายการ : คุณไม่จำเป็นต้องรอจนกว่าลูกค้าจะซื้อสินค้าเพื่อตอบแทนความภักดีของพวกเขา ท้ายที่สุด การเลือกซื้อสินค้าผ่านหน้าต่างหรือการเรียกดูเว็บไซต์ของคุณเป็นหนึ่งในขั้นตอนแรกในเส้นทางของลูกค้า ดังนั้น การให้สิ่งจูงใจแก่ลูกค้าในการซื้อจนเสร็จอาจช่วยให้พวกเขาไปถึงจุดสิ้นสุดของกระบวนการขายได้เร็วกว่าในภายหลัง
• ประวัติการซื้อ : ลูกค้าจำนวนมากของคุณอาจมีนิสัย และคุณสามารถใช้สิ่งนั้นให้เป็นประโยชน์โดยการกำหนดคะแนนเพิ่มเติมเมื่อลูกค้าทำการซื้อซ้ำ หรือซื้อจำนวนมาก หากมี คุณยังสามารถติดตามการซื้อซ้ำเหล่านี้เพื่อรับทราบข้อเสนอที่จะส่งให้กับลูกค้าของคุณในอนาคต

ตัวอย่างเช่น Urban Outfitters ให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยคะแนนขณะบันทึกรายการลงในรายการสินค้าที่ต้องการในแอป ลูกค้าสามารถค้นหาและบันทึกรายการบนแอพได้โดยตรง แต่ยังสามารถสแกนบาร์โค้ดของสินค้าขณะอยู่ในร้านได้อีกด้วย นอกเหนือจากการส่งเสริมการมีส่วนร่วม แนวทางปฏิบัตินี้ยังช่วยให้ Urban Outfitters ติดตามความชอบของผู้ใช้และแม้กระทั่งกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการอย่างรวดเร็วโดยแจ้งพวกเขาเมื่อสินค้าใกล้หมดสต็อก

หากลูกค้าไม่ได้รับคะแนนเมื่อเวลาผ่านไป นี่คือสัญญาณของคุณที่จะป้อนพวกเขาลงในแคมเปญการดูแลอีเมลอัตโนมัติ คุณสามารถมุ่งเน้นแคมเปญเหล่านี้ไปที่ความสนใจในผลิตภัณฑ์ของลูกค้าโดยเฉพาะ และเตือนให้ลูกค้าใช้คะแนนก่อนที่จะหมดอายุในสิ้นปีนี้

ใช้อีเมลที่ทริกเกอร์เหตุการณ์เพื่อเฉลิมฉลองกิจกรรมพิเศษ

โปรแกรมรางวัลที่ดีไม่เพียงแต่ตอบแทนลูกค้าเมื่อซื้อสินค้าเท่านั้น มันทำให้พวกเขามีส่วนร่วมโดยทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษและมีคุณค่าจากบริษัทของคุณ ด้วยเหตุนี้ นอกจากการเสนอระบบคะแนนแล้ว คุณควรมอบของขวัญและโปรโมชันให้กับลูกค้าเพื่อช่วยพวกเขาในการเฉลิมฉลองวันพิเศษ เช่น วันเกิด วันครบรอบที่พวกเขาสมัครเข้าร่วมโปรแกรมของคุณ หรือแม้แต่วันหยุด

คุณอาจคิดว่าการติดตามวันที่ทั้งหมดเหล่านี้อาจเป็นเรื่องยาก แต่การจัดการส่วนนี้ของโปรแกรมการตลาดอัตโนมัติแบบ B2C ของคุณนั้นง่ายและใช้งานง่ายด้วยอีเมลที่ทริกเกอร์จากเหตุการณ์ คุณสามารถสร้างอีเมลที่สะดุดตาได้อย่างง่ายดายด้วยข้อเสนอที่ดึงดูดใจ จากนั้นจึงระบุเกณฑ์ที่ส่งสัญญาณไปยังแพลตฟอร์มของคุณเพื่อส่งอีเมลออกโดยอัตโนมัติเมื่อมีวันหรือกิจกรรมพิเศษมาถึง

ข้อเสนอการทดสอบ A/B และวัดการมีส่วนร่วมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมของคุณ

นอกเหนือจากการช่วยคุณสร้างความภักดีของลูกค้าแล้ว โปรแกรมการให้รางวัลแก่ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพควรช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจให้กับลูกค้า คุณควรตั้งค่าโปรแกรมการตลาดอัตโนมัติแบบ B2C เพื่อติดตามรูปแบบการซื้อของลูกค้าและระบุว่ากลยุทธ์การส่งเสริมการขายใดที่กระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อมากขึ้นเรื่อยๆ

การทดสอบ A/B เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจว่าสิ่งใดที่ตรงใจผู้ชมของคุณ ดังนั้น หากลูกค้าไม่มีส่วนร่วมกับอีเมลเริ่มต้นของคุณ คุณสามารถส่งให้พวกเขาอีกครั้งโดยใช้หัวเรื่องอื่นเพื่อดูว่าพวกเขาสนใจหรือไม่

เมื่อคุณมีสูตรที่ดีสำหรับหัวเรื่องแล้ว คุณสามารถทดสอบการออกแบบอีเมล คัดลอก และ CTA เพื่อเรียนรู้ว่าความพยายามทางการตลาดและข้อเสนอใดทำงานได้ดีที่สุดกับลูกค้าของคุณ

หากความพยายามในการขยายงานของคุณล้มเหลวโดยสิ้นเชิง คุณจะต้องทำการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงที่สำคัญ ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นอัตราการคลิกผ่านที่ต่ำใน CTA ของคุณ คุณควรปรับโครงสร้างโปรแกรมการให้รางวัลของคุณเพื่อแสดงข้อเสนอที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้นซึ่งตรงกับความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของผู้บริโภคของคุณ

ส่งมอบการเดินทางของลูกค้าที่สนุกสนานด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด B2C

โปรแกรมการให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ดีสามารถทำสิ่งมหัศจรรย์เมื่อต้องปรับปรุงการซื้อซ้ำและชื่อเสียงของแบรนด์ และระบบการตลาดอัตโนมัติทำให้ง่ายต่อการใช้งานและจัดการระบบสำหรับองค์กรของคุณ

ไม่เพียงเท่านั้น ระบบการตลาดอัตโนมัติยังช่วยให้คุณทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นเพื่อสร้างโปรแกรมการตลาดสำหรับลูกค้าที่แข็งแกร่ง ตัวอย่างเช่น Act-On B2C การตลาดอัตโนมัติช่วยให้นักการตลาดแบบ B2C มีเครื่องมือที่หลากหลายที่ช่วยให้คุณส่งเสริมความภักดี จับคู่ลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์และบริการที่ยอดเยี่ยม และช่วยให้องค์กรของคุณเติบโต

หากคุณสนใจที่จะเห็นการใช้งานแพลตฟอร์มของเราและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้แพลตฟอร์มนี้แตกต่างจากตัวเลือกระบบอัตโนมัติทางการตลาดอื่นๆ โปรดกำหนดเวลาการสาธิตกับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติของเรา